Исследование качества управления предприятием ООО Связист

СОДЕРЖАНИЕ: Организационная структура ООО Связист, нормативно-правовые документы, определяющие его деятельность. Система управления предприятием и его финансово-хозяйственной деятельностью. Среда данной организации, определяющая успешность ее функционирования.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЕГАЗОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ОТЧЕТ ПО ПРАКТИКЕ

Место прохождения практики:

ООО «Связист»

Тюмень 2008

Введение

Место производственной практики – Общество с ограниченной ответственностью «Связист». В последнее время в нашей стране уделяется большое внимание малому предпринимательству, как основе развития экономики. В связи с этим и было выбрано данное место прохождения практики.

Целью работы являлось знакомство с организацией, ее структурой и управлением; организацией работы по управлению персоналом; изучение важнейших форм планово-учетной документации, трудовых и экономических показателей.

В работе были поставлены следующие задачи:

1. Изучить организационную структуру учреждения и нормативно-правовые документы, определяющие его деятельность.

2. Рассмотреть систему управления предприятием и его финансово-хозяйственную деятельность.

3. Показать систему управления персоналом на данном предприятии.

4. Ознакомиться с внешней и внутренней средой данной организации, определяющей успешность ее функционирования.

Объектом исследования являлся фирма ООО «Связист», предметом – кадры, а также внешняя и внутренняя среда организации.

Отчет состоит из введения, двух глав и заключения. В первой главе рассматриваются организационно-экономическая характеристика организации, ее правовой статус, а также финансово-хозяйственная деятельность организации. Во второй главе изучаются вопросы управления кадрами в ООО «Связист», проводится STEP-анализ и раскрывается его польза в планировании деятельности организации.

1. Организационно-экономическая характеристика организации

1.1 Общие сведения об организации

Полное фирменное наименование общества в русской транскрипции: Общество с ограниченной ответственностью «Связист», сокращенное наименование в русской транскрипции: ООО «Связист».

Общество с ограниченной ответственностью «Связист» создано и действует в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью» [2. C.87].

ООО «Связист» является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании устава и действующего законодательства Российской Федерации. Сроки деятельности общества не ограниченны.

Участником общества является Рябухин Александр Витальевич, его доля составляет 100% (сто процентов) уставного капитала на сумму 10 000 (десять тысяч) рублей.

ООО «Связист» является коммерческой организацией.

Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами. ООО «Связист» имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения. Общество имеет штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему и другие средства визуальной идентификации [5. C.2].

ООО «Связист» является собственником принадлежащего ему имущества и денежных средств и отвечает по своим обязательствам собственным имуществом. Участники имеют предусмотренные законом и учредительными документами обязательственные права по отношению к обществу.

Участники не отвечают по обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью ООО «Связист», в пределах стоимости внесенного им вклада.

Российская Федерация, субъекты РФ и муниципальные образования не несут ответственности по обязательствам общества, равно как и оно не несет ответственности по обязательствам РФ, субъектов РФ и муниципальных образований [2. C.90].

Принятие новых участников в состав общества осуществляется по решению общего собрания участников.

Место нахождения ООО «Связист»: 625003 Российская Федерация, Тюменская область, г. Тюмень ул. Красина, 7, которое и является местом его государственной регистрации.

Целями деятельности ООО «Связист» являются расширение рынка товаров и услуг, извлечение прибыли.

Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом. Предметом деятельности являются:

· Предоставление услуг по найму рабочей силы;

· Предоставление услуг по подбору персонала;

· Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления;

· Деятельность в области права;

· Рекламная деятельность;

· Научные исследования и разработки в области естественных и технических наук;

· Предоставление секретарских, редакторских услуг и услуг по переводу;

· Деятельность по приему, обработке, перевозке и доставке (вручению) почтовых отправлений;

· Курьерская деятельность;

· Деятельность в области документальной электросвязи;

· Производство прочих изделий из бумаги и картона;

· Полиграфическая деятельность, не включенная в другие группировки;

· Производство общестроительных работ;

· Оптовая торговля техническими носителями информации (с записями и без записей);

· Оптовая торговля газетами и журналами;

· Розничная торговля техническими носителями информации (с записями и без записей);

· Розничная торговля газетами и журналами;

· Разработка программного обеспечения и консультирование в этой области;

· Предоставление прочих услуг;

· а также осуществление других работ и оказание других услуг, не запрещенных и не противоречащих действующему законодательству РФ [5. C.4].

Все вышеперечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется специальными федеральными законами, ООО «Связист» может заниматься только при получении специальное разрешения (лицензии). Если условиями предоставления специального разрешения (лицензии) на занятие определенным видом деятельности предусмотрено требование о занятии такой деятельностью как исключительной, то общество в течение срока действия специального разрешения (лицензии) не вправе осуществлять иные виды деятельности, за исключением видов деятельности предусмотренных специальным разрешением (лицензией) и им сопутствующих.

ООО «Связист» осуществляет внешнеэкономическую деятельность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Для достижения целей своей деятельности общество может приобрести права, нести обязанности и осуществлять любые действия, которые не буду противоречить действующему законодательству и уставу организации [4. C.5].

ООО «Связист» осуществляет свою деятельность на основании любых, за исключением запрещенных законодательством, операций, в том числе путем:

– проведения работ и оказания услуг по заказам юридических лиц и граждан как в России, так и за рубежом, на основании заключенных договоре или в инициативном порядке на условиях, определяемых договоренностью сторон;

– поставок продукции, выполнения работ, оказания услуг в кредит оказания финансовой или иной помощи на условиях, определенных договоренность сторон;

– участия в деятельности других юридических лиц путем приобретения и акций, внесения паевых взносов;

– образования новых юридических лиц совместно с иностранными российскими юридическими лицами и гражданами в соответствии с действующим законодательством;

– осуществления совместной деятельности с другими юридическими лицами для достижения общих целей.

Общество считается созданным как юридическое лицо с момента государственной регистрации.

Данная организация для достижения целей своей деятельности вправе нестиобязанности, осуществлять любые имущественные и личные неимущественные права, предоставляемые законодательством обществам с ограниченной ответственностью, от своего имени совершать любые допустимые законом сделки, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество является собственником имущества, приобретенного в процессе его хозяйственной деятельности. ООО «Связист» осуществляет владение, пользование и распоряжение находящимся в его собственности имуществом по своему усмотрению в соответствии с целями своей деятельности и назначении имущества.

Имущество организации учитывается на ее самостоятельном балансе.

Общество имеет право пользоваться кредитом в рублях и иностранной валюте.

ООО «Связист» отвечает по своим обязательствам всем своим имуществом. Общество не отвечает по обязательствам государства и своих участников. Государство не отвечает по обязательствам данной организации. Участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью данной фирмы, в пределах стоимости, внесенных ими вкладов в уставный капитал. Участники, внесшие вклады не полностью, несут солидарную ответственность по обязательствам общества в размере неоплаченной доли [6. C.5].

В случае несостоятельности (банкротства) данной организации по вине ее участников или по вине других лиц, которые имеют право давать обязательные для общества указания либо иным образом имеют возможность определять его действия, на указанных участников или других лиц в случае недостаточности имущества может быть возложена субсидиарная ответственность по его обязательствам.

ООО «Связист» может создавать самостоятельно и совместно с другими обществами, товариществами, кооперативами, предприятиями, учреждениями, организациями и гражданами на территории РФ организации с правами юридического лица в любых допустимых законом организационно-правовых формах. Общество вправе иметь дочерние и зависимые общества с правами юридического лица.

Данная организация может создавать филиалы и открывать представительства на территории Российской Федерации и за рубежом. Филиалы и представительства учреждаются общим собранием участников и действуют в соответствии с положениями о них, которые утверждаются общим собранием участников.

Создание филиалов и представительств за границей регулируется законодательством Российской Федерации и соответствующих государств.

Филиалы и представительства не являются юридическими лицами и наделяются основными и оборотными средствами за счет общества.

Филиалы и представительства осуществляют деятельность от имени данного общества. Оно несет ответственность за деятельность своих филиалов и представительств. Руководители филиалов и представительств назначаются директором данной организации и действуют на основании выданных ею доверенностей. Доверенности руководителям филиалов и представительств от имени общества выдает директор или лицо, его замещающее.

Общество имеет филиалы в городах Тобольск, Ишим, Заводоуковск, в селе Омутинка и поселке Голышманово Тюменской области [8. C.2].

Дочернее общество не отвечает по долгам данной организации. Основное общество, которое имело право давать дочернему обществу обязательные для него указания, отвечает солидарно с дочерним обществом по сделкам, заключенным последним во исполнение таких указаний. В случае несостоятельности (банкротства) дочернего общества по вине основного общества, последнее несет при недостаточности имущества дочернего общества субсидиарную ответственность по его долгам.

ООО «Связист» самостоятельно планирует свою производственно-хозяйственную деятельность, а также социальное развитие коллектива. Основу планов составляют договоры, заключаемые с потребителями услуг общества, а также поставщиками материально-технических и иных ресурсов.

Выполнение работ и предоставление услуг осуществляются по ценам и тарифам, устанавливаемым организацией самостоятельно.

Общество имеет право:

в порядке, установленном законом, участвовать в деятельности и создавать в РФ и других странах хозяйственные общества и другие организации с правами юридического лица;

– участвовать в ассоциациях и других видах объединений;

– участвовать в деятельности и сотрудничать в любой иной форме с международными общественными, кооперативными и иными организациями;

– приобретать и реализовывать продукцию (работы, услуги) других обществ, предприятий, объединений и организаций, а также иностранных фирм как в РФ, так и за рубежом, в соответствии с действующим законодательством;

– осуществлять иные права и нести другие обязанности в соответствии с действующим законодательством [5. C.9].

Фирма вправе привлекать для работы российских и иностранных специалистов, самостоятельно определяя формы, размеры и виды оплаты труда.

ООО «Связист» в целях реализации технической, социальной, экономической и налоговой политики несет ответственность за сохранность документов (управленческих, финансово-хозяйственных, по личному составу и др.); обеспечивает передачу на государственное хранение документов, имеющих научно-историческое значение, в государственные архивные учреждения в соответствии с действующим законодательством; хранит и использует в установленном порядке документы по личному составу.

Для достижения целей своей деятельности организация может приобретать права, принимать обязанности и осуществлять любые действия, не запрещенные законодательством. Деятельность общества не ограничивается оговоренной в уставе. Сделки, выходящие за пределы уставной деятельности, но не противоречащие закону, являются действительными.

Уставный капитал фирмы определяет минимальный размер имущества, гарантирующий интересы его кредиторов, и составляет десять тысяч рублей.

Уставный капитал вносится денежными средствами.

Учредитель фирмы вносит не менее 50% своей доли в уставный капитал в момент регистрации общества путем передачи имущества в его уставный капитал. Оставшуюся часть уставного капитала учредитель вносит в течение одного года с момента государственной регистрации [5. C.10].

Имущество, переданное исключенным или вышедшим из общества участником в пользование обществу в качестве вклада в уставный капитал, остается в пользовании организации в течение срока, на который оно было передано.

Отношения участников с обществом и между собой, а также другие вопросы, вытекающие из права участника на долю в имуществе организации, регулируются законодательством РФ, учредительным договором и ее уставом.

Увеличение уставного капитала допускается только после его полной оплаты. Увеличение уставного капитала может осуществляться за счет имущества организации (или) за счет дополнительных вкладов участников фирмы, и (или) за счет вкладов третьих лиц, принимаемых в ООО «Связист».

При увеличении уставного капитала за счет имущества фирмы увеличивается номинальная стоимость долей всех ее участников без изменения размеров их долей.

Общее собрание участников общества может принять решение об увеличении его уставного капитала на основании заявления участника (заявлений участников общества) о внесении дополнительного вклада и (или) заявления третьего лица (заявлений третьих лиц) о принятии его в общество и внесении вклада. Такое решение принимается всеми участниками единогласно.

ООО «Связист» вправе, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом, обязано уменьшить свой уставный капитал. Уменьшение уставного капитала общества может осуществляться путем уменьшения номинальной стоимости долей всех его участников в уставном капитале общества и (или) погашения долей, принадлежащих данной организации. Общество не вправе уменьшать свой уставный капитал, если в результате такого уменьшения его размер станет меньше минимального размера уставного капитала, определенного в соответствии с Федеральным законом на дату представления документов для государственной регистрации.

В случае неполной оплаты уставного капитала фирмы в течение года с момента ее государственной регистрации должно объявить об уменьшении своего уставного капитала до фактически оплаченного его размера и зарегистрировать его уменьшение в установленном порядке или принять решение о ликвидации.

В течение 30 (тридцати) дней с даты принятия решения об уменьшении своего уставного капитала общество обязано письменно уведомить об уменьшении уставного капитала и о его новом размере всех известных ему кредиторов, а также опубликовать в органе печати, в котором публикуются данные о государственной регистрации юридических лиц [4. C.6].

Не допускается освобождение участника общества от обязанности внесения вклада в уставный капитал, в том числе путем зачета требований к фирме.

Количество голосов, которыми обладает участник, прямо пропорционально принадлежащей ему доле. Доли не учитываются при определении результатов голосования на общем собрании участников общества, а также при распределении прибыли и имущества в случае его ликвидации.

Общество вправе размещать облигации и иные эмиссионные ценные бумаги в порядке, установленном законодательством о ценных бумагах, на сумму, не превышающую размера его уставного капитала или величины обеспечения, предоставленного обществу в этих целях третьими лицами, после полной оплаты уставного капитала.

При отсутствии обеспечения, предоставленного третьими лицами, размещение обществом облигаций допускается не ранее третьего год; существования данной организации при условии надлежащего утверждения к этому времен двух годовых балансов [5. C.12].

Участник обязан:

– В течение одного года после принятия в общество оплатит определенную ему долю в уставном капитале.

– Соблюдать требования устава, условия учредительного договора выполнять решения органов управления, принятые в рамках и компетенции.

– Не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности фирмы.

– Немедленно сообщать директору о невозможности оплатить заявленную долю в уставном капитале.

– Беречь имущество организации.

– Выполнять принятые на себя обязательства по отношению к обществу и другим участникам.

– Оказывать содействие фирме в осуществлении ей своей деятельности.

Участник имеет право:

– Участвовать в управлении делами общества, в том числе путем участия в общих собраниях участников лично либо через своего представителя.

– Получать информацию о деятельности фирмы и знакомиться с е: бухгалтерскими книгами и иной документацией.

– Принимать участие в распределении прибыли.

– Получать пропорционально своей доле в уставном капитале долю прибыли (дивиденды), подлежащую распределению среди участников.

– Избирать и быть избранным в органы управления и контрольные органы общества.

– Знакомиться с протоколами общего собрания, делать выписки из них.

– Получать в случае ликвидации ООО «Связист» часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость.

– Обжаловать в соответствующие органы данной фирмы действия должностных лиц общества.

– Вносить предложения по повестке дня, отнесенные к компетенции общего собрания участников.

– В любое время выйти из общества независимо от согласия других участников и получить стоимость части имущества, соответствующей его доле в уставном капитале, в порядке и в сроки, установленные уставом и законом.

– Пользоваться иными правами, предоставляемыми участникам общества с ограниченной ответственностью законодательством.

Число участников ООО «Связист» не должно быть более пятидесяти.

Участник общества вправе продать или иным образом уступить свою долю в уставном капитале или ее часть одному или нескольким участникам без согласия других участников.

Участники данной организации имеют право преимущественной покупки доли (ее части) в уставном капитале, продаваемой или отчуждаемой иным способом другим участником, пропорционально размеру своей доли [6. C.7].

Доля участника общества может быть отчуждена до полной ее оплаты лишь в той части, в которой она уже оплачена.

Участник, желающий продать свою долю (ее часть), подает соответствующее заявление директору, в котором должно быть указано, кому из участников общества он продает свою долю (ее часть), и цена продажи. Директор обязан немедленно известить других участников о предстоящей продаже доли в целях обеспечения их права преимущественной покупки.

Участник получает право на отчуждение своей доли (ее части) третьим лицам лишь после того, как другие участники в течение одного месяца после официального объявления о предстоящей продаже доли не воспользуются преимущественным правом покупки. Реализация доли третьим лицам допускается с согласия Общего собрания участников.

К приобретателю доли (части доли) в уставном капитале ООО «Связист» переходят все права и обязанности участника общества, возникшие до уступки указанной доли (части доли). Ограничения, связанные с внесением вкладов в имущество общества, установленные для определенного участника, в случае отчуждения его доли (части доли) в отношении приобретателя доли (части доли) не действуют. Участник, уступивший свою долю (часть доли) в уставном капитале, несет перед обществом обязанность по внесению вклада в имущество, возникшую до уступки указанной доли (части доли), солидарно с ее приобретателем [2. C.90].

В случае, если участники общества не воспользуются своим преимущественным правом покупки в течение месяца со дня извещения о предстоящей продаже доли, участник, желающий продать свою долю (ее часть), вправе обратиться к общему собранию участников с письменной просьбой (запросом) дать согласие на реализацию доли третьим лицам. В течение одного месяца общее собрание участников должно дать согласие на продажу доли либо отказать в таком согласии.

В случае приобретения доли участника (ее части) самим ООО «Связист» оно обязано реализовать ее другим участникам или третьим лицам втечение 1 (одного) года после приобретения в порядке, предусмотренном законом, либо уменьшить свой уставный капитал в установленном порядке.

Доли в уставном капитале фирмы переходят к наследникам граждан и к правопреемникам юридических лиц, являвшихся участниками [2. C.105].

При отказе участников в согласии на переход или перераспределение доли к наследнику (правопреемнику), доля переходит к обществу. При этом оно обязано выплатить наследникам (правопреемникам) действительную стоимость доли, определяемую на основании данных бухгалтерской отчетности за последний отчетный период, предшествующий дню смерти, реорганизации или ликвидации, либо с их согласия выдать им в натуре имущество такой же стоимости.

Участник, вправе заложить принадлежащую ему долю (часть доли) в уставном капитале общества другому участнику или третьему лицу с согласия решения общего собрания участников, принятому большинством голосов всех участников. При этом голос участника, который желает заложить свою долю (часть доли), при определении результатов голосования не учитывается.

ООО «Связист» не вправе приобретать доли (части долей) в своем уставном капитале, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В случае, если другие участники отказались от приобретения доли, а также в случае отказа в согласии на уступку доли (части доли) участнику или третьему лицу, общество обязано приобрести по требованию участника принадлежащую ему долю (часть доли) [5. C.13].

В случае обращения взыскания на долю (часть доли) участника в уставном капитале общества по долгам участника, организация вправе выплатить кредиторам действительную стоимость доли (часть доли) участника.

Таким образом, ООО «Связист» является коммерческой организацией, которая вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.

1.2 Управление деятельностью фирмы

Высшим органом управления общества является Общее собрание участников. Один раз в год ООО «Связист» проводит очередное общее собрание. Проводимые помимо очередного общие собрания участников являются внеочередными [10. C.1].

Решения по вопросам, относящимся в соответствии с законодательством и уставом к компетенции общего собрания участников, единолично принимаются участником и оформляются письменно.

Единоличным исполнительным органом является директор.

К компетенции участника относятся:

– Определение основных направлений деятельности общества, а также принятие решения об участии в ассоциациях и других объединениях коммерческих организаций.

– Изменение устава фирмы, в том числе изменение размер, уставного капитала.

– Внесение изменений в Учредительный договор.

– Избрание ревизионной комиссии (ревизора) и досрочно прекращение их полномочий.

– Избрание директора и досрочное прекращение его полномочий.

– Утверждение годовых отчетов, годовых бухгалтерских балансов.

– Принятие решения о распределении чистой прибыли между участниками.

– Утверждение (принятие) документов, регулирующих внутреннюю деятельность (внутренних документов общества).

– Принятие решения о размещении облигаций и иных эмиссионных ценных бумаг.

– Назначение аудиторской проверки, утверждение аудитора определение размера оплаты его услуг.

– Принятие решения о реорганизации или ликвидации ООО «Связист».

– Назначение ликвидационной комиссии и утверждение ликвидационных балансов.

– Создание филиалов и открытие представительств.

– Предоставление участникам дополнительных прав или возложение на участников дополнительных обязанностей.

– Возложение дополнительных обязанностей на определенного участника, при условии, если участник, которому принадлежат такие дополнительные права, голосовал за принятие такого решения или дал письменное согласие.

– Прекращение или ограничение дополнительных прав, а также прекращение дополнительных обязанностей.

– Утверждение денежной оценки неденежных вкладов в уставный капитал, вносимых участниками или принимаемыми в общество третьими лицами.

– Залог участником своей доли другому участнику фирмы или третьему лицу.

– Решение о внесении участниками вкладов в имущество организации.

– Решение о совершении обществом сделки, в совершении которой имеется заинтересованность согласно ст. 45 ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», а также решение о совершении крупной сделки согласно ст. 46 ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» [4. C.16].

– Распределение доли, принадлежащей фирме, между участниками или продажа доли, принадлежащей обществу, некоторым участникам или третьим лицам.

– Выплата действительной стоимости имущества участниками при обращении взыскания на долю в уставном капитале одного из участников.

– Определение условий оплаты труда директора и заместителей директора, а также руководителей филиалов и представительств.

– Утверждение Положения о директоре общества.

Общее собрание участников не вправе принимать решения по вопросам, не включенным в повестку дня и не отнесенным к его компетенции.

Решение о совершении крупной сделки связанной с приобретением, отчуждением или возможностью отчуждения прямо или косвенно имущества, стоимость которого составляет свыше 25 стоимости имущества фирмы, принимается большинством голосов от общего числа голосов участников. Решение о совершении сделки, в которой имеется заинтересованность директора или участника общества, имеющего боле 20% голосов от общего числа голосов участников, принимается общим собранием участников большинством голосов от общего числа голосов участников не заинтересованных в ее совершении [10. C.5].

Собрание ведет Председатель Общего собрания участников, выбранный из состава участников.

Решения Общего собрания участников принимаются открытым голосованием.

Если не собран кворум, то собрание распускается. Повторно избрание назначается не позднее, чем через 30 дней.

Между очередными собраниями должно пройти не более 15 месяцев.

Очередное Общее собрание участников, на котором утверждаются годовые результаты деятельности общества, проводится не ранее чем через 2 месяца и не позднее, чем через 4 месяца после окончания финансового года.

Директор утверждает повестку дня и организует подготовку к проведению Общих собраний участников общества. Директор обязан известить участников о дате и месте проведения Общего собрания участников повестке дня, обеспечить ознакомление участников с документами и материалами выносимыми на рассмотрение Общего собрания участников и осуществить другие необходимые действия не позднее, чем за 30 дней до даты проведения собрания Общее собрание участников не вправе принимать решения по вопросам, невключенным в повестку дня.

К информации и материалам, подлежащим предоставлению участника при подготовке Общего собрания участников, относятся: годовой отчет организации, заключение Ревизионной комиссии (Ревизора) Общества и аудитора по результатам проверки годовых отчетов и годовых бухгалтерских балансе Общества; сведения о кандидатурах на должность директора, в Ревизионную комиссию (Ревизоры); проект изменений и дополнений, вносимых в учредительные документы или учредительные документы фирмы в новой редакции; проекты внутренних документов фирмы, а также иная информация (материалы), предусмотренная уставом [5. C.17].

Любой участник вправе вносить предложения о включении повестку дня Общего собрания участников общества дополнительных вопросов не позднее, чем за 15 (пятнадцать) дней до его проведения. В этом случае органы или лица, созывающие собрание, обязаны не позднее, чем за 10 (десять) дней его проведения уведомить всех участников заказным письмом.

Внеочередные собрания созываются по инициативе директора и требованию аудитора, а также участников, обладающих в совокупности не менее чем 10% (десятью процентами) от общего числа голосов участников.

В случае принятия решения о проведении внеочередного собрания участников общества, указанное собрание должно быть проведено не позднее 45 (сорока пяти) дней со дня получения требования о его проведении.

Директор общества должен в течение 5 (пяти) дней после поступления требования о созыве внеочередного Общего собрания принять решение о созыве или об отказе в созыве Общего собрания участников.

Решение директора Общества об отказе от созыва внеочередного Общего собрания участников по требованию участников, ревизионной комиссии (ревизора) или аудитора может быть обжаловано в суде.

В случае, если в течение 5 дней с даты предъявления требования аудитора или участников, обладающих в совокупности не менее чем 10 процентами от общего числа голосов участников, не принято решение о созыве внеочередного Общего собрания участников или принято решение об отказе от его созыве внеочередное Общее собрание может быть созвано лицами, требующими его созыва. Все расходы по созыву и проведению внеочередного Общего собрания осуществляются за счет общества.

Голосование на Общем собрании проводится закрыто (тайно), если этого требуют участники, обладающие не менее, чем 80% голосов от общего числа голосов, которыми обладают присутствующие на собрании участники (представители участников). В остальных случаях все решения принимаются открытым голосованием.

Решение Общего собрания участников может быть принято без проведения собрания (совместного присутствия участников общества для обсуждения вопросов повестки дня и принятия решений по вопросам, поставленных на голосование) путем заочного голосования (опросным путем). Так голосование может быть проведено путем обмена документами посредствам почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи обеспечивающей аутентичность передаваемых и принимаемых сообщений и документальное подтверждение.

Решения Общего собрания участников по вопросу определения условий оплаты труда директора и заместителей директора, руководителя филиалов и представительств, а также утверждение годовых бухгалтерских балансов и бухгалтерской отчетности не могут быть приняты путем проведения заочного голосования [10. C.6].

Участник вправе обратиться в суд с заявлением о признании недействительным решения Общего собрания, принятого с нарушением действующего законодательства, Учредительного договора или настоящего Устава, если участник не присутствовал на Общем собрании либо голосовал против принятого решения.

В случае, если общество состоит из одного участника, решения по вопросам, относящимся к компетенции Общего собрания участников, принимаются единственным участником единолично и оформляются письменно.

Единоличным исполнительным органом Общества является директор. Им может быть избран участник (представитель участника – юридического лица) общества либо любое другое лицо, обладающее, по мнению большинства участников, необходимыми знаниями и опытом [5. C.18].

Директор, не являющийся участником общества, может участвовать в Общем собрании участников с правом совещательного голоса.

Срок полномочий директора составляет 3 (три) года. Директор может переизбираться неограниченное число раз.

Директор обязан в своей деятельности соблюдать требован действующего законодательства, руководствоваться требованиями Устава, решениями органов управления общества, принятыми в рамках компетенции, а также заключенными договорами и соглашениями, в том числе заключенными с фирмой трудовым договором.

Директор обязан действовать в интересах ООО «Связист» добросовестно и разумно. По требованию участников (участника) он обязан возместить убытки, обусловленные обычным коммерческим риском, причиненные им фирме, если иное не вытекает из закона или договора.

Директор руководит текущей деятельностью и решает в вопросы, которые не отнесены уставом и законом к компетенции Общего собрания участников.

Директор общества:

– без доверенности действует от имени фирмы, в том числе представляет ее интересы и совершает сделки;

– выдает доверенности на право представительства от имени общества, том числе доверенности с правом передоверия;

– издает приказы о назначении на должности работников Общества, об переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания;

– рассматривает текущие и перспективные планы работ;

– обеспечивает выполнение планов деятельности данной организации;

– утверждает правила, процедуры и другие внутренние документы за исключением документов, утверждение которых отнесено уставом компетенции Общего собрания участников общества;

– определяет организационную структуру фирмы;

– обеспечивает выполнение решений Общего собрания участников;

подготавливает материалы, проекты и предложения по вопросам выносимым на рассмотрение Общего собрания участников;

распоряжается имуществом в пределах, установленных Общим собранием участников, уставом и действующим законодательством;

– утверждает штатные расписания общества, его филиалов и представительств;

– открывает расчетный, валютный и другие счета в банковских учреждениях, заключает договоры и совершает иные сделки, выдает доверенностиот имени ООО «Связист»;

– утверждает договорные тарифы на услуги и продукцию;

– организует бухгалтерский учет и отчетность;

– представляет на утверждение Общего собрания участников годовой отчет и баланс общества;

– принимает решения по другим вопросам, связанным с текущей деятельностью.

В качестве единоличного исполнительного органа фирмы может выступать только физическое лицо, за исключением передачи полномочий по договору управляющему в соответствии со ст. 42 ФЗ «Об обществах ограниченной ответственностью» [4. C.16].

Контракт с директором от имени ООО «Связист» подписывается лицом, председательствовавшим на собрании Общего собрания участников общества, которым был избран директор, или одним из участников Общего собрания участников, уполномоченным решением Общего собрания участник фирмы.

Заместители директора назначаются директором в соответствии штатным расписанием и возглавляют направления работы в соответствии распределением обязанностей, утверждаемым директором. Заместители директора действуют в пределах своей компетенции по доверенности от имени общества. В отсутствии директора, а также в иных случаях, когда директор не может исполнять своих обязанностей, его функции исполняет назначенный заместитель.

Общество вправе передать по договору полномочия свое единоличного исполнительного органа управляющему.

Для проверки и подтверждения правильности годовых отчетов бухгалтерских балансов ООО «Связист» вправе по решению Общего собрания участников привлекать профессионального аудитора (аудиторскую фирму), не связанную имущественными интересами с обществом, лицом, осуществляющим функции директора, и участниками.

Аудиторская проверка может быть проведена также по требованию любого участника. В случае проведения такой проверки оплата услуг аудитора осуществляется за счет участника общества, по требованию которого проводится.

Привлечение аудитора для проверки и подтверждения правильно-годовых отчетов и бухгалтерских балансов данной организации обязательно в случаях предусмотренных действующим законодательством [2. C.90].

Аудитор проводит проверку годовых отчетов и бухгалтерских балансов фирмы до их утверждения Общим собранием участников. Общее собрание участников не вправе утверждать годовые отчеты и бухгалтерские балансы при отсутствии заключений аудитора.

Аудитор вправе привлекать к своей работе экспертов консультантов, работа которых оплачивается за счет ООО «Связист».

Аудитор обязан потребовать созыва внеочередного Общего собрания участников, если возникла серьезная угроза интересам общества.

Имущество фирмы образуется за счет вкладов в уставный капитал, а также за счет иных источников, предусмотренных действую законодательством РФ. В частности, источниками образования имущества являются:

– уставный капитал общества;

– доходы, получаемые от оказываемых обществом услуг;

– кредиты банков и других кредиторов;

– вклады участников;

– безвозмездные или благотворительные взносы и пожертвования организаций, предприятий, граждан;

– иные источники, не запрещенные законодательством.

Резервный фонд образуется за счет ежегодных отчислений в размере не более 5% от чистой прибыли, до тех пор, пока сумма резервного фонда не достигнет 15% уставного капитала организации. Если после достижения указанного размера резервный фонд будет израсходован, отчисления в него возобновляются вплоть до полного восстановления [5. C.19].

Резервный фонд предназначен для покрытия убытков общества и не может быть использован для иных целей.

Фирма вправе образовывать иные фонды, отчисления в которые осуществляются в размерах и порядке, установленных Общим собранием участников.

Имущество организации может быть изъято только по вступившему в законную силу решению суда.

Общество может объединить часть своего имущества с имуществом иных юридических лиц для совместного производства товаров, выполнения работ оказания услуг, а также в иных целях, не запрещенных законом.

ООО «Связист» осуществляет учет результатов работ, ведет оперативный бухгалтерский и статистический учет по нормам, действующим в Российской Федерации.

Организацию документооборота в фирме осуществляет директор.

Общество хранит следующие, документы:

– учредительные документы фирмы, а также изменения и дополнения;

– протокол (протоколы) Общего собрания учредителей, содержащий решение о создании общества и об утверждении денежной оценки неденежных вкладов в уставный капитал, а также иные решения, связанные с создание ООО «Связист»;

– документ, подтверждающий государственную регистрацию данной организации;

– документы, подтверждающие права общества на имущество, находящееся на его балансе;

– внутренние документы;

– положения о филиалах и представительствах;

– документы, связанные с эмиссией облигаций и иных эмиссионных ценных бумаг;

– протоколы Общих собраний участников и ревизионной комиссий (ревизора), аудитора, государственных и муниципальных органов финансового контроля;

– заключения аудитора, государственных и муниципальных органов финансового контроля;

– иные документы, предусмотренные федеральными законами и иными правовыми актами РФ, Уставом общества, внутренними документами, решения Общего собрания участников и исполнительного органа [5. C.20].

Местом нахождения исполнительного органа считается местогосударственной регистрации организации.

ООО «Связист» обязано в случае публичного размещения облигаций и иных эмиссионных ценных бумаг ежегодно публиковать годовые отчеты и бухгалтерские балансы.

Директор и главный бухгалтер общества несут личную ответственность за соблюдение порядка ведения, достоверность учета отчетности.

Решение о распределении прибыли принимает Общее собрание участников.

ООО «Связист» вправе ежеквартально (раз в полгода или раз в год) принимать решение о распределении своей чистой прибыли между своими участниками.

Часть чистой прибыли, подлежащей распределению, распределяется пропорционально вкладам в уставный капитал [5. C.22].

Общество не вправе принимать решение о распределении своей прибыли между своими участниками и не вправе выплачивать участникам прибыль, решение о распределении которой было принято, если:

– на момент принятия такого решения организация отвечает признакам несостоятельности (банкротства) или если указанные признаки проявятся у нее в результате принятия такого решения;

– на момент принятия такого решения стоимость чистых активов фирмы меньше ее уставного капитала и резервного фонда или станет меньше их размера в результате принятия такого решения;

– в иных случаях, предусмотренных уставом и действующим законодательством РФ.

Итак, высшим органом управления общества является Общее собрание участников. Единоличным исполнительным органом Общества является директор. Срок полномочий директора составляет 3 (три) года. Директор может переизбираться неограниченное число раз.

Имущество фирмы образуется за счет вкладов в уставный капитал, а также за счет иных источников, предусмотренных действую законодательством РФ.

ООО «Связист» вправе ежеквартально (раз в полгода или раз в год) принимать решение о распределении своей чистой прибыли между своими участниками. Часть чистой прибыли, подлежащей распределению, распределяется пропорционально вкладам в уставный капитал.

2. Исследование качества управления предприятием ООО «Связист»

2.1 Управление кадрами в ООО «Связист»

Во главе всей фирмы ООО «Связист» стоит директор. Он решает самостоятельно все вопросы деятельности предприятия, без особой на то доверенности действует от имени фирмы, представляет её интересы во всех отечественных предприятиях, фирмах и организациях. Также он распоряжается в пределах предоставленному ему права имуществом, заключает договора, в том числе по найму работников. Издает приказы и распоряжения, обязательные для исполнения всеми работниками организации. Директор несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность фирмы, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества предприятия. Выдает доверенности, открывает в банках счета, пользуется правом распоряжения средствами.

Руководителем процесса по обеспечению и управлению персоналом на предприятии является Начальник отдела по работе с персоналом.

Планирование работ по обеспечению и управлению персоналом осуществляется с учетом утвержденных целей предприятия и производственных задач ООО «Связист».

Для достижения поставленных целей на предприятии решаются следующие задачи:

– определение потребности и квалификации персонала;

– обеспечение, подбор и расстановка кадров;

– подготовка и аттестация персонала.

Определение потребности в персонале для выполнения производственных заданий и целей в области качества осуществляют руководители подразделений на основании плановых заданий, планов работ, сложности (специфики) заданий и предписанных видов деятельности.

Руководители подразделений и служб производят необходимый расчет потребности персонала и утверждают (пересматривают) штатные расписания своих подразделений у Директора ООО «Связист» в установленном порядке.

Штатные расписания содержат наименование должностей, профессий и необходимую квалификацию работников.

При наличии в подразделении вакантных единиц по штатному расписанию руководитель подразделения выдает заявку начальнику по работе с персоналом о необходимости приема на работу с указанием наименования профессии (должности) и требуемой квалификации по установленной форме.

Набор сотрудников ООО «Связист» на планируемые должности осуществляется, как из внешних, так и из внутренних источников. Внешние источники – это и кадровые агентства, и центры занятости, также предприятие помещает объявления в СМИ о своих потребностях в специалистах. Или организация предлагает людям, уже работающим в фирме порекомендовать своих близких и знакомых. Такой способ является не только дешевым, но и дает возможность работникам поучаствовать в решении проблем фирмы. Внутренними источниками являются люди, уже работающие на определенных должностях, но имеющие большие способности, чем могут проявить в данный момент. Продвижение по службе сильно мотивирует работника, а руководству не приходится обучать нового специалиста многим нюансам работы в организации. Риск при внутренней кадровой политике может заключаться в том, что в организацию не поступают новые люди со свежими взглядами и идеями и это может привести к застою [11. C.105].

Основной проблемой на предприятии при наборе кандидатов является несоответствие будущей работы ожиданиям кандидата. Но директор ООО «Связист» прилагает все усилия, чтобы как можно ближе ознакомить будущего работника с его будущей работой, как с ее положительными сторонами, так и с отрицательными. Благодаря мероприятиям, направленным в организации на решение этой проблемы, наблюдается снижение текучести кадров и увеличение удовлетворенности работой у служащих. При отборе кадров кандидаты отбираются из созданного в ходе набора резерва кандидатов, которые наиболее подходят для работы в организации. Используют такие методы отбора: как собеседование и испытания.

Критериями подбора кадров являются:

– соответствующее образование (подготовка);

– официально зафиксированный опыт работы по специальности;

– наличие необходимых специальных знаний, выявляемое при собеседовании.

Руководители подразделений, по заявке которых производится набор новых сотрудников, проводят собеседование с кандидатами. В результате собеседования выяснению подлежат:

– профессионализм;

– владение необходимыми работами и навыками;

– способность к качественному труду.

Прием соискателя на работу оформляется приказом по предприятию с оформлением трудового договора в соответствии с ТК РФ на основании личного заявления соискателя и визами руководителя подразделения и Директора ООО «Связист».

Как правило, вновь принятым на работу назначается испытательный срок, в течение которого они должны подтвердить свой профессионализм и соответствие установленным требованиям к качеству выполняемых работ.

Социальная адаптация в коллективе. Работник, приходящий в ООО «Связист» может уже иметь накопленный опыт, систему взглядов и свое видение работы в данной организации. Начиная трудовую деятельность на новом месте, работник постепенно адаптируется в организации. При приеме на работу руководитель подразделения информирует кандидата о принятых нормах поведения, как профессионального, так и неформального. Далее, в ходе общения и сотрудничества с коллективом, работник видит отношение к работе коллег, неформальные связи и влияния. Таким образом, он постепенно перенимает систему норм и обычаи, начинает понимать, чего ждет от него организация и какова его роль здесь. Обязанность руководителя подразделения – помочь работнику адаптироваться на новом месте, проводить обучение требуемым навыкам, собеседования на тему, что понимается под эффективной работой [12. C178].

Повышение квалификации и обучение . Подготовка кадров представляет собой обучение работников навыкам, необходимым для более эффективной работы, повышения производительности труда для достижения целей организации. Значение обучения персонала общепризнанно. В данной фирме обучение проводится не только при поступлении человека в организацию, но и при переводе на новую должность или продвижении, при поручении работнику новых видов работы, а также, если при проверке установили, что работнику не хватает определенных навыков или знаний для работы, которую он выполняет. Чем большую квалификацию имеет персонал организации вообще, тем выше общая производительность труда.

Чтобы обучение давало высокие результаты, работники должны быть мотивированы. Они должны понимать, для чего они обучаются, как это отразится на их дальнейшей работе. Организация, в свою очередь, создает благоприятные условия для обучаемых (поощрения, поддержка). Обучение в организации состоит не только из теоретических знаний, но и практических навыков, которые обучаемый работник может приобрести на конкретном месте в организации. Сотрудников посылают на различные тренинги, курсы по повышению квалификации.

Оценка трудовой деятельности. Когда работник уже приступил к работе, адаптировался в коллективе, получил надлежащую профессиональную подготовку, нужно время от времени оценивать эффективность его труда. Лучше всего это делать индивидуально с каждым работником путем проведения собеседований. Сначала объясняют работнику, чего именно ждет от него организация, определяется, как именно нужно вести себя работнику, какие нормативы он должен выполнять, какие навыки приобрести. Лучше всего как можно конкретнее определить поведение работника в организации.

Оценка трудовой деятельности служит для мотивационных целей: в процессе оценки выявляются работники, которые особенно хорошо справляются со своими обязанностями. Даже если таких работников невозможно перевести на более привлекательную должность (у них нет такого потенциала или по другой причине), они все равно заслуживают вознаграждение (чаще в денежной форме). Такое вознаграждение придает работнику уверенность в себе, стимулирует самоуважение, подталкивает к еще более эффективному труду, другими словами сильно мотивирует к положительному поведению [15. C.109].

По персоналу, работающему на предприятии, проводится непрерывный мониторинг, осуществляемый непосредственными руководителями работающих, направленный на отслеживание их соответствия занимаемой должности и характеру выполняемых работ.

В случае возникновения несоответствий, связанных с:

– введением новых и повышением требований к выполняемой деятельности;

– внедрением новых методологий и оборудования;

– утратой квалификации

– руководителями подразделений проводятся корректирующие действия:

– обучение и повышение квалификации;

– получение необходимых новых навыков работы;

– перемещение работающего на другую должность;

– увольнение с работы.

Ответственность за соответствие назначенного персонала предъявляемым требованиям несут руководители подразделений.

Работа по управлению кадрами на предприятии направлена, как на решение задач по обеспечению специальной подготовки, для выполнения служебных обязанностей, так и на решение общей подготовки персонала в области качества.

Весь персонал предприятия, выполняющий работу, подлежит периодической подготовке и аттестации с целью определения его компетентности и осведомленности. При подготовке персонала и аттестации вопросы, связанные с выполнением должностных инструкций являются обязательными.

Периодичность аттестации персонала установлена 1 раз в три года.

По отношению к вновь принятым на предприятие кадрам руководители подразделений несут ответственность за:

– обучение новых работников;

– доведение перечня должностных обязанностей до исполнителей;

– ознакомление с Политикой ООО «Связист» и задачами подразделений;

– доведение требований по качеству выполняемых работ;

– ознакомлением с методологией и процедурой выполняемых работ.

Таким образом, управление кадрами в ООО «Связист» соответствует современным требованиям, предъявляемым к управлению персоналом. Каждый работник может рассчитывать на признание собственных успехов и достижений, администрацией и руководством предприятия.

Анализ данных (статистика, опросы), отражающие мнения сотрудников о работе на предприятии, позволяет скоординировать работу руководства с персоналом, способствует поиску и установлению атмосферы взаимовыгодного сотрудничества и взаимопонимания между работниками и работодателями.

2.2 Практическое использование STEP-анализа в планировании деятельности организации

Миссия предприятия может быть достижима, и реализована за счет учета факторов внешней и внутренней среды при планировании его хозяйственной деятельности. Поэтому проводится оценка и анализ внешней и внутренней среды предприятия, выявляются сильные и слабые стороны функционирования, и миссия вырабатывается с учетом этих сторон.

Для оценки среды предприятия может быть применен SТЕР-анализ, который рассматривает деятельность фирмы в четырех секторах: политическом, экономическом, социальном, технологическом.

В процессе обследования среды предприятия исследуют различные функции:

- маркетинг: система мероприятий по изучению рынка, управлению и регулированию производства, активному воздействию на потребительский спрос с целью расширения сбыта производимых товаров;

- финансы: определяется прибыльность, состояние использования собственных и заемных средств, финансовая устойчивость и ликвидность;

- производство: уделяют внимание вопросам уменьшения себестоимости продукции, доступа к новым материалам, состоянию оборудования, системе качества и планирования процесса производства;

- персонал: анализируют численность, состав, движение и использование работников, а также систему вознаграждения;

- культура и имидж предприятия: рассматриваются этические стандарты существующие в организации, отношения между сотрудниками и руководителями, атмосферу и климат организации, образ организации в глазах потребителей [14. C.98].

К проведению SТЕР-анализа привлекают экспертов, которые дают бальную оценку состоянию факторов внутренней среды. В ООО «Связист» в качестве экспертов были привлечены: директор, заместитель директора, главный бухгалтер, начальник отдела по работе с персоналом, начальник отдела маркетинга, программист.

При анализе среды экспертам было предложено использовать следующую бальную шкалу:

1 – очень слабое влияние;

3 – слабое влияние;

5 – существенное влияние;

7 – значительное влияние;

9 – сильное влияние.

Промежуточные значения 2, 4, 6, 8 соответствуют градациям между уровнями. SТЕР – анализ факторов среды предприятия приведен в ПРИЛОЖЕНИИ 1.

Для расчета важности критерия используется критерий Фишберна [13. C.65].

Расчет P(Si) для функции «маркетинг»:

Расчет P(Si) для функции «финансы»:

Расчет P(Si) для функции «производство»:

Расчет P(Si) для функции «организация и кадры»:

Таким образом, рассчитав оценки важности факторов с помощью SТЕР-анализа можно сделать следующие выводы:

· наибольшую важность и значимость для предприятия ООО «Связист» имеют такие составляющие внутренней среды как организация и кадры (), маркетинг () на третьем месте производство (), и финансы ();

· в подсистеме организация и кадры самыми значимыми являются квалификация руководства и квалификация персонала; в подсистеме маркетинг наибольшую значимость имеют качество продукции и репутация; в подсистеме производства самыми значимыми являются резервы использования мощностей и использование современных технологий; в подсистеме финансы наиболее значимы уровень прибыльности и рентабельность инвестиций.

Заключение

В ходе проделанной работы автором были сделаны следующие выводы:

ООО «Связист» является коммерческой организацией, которая вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.

Высшим органом управления общества является Общее собрание участников. Единоличным исполнительным органом Общества является директор. Срок полномочий директора составляет 3 (три) года. Директор может переизбираться неограниченное число раз.

Управление кадрами в ООО «Связист» соответствует современным требованиям, предъявляемым к управлению персоналом. Каждый работник может рассчитывать на признание собственных успехов и достижений, администрацией и руководством предприятия.

Наибольшую важность и значимость для предприятия ООО «Связист» имеют такие составляющие внутренней среды как организация и кадры, маркетинг на третьем месте производство, и финансы.

В подсистеме организация и кадры самыми значимыми являются квалификация руководства и квалификация персонала; в подсистеме маркетинг наибольшую значимость имеют качество продукции и репутация; в подсистеме производства самыми значимыми являются резервы использования мощностей и использование современных технологий; в подсистеме финансы наиболее значимы уровень прибыльности и рентабельность инвестиций.

Список использованных источников

1. Конституция Российской Федерации в ред. 5.03.2008.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. – М.: Экзамен, 2008. – 500 с.

3. Трудовой кодекс Российской Федерации (по состоянию на 20 февраля 2008 года). – Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2008. – 191 с.

4. ФЗ – №14 «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8.02.1998.

5. Устав общества с ограниченной ответственностью «Связист» от 17.04.2007 года.

6. Учредительный договор ООО «Связист».

7. Правила внутреннего трудового распорядка.

8. Положение о филиалах и представительствах.

9. Коллективный договор на 2006–2009 годы.

10. Положение об Общем собрании участников.

11. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. – М.: Юристъ, 2003. – 495 с.

12. Егоршин А.П. Управление персоналом: учебник для студентов вузов. – Нижний Новгород: НИМБ, 2005. – 716 с.

13. Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент – М.: Финансы и статистика, 2007. – 768 с.

14. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 312 с.

15. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: учебно-практическое пособие. – М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-синтез», 2001. – 328 с.

Скачать архив с текстом документа