Маркетинговое исследование товара
СОДЕРЖАНИЕ: Характеристики пылесоса Electrolux Ultra Silencer (Швеция). Инструменты маркетинга, превращающие продукт в товар. Этапы разработки изделия и стадии жизненного цикла товара. Выявление главных конкурентов. Психологический портрет основных потребителей.1. Продукт .
Пылесос Electrolux Ultra Silencer (Швеция).
Основные характеристики:
Цвет: синий/серый. Потребляемая мощность, Вт: 1600
Тип уборки: сухая Вес, кг: 5.4
Мощность всасывания, Вт: 390
Производитель: electrolux
Комментарий Серия ultrasilencer
Тип управления механический. Регулировка мощности на корпусе.
Уровень шума 69 дБ.
Фильтрация частиц 0.3 мкм 99.98 %
Фильтрация частиц 0.06 мкм 99.95 %
фильтр h13 (моющийся)
Наим. фильтра efh12w/ efh13w
Моторный фильтр Наим. моторного фильтра ef54/ef1
Работа с пылесборником
Объем пылесборника 3 л
Наим. пылесборника s-bag
Инд. заполнения пылесбор.
Плавный запуск двигателя
Отключение при перегреве
Мягкий бампер
Прорезиненные колеса
Разъем для электрощётки
Авт. сматывание шнура
Радиус действия 12 м
Тип трубки телескопическая
Материал трубки металл
Количество насадок 5
Насадка для пола и ковров
Насадка для мягкой мебели
Щелевая насадка
Насадка-щетка 1
Насадка для паркета в комплекте
Турбощеткa доп. опция
Наименование турбощетки ze013n/ c 81
Электрощеткa доп. опция
Наименование электрощетки z6
Сменный пылесбор в компл.
5 лет гарантии, долговечность пылесоса в том, что вместо мешка для пыли пластиковый контейнер. Что облегчает чистку пылесоса и долговечную работу двигателя.
Полное соответствие назначению.
Экологичность - min. уровень выброса пыли.
Эргономичность - легкость в эксплуатации учитывающий взаимодействие человек/машина, позволяет повысить комфортность условий его работы.
Эстетичность - в этой модели собраны все инновационные решения соответствующие общей философии концерна Electrolux - облегчают жизнь делают её насыщенной и разнообразной.
2. Поддержка продукта .
а) Развитая инфраструктура компании предоставляет полное комплексное обслуживание для своих клиентов, начиная от заказа на производстве и заканчивая доставкой до потребителя.
б) Большое значение маркетологи придают разработке торговой марки товара, которая идентифицирует товары конкретного производителя и отличает их от товаров конкурентов.
В системе маркетинга упаковка выполняет важнейшие функции товарной политики. Она аккумулирует в нужном объеме изготовленную продукцию и облегчает ее транспортировку, хранение и использование, как для потребителя, так и для каналов сбыта. Упаковка играет защитную, информационную функцию и играет коммуникационное, рекламное и стимулирующее значение на сбыт продукции.
в) Хранение продукции на складе.
г) Обязательным является сопроводительная документация в виде технического паспорта и инструкции по эксплуатации.
д) Обучение пользованием продуктом должна производиться.
е) 5 лет гарантии.
ж) Огромным плюсом Electrolux можно назвать наличие своего сервисного центра и отдела поставки запчастей, занимающихся обслуживанием бытовой техники клиентов в гарантийный и послегарантийный сроки.
3. Используемые инструменты маркетинга, превращающие продукт в товар:
а) На сайтах Electrolux, телевидение ведется активная реклама.
б) Можно приобрести продукцию по каталогам через Интернет, и во всех магазинах бытовой техники.
в) Постоянное повышение квалификации специалистов компании, участие в выставках и тесное сотрудничество с производителями по всему миру позволяют всегда быть в курсе непрерывно меняющейся ситуации на рынке торговли бытовой техники, что положительно влияет на гибкую ценовую политику компании Electrolux.
г) Визитной карточкой компании является индивидуальный подход к каждому клиенту: гибкая система скидок, бонусов, проведение ценовых и рекламных акций.
д) Для привлечения новых потребителей из числа тех кто покупает товар (пылесосы) у конкурентов цена будет снижена. Что будет выгодно смотреться, новая модель= низкая цена, у нас и устаревшая модель у конкурентов.
4. Стадия жизненного цикла товара:
Объемы и продолжительности производства того или иного товара изменяются во времени циклически. Это явление называется жизненным циклом товара.
Жизненный цикл товара (англ. Lifecycleproduct) - это время существования товара на рынке, промежуток времени от замысла изделия до снятия его с производства и продажи.
Концепция жизненного цикла товара описывает сбыт продукта, прибыль, конкурентов и стратегию маркетинга с момента поступления товара на рынок и до его снятия с рынка. Она была впервые опубликована Теодором Левитом в 1965г. Концепция исходит из того, что любой товар рано или поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным или дешевым товаром. В маркетинге не существует вечного товара.
Понятие жизненного цикла товара применяется как к классам товаров (пылесосы), так и к подклассам (моющие пылесосы) и даже к определенной модели или торговой марке (Пылесос ElectroluxUltraSilencer). (Хотя многие экономисты говорят преимущественно о жизненном цикле только товара, почти отрицая наличие жизненного цикла у классов и подклассов товаров.) Конкретная модель товара более четко следует традиционному жизненному циклу товара.
Когда мы говорим о жизненном цикле товара (ЖЦТ), то имеем в виду следующее:
· срок жизни товара ограничен;
· объем продаж продукта включает несколько этапов, для каждого из которых характерны специфические задачи, возможности и проблемы;
· на разных стадиях ЖЦТ прибыль, которую приносит товар, варьируется;
· каждая стадия ЖЦТ требует особого подхода к стратегии в области маркетинга, финансов, производства, сбыта и управления персоналом.
Рис.1. Этапы разработки изделия и жизненный цикл товара.
Жизненный цикл товара характеризует конкретные закономерности развития оборота, и прибыли фирмы на конкретном рынке во времени, то есть динамику поведения конкурентоспособного товара на рынке. Жизненный цикл товара в этом случае выступает как идеальная модель реакции рынка на товарное предложение фирмы. Модель жизненного цикла иллюстрирует, что всякий товар как продукт труда имеет ограничение по периоду продолжительности жизни, в процессе которого он проходит несколько стадий: разработку, внедрение, рост, насыщение и спад (рис 1).
5. Выявление главных конкурентов:
Главными конкурентами Electroluxявляются Samsungи Philips.
Samsungявляется фирмой специализированной на аудио-видео технике.
Philipsявляется фирмой специализированной на кухонных приборах и аксессуаров для ПК.
Основной группой потребителей Samsungявляются люди со средним достатком. Samsungне является фирмой новаторов. Свой успех он достигает путем снижения цен и проведения акций. Хотя цены ниже, у конкурентов гарантия же по сравнению с Electroluxменьше и составляет 3 года.
Samsungфирма довольна известная большой разновидностью товаров. Но из-за того что они специализируются на разной бытовой продукции, то их пылесосы по дизайну, функциям и новшествам отстают от Electroluxкоторая специализируется конкретно на бытовых товарах. Реклама конкурентов: это телереклама.
6 . Выявление типа потребности в товаре:
Место в иерархии потребностей: принадлежность к социальной группе.
7 . Что влияет на потребность:
пол, социальное положение.
8 . Историческое место потребности:
настоящее, будущее.
9 . Уровень удовлетворения потребностью:
полностью удовлетворенные.
10 . Степень сопряженности потребности.
(Сопряженные потребности - те потребности, удовлетворение одной из которых, вызывает другую.)
Степень сопряженности потребности в пылесосе является слабо сопряженной
11 . Масштаб распространения: географический - всеобщий, социальный - внутри рациональной группы по доходу.
12 . Частота удовлетворения: единично удовлетворяемые.
13 . Природа возникновения: вторичные.
14 . Применяемость потребности: в одной области.
15. Комплексность удовлетворения: удовлетворяется одним товаром.
16. Отношение общества: положительное.
17. Степень эластичности: эластичные.
18 . Способ удовлетворения: индивидуальный.
19. Анализ товара :
Пылесос Electrolux Ultra Silencer (Швеция).
В быту, для уборке помещения, причем регулярно.
Сбор мусора в помещении, причем даже очень мелкую пыль.
Облегчение труда, экономия времени.
Товар выполняет необходимую функцию.
В этой модели нет ничего лишнего, и этот пылесос выполняет все поставленные перед ним задачи.
Все необходимые.
Высокая мощность, низкое потребление энергии.
20. Психологический портрет основных потребителей.
сфера применения товара - бытовая.
сфера деятельности потребителя - не имеет значение.
пол, возраст - женский, средний возраст.
семейное положение - не имеет значение.
социальное положение - доходы.
пылесос товар маркетинговый потребитель
21. Модель покупательского поведения при выборе и покупке товара:
скорость и качество уборки помещения.
специализированные магазины, каталоги и сайт Electrolux.
проверка полной исправности и отличного функционирования модели, получение необходимых документов, упаковка, доставка.
22. Выработка рекомендаций по воздействию на потенциальных потребителей:
будет использоваться реклама:
конкурентная - выделение товара из общей массы для расширения сбыта;
Огромным плюсом можно назвать наличие своего сервисного центра и отдела поставки запчастей, занимающихся обслуживанием бытовой техники клиентов в гарантийный и послегарантийный сроки.
- Визитной карточкой компании является индивидуальный подход к каждому клиенту: гибкая система скидок, бонусов, проведение ценовых и рекламных акций.
23. Разработать анкету для маркетингового исследования.
Анкета пылесосов
| Дата | 2010 года | Код Т.о. | Отметка о проверке | 1. Виз. контр. | 2. Тел. контр. | ||||
| Время начала | час | мин | ФИО Интервьюера | ||||||
| Время окончания | час | мин | ФИО Супервайзера | ||||||
| Отказ от ответа | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 | ||||||||
| Не нуждается в новом пылесосе | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 | ||||||||
| Не нуждается в пылесосе вообще | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 | ||||||||
Здравствуйте! Меня зовут ____________. Я представляю исследовательскую компанию. Не могли бы Вы уделить мне немного времени и ответить на некоторые вопросы. Все Ваши ответы, как и ответы других участников опроса, будут использованы только в обобщенном виде, после статистической обработки. По всем вопросам, связанным с данным исследованием, Вы можете обратиться по телефону.
Пол респондента ВОПРОС НЕ ЗАДАЕТСЯ.
| 1. мужской | 2. женский |
Сколько Вам полных лет? Запишите и отметьте
________лет (запишите) |
- младше 16 лет - закончить 1.16-25 (проверьте квоты) 2.26-35 (проверьте квоты) 3.36-45 (проверьте квоты) 4.46-55 (проверьте квоты) 56 и старше - закончить |
1. К акую фирму бытовых товаров вы предпочитаете.
| 1. Philips |
| 2. Electrolux |
| 3. Samsunq |
2. Как вы считаете пылесосы это необходимый бытовой предмет в домашнем хозяйстве?
| Да | нет |
2. Как вы относитесь к пылесосам, у которых вместо мешка для пыли водный контейнер.
| положительно | отрицательно |
Мою работу будут проверять. Скажите, пожалуйста, как Вас зовут, и оставьте номер контактного телефона (рабочего, мобильного либо домашнего), по которому с Вами могут связаться люди, проверяющие мою работу.
ФИО респодента______________________________________________
Тел. респондента_____________________ (1. Раб 2. Дом 3. Моб. 4. Др.)
Благодарим Вас за участие в интервью!