Разработка стратегии развития организации на основе маркетингового подхода на примере СООО Эффективные

СОДЕРЖАНИЕ: СОДЕРЖАНИЕ Введение ... 3 1 Исследование IT-рынка Республики Беларусь и анализ перспектив его развития .. 5

СОДЕРЖАНИЕ

Введение........................................................................................................... 3

1 Исследование IT-рынка Республики Беларусь и анализ перспектив его развития.......................................................................................................................... 5

1.1 Исследование IT-рынка Республики Беларусь........................................ 6

1.2 Маркетинговый подход к развитию компании на IT-рынке................. 17

2 Анализ хозяйственной деятельности......................................................... 21

СООО «Эффективные решения».................................................................. 21

2.1 Характеристика СООО «Эффективные решения»................................. 21

2.2 Организационная структура организации управления........................ 24

2.3 Анализ основных технико-экономических показателей

СООО «Эффективные решения».................................................................. 29

2.3.1 Анализ объема реализованных услуг................................................. 29

2.3.2 Анализ структуры и динамики себестоимости................................... 34

2.3.3 Анализ прибыли СООО «Эффективные решения»............................ 39

2.3.4 Анализ рентабельности оказываемых услуг....................................... 45

2.3.5 Анализ производительности труда и заработной платы................... 48

2.4 SWOT-анализ деятельности СООО «Эффективные решения»............. 54

3 Разработка стратегии развития................................................................. 69

СООО «Эффективные решения».................................................................. 69

3.1 Выбор стратегии организации............................................................... 69

3.2 Разработка плана мероприятий по реализации выбранной стратегии развития СООО «Эффективные решения».................................................................. 75

3.2.1 Вступление в Парк высоких технологий............................................. 76

3.2.2 Разработка кадровой политики организации..................................... 81

3.2.3 Преобразование организационной структуры организации............. 83

3.2.4 Разработка рекламной компании СООО «Эффективные решения».. 88

3.3 Оценка экономической эффективности предлагаемых.......................... 92

мероприятий.................................................................................................. 92

3.4 Описание технологического процесса изготовления печатной платы демультиплексора......................................................................................... 95

4 Профилактика переутомления специалистов при разработке программного обеспечения.................................................................................................. 102

4.1 Понятие работоспособности, особенности работы специалистов при разработке программного обеспечения........................................................................ 102

4.2 Основные пути снижения утомления программистов......................... 104

Заключение.................................................................................................. 111

Список литературы..................................................................................... 115

Введение

Высокая конкурентная среда, быстрое изменение технологий производства, научно-технический прогресс требуют от руководителей организаций мобильности и стратегического мышления. С другой стороны, применение традиционных технологий, ориентация на привычные методы управления не позволяют организациям правильно позиционировать товар на рынке. Все это неизбежно ведет к тяжелому финансовому положению, а в некоторых случаях и к банкротству.

Аналогичное положение характерно и для компаний сферы информационных технологий. Условия жесткой конкуренции, быстрая смена ситуации на рынке, возрастающие требования к качеству оказываемых услуг при необходимости удерживать ее цену приводят руководителей к пониманию того, что следует искать новые, более эффективные инструменты управления организацией.

В данном случае актуальным является выявление наиболее подходящих стратегий для исследуемой организации.

При разработке стратегии необходимо учитывать маркетинговый подход к управлению фирмой, который предполагает постоянную ориентацию на рынок, его конъюнктуру.

Для того чтобы работа компании была максимально эффективной, руководители должны сочетать в себе способности хорошего разработчика стратегий и умелого специалиста по их реализации. Чем более продумана стратегия компании и чем более умело он используется, тем выше вероятность того, что компания достигнет хороших результатов в работе. Эффективное использование эффективной стратегии – это испытанный рецепт успеха в бизнесе, но и лучшее испытание качества управления.

Если организация хочет, чтобы ее управление оценивалось как отличное, она должна продемонстрировать отличную реализацию отличной стратегии.

Все вышесказанное обусловило актуальность выбранной мною темы дипломного проекта. И в качестве основной цели работы предполагается рассмотрение анализа возможностей и угроз, разработки подходящей стратегии и мероприятий по их реализации, а также расчет эффективности от их внедрения. Все вышеперечисленное можно отнести к основным задачам, реализуемым для достижения поставленной цели дипломного проекта.

В этих целях в данной работе будет проанализирована хозяйственная деятельность организации по основным технико-экономическим показателям, выявлены слабые и сильные стороны организации, увеличения производительности и совершенствования хозяйственной деятельности. При проведении исследований на СООО «Эффективные решения» применялся диалектический метод познания экономических процессов и явлений, который исходит из того, что все явления и процессы необходимо рассматривать в постоянном движении, изменении, развитии.

Основным методом является сравнение результатов деятельности организации с результатами прошлых лет и достижениями других организаций. Использование диалектического метода означает, что каждый процесс, каждое экономическое явление надо рассматривать, как совокупность многих элементов, связанных между собой, из этого вытекает необходимость системного подхода к изучению объекта проектирования. Системный подход предусматривает максимальную детализацию изучаемых явлений и процессов – анализ, их систематизацию и синтез. После изучения отдельных сторон хозяйственной деятельности организации, их взаимосвязи, а также в итоге обобщения результатов анализа будут выявлены подходящие стратегии и разработаны мероприятия по их реализации на СООО «Эффективные решения».

1 Исследование IT-рынка Республики Беларусь и анализ перспектив его развития

Трудно назвать другую сферу человеческой деятельности, которая развивалась бы столь стремительно и порождала бы такое разнообразие проблем, как информатизация и компьютеризация общества. История развития информационных технологий характеризуется быстрым изменением концептуальных представлений, технических средств, методов и сфер применения.

Сегодня в условиях ужесточения конкуренции и увеличения насыщенности рынков грамотно выбранная стратегия во многом определяет успех фирмы на рынке, выводя компанию на качественно новый уровень бизнеса.

Стратегия на основе маркетингового подхода заключается в долгосрочном согласовании возможностей фирмы с ситуацией на рынке, т.е. в согласовании внутренней и внешней сред деятельности фирмы.

Такие стратегии разрабатываются с целью расширения продаж и разделении рынка для увеличения долгосрочных прибылей.

Отправной точкой формирования стратегии на основе маркетинга является анализ динамично развивающейся рыночной среды и прогноз дальнейшего развития рынка, который включает: макро- и микросегментацию, оценку привлекательности выбранных товарных рынков и их сегментов, оценку конкурентоспособности и конкурентных преимуществ фирмы и ее товаров на рынке.

Если понять конкурентную динамику отрасли, то можно думать о том, какие шаги предпринимать, что необходимо поменять, как использовать те или иные возможности, преимущества, компетенции. Фирма может либо приспособиться к изменяющимся условиям, либо противодействовать им, пытаясь изменить конкурентную среду. Если компания чаще, чем конкуренты, пытается прогнозировать будущее, то велика вероятность того, что она скорее будет держать под контролем будущую ситуацию, а конкуренты смогут лишь реагировать на нее. Помимо прогнозирования, задачей стратегического анализа является также выявление, развитие и защита от конкурентов факторов стратегического успеха.

1.1 Исследование IT-рынка Республики Беларусь

Следует отметить, что в условиях ограниченных природных ресурсов / полезных ископаемых, именно торговля услугами представляется наиболее перспективным направлением развития внешней торговли Республики Беларусь.

Мировой рынок программного обеспечения растет колоссальными темпами. Львиную долю этого рынка занимает аутсорсинг или оффшорное программирование, когда разработка ведется по заказам тех или иных крупных корпораций. По данным исследовательской компании Gartner, 72% предприятий, потребляющих IT-услуги, делают выбор в пользу аутсорсинга.

Польские исследователи из PMR уверены, что мировой финансовый кризис только повысит значимость IT-аутсорсинга как инструмента для снижения IT-затрат в 2009 и 2010 гг., так как замедлятся темпы роста ВВП в регионе, что также отразится на IT-рынке. Под давлением этих факторов все больше компаний из Центральной и Восточной Европы пересматривают свои планы по инвестициям. Кризис для них – не катастрофа, но нужно экономить, в том числе и на IT-услугах. Поэтому они «замораживают» новые IT-проекты или ограничиваются внедрением одной лишь базовой функциональности. В итоге доходы IT-компаний снижаются, и в наступившем году они прогнозируют менее высокие темпы роста, чем в 2008 г.

С другой стороны, корпоративный сектор, в особенности сегмент крупных компаний, тратят большую часть своих IT-бюджетов на поддержку и модернизацию существующих IT-систем – жизненно важного компонента их функционирования. Более того, многие IT-проекты являются долгосрочными, и отказ от них повлечет дополнительные расходы и может подорвать конкурентные позиции в будущем. Поэтому, не имея возможности полностью отказаться от IT-поддержки, компании постараются снизить затраты на IT путем передачи на аутсорсинг некоторых IT-задач и проектов.

По оценкам PMR, в 2008 г. рынок IT-аутсорсинга в Центральной и Восточной Европе достиг почти трех млрд., что примерно на 25% выше аналогичного показателя 2007 г. Почти 40% всех доходов здесь приходятся на Россию; далее следуют Украина и Польша. Как прогнозируют польские исследователи, на протяжении следующих двух лет сегмент IT-аутсорсинга в регионе продолжит расти в денежном выражении, но вот ежегодные темпы роста снизятся. Тем не менее, среднегодовые темпы роста этого рынка – 20% – почти вдвое выше, чем по всему IT-рынку в целом.

Специалисты PMR опросили в 2008 г. 120 крупнейших IT-компаний из Центральной и Восточной Европы. По их оценкам, самым крупным заказчиком услуг по IT-аутсорсингу в 2008–2010 гг. будет финансовый и банковский сектор. Среди опрошенных представителей этого сектора использовать IT-аутсорсинг собираются 76%. Далее следуют IT – и телекоммуникационные компании (58%), розница (31%), коммунальный сектор (29%) и промышленность (20%).

Страны Центральной и Восточной Европы не только сами будут прибегать к IT-аутсорсингу, но и являются одними из подходящих поставщиков этих услуг.

В Республике Беларусь насчитывается более 500 IT-компаний. Среди них около 200 можно отнести к области IT-Outsourcing (ITO).

Стремительное развитие рынка IT-аутсорсинга обусловлено прежде всего тем, что аутсорсинг в сфере IT позволяет компаниям снизить косвенные затраты (по данным Gartner Group, их сокращение достигает в среднем 30%). Вторая причина – высокое качество обслуживания, обеспечиваемое аутсорсинговыми компаниями.

По данным источника InfoWorld Ofsourcing Study наиболее востребованными услугами IT-аусорсинга на мировом рынке в 2008 г. являются web-хостинг, развитие корпоративного программного обеспечения и разработка приложений (рисунок 1.1) [1].

Рисунок 1.1 – Наиболее востребованные услуги ИТ-аутсорсинга на мировом рынке, 2008 г.

В мировой практике спектр IT-функций, передаваемых на аутсорсинг, чрезвычайно широк – от разработки и внедрения корпоративных информационных систем (КИС), обучения и поддержки пользователей до разработки IT-стратегии и аутсорсинга всей информационной инфраструктуры компании. В основном аутсортеры выполняют заказы по разработке, внедрению и адаптации приложений для Back Office (автоматизация финансовых бизнес-процессов, ERP), Front Office (CRM и SCM), а также предоставляют комплекс услуг по инжинирингу, ИТ-консалтингу, кодированию и тестированию программного обеспечения и т.д. Их разработки ориентированы на вертикальные решения для следующих отраслей: промышленность, финансы, наука, страхование.

По оценкам IDC мировой объем IT-услуг будет увеличиваться до 20% ежегодно и составит к концу 2009 г. более 626 млрд. долл. (объем услуг в области разработки ПО должен достигнуть по разным оценкам от 100 до 150 млрд. долл. США) [1].

Но на данном этапе фактически размеры индустрии экспортно-ориентированного программирования в Беларуси соответствуют уровню развития отрасли Индии в 1988 г. и России – в 1999 г. Однако белорусский сектор оффшорного IT-бизнеса демонстрирует высокие темпы роста. По данным агентства Market-Visio Consulting/Gartner, объем экспорта IT-услуг в 2006 г. составил порядка 200 млн. долл. США, а в 2007 г., по предварительным оценкам, увеличился на 25% до 250 млн. долл. США. В 2008 г. этот суммарный показатель эффективности работы белорусских программистов достиг диапазона 300–350 млн. долл. США (рисунок 1.2).

Рисунок 1.2 – Динамика экспорта IT-услуг в 2002–2008 гг., млн. долл. США

Начиная с 1994 г. наблюдается тенденция роста экспорта компьютерных и информационных услуг и их доля в экспорте услуг (таблица 1.1, рисунок 1.3).

Таблица 1.1 – Экспорт компьютерных и информационных услуг в 1994–2008 гг., млн. долл. США

Статья	1994	1995	1996	1997	1998	1999	2000	2001	2002	2003	2004	2005	2006	2007	2008
Экспорт	0,0	0,2	1,1	2,1	5,9	3,9	5,3	6,7	12,3	17,4	17,5	26,4	31,7	38,9	42,1
Импорт	-1.6	-0,2	-0,4	-3,9	-7,6	-3,0	-4,5	-5,8	-9,6	-7,0	11,3	12,3	13,1	14,7	15,6

Спад экспортных возможностей отрасли в 1999–2001 гг., а затем 84% прирост в 2002 г. можно объяснить как нестабильной ситуацией на мировом IT-рынке и последующим его восстановлением, так и неточностью официальной информации. Для дальнейшего увеличения объема экспорта компьютерных и информационных услуг необходимы меры государственного регулирования и стимулирования развития отрасли [1].

Рисунок 1.3 – Доля экспорта компьютерных и информационных услуг в структуре экспорта услуг, %

На рисунке 1.3 видно, что рынок экспортно-ориентированного программирования развивается довольно быстрыми темпами, но его доля в структуре экспорта услуг продолжает оставаться низкой. Лишь с 2003 г. она начала превышать 1%. Весьма схожая ситуация наблюдается в Украине и Российской Федерации. По официальным данным Банка России, удельный вес экспорта IT-услуг в 2007 г. составил 2,47%, в 2008 г. – 2,96%.

Республика Беларусь сможет повысить удельный вес экспорта IT-услуг до 4% уровня только к 2011 г. (рисунок 1.4).

Рисунок 1.4 – Прогноз динамики экспорта компьютерных и информационных услуг до 2011 г.

При анализе структуры рынка экспортно-ориентированного программирования можно выделить четыре основные модели бизнеса:

а) Заказная (индийская) модель. Оффшорное программирование. Под этим термином подразумевается производство программного обеспечения на заказ для иностранной компании. Такое программное обеспечение не является товаром, имущественные права на интеллектуальную собственность принадлежит заказчику.

б) Продуктовая (израильско-скандинавская) модель. Ориентирована на создание готовых программных продуктов, встраиваемых блоков, являющихся интеллектуальной собственностью разработчика.

в) Смешанная модель. Сочетает в себе элементы первых двух моделей: экспортеры занимаются оффшорным программированием и в то же время работают над собственными разработками.

г) Аутсорсинг бизнес-процессов. Представляет собой услуги по выполнению рутинных бизнес-операций (таких, как заполнение статистических форм, карт и т.п.) для зарубежных заказчиков. Эти услуги не связаны непосредственно с разработкой и поддержкой, однако часто предоставляются компаниями, работающими на рынке экспорта IT-услуг.

Аналитики Gartner указывают, что на рынке экспорта IT-услуг и продуктов Беларуси преобладает сегмент разработки ПО и создания приложений под заказ. Доли остальных сегментов рынка занимают незначительный удельный вес (рисунок 1.5) [1].

Рисунок 1.5 – Динамика сегментов рынка экспорта IT-услуг

На белорусском рынке экспортно-ориентированного программирования среди 200 работающих компаний можно выделить 20 крупнейших, среди которых 5–6 являются лидерами рынка: EPAM (численность персонала – более 1200 чел.), IBA (более 1500 чел.), Sam-Solutions (более 400 чел.), ScienceSoft (более 170 чел.), Itransition/BelHard Group (около 150 чел.), BelSoft (около 50 чел.).

Годовой оборот каждой из них превышает два-три млн. долл. США. В основном аутсорсеры выполняют заказы по разработке, внедрению и адаптации приложений для Back Office (автоматизация финансовых бизнес-процессов, ERP), Front Office (CRM и SCM), а также предоставляют комплекс услуг по инжинирингу, IT-консалтингу, кодированию и тестированию программного обеспечения и т.д.

Самыми сильными IT-компаниями в Беларуси являются две компании – EPAM Systems и IBA, удерживающие за собой более половины белорусского рынка разработки программного обеспечения. На основе рейтинга, составленного журналом Global Services Magazine и консалтинговой компанией neoIT, EPAM Systems второй год подряд была признана №1 в категории «Пять ведущих аутсорсинг-компаний в Центральной и Восточной Европе». Удерживать главенствующие позиции на белорусском IT-рынке компаниям EPAM Systems и IBA, позволяет то обстоятельство, что ни один известный в мире IT-бренд не имеет в Беларуси своего центра разработки ПО (имеются ввиду такие международные корпорации, как Microsoft, HP, IBM, Intel).

Для успешной деятельности компаний IT-рынка необходимы высококвалифицированные специалисты. Их число, занятых в данном секторе белорусской экономики, оценивается экспертами в 11–12 тыс. чел. В компаниях, а их количество на отечественном рынке IT-услуг и продуктов составляет более 500 (около 70% из них сосредоточено в Минске), работают доктора и кандидаты наук, многие владеют иностранными языками.

Белорусские производители и поставщики IT-услуг и продуктов, так же как и российские, специализируются на разработке сложного и наукоемкого программного обеспечения.

Белорусские программисты имеют ряд преимуществ перед их коллегами из других стран.

Таблица 1.2 – Преимущества и недостатки белорусских программистов

Преимущества	Недостатки
высокий уровень подготовки	нехватка опыта в управлении проектами и качеством разработок
невысокая стоимость услуг	отсутствие сертификации по ISO9000 и MM/CMMI у многих компаний
территориальная близость к странам Западной Европы, развитым странам Юго-Восточной Азии и Ближнего Востока
широкое владение иностранными языками
специализация на разработке наукоемкого программного обеспечения

Последние несколько лет сохраняется устойчивая тенденция роста числа поступающих в вузы Беларуси на специальность «Информатика». По оценкам Ассоциации «Национальный инфопарк», ежегодно вузы республики выпускают около 1000 программистов.

Отрасль IT-услуг Беларуси обладает качественными трудовыми ресурсами для производства IT-услуг на экспорт, а, как известно, целесообразность использования заказной модели ведения бизнеса определяется преимущественно количеством, занятых в разработке программного обеспечения.

По результатам опроса, проведенного на ежегодной IT-конференции по проблемам автоматизации белорусских предприятий, 96% IT-специалистов желают повысить свою квалификацию. По мнению участников опроса на обучение одного специалиста 34% организаций готово потратить от 100 до 300 долл. США (рисунок 1.6). Почти треть организаций не имеет возможности или не считает необходимым производить данные затраты.

Рисунок 1.6 – Структура возможных затрат организаций на обучение одного IT-специалиста

По оценкам Gartner, русскоязычные поставщики IT-услуг в большей степени специализируются на создании сложных наукоемких проектов, где ценятся качество и творческий подход.

Зарубежные аналитики считают белорусский рынок IT-услуг более консолидированным по сравнению с российским, поскольку он в большей степени представлен крупными IT-компаниями. Эта ситуация благоприятно сказывается на развитии экспорта IT-услуг, так как зарубежные заказчики заинтересованы в сотрудничестве с крупными фирмами, обладающими достаточными финансовыми и трудовыми ресурсами для заключения долгосрочных контрактов.

По мнению аналитиков Gartner, Республика Беларусь вместе с Украиной, Латвией, Литвой, Эстонией, Бразилией, Сингапуром, Новой Зеландией, Египтом, Венесуэлой относится «к группе перспективных участников мирового рынка». Каждая из этих стран хотя и не имеет значительного объема экспорта IT-услуг, большой доли в мировой IT-индустрии, однако обладает «сильными возможностями для выхода на международные рынки благодаря определенным нишевым специализациям».

Сегодня долю Беларуси в мировом экспорте IT-услуг можно оценить на уровне 0,3 – 0,5%. Для сравнения: Индии принадлежит около 40 – 45% экспортных разработок, Китаю – 10 – 18%, России – порядка 5% (рисунок 1.7).

Рисунок 1.7 – Доля на мировом рынке IT-аутсортинга

Преимущества IT-сектора Республики Беларусь заключаются в выгодном географическом положении страны, высоком уровне подготовки специалистов и отраслевой ориентации (промышленность, финансы и НИИ / образование).

На основе проведенного исследования рынка IT-услуг можно сформулировать основные тенденции, которые позволят компании успешно осуществлять свою деятельность:

а) активно развиваться будут компании, деятельность которых направленна на IT-аутсорсинг с использованием заказной модели бизнеса;

б) возрастет количество заказов на оказание услуг по созданию web-хостингов, развитию корпоративного программного обеспечения и разработке приложений;

в) ориентировать свою деятельность стоит на финансовом и банковском секторе, а также искать заказчиков среди IT – и телекоммуникационных компаний, в сфере розничной торговли, коммунального сектора и промышленности.

г) преимущества белорусских программистов дают возможность расширения рынков сбыта, приоритетными странами является Европа и США;

д) затраты на обучение специалистов окупаются знаниями новейших технологий и повышением конкурентоспособности белорусских программистов.

1.2 Маркетинговый подход к развитию компании на IT-рынке

Ключом к успешному стратегическому маркетингу являются фокусирование, позиционирование и дифференциация. Компания должна тщательно определить свой целевой рынок, позиционировать товар на основе уникальности его преимуществ и дифференцировать свои предложения и услуги так, чтобы конкурентам было трудно их скопировать. В недалеком прошлом основными факторами победы в конкурентных схватках были высокое качество и хорошее обслуживание. Многие компании не могли похвастаться ни тем ни другим.

Однако сегодня качество и высокий уровень обслуживания стали само собой разумеющимися. Низкое качество товара и услуг, безусловно, гарантирует поражение, но высокое качество и хорошее обслуживание еще не являются залогом успеха. Компании должны находить новые способы конкуренции, включая способность быстро совершенствовать товар и быстро поставлять его на рынок, добиваться лучшего дизайна, стиля, большего количества полезных характеристик, а также выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения с потребителями.

Ярким примером сильной стратегии на основе маркетинга является компания IBM. Хотя IBM очень чувствительна к новым потребностям рынка и невероятно быстро удовлетворяет их новой продукцией, удивляет то, каким образом компания подходит к их изучению. У IBM есть сотрудники, которые исследуют рынок с точки зрения будущих потребностей каждой отрасли промышленности. Это производственно-маркетинговое подразделение, состоящее из бывших представителей маркетинга, системных инженеров и специалистов в данной отрасли, обладает углубленными знаниями всех ее аспектов, фиксирует происходящие в ней изменения и предсказывает будущие. После принятия решения о выпуске продукции к определенному сроку проводятся дополнительные маркетинговые исследования, с тем, чтобы установить восприимчивость рынка. Еще до того, как в производство будут вложены деньги, начинается научно-исследовательская работа, призванная поддержать исходные предположения и обосновать практическую приемлемость продукции. Реклама для IBM – не дополнительная статья расхода, а инвестиция в повышение производительности сбыта. Помогая торговым отделам шагать в ногу с возможностями производственных отделов по выпуску новых изделий, реклама ускоряет цикл реализации продукции.

Однако, на какой сегмент рынка рассчитывает компания. Каков наилучший способ сегментирования рынка? Цель маркетинга в том, чтобы разделить участников рынка на группы в соответствии с определенными общими характеристиками.

Методы сегментирования прошли несколько этапов развития. Первоначально из-за широкой доступности демографических данных исследователи обратились к демографическому сегментированию (demographic segmentation). Они предположили, что группы людей разных возрастов, профессий, уровней доходов и образования будут соответствовать различным моделям потребительского поведения. Позже исследователи перешли к геодемографическому сегментированию (geodemographic segmentation), добавив такие переменные величины, как место жительства и тип жилища. Обнаружив, что люди в этих демографических сегментах не обязательно проявляют одну и ту же модель потребления, исследователи пришли к использованию метода поведенческого сегментирования (behavioral segmentation), классифицируя людей по их мотивациям, готовности покупать и отношению к товару. Одной из форм этого принципа сегментирования было сегментирование на основе искомых выгод (benefit segmentation), по которому потребителей разделяли на группы в зависимости от тех выгод, которые они надеялись получить от приобретаемого товара. Еще один метод – психографическое сегментирование (psychographic segmentation), при котором покупателей подразделяют на группы на основании характеристик их образа жизни. Совсем недавно исследователи обратились к сегментированию по принципу лояльности (loyalty segmentation), выделяя потребителей, которых можно удержать на более длительный срок и с большей выгодой. Подводя итог, можно определить сегментный анализ рынка как метод исследования, направленный на более глубокое понимание покупателей (клиентов) и их типов.

Основной целью маркетингового подхода к управлению фирмой является обеспечение выживаемости этой фирмы в условиях рыночных отношений. Важнейшими задачами маркетингового подхода к управлению следует считать:

– предотвращение расхода всех видов ресурсов, связанных с производством и выводом на рынок товаров и услуг, не пользующихся спросом;

– предотвращение (или минимизация) расхода всех видов ресурсов, связанных с производством и выводом на рынок товаров и услуг, по которым стимулирование спроса не позволяет достичь целей фирмы;

– целевое использование всех видов ресурсов для обеспечения полного удовлетворения нужд, потребностей и запросов потенциальных покупателей товаров и услуг, выводимых фирмой на рынок;

– формирование условий для реализации принципа социально ориентированной деятельности фирмы, учитывающей нужды, потребности и запросы сотрудников фирмы, конкретных потребителей товаров и услуг, общества в целом;

– формирование условий для расширенного воспроизводства и поддержания на потенциальных рынках товаров и услуг, а также в общественном мнении в стране и за рубежом благоприятного образа (имиджа) фирмы как надежного делового партнера.

Таким образом, маркетинговый подход к управлению фирмой предполагает постоянную ориентацию на рынок, его конъюнктуру за счет усиления обратных связей. Через определенные промежутки времени необходимо производить корректировку планов и стратегий, то есть выработанная стратегия не является постоянной на многие годы функционирования фирмы. Поэтому само стратегическое управление, построенное на маркетинговых принципах, предполагает циклическую (кольцевую) схему управления фирмой, с помощью которой можно свободно ориентироваться на постоянно изменяющуюся конъюнктуру рынка.

2 Анализ хозяйственной деятельности СООО «Эффективные решения»

2.1 Характеристика СООО «Эффективные решения»

Объектом исследования является Совместное общество с ограниченной ответственностью «Эффективные решения». Далее СООО «Эффективные решения». Основной целью создания организации является развитие в Республике Беларусь производства высокотехнологичных программных продуктов для разработки web-приложений следующего поколения Web 2.0.

СООО «Эффективные решения» было зарегистрировано 23 декабря 2004 года решением Минского городского исполнительного комитета №2642 в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за №190591153.

Общество располагается по адресу: 220030, Республика Беларусь, г. Минск, ул. К. Цеткин, дом 18, комната №08.

Общество является коммерческой организацией с иностранными инвестициями. Участниками общества являются компании «Эффектив Солюшнс Интернейшнл Лтд.», зарегистрированой 29 ноября 2004 г.в Сент-Джордж, и гражданин Республики Беларусь Ковганов Кирилл Алексеевич. СООО «Эффективные решения» является юридическим лицом по законодательству Республики Беларусь, может иметь в собственности обособленное имущество, несет самостоятельную ответственность по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный (текущий) и иные счета в учреждениях банков, печати со своим наименованием.

СООО «Эффективные решения» можно считать молодой компанией, так как существует она всего лишь пятый год. С самого начала компания сделала ставку на реализацию разовых масштабных проектов, на индивидуальную работу с крупными иностранными фирмами и научными центрами.

Основным видом деятельности компании СООО «Эффективные решения» является разработка программного обеспечения и деятельность, связанная с базами данных. Компания занимается оффшорным программирование, т.е. разработкой программного обеспечения на заказ для иностранных компаний.

Предприятие создавалось совместно с иностранной компанией «Эффектив Солюшнс Интернейшнл Лтд.», в связи с образованием в Республике Беларусь Парка высоких технологий, призванного стимулировать развитие в Республике Беларусь отрасли экспортно-ориентированного программирования, с перспективой последующего вхождения в Парк. Создание в Республике Беларусь Парка высоких технологий сделало привлекательным для иностранных высокотехнологических компаний создание дочерних предприятий в Республике Беларусь.

Практически вся деятельность компании направлена на экспорт производимой продукции и оказываемых услуг. Однако компания оказывает полный комплекс услуг по реализации проектов в области информационных технологий управления и на белорусском рынке. Одним из белорусских клиентов является ЗАО «Инкотех».

Компания занималась разработками программных обеспечений во многих видах индустрии, таких как страхование, здравоохранение, финансы, розничная торговля, образование и многое другое. СООО «Эффективные решения» являются экспертами в таких областях, как WEB 2.0, бизнес анализ и анализ данных, CRM и ERP системы, Интернет-обучение и Интернет-продажи.

Клиентами компании являются такие компании, как Sportsgate Ltd., (Лондон, Великобритания), CMS Global Ltd. (Хампшир, Великобритания), Radio Free Europe / Radio Liberty Inc. (Прага, Чешская Республика), Property CEE (Прага, Чешская Республика), DHL (Брюссель, Бельгия) и другие. На данный момент компания насчитывает более 100 клиентов.

СООО «Эффективные решения» и «Эффектив Солюшнс Интернейшнл Лтд.» имеют долгосрочные договоренности о совместных разработках модулей для различных программных продуктов.

Устойчивая тенденция роста объёмов реализации материнской компании «Эффектив Солюшнс Интернейшнл Лтд.» обеспечивает расширение рынка сбыта программных продуктов, разработанных СООО «Эффективные решения» при условии обеспечения требований к соблюдению международных стандартов качества разработок.

Все разработки компании ведутся с использованием самых прогрессивных и перспективных технологий, имеющихся в данный момент на рынке, таких как JSF, AJAX, Hibernate.

Языки программирования, технологии и другие средства, которыми владеют сотрудники СООО «Эффективные решения», представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 – Навыки сотрудников СООО «Эффективные решения»

Языки программирования и технологии	Приложения и Web-серверы	Базы Данных (RDBMS)
Java C# Java Scripting Languages, VBScript Visual Basic/Visual Basic.NET C++/Visual C++ AJAX	Microsoft Internet Information Services Sun Java System Application Server Jboss Resin Apache Tomcat	Oracle PostgreSQL Microsoft SQLServer MySQL
Web технологии	Средства и методы Управления Проектами	Другие технологии/ средства и системы
HTTP HTML/DHTML/XML/XTML/XSL/XSD/CSS Сервисы, ориентированные на архитектуру с использованием Web серверов JAX-RPC/JAXM/SOAP/WSDL/ XML	Microsoft Project xPlanner SilkTest Microsoft Team Manager Borland StarTeam	Web-search services API Macromedia ActionScript Microsoft Message Queue Server and MSMQ Triggers Multi-threading and distributed transactions TCP/IP, SMTP/POP3 Crystal Reports Lotus Notes DotNetNuke Open Source Content Management System

Из таблицы видно, что навыки сотрудников разнообразны, что позволяет организации оказывать широкий спектр услуг для различных сфер деятельности. Основной целью перспективного стратегического развития компании является рост бизнеса организации, увеличение объема оказываемых услуг и их экспорта за границу. Достижение данной стратегической цели позволит организации внести свой вклад в повышение конкурентоспособности белорусских производителей информационных технологий на мировом рынке.

2.2 Организационная структура организации управления

Организационная структура СООО «Эффективные решения» представлена в приложении А. Рассмотрим отделы подробнее.

Общее руководство производственно-хозяйственной и коммерческой деятельностью организации осуществляет директор. Руководство конкретными направлениями работы предприятия возложены на технического директора, который осуществляет руководство техническим отделам, отделом тестирования, отдела анализа и проектирования, а также заметитель директора, который осуществляет руководство отделом внедрения, отделом кадров и бухгалтерией.

Начальник технического отдела осуществляет руководство группой работников по выполнению технических заданий в соответствии с календарным планом. Принимает участие в разработке перспективных и годовых планов производственных работ. Планирует и координирует работу группы по разработке отдельных видов работ и контролирует выполнение установленных заданий каждым исполнителем. Осуществляет контроль за качеством и своевременностью сдачи работ. Руководит составлением отчетов по этапам работ в целом. Изучает передовой отечественный и зарубежный опыт выполняемых аналогичных работ с целью его использования.

Специалисты технического отдела разрабатывают регламентирующие документы по технологии создания прогораммных приложений и контролю их качества на всех этапах производственного цикла. Осуществляют мониторинг процессов разработки программных приложений и его качества в процессе эксплуатации у клиентов и заказчиков. Производит мониторинг процессов создания и сопровождения ПП при эксплуатации на соответствие международным и отечественным стандартам.

Начальник отдела тестирования разрабатывает планы и схемы тестирования как отдельных типовых бизнес-процессов, так и программных модулей в целом. Планирует и координирует работу группы по тестированию отдельных видов работ и контролирует выполнение установленных заданий каждым исполнителем. Руководит составлением отчетов по этапам работ в целом.

Специалисты отдела тестирования разрабатывают тесты автоматизирования тестирования. Выполняют работы по тестирование сквозных бизнес-процессов клиентов по запросам при переходе на новые релизы и версии.

Начальник отдела анализа и проектирования подготавливает предложения об использовании наиболее прогрессивных и экономичных решений. Формирует задания на выполнение видов работ и выдает их исполнителям. Проверяет соответствие выполненной работы выданному заданию. Осуществляет техническое руководство разработкой видов работ при широком использовании средств на всех стадиях и этапах. Анализирует и обобщает опыт, подготавливает на этой основе предложения по совершенствованию производства и реализации мероприятий по повышению технического и экономического уровня получаемой продукции.

В свою очередь, отдел анализа и проектирования на основе применения современных технологий проектирования создает аналитические и проектные материалы для разработки программного обеспечения. Анализирует замечания, предложения пользователей программного обеспечения, осуществляет подготовку предложений по качеству и надежности программного обеспечения.

Начальник отдела внедрения производит анализ информационных потребностей заказчика, ведет переговоры с бизнес аналитиками. В свою очередь, специалисты отдела внедрения разрабатывают на основе полученных данных технологии автоматизации, документирования и консультирования по применению данной технологии автоматизации как отдельной стадии разработки программного обеспечения.

Дизайнеры занимаются созданием фирменного стиля, логотипа заказчика, разрабатывают многоуровневые и многофункциональные ресурсы, занимаются решением сложных задач при проектировании интернет-ресурсов. Дизайнеры создают и передают непосредственному руководителю планов, отчетов о проделанной работе и прочих документов и прием от него необходимых документов (техническое задание).

Администратор баз данных занимается освоением программные средства, согласовывают с техническим отделом вопросы по совершенствованию процесса хранения и обработки информации с целью обеспечения требуемой достоверности результатов и минимизации времени расчетов; осуществляет комплекс работ по внедрению программных средств; осуществляет учет и хранение документов, имеющих отношение к автоматизированной обработке информации на компьютерах.

Отдел кадров планирует меры по обеспечению уровня квалификации работников, разрабатывает критерии отбора персонала, планирует затраты на персонал, разрабатывает и внедряет системы заработной платы, определяет особенности оплаты труда отдельных категорий работников, занятых в организации.

Главный бухгалтер руководит финансовой деятельностью предприятия, организацией первичного оперативного и бухгалтерского учета, компьютеризацией учетных работ, осуществляет контроль за своевременным оформлением приема и расходования денежных средств и товарно-материальных ценностей, правильным расходованием фонда оплаты труда, смет административно-хозяйственных и других смет.

СООО «Эффективные решения» использует линейную структуру управления. Она является наиболее распространеным типом организационной структуры.

Организациооная структура СООО «Эффективные решения» представлена в виде многоуровневой иерархической системы управления, в которой вышестоящий руководитель осуществляет единоличное руководство подчиненными ему нижестоящими руководителями, а нижестоящие руководители подчиняются только одному лицу – своему непосредственному вышестоящему руководителю.

Основные преимущества линейной структуры управления:

– четкая система взаимных связей функций и подразделений;

– четкая система единоначалия – один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

– ясно выраженная ответственность;

– быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

– согласованность действий исполнителей;

– оперативность в принятии решений;

– простота организационных форм и четкость взаимосвязей;

– минимальные издержки производства и минимальная себестоимость оказываемых услуг.

В условиях быстро изменяющейся внешней среды такая организационная структура демонстрирует ряд недостатков:

– отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования;

– малая гибкость и приспосабливаемость к изменению ситуации, неспособность к внедрению новшеств;

– большое количество «этажей управления» между работниками, производящие программный продукт и лицом, принимающим решение;

– повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев;

– отсутствие достаточной мотивации сотрудников.

Отмечаемые недостатки лежат не в плоскости конкретной линейной организационной структуры управления, а в плоскости организации работ компании, и могут быть устранены.

Линейная структура управления проста, ее легко понять. Ясно очерченные права и обязанности всех ее участников создают условия для оперативного принятия решений.

Однако, по мере роста фирмы, усложнения технологии возникает необходимость в создании в структуре компании дополнительных функциональных подразделений, решающих общие и функциональные задачи.

2.3 Анализ основных технико-экономических показателей СООО «Эффективные решения»

Рассмотрев общую характеристику СООО «Эффективные решения», оказываемые услуги, целесообразно перейти к рассмотрению основных технико-экономических показателей, характеризующих работу организации. Для оценки результатов работы организации в динамике проанализируем показатели его работы за три последних года: 2006–2008 гг.

2.3.1 Анализ объема реализованных услуг

Анализ начинается с изучения динамики выпуска и реализации оказываемых услуг, а также с расчета базисных и цепных темпов роста и прироста. Этот анализ показывает, как изменился объем производства и реализации за последние три года. Объема оказываемых услуг берем в сопоставимых ценах, а объем реализации услуг в текущих ценах.

Таблица 2.2 – Динамика объема и реализации услуг СООО «Эффективные решения»

Годы	Объем услуг (в сопоставимых ценах), млн. р.	Темпы роста, %		Объем реализации (в текущих ценах), млн. р.	Темпы роста, %
Годы	Объем услуг (в сопоставимых ценах), млн. р.	базисный	цепной	Объем реализации (в текущих ценах), млн. р.	базисный	цепной
2006	28,739	100	100	54,859	100	100
2007	95,346	332	332	92,015	168	168
2008	133,67	465	140	332,241	606	361

Из таблицы видно, что за три года объем услуг вырос на 365%, а объем реализации увеличился на 506%, при этом, значительную роль в таком увеличении оказал рост выпуска услуг в 2008 г. Превышение в 2007 г. темпа роста услуг практически в два раза над темпом роста реализации говорит о том, что неоплаченные покупателями услуги за предыдущий период реализованы

в 2007 г. не полностью. Это связано с долговременными договорами, по которым работает компания. Проекты могут длиться от нескольких месяцев, до нескольких лет, в зависимости от сложности выполнения проекта. При этом увеличивается рост дебиторской задолженности.

Если сравнивать объем услуг по годам, то в 2007 г. по сравнению с 2006 г. он увеличился на 232%, а в 2008 г. по сравнению с 2007 г. – на 40%.

Объем реализации в 2007 г. в сравнении с 2006 г. вырос на 68%, в 2008 г. по сравнению с 2007 г. – на 261%. Это говорит о том, что услуги, предоставляемые компанией, из года в год пользуются все большим спросом, невзирая на то, что в данной сфере существует большая конкуренция.

Далее необходимо проанализировать структуру оказываемых услуг, а также факторы, влияющие на изменение объема услуг.

Таблица 2.3 – Анализ объема услуг в период 2006–2008 гг. по СООО «Эффективные решения», млн. р.

Название услуг	Период		Абсолютное отклонение выпуска услуг 2007 г. к 2006 г.	Период	Абсолютное отклонение выпуска услуг 2008 г. к 2007 г.
Название услуг	2006 г.	2007 г.	Абсолютное отклонение выпуска услуг 2007 г. к 2006 г.	2008 г.	Абсолютное отклонение выпуска услуг 2008 г. к 2007 г.
Разработка программного обеспечения	19,341	66,332	46,991	89,380	23,052
Внедрение программного обеспечения	2,840	6,379	3,539	9,340	2,957
Консультирование	1,739	6,732	4,993	7,950	1,218
Администрирование базы данных	4,819	15,261	10,442	25,530	10,269
Комиссионная торговля кабельно-проводниковой продукции	-	0,642	0,642	1,470	0,828
Всего:	28,739	95,346	66,607	133,670	38,324

Из таблицы 2.3 видно, что объём оказываемых услуг в 2008 г. вырос (относительно 2007 г.) на 38,324 млн. р. При рассмотрении структуры услуг можно сделать вывод, о том что, на рост объёма услуг повлияло в основном увеличение разработки программного обеспечения (на 23,05 млн. р. по сравнению с 2007 г.) и администрирование баз данных (на 10,27 млн. р. по сравнению с 2007 г.). Это связано с возросшей ценой на данные виды услуг. При этом за три года компания начала также комиссионную торговлю кабельно-проводниковой продукцией, что незначительно, но всё же увеличивает рост объема оказанных услуг.

Динамика структуры объема оказания услуг в процентном соотношении представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 – Динамика структуры объема оказания услуг за 2006–2008 гг.

Исходя из представленной выше динамики, мы наблюдаем незначительный спад таких видов услуг, как консультирование и внедрение программного обеспечения. В 2008 г. консультирование составило пять процентов (на один процент меньше по сравнению с 2006 г.), а внедрение программного обеспечения в 2008 г. уменьшилось на четыре процента по сравнению с 2006 г. Это связано непосредственно с длительностью осуществления заказов и увеличением количества долгосрочных проектов.

В 2007 г. появляется комиссионная торговля кабельно-проводниковой продукцией, в 2008 г. она составляет уже два процента. Но это не является основным видом деятельности компании, поэтому не будем на этом сосредотачивать внимание.

Растет доля такой услуги, как администрирование баз данных. В 2008 г. она составила 19%, по сравнению с 2007 г. – 15%. Это связано с увеличением спроса на данный вид услуг и большим количеством заказов.

Неизменно в течение трех лет, большая доля заказов (не менее 65%) приходится на разработку программного обеспечения. В 2008 г. доля заказов уменьшилась на два процента по сравнению с 2007 г. Это объясняется увеличением доли заказов на администрирование баз данных.

Таким образом, разработка программного обеспечения и администрирование баз данных обеспечивают основной приток денежных средств.

Но анализ структуры в стоимостном выражении не дает полной картины о структуре оказанных услуг.

Проанализируем объем основных видов услуг по количеству договоров. Так как, комиссионная торговля кабельно-проводниковой продукцией не является доминирующим видом услуг в общей структуре оказываемых услуг и удельный вес не превышает двух процентов, то мы не будем рассматривать данный вид услуг в количественном соотношении.

Таблица 2.4 – Объём основных услуг по количеству заказов за 2006–2008 гг.

Название услуг	Период		Отклонение	Период	Отклонение
Название услуг	2006 г.	2007 г.	Отклонение	2008 г.	Отклонение
Разработка программного обеспечения	17	32	+15	21	-11
Внедрение программного обеспечения	4	3	-1	5	+2
Консультирование	3	3	0	3	0
Администрирование базы данных	6	12	+6	14	+2
Всего:	30	50	+20	43	-7

Исходя из данных таблицы 2.4, видно, что количество заказов на разработку программного обеспечения уменьшилось на 11 проектов в 2008 г. по сравнению с 2007 г. Это объясняется тем, что компания отказалась от небольших и краткосрочных проектов в пользу крупномасштабных проектов и постоянных заказчиков. Количество проектов на администрирование баз данных составило 14 в 2008 г., это на восемь проектов больше, по сравнению с 2006 г., что связано с развитием тесных деловых отношений с заказчиком «DHL» (Брюсель, Бельгия), для которой СООО «Эффективные решения» оказывает весь комплекс услуг по администрированию баз данных.

Количество консультаций осталось неизменным на протяжении трех лет. Это связано с тем, что данная услуга, так же как и внедрение программного обеспечения, возросшее на два проекта в 2008 г. по отношению к 2007 г., является дополнительными и компания на данной стадии не прилагает усилий для развития данных услуг.

Рассмотрим динамику количества заказов в течение трех лет.

Рисунок 2.2 – Динамика количества заказов за 2006–2008 гг.

Из диаграммы видно, что большая доля заказов приходится на разработку программного обеспечения. Однако к 2008 г. по сравнению с 2006 г. удельный вес администрирования баз данных увеличился на 13%, в то время как доля разработки программного обеспечения в 2008 г. по сравнению с 2006 г. сократилось на шесть процентов. Но при этом объем выпуска данного вида услуг не сократился, что говорит о возросшей цене по договорам и появлению крупных проектов. Количество заказов на такие виды услуг как консультирование и внедрение программного обеспечения практически остается без изменения. Это объясняется тем, что для компании эти виды услуг являются дополнительными, и они всего лишь поддерживают их на должном уровне.

2.3.2 Анализ структуры и динамики себестоимости

Себестоимость услуг – важнейший качественный показатель, характеризующий эффективность хозяйствования коммерческого субъекта. От уровня себестоимости зависит величина прибыли организации.

Себестоимость оказываемых услуг СООО «Эффективные решения» в 2006–2008 гг. по статьям и элементам затрат представлена в таблице 2.5.

Таблица 2.5 – Себестоимость оказываемых услуг в 2006–2008 гг.

Показатели	Единицы измерения	Период		Откло-нение	Период	Отклонение
Показатели	Единицы измерения	2006 г.	2007 г.	Откло-нение	2008 г.	Отклонение
1. Сырье и материалы	млн. р.	-	-	-	-	-
2. Покупные изделия, полуфабрикаты, работы производственного характера	млн. р.	-	-	-	-	-
3. Возвратные отходы (вычитаются)	млн. р.	-	-	-	-	-
4. Топливо и энергия на технологические цели	млн. р.	-	-	-	-	-
5. Основная заработная плата	млн. р.	13,538	36,266	22,728	124,640	88,374
6. Дополнительная заработная плата	млн. р.	-	-	-	-	-
7. Налоги. Отчисления в бюджет и во внебюджетные фонды, отчисления местным органам власти	млн. р.	4,388	12,206	7,818	43,320	31,114
8. Расходы на подготовку и освоение производства	млн. р.	-	-	-	-
9. Износ инструментов и приспособлений целевого назначения	млн. р.	-	-	-	-
10. Общепроизводственные расходы	млн. р.	-	-	-	-	-
11. Общехозяйственные расходы	млн. р.	5,580	32,062	26,482	129,327	97,265
12. Потери от брака	млн. р.	-	-	-	-	-
13. Прочие производственные расходы	млн. р.	2,010	3,407	1,397	12,320	8,913
14. Производственная себестоимость	млн. р.	25,516	83,941	309,602
15. Коммерческие расходы	млн. р.	-	-	-	-	-
16. Полная себестоимость	млн. р.	25,516	83,941	309,602
В том числе по элементам затрат:	млн. р.
Сырье, основные и вспомогательные материалы	млн. р.	-	-	-	-	-
Покупные изделия, полуфабрикаты, работы производственного характера	млн. р.	-	-	-	-	-
Топливо	млн. р.	-	-	-	-	-
Энергия	млн. р.	-	-	-	-	-
Расходы на оплату труда	млн. р.	16,758	40,954	24,196	121,474	80,520
Отчисления на социальное страхование	млн. р.	5,865	14,334	8,469	42,516	28,182
Амортизация	млн. р.	1,302	4,601	3,299	5,241	0,640
Прочие расходы	млн. р.	1,591	24,052	22,461	140,371	116,319
Товарная продукция (в фактических ценах)	млн. р.	54,859	92,015	37,156	332,241	240,226
Затраты на рубль ТП	р.	0,465	0,912	0,932

Можем заметить, что в течение трех лет полная себестоимость значительно увеличилась на +284,086. Значительный рост произошел в 2008 г., по сравнению с 2007 г. – на 225,661. На увеличение себестоимости оказало влияние увеличение расходов на оплату труда. Это произошло за счет роста численности персонала и найма квалифицированных специалистов со стажем работы более двух лет. Стоит отметить также и увеличение тарифных ставок на оплату труда, за счет государственной политики.

Также произошло увеличение общехозяйственных расходов. Структура общехозяйственных расходов представлена ниже:

Таблица 2.6 – Структура общехозяйственных расходов, млн. р.

Элементы затрат	Период		Откло-нение	Период	Отклонение
Элементы затрат	2006 г.	2007 г.	Откло-нение	2008 г.	Отклонение
1. Аренда	2,40	12,67	10,27	66,18	53,51
2. Аудиторские услуги	0,27	0,45	0,18	1,74	1,29
3. Банковские услуги	0,26	1,02	0,76	1,83	0,81
4. Услуги связи (телефон, Интернет)	1,50	8,72	7,22	10,3	1,58
5. Покупка компьютеров, комплектующих	1,15	9,20	8,05	49,27	40,07

Увеличение общехозяйственных расходов произошло в связи с расширением компании и снятием в аренду новых помещений, а также в связи с покупкой компьютеров и комплектующих для новых рабочих мест. Так как организация является небольшой, то согласно бухгалтерской документации закупка компьютеров и комплектующих включается в общехозяйственные расходы.

К прочим расходам относятся покупка лицензионных программ, техническое обслуживание абонентской цифровой линии, тарифицируемый доступ в сеть Интернет и т.д. Прочие производственные расходы также возросли, особенно в 2008 г. – на 8,913 млн. р. по сравнению с 2007 г. Такое увеличение расходов тесно связано с общехозяйственными расходами. При увеличении количества рабочих мест в компании встала необходимость обеспечения работников лицензионными версиями программ, а также увеличением расходов на доступ в сеть Интернет.

Затраты на рубль товарной продукции составили 0,465 р., 0,912 р., 0,932 соответственно с 2006 г. по 2008 г., что говорит о росте затрат на производство. Резкий скачок произошел в 2007 г., что связано с ростом себестоимости услуг. Увеличению себестоимости услуг в течение рассматриваемого периода способствовал рост основной заработной платы, а также рост общехозяйственных и прочих расходов.

Динамика структуры себестоимости за период 2006–2008 гг. отражена на рисунке.

Рисунок 2.3 – Динамика структуры себестоимости 2006–2008 гг.

Из рисунка 2.3 видно, что основная доля затрат приходится на основную заработную плату (не менее 38). В 2006 г. его доля в себестоимости продукции составляла 47,77%, в 2007 г. – 40,39%, в 2008 г. – 38,86%. Высокий процент затрат по данной статье обусловлен специализацией организации – разработкой программного обеспечения на заказ, а для этого необходимы квалифицированные специалисты, труд которых оценивается высоко. Компания является социально направленной.

Высокий процент составляют общехозяйственные расходы (2006 г. – 21,87%, 2007 г. – 38,2%, 2008 г. – 41,77%), что связано, как было указано выше, с расширением компании. Дело в том, что стоимость компьютеров и комплектующих для организации также учитывается в общехозяйственные расходы, как показывают цифры, представленные выше.

Доля налогов меняется в зависимости от доли затрат на основную заработную плату. Таким образом, при снижении затрат по данному элементу приводит к снижению налогов соответственно (2006 г. – 17,2%, 2007 г. – 14,54%, 2008 г. – 13,99%).

Таким образом, увеличению себестоимости продукции в течение рассматриваемого периода способствовал рост доли затрат на общехозяйственные расходы, основную заработную плату, а соответственно и налогов.

2.3.3 Анализ прибыли СООО «Эффективные решения»

В обобщенном виде прибыль отражает конечные результаты работы организации, характеризует экономическую эффективность хозяйственной деятельности. Прибыль является основным источником финансовых ресурсов организации.

Суммарная величина всех прибылей – балансовая (валовая) прибыль организации. Как правило, основной элемент балансовой прибыли составляет прибыль от реализации оказания услуг. Произведем анализ прибыли от реализации оказанных услуг.

Таблица 2.7 – Анализ прибыли от реализации оказанных услуг за 2006–2008 гг., млн. р.

Показатель	Период
Показатель	2006 г.	2007 г.	2008 г.
Объем реализованных услуг (без налогов с выручки)	54,859	92,015	332,241
Себестоимость услуг	47,859	83,015	309,241
Прибыль (убыток) (п. 1 – п. 2)	7,000	9,000	23,000

Из таблицы 2.7 видно, что в 2006 г. показатель прибыли от реализации услуг является положительным. В 2007 г. в сравнении с 2006 г. прибыль увеличилась на 2 млн. р. в связи с ростом объемов реализации по отдельным видам услуг, в 2008 г. в сравнении с 2007 г. – на 14 млн. р. Темп роста прибыли растет.

Рассмотрим факторы, влияющие на изменение прибыли от реализации услуг за временной период 2006–2008 гг. за временной период 2007 г. к 2006 г.

П_р ^п = П_р1 ^п - П_р0 ^п = 9 – 7 = 2 млн. р.

где , – прибыль от реализации услуг по базовому году и отчётному;

Изменение прибыли за счёт изменения объёма реализации услуг:

= = 7(1,92–1) = 6,44 млн. р.,

где - коэффициент выполнения плана по объему реализации, рассчитанный по полной себестоимости реализованной услуги в базовом году.

Изменение прибыли за счёт изменения средних цен реализации услуг:

= = 92,015 – 0,215 = 1,8 млн. р.,

где РП_пф – объем реализованной услуги в базовом году, рассчитанный на объем реализованной услуги в отчётном году.

Изменение прибыли за счёт средней себестоимости реализации услуг:

= = -83,015 + 76,775 = -6, 24 млн. р.

Проверка: 6,44 + 1,8 + (-6,24) = 2 млн. р.

В результате анализа можно сделать вывод, что в 2007 г. негативное влияние на изменение прибыли от реализации оказало изменение себестоимости услуг.

Затем рассмотрим изменение прибыли за счет всех факторов за временной период 2008 г. к 2007 г.:

П_р ^п = П_р1 ^п - П_р0 ^п = 23 – 9 = 14 млн. р.

Изменение прибыли за счет изменения объема реализации услуг:

= = 9(0,7 –1) = -2,7 млн. р.

Изменение прибыли за счёт изменения средних цен реализации услуг:

= = 332,241 – 328, 547 = 3,694 млн. р.

Изменение прибыли за счёт средней себестоимости реализации услуг:

= = -309,241 + 322,247 = 13,006 млн. р.

Проверка: -2,7 + 3,694 + 13,006 = 14 млн. р.

И так, в 2008 г. положительное влияние на изменение прибыли от реализации оказали изменение себестоимости услуг, а также изменение средних цен реализации. Негативное влияние оказало изменение объема от реализации услуг.

Проведем анализ балансовой прибыли за 2006–2008 гг.

Таблица 2.8 – Расчет чистой прибыли организации, млн. р.

Показатели	Период		Абсолютное отклонение 2007 г. от 2006 г.	Период	Абсолютное отклонение 2008 г. от 2007 г.
Показатели	2006 г.	2007 г.	Абсолютное отклонение 2007 г. от 2006 г.	2008 г.	Абсолютное отклонение 2008 г. от 2007 г.
1 ДОХОДЫ И РАСХОДЫ ПО ВИДАМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Выручка от реализации услуг	65	95	30	339	244
Налоги, включаемые в выручку от реализации товаров, работ, услуг	11	3	-8	7	4
Выручка от реализации услуг (без налогов с выручки)	54,859	92,015	37,156	332,241	240,226
в т.ч.: бюджетные субсидии на покрытие разницы в ценах и тарифах
Себестоимость реализованных услуг	47,859	83,015	35,156	309,241	226,226
Управленческие расходы
Расходы на реализацию
Прибыль (убыток) от реализации	7	9	2	23	14
2 ОПЕРАЦИОННЫЕ ДОХОДЫ И РАСХОДЫ
Операционные доходы	47	144	97	274	130
Налоги, включаемые в операционные доходы
Операционные доходы (за минусом НДС, иных аналогичных платежей):	47	144	97	274	130
доходы, полученные от продажи активов
доходы от операций с ценными бумагами
доходы от участия в уставных фондах других организаций
прочие операционные доходы	47	144	97	274	130
Операционные расходы:	47	144	97	274	130
расходы, полученные от продажи активов
расходы от операций с ценными бумагами
прочие операционные расходы
Прибыль (убыток) от совместной деятельности
Прибыль (убыток) от операционных доходов и расходов	-	-	-
3 ВНЕРЕАЛИЗАЦИОННЫЕ ДОХОДЫ И РАСХОДЫ
Внереализационные доходы	-	-	1	1
Налоги, включаемые во внереализационные доходы
Внереализационные доходы (за минусом НДС, иных аналогичных платежей)	-	-	1	1
Внереализационные расходы	-	-	5	5
Сумма источников собственных средств, направленных на покрытие убытков
Прибыль (убыток) от внереализационных доходов и расходов	-	-	-4	-4
ПРИБЫЛЬ (УБЫТОК) ЗА ОТЧЕТНЫЙ ПЕРИОД	7	9	2	19	10
Налоги и сборы, расходы и платежи, производимые из прибыли	2	3	1	5	2
Сумма льготы по налогу на прибыль	2	3	1	-	-3
ПРИБЫЛЬ (УБЫТОК) В РАСПОРЯЖЕНИИ ОРГАНИЗАЦИИ	3	3	-	14	11
Фонд потребления
ПРИБЫЛЬ (УБЫТОК) К РАСПРЕДЕЛЕНИЮ	3	3	-	14	11

Как видно из таблицы 2.8, в 2007 г. по сравнению с 2006 г. прибыль от реализации услуг увеличилась на два миллиона рублей. Так как, у компании не было прибыли от внереализационных доходов, а прибыль операционных расходов и доходов в общей сумме дала ноль, то в итоге, прибыль за отчетный период (2007 г.) составила девять миллионов рублей. Размер прибыли в распоряжении организации – три миллона рублей, т. к. налоги и сборы, а также сумма льгот на налоги составили шесть миллионов рублей.

В 2008 г. по сравнению с 2007 г. абсолютное отклонение прибыли от реализации составило 14 млн. р., убыток от операционных доходов и расходов составил ноль, произошло сокращение прибыли от внереализационных доходов на четыре млн. р. за счет курсовой разницы по валютным счетам и операциям в иностранной валюте. В итоге, прибыль за отчетный период составила 19 млн. р. После уплаты налогов с прибыли прибыль к распределению составила 14 млн. р.

Таким образом, за анализируемый период балансовая прибыль в абсолютном выражении увеличилась на 12 млн. р. Увеличение в 2007 г. произошло за счет прибыли от реализации. В 2008 г. увеличение балансовой прибыли организации произошло также за счет прибыли от реализации, однако темпы роста данных показателей увеличились более чем в два раза. Что связано с увеличением стоимости заказов по договорам.

Динамика балансовой прибыли организации и её составляющих отражена на рисунке 2.4.

Рисунок 2.4 – Динамика балансовой прибыли и ее составляющих, млн. р.

Так как операционные расходы в общей сумме дают ноль, то они не включены в данную диаграмму. Росту балансовой прибыли организации в значительной мере способствует увеличение прибыли от реализации.

2.3.4 Анализ рентабельности оказываемых услуг

Рассмотрим показатели рентабельности продукции и производства.

Показатели рентабельности – это важнейшие характеристики фактической среды формирования прибыли и дохода предприятий. По этой причине они являются обязательными элементами оценки финансового состояния предприятия.

Показатели рентабельности реализованных услуг представлены в таблице 2.9.

Таблица 2.9 – Расчет рентабельности услуг СООО «Эффективные решения»

Показатели	Период
Показатели	2006 г.	2007 г.	2008 г.
Выручка от реализации услуг, млн. р.	65	95	339
Прибыль от реализации, млн. р.	7	9	23
Рентабельность всех реализованных услуг, %	10,77	9,47	6,78

Проанализировав данные таблицы, заметим, что в 2008 г. рентабельность уменьшилась по сравнению с 2006 г. и 2007 г. Это связано с увеличением прибыли. Динамика рентабельности отражена на рисунке 2.5.

Рисунок 2.5 – Динамика рентабельности всех реализованных услуг, %

На изменение рентабельности оказывают влияние следующие факторы:

– изменение объёма реализованных услуг;

– изменение средних цен реализации;

– изменение себестоимости реализованных услуг.

Влияние на рентабельность реализованных услуг таких факторов, как изменение объёма реализованных услуг и средних цен реализации изделий следует рассчитывать как отношение суммы влияние каждого из названных факторов на прибыль от реализации услуг к себестоимости реализованных услуг базового года:

, (2.1)

где – изменение прибыли от реализации услуг за счёт i-го фактора (кроме себестоимости – среднего уровня затрат отдельных услуг).

Влияние изменения себестоимости реализованных услуг на уровень рентабельности реализованных услуг в этом случае определяется сальдовым приёмом.

, (2.2)

где – рентабельность реализованных услуг базисного и отчётного года, %;

– общее изменение уровня рентабельности реализованных услуг за анализируемый период, %.

Произведем анализ рентабельности по факторам за 2007 г. к 2006 г.

Изменение рентабельности за счет изменения объема реализации услуг:

= = 6,44/47,859100 = 13,46%

Изменение рентабельности за счет средних цен реализации:

= 1,8/47,859100 = 3,76%

Изменение рентабельности за счет себестоимости реализованных услуг:

= -6,24/47,859100–13,46–3,76 =-30,26%

Обратим внимание, что на рентабельность реализованных услуг в 2007 г. отрицательное влияние оказало изменение себестоимости реализованных услуг.

Далее произведем анализ рентабельности по факторам за 2008 г. к 2007 г.

Изменение рентабельности за счет изменения объема реализации услуг:

= – 2,7/83,015100 = -3,25%

Изменение рентабельности за счет средних цен реализации:

= 3,694/83,015100 = 4,45%

Изменение рентабельности за счет себестоимости реализованных услуг:

= 13,006/83,015100+ 3,25 – 4,45=14,47%

На рентабельность реализованной продукции в 2008 г. отрицательное влияние оказало изменение объема от реализации услуг.

2.3.5 Анализ производительности труда и заработной платы

В системе анализа хозяйственной деятельности организации важное место занимают использование средств на оплату труда, структура заработной платы. Тем более что в сфере информационных технологий персонал играет важную роль. Проанализируем состав и уровень образования персонала.

Таблица 2.10 – Численность, состав и уровень образования работников СООО «Эффективные решения», чел.

Наименование позиций	Период
Наименование позиций	2006 г.	2007 г.	2008 г.
Среднесписочная численность персонала:	5	16	20
Образование:	5	16	20
Высшее	3	13	16
Среднее специальное	2	3	2
Незаконченное высшее	-	-	2
Возраст, лет:
18–24	1	9	8
25–29	2	1	4
30	1	1	1
31–39	1	4	6
40–49	1	1
Гендерная особенность:
Женщины	2	3	4
Мужчины	3	13	16

Кадровая стратегия организации ориентируется на укомплектование рабочих мест высококвалифицированными специалистами. Соответственно, в связи с требованиями научно-технического прогресса, структурными изменениями на рынке труда, в компании систематически ведется работа по учебе, подготовке руководящих работников и специалистов, организуются мастер классы. В связи с малой численностью персонала компания укомплектовывает кадровый состав квалифицированным персоналом.

Рисунок 2.6 – Уровень образования персонала 2006–2008 гг.

Исходя из динамики уровня образования персонала, доля персонала с высшим образованием в 2008 г. увеличилась на 20% по сравнению с 2006 г. Доля персонала со средне-специальным образованием в 2008 г. сократилась на 30% по сравнению с 2006 г. В 2008 г. появляется персонал с незаконченным высшим образованием – студенты, оформленные на 0,5 ставки, они составляют 10% от всего персонала. Все эти значения свидетельствуют о высоком образовательном уровне персонала управления и работников организации.

Для анализа производительности и заработной платы рассмотрим следующую таблицу.

Таблица 2.11 – Показатели эффективности труда:

Наименование позиций	Единица измерения	Период
Наименование позиций	Единица измерения	2006 г.	2007 г.	2008 г.
Среднесписочная численность работающих:	чел.	5	16	20
Персонал, занятый в основной деятельности (служащие):	чел.	5	16	20
Руководители	чел.	2	2	2
Специалисты	чел.	2	13	17
Другие служащие	чел.	1	1	1
Среднемесячная заработная плата работающих за последний месяц соответв. Периода:
специалисты	тыс. р.	370	497	841,216
руководители	тыс. р.	483	639	1110,204
другие служащие	тыс. р.	264	304	608,130
Расходы на оплату труда, включаемые в соответствии с законодательством в затраты на производство и реализацию продукции	млн. р.	16,758	40,954	121,474
Справочно: размер тарифной ставки 1-го разряда	тыс. р.	130	150	221,42
Производительность труда	млн. р.	5,748	5, 959	6,684
Удельный вес заработной платы в: затратах на производство и реализацию продукции (работ, услуг)	%	65,7	48, 8	39,3
объеме производства продукции (работ, услуг)	%	58,3	42,9	90,9

Как видно из таблицы, численность с каждым годом увеличивается, что связано, прежде всего, с ростом компании, а это является следствием увеличения клиентов, а также развитие прочных отношений со старыми клиентами и как следствие заказ более высокооплачиваемых проектов.

На протяжении всего анализируемого периода наблюдался рост производительности труда. Производительность труда в сопоставимых ценах в 2008 г. составила 6, 684 млн. р. Она в первую очередь обеспечивалась за счет более рационального использования рабочего времени, исключения непроизводительного использования рабочего времени.

Рост заработной платы произошел за счет повышения тарифных ставок на оплату труда, а также повышения его производительности.

Рисунок 2.7 – Соотношение темпов роста заработной платы и производительности труда за 2006–2008 гг.

На рисунке 2.7 видно, что темп роста производительности труда выше темпа роста заработной платы, а для рентабельной работы организации необходимо соблюдение данного условия. Иначе, происходит перерасход фонда заработной платы, что ведет к росту себестоимости продукции и, соответственно, снижению получаемой компанией прибыли при сохранении одного и того же уровня цен.

Выводы по анализу хозяйственной деятельности СООО

«Эффективные решения». Рассмотрим сводную таблицу технико-экономических показателей работы организации за 2006–2008 гг.

Таблица 2.12 – основные технико-экономические показатели за 2006–2008 гг.

Показатели	Единица измерения	Период
Показатели	Единица измерения	2006 г.	2007 г.	2008 г.
1. Объем оказанных услуг (в сопоставимых ценах)	млн. р.	28,739	95,346	133,67
2. Объем реализации услуг	млн. р.	54,859	92,015	332,241
3. Полная себестоимость реализуемых услуг	млн. р.	47,859	83,015	309,241
4. Затраты на условную единицу услуг	р.	0,465	0,912	0,932
5. Прибыль от реализации услуг	млн. р.	7	9	23
6. Чистая прибыль	млн. р.	7	9	19
7. Уровень рентабельности реализованных услуг	%	10,77	9,47	6,78
8. Численность персонала	чел.	5	16	20
9. Производительность труда работника	млн. р.	5,748	5, 959	6,684

В результате анализа работы СООО «Эффективные решения» за три года можно сделать следующие выводы:

Прежде всего, отметим, что результаты финансово-хозяйственной деятельности компании за рассматриваемый период улучшились. А именно:

- физический выпуск и реализация продукции в 2007 г. по сравнению с 2006 г. увеличились на 232% и 68% соответственно, в 2008 г. по сравнению с 2007 г. – на 40% и 261% соответственно;

- выручка от реализации в 2007 г. повысилась на 37,156 млн. р., в 2008 г. – на 240,226 млн. р.;

- темп роста прибыли от реализации услуг в 2008 г. повысился по сравнению с 2006 г. на 16 млн. р.;

Все это говорит о достаточно успешном функционировании организации в течение рассматриваемого периода.

Однако в работе компании есть и некоторые отрицательные моменты:

-затраты на рубль реализованной продукции за рассматриваемый период повысились на 0,47;

-увеличение себестоимости единицы продукции за 2008 г. на 261,385 млн. р. по сравнению с 2006 г.

2.4 SWOT-анализ деятельности СООО «Эффективные решения»

Ключевым моментом при разработке маркетинговой стратегии фирмы является анализ внутренней и внешней среды. Анализ внутренней среды позволяет выявить возможности организации для реализации стратегии; анализ внешний среды необходим потому, что изменения в этой среде могут привести как к расширению маркетинговых возможностей, так и к ограничению сферы успешного маркетинга.

Миссией СООО «Эффективные решения» является полное удовлетворение потребностей заказчиков; обеспечение высокого уровня обслуживания заказчиков; своевременное выполнение существующих сроков проектов; повышение качества работы, максимальное снижение расходов.

В миссии заявлена политика компании – служить интересам клиентов, и конкурентная позиция фирмы (оказывать услуги высокого качества по доступным ценам).

Внешняя среда, в которой приходится действовать белорусским компаниям, становится качественно иной: обострение конкурентной борьбы на насыщенном рынке ведет к повышению степени его неопределенности, а значит, появляются непредсказуемые факторы риска. Очевидно, что и приоритеты управления смещаются при этом в область управления изменениями (управления организационным развитием).

Неожиданные изменения во внешней среде, требующие быстрой и адекватной реакции компании для поддержания и усиления своей конкурентоспособности, обостряют интерес к проблемам стратегического управления.

Использование матрицы SWOT-анализа для анализа деятельности СООО «Эффективные решения» станет удобным инструментом структурного описания стратегических характеристик среды и организации.

Для СООО «Эффективные решения» не существует определенной целевой аудитории. Услуги оказываются для разных сфер деятельности, таких как страхование, здравоохранение, финансы, розничная торговля, образование и многое другое. Сферы деятельности меняются в зависимости от заказчиков и его предпочтений. Это свидетельствует о гибкости специализации компании. Так как она является небольшой, то в случае необходимости компания способна без особых затрат переквалифицироваться в практически любую сферу деятельности. Компания СООО «Эффективные решения» рассчитывает в основном на компанию-соучредителя, устойчивый рост объема реализации которой обеспечивает расширение рынка сбыта программных продуктов.

Стоит отметить, что у рассматриваемой компании нет своих личных разработок в области программного обеспечения. Компания занимается аутсортингом, т.е. разработка ведется по заказам «Эффектив Солюшн Интернейшн Лтд.».

Несмотря на расширение компании-соучредителя компания СООО «Эффективные решения» должна расширять рынки сбыта услуг. Иначе, у компании СООО «Эффективные решения» остается всего лишь один основной заказчик, и если количество проектов с этим заказчиком уменьшится, то СООО «Эффективные решения» останется без основного источника прибыли. Наиболее перспективными рынками сбыта ИТ-услуг в настоящий момент являются американские, а также европейские. Им в свою очередь выгодно заключать договора на разработку программного обеспечения с белорусскими компаниями, в связи с выгодной оплатой труда работников.

На данном этапе компания уже второй год занимается разработкой програмного обеспечения для логистической компании. Для данных компаний характерно программное обеспечения способное обеспечивать хранение больших объемов данных. Таким образом, целевой нишей на данном этапе можно считать логистические компании, которым можно предлагать весь спектр услуг.

Среди основных конкурентов в этой области можно выделить следующие компании: Sam-Solutions, Itransition/BelHard Group, BelSoft.

Исходя из произведенного анализа в аналитическом разделе видно, что хотя компания и является небольшой по численности персонала, однако состоит лишь из высококвалифицированных специалистов. Руководство стремится мотивировать персонал денежными поощрениями, а также корпоративными мероприятиями, однако участие персонала в управленческих решениях остается минимальным.

Среди слабых сторон СООО «Эффективные решения» необходимо отметить малоизестность компании, что связано с недостатоком рекламной политики. Низкая рентабельность и недостаток финасовых возможностей является главными экономическими факторами, которые также можно отнести к слабым сторонам компании.

Сведем сильные и слабые стороны СООО «Эффективные решения» в таблице 2.13 и оценим их по 5-тибалльной шкале.

Таблица 2. 13 – Оценка сильных и слабых сторон СООО «Эффективные решения»

Характеристики корпоративного профиля	Оценка воплощения характеристик	Оценка важности характеристик	Ранг характеристики
Характеристики корпоративного профиля	OCh_i	OV_i
1. Гибкость специализации	4	0,8	3,2
2. Рекламная политика	-4	0,9	-3,6
3. Наличие высококвалифицированных специалистов	4	1	4
4. Мотивация персонала	2	0,6	1,2
5. Участие персонала в принятии управленческих решений	-4	0,4	-1,6
6. Постоянное повышение квалификации, обучение персонала	2	0,9	1,8
7. Рентабельность производства	-3	0,7	-2,8
8. Уровень цен	3	0,8	2,4
9. Финансовые возможности	-3	0,5	-1,5
10. Известность организации	-4	0,6	-1,8
Итого:	1,3

На основе параметров «Оценка воплощения характеристик» и «Оценка важности характеристик» определяется ранг каждой характеристики:

, (2.3)

Ранг характеристики корпоративного профиля позволяет определить ее вклад в формирование конкурентоспособности фирмы с учетом значимости этой характеристики.

Интегральная оценка конкурентоспособности фирмы, исходя из ее сил и слабостей, определяется по формуле:

, (2.4)

Оценка конкурентоспособности O^K = 1,3 (положительна), следовательно, у организации преобладают сильные стороны.

В зависимости от оценок воплощения и оценок важности характеристики корпоративного профиля разделим на группы (рисунок 2.8).

Рисунок 2.8 – Анализ закрепления

Как видно из рисунка 2.8 большинство корпоративных характеристик относятся к высокоценным активам фирмы. Это: мотивация персонала, постоянное повышение квалификации специалистов, гибкость специализации, низкие цены и наличие высококвалифицированных специалистов. К проблемам, требующим внимания, относятся: малая известность организации, падающая рентабельность, низкие финансовые возможности и слабая рекламная политика. Балластом для предприятия является неучастие персонала в управлении.

Для проведения анализа внешней среды построим матрицы вероятностей / воздействий, в одной из которых спозиционируем выявленные факторы внешней среды, оказывающие положительное влияние на организацию (возможности), в другой – факторы внешней среды, оказывающие негативное воздействие на организацию (угрозы).

Такие матрицы приведены в виде таблицы 2.14 и таблицы 2.15, которые позволяют получить три оценки степени значимости факторов для организации: высокое, среднее, низкое.

Таблица 2.14 – Матрица «вероятность / воздействие» для позиционирования возможностей внешней среды

Воздействие	Вероятность
Воздействие	Высокая	Средняя	Слабая
Сильное	Мобилизация сил на создание web-хостингов и новых технологий	Улучшение уровня жизни населения	Предложения о сотрудничестве со стороны стран СНГ
Умеренное	Создание рекламных технологий	Развитие информационной отрасли	Уменьшение императивных норм законодательства
Слабое	Совершенствование менеджмента	Неудачное поведение конкурентов	Снижение налогов

Исходя из данной таблицы, наибольшую вероятность и сильное воздействие имеет мобилизация сил на создание web-хостинга. Выбор именно в пользу web-хостинга, так как он является наиболее востребованной деятельностью среди IT-аутсортинга.

Таблица 2.15 – Матрица «вероятность / воздействие» для позиционирования угроз внешней среды

Воздействие	Вероятность
Воздействие	Высокая	Средняя	Низкая
Сильное	Изменение покупательских предпочтений; Потеря основного заказчика	Рост темпов инфляции; Изменение уровня цен	Появление принципиально новой технологии
Умеренное	Усиление конкуренции	Снижение уровня жизни населения; Увеличение конкурентных преимуществ	Ужесточение законодательства
Слабое	Скачки курсов валют	Национализация бизнеса; Рост налогов	Ухудшение политической обстановки

Среди угроз внешней среды набольшей является изменение покупательских предпочтений и потеря основного заказчика, для которого сейчас компания выполняет большую часть работ, и если сократиться бюджет у основного заказчика, то СООО «Эффективные решения» потеряет на данный момент основной и самый большой источник прибыли.

Однако для получения более дифференцированной оценки значимости факторов внешней среды, применяется метод взвешенной оценки воздействия факторов, результаты которого представлены в таблице 2.16, где в первую колонку вписаны отдельные факторы среды; во вторую – вес данного фактора, в виде относительной важности, определяемой экспертным путем; в третью – оценка в баллах степени влияния фактора на организацию, которая присваивается экспертом в соответствии с выбранной шкалой. Взвешенная оценка воздействия фактора на организацию определяется как произведение веса фактора на его бальную оценку.

Таблица 2.16 – Результаты взвешенной оценки степени влияния факторов среды

Факторы среды	Вес	Оценка*	Взвешенная оценка
Макроэкономические	1,86
Экономические	-1,2
– рост темпов инфляции	0,30	-3	-0,9
– скачки курсов валют	0,25	-2	-0,5
– рост налогов и пошлин	0,20	-2	-0,3
– снижение налогов и пошлин	0,25	2	0,5
Политико-правовые	-0,38
– ужесточение законодательства	0,37	-2	-0,74
– ухудшение политической обстановки	0,15	-1	-0,15
– уменьшение императивных норм законодательства	0,33	2	0,66
– национализация бизнеса	0,15	-1	-0,15
Социально-культурные	0,66
– снижение уровня жизни населения	0,33	-2	-0,66
– улучшение уровня жизни населения	0,33	4	1,32
Научно-технические	2,78
– мобилизация сил на создание web-хостингов	0,32	5	1,6
– создание рекламных технологий	0,32	4	1,28
– развитие информационной отрасли	0,18	3	0,54
– совершенствование менеджмента	0,18	2	0,36
Ближайшее окружение	-5,13
Отрасль	-2,28
Продолжение таблицы 2.16
– усиление конкуренции	0,25	-2	-0,5
– изменение уровня цен	0,30	-3	-0,9
– появление принципиально новой технологии	0,22	-3	-0,66
– появление новых фирм на рынке	0,06	-1	-0,06
– неудачное поведение конкурентов	0,07	2	0,14
– увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов	0,10	-3	-0,3
Покупатели	-2,85
– предложения о сотрудничестве со стороны стран СНГ	0,20	4	0,8
– потеря основного заказчика	0,45	-5	-2,25
– изменение покупательских предпочтений	0,35	-4	-1,4
Итого:	-3,27
Примечание – *Оценка экспертов дана по шкале от 5 до +5

По итогам данной таблицы видно, что для СООО «Эффективные решения» факторы ближайшего окружения оказывают сильное негативное воздействие, т.е. представляют сильнейшую угрозу. Положительное влияние на данную организацию оказывают в основном только факторы макросреды.

Для получения более полного представления, необходимо полученные данные ранжировать в порядке убывания их степени воздействия в таблице 2.17.

Таблица 2.17 – Внешние возможности и угрозы

Возможности	Угрозы
Мобилизация сил на создание web-хостингов и новых технологий	Потеря основного заказчика
Улучшение уровня жизни населения	Изменение покупательских предпочтений
Создание рекламных технологий	Рост темпов инфляции
Предложение о сотрудничестве со стороны стран СНГ	Изменение уровня цен
Уменьшение императивных норм законодательства	Ужесточение законодательства
Развитие информационной отрасли	Снижение уровня жизни населения
Снижение налогов и пошлин	Появление принципиально новой технологии
Совершенствование менеджмента	Скачки курсов валют
Неудачное поведение конкурентов	Усиление конкуренции
Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов
Рост налогов и пошлин
Появление новых фирм на рынке
Ухудшение политической обстановки
Национализация бизнеса

Таким образом, становится очевидно, какие из определенных внешних факторов имеют наибольшее положительное или отрицательное влияние для организации. Так, мобилизация сил на создание web-хостингов и новых технологий, улучшение уровня жизни населения и создание рекламных технологий являются наболее вероятными возможностями. В то время как потеря основного заказчика, изменение покупательских предпочтений и рост темпов инфляции являются основными угрозами для организации.

Следующий этап SWOT-анализа заключается в сопоставлении сильных и слабых сторон фирмы и факторов внешней среды. На этом этапе строится так называемая «сопоставительная матрица».

Таблица 2.18 – Матрица SWOT-анализа

Возможности:	Угрозы:
1. Мобилизация сил на создание web-хостингов и новых технологий 2. Улучшение уровня жизни населения 3. Создание рекламных технологий 4. Предложение о сотрудничестве со стороны стран СНГ 5. Уменьшение императивных норм законодательства 6. Развитие информационной отрасли 7. Снижение налогов и пошлин 8. Совершенствование менеджмента 9. Неудачное поведение конкурентов	1. Потеря основного заказчика 2. Изменение покупательских предпочтений 3. Рост темпов инфляции 4. Изменение уровня цен 5. Ужесточение законодательства 6. Снижение уровня жизни населения 7. Появление принципиально новой технологии 8. Скачки курсов валют 9. Усиление конкуренции 10. Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов 11. Рост налогов и пошлин 12. Появление новых фирм на рынке 13. Ухудшение политической обстановки 14. Национализация бизнеса
Сильные стороны:	«Сила и возможности»	«Сила и угрозы»
1. Гибкость специализации 2. Доступный для заказчиков уровень цен 3. Постоянное повышение квалификации, обучение персонала 4. Высокая квалификация персонала 5. Хорошая мотивация персонала	- выход на новые рынки, добавление сопутствующих услуг позволит наличие финансовых средств и доступный уровень цен; - гибкость специализации позволит мобилизировать силы на создание web-хостингов; - постоянное повышение квалификации сотрудников и гибкость специализации будет способствовать выходу на новые рынки; - квалификация персонала, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка; - четкая стратегия позволит использовать все возможности.	- усиление конкуренции, политика государства, инфляция и рост налогов, изменение вкусов потребителей повлияют на проведение стратегии; - при усилении конкуренции наличие гибкости специализации и низкого уровня цен выгодно скажется для компании; - высокая квалификация персонала и доступный уровень цен для заказчиков добавит преимуществ в конкуренции; - постоянное повышение квалификации сотрудников позволит уловить появление новых технологий на рынке IT; - достоверный мониторинг уловит изменения вкусов потребителей.
Слабые стороны:	«Слабость и возможность»	«Слабость и угрозы»
1. Недостатки в рекламной политике 2. Низкая рентабельность 3. Недостаточная известность компании 4. Неучастие персонала в принятии управленческих решений 5. Малые финансовые возможности 6. Недостаточный контроль исполнения распоряжений и приказов	- Плохая рекламная политика и недостаточная известность компании создаст затруднения при выходе на новые рынки; - неучастие персонала в принятии решений и недостаточный контроль исполнения распоряжений может привести к саботажу;	- появление новых конкурентов, низкая известность и неучастие персонала в принятии управленческих решений ухудшит конкурентную позицию; - неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли; - непродуманная рекламная политика не удержит покупателей при изменении их вкусов; - низкая рентабельность и малые финансовые возможности при росте темпов инфляции и скачков в курсах валют приведет к банкротству; - появление конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов;

На основе таблиц 2.17 и 2.18 построим сопоставительную матрицу. В процессе сопоставительного этапа SWOT-анализа сначала рассматривается сочетание наиболее существенных характеристик фирмы и факторов внешней среды, а затем сочетание менее существенных.

В клетках матрицы ставятся баллы, отражающие оценку сильных и слабых сторон фирмы с точки зрения способности использовать благоприятные ситуации и / или противостоять угрозам.

Таблица 2.19 – Сопоставительная матрица

SWOT-анализ			Внешняя среда									Сумма баллов по строкам
			Возможности (благоприятные для фирмы ситуации)			Угрозы (неблагоприятные для фирмы ситуации)
			Научно-технические факторы	Социально-культурные факторы	Сводные оценки	Экономические факторы	Отрасль		Покупатели	Политико-правовые факторы	Сводные оценки
Корпоративный профиль	Силы	6. Гибкость специализации	+3	+2	+23	+1	+4		+3	+1	+42	+14
		7. Уровень цен	+1	+1		+5	+5		+5	+1		+18
		8. Постоянное повышение квалификации, обучение персонала	+5	+3		+1	+3		+2	0		+14
		9. Квалификация персонала	+3	+2		+3	+3		+4	+1		+15
		Мотивация персонала	+1	+2		0	0		0	0		+3
	Слабости	7. Рекламная политика	-4	-4	-22	0	-4		-4	0	-34	-16
		8. Низкая рентабельность	-3	-1		-1	-3		-1	0		-9
		9. Известность компании	-1	-1		-2	-4		-5	-1		-14
		Участие персонала в принятии управленческих решений	0	-3		0	0		0	0		-3
		Малые финансовые возможности	-5	0		-5	-5		-1	-2		-18
Сумма баллов по столбца			0	+1	+2		-1	+3	0	+4

Так как сводная оценка, полученная в таблице 2.19 положительная, то положение организации на рынке в целом благоприятно.

Во всем многообразии факторов внешней и внутренней среды, можно заметить их разделение на две группы: те, которые поддаются управлению со стороны руководства организации, и те, которые такому управлению не поддаются. Это разделение важно с точки зрения прогнозирования, конъюнктурных исследований, стратегического и иного планирования, выдвижения целей.

В процессе выработки стратегии необходимо учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свои противоположности. Для успешного применения SWOT-анализа окружения организации важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет в стратегии своего поведения каждой из выявленных угроз и возможностей.

Для СООО «Эффективные решения» после проведенного анализа наиболее значимыми и вероятными оказались возможности расширения доли рынка и разработка нового направления по продаже услуг.

После позиционирования угроз было выявлено, что:

- к критическому состоянию фирму могут привести выход в отрасль большого числа конкурентов;

- к разрушению компании или ее выходу из отрасли может привести ограничительная политика государственных органов, например, увеличение налогов, изменение в законодательных актах и ужесточенная политика государства.

Разрабатываемая стратегия должна быть направлена на максимальное использование предоставляемых возможностей и максимально возможную защиту от угроз.

Таким образом, рассмотрев возможности СООО «Эффективные решения», ее слабые и сильные стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, и ознакомившись с основными принципами выработки стратегии, можно определить стратегию фирмы, при этом опираясь на цели организации.

На основе проведенного анализа предлагается применить стратегию концентрированного роста, направленного на развитие рынка.

3 Разработка стратегии развития СООО «Эффективные решения»

Сущность выработки и реализации стратегии состоит в том, чтобы выбрать нужное направление развития из многочисленных альтернатив и направить хозяйственную деятельность по избранному пути.

Основной целью маркетингового подхода при выборе стратегии является гибкое приспособление деятельности фирмы к рыночным условиям с учетом позиции товара на рынке; комплекс мероприятий по формированию сбыта; распределение средств, ассигнованных на маркетинговую деятельность между выбранными рынками. Маркетинговый подход к управлению фирмой предполагает постоянную ориентацию на рынок, его конъюнктуру за счет усиления обратных связей. Зарубежный опыт показывает, что период формирования стратегии в сфере услуг около трех – пяти лет при стабильном экономическом положении. Если к этому добавить нестабильность белорусского рынка, то видно, что выбираемая стратегия должна быть гибкой по отношению к внешним условиям. При определении стратегии в большой степени надо руководствоваться сегментом рынка, и смотреть, не сократится ли он в будущем.

3.1 Выбор стратегии организации

На основе проведенного SWOT-анализа деятельности СООО «Эффективные решения», рассмотрев возможности организации, ее слабые и сильные стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, и ознакомившись с основными принципами выработки стратегии, можно определить стратегию фирмы, опираясь при этом на цели организации.

Классификаций стратегий в зависимости от типов рынка достаточно много. Организация может использовать одну стратегию, либо совместить несколько из них.

Среди большого выбора стратегий существуют такой вид, как конкурентная стратегия. Она направлена на то, чтобы добиться устойчивой и выгодной позиции, позволяющей компании противостоять напору тех сил, которые определяют конкурентную борьбу в отрасли.

Филипп Котлер выделил четыре вида конкурентных стратегий, исходя из доли рынка, занимаемой фирмой:

а) стратегии лидера рынка;

б) стратегии претендента на лидерство;

в) стратегии последователя;

г) стратегии специалиста.

Выбор конкурентной стратегии определяется взаимодействием трех факторов: конкурентной позицией фирмы, стратегической задачей и рыночной ситуацией. СООО «Эффективные решения» является молодой фирмой и находится на стадии развития. По масштабам компания является небольшой, что дает ей плюс в сторону гибкости и возможности изменений технологий в зависимости от пожелания потребителей. Компания имеет разнообразный опыт разработок, тем самым не нужно нанимать новых сотрудников для осуществления приоритетных на данном этапе видов разработок, таких как Web-хостинг. Что касается конкурентной позиции, то фирма не является лидером на рынке и в ближайшее время не стремиться доминировать на нём в связи с жесткой конкуренцией.

На основе этих данных можно сделать вывод, что компании стоит разрабатывать стратегию специалиста, занимающего свою нишу. Так как такая стратегия свойственна для фирм, обслуживающих небольшие сегменты рынка и не составляющие особой конкуренции крупным компаниям. Особенностью стратегии специалиста является специализация. Для такой стратегии свойствен интерес только к одному или нескольким сегментам рынка. IT-компании, которые оперируют в нишах, выбирают одну из следующих ролей:

а) специализация по конечным пользователям;

б) специализация по вертикали. Она свойственна для компаний, которые концентрируют усилия на оказании определенных видов услуг;

в) специализация в зависимости от размеров и важности клиентов. Компания направляет усилия на обслуживание мелких, средних или крупных клиентов;

г) географическая специализация. Компания оказывает услуги в определенной местности или регионе;

д) специализация на индивидуальном обслуживании потребителей;

е) специализация на определенном соотношении качества и цены. При этом компания должна заниматься оказанием либо высококачественных, либо дешевых услуг;

ж) cпециализация на обслуживании. Фирма предлагает одну или несколько уникальных услуг, которые не предоставляются её конкурентами.

Поскольку положение в нише может измениться, компания должна позаботиться о создании новых ниш. Стоит заметить, что, оперируя на двух и более нишах, компания увеличивает свои шансы на выживание в атмосфере жесткой конкуренции.

Предложением является – ориентирование СООО «Эффективные решения» на развитие специализации по конечным пользователям и по индивидуальному обслуживанию потребителей.

Специализация по конечным пользователям заключается в предоставлении услуг на определенном рынке. Данный вид специализации широко используется компаниями производителями компьютеров и заключается в специализации на «вертикальных» слоях пользователей, т.е. поставка компьютеров для юридических фирм, медицинских организаций, банков и т.д. Что касается рассматриваемой компании, то специализация по конечным пользователям будет заключаться в предоставлении услуг определенному кругу пользователей. Учитывая то, что компания на протяжении 2 лет имеет постоянных клиентов в сфере грузоперевозок и логистики, то предлагается дальнейшая специализация на пользователей этой сферы. Преимуществом является то, что компания на основе предыдущего опыта обладает информацией о проблемах в данной сфере и может оперировать полученным опытом для развития программного обеспечения для пользователей сферы грузоперевозок и логистики.

Специализация по индивидуальному обслуживанию потребителей обеспечивается индивидуальным подходом к каждому клиенту. Это повышает качество оказываемых услуг и способствует долгосрочным отношениям с покупателями. Все это положительно скажется на имидже компании и повысит известность.

Таким образом, конкурентная стратегия специалиста со специализациями по конечным пользователям и по индивидуальному обслуживанию потребителей будет способствовать усилению сильных сторон организации и ликвидации слабых сторон.

Такая конкурентная стратегия специалиста совпадает со стратегией концентрированного роста, которая используется в основном для молодых и небольших компаний, чтобы обеспечить им выживание.

Стратегия роста может быть реализована при помощи различных методов. Представим главные из них:

– расширение объема продаж с целью более полного использования потенциала рынка;

– выход с новыми видами услуг на уже освоенные рынки;

– выход с уже оказываемыми услугами на новые, еще не освоенные рынки;

– диверсификация (выход с новыми видами услуг на новые рынки).

Ключевым вопросом в выборе стратегии будут финансовые воздействия. Были отмечены четыре стратегии концентрированного роста. Каждая из них имеет различные финансовые воздействия с точки зрения объема финансовых ресурсов, необходимых для осуществления стратегии; уровня финансовой отдачи, ожидаемой от выбранной стратегии; распределения финансовой отдачи во времени; уровня риска, связанного с проведением стратегий [24].

В таблице 3.1 представлен анализ каждой из стратегий, проведенный на основе этих критериев.

Таблица 3.1 – Финансовые воздействия различных стратегий роста

Финансовые критерии	Стратегии роста
Финансовые критерии	Расширение объема оказываемых услуг	Выход с уже оказываемыми услугами на новые рынки	Выход с новыми услугами на старые рынки	Диверсифика-ция
Необходимые финансовые ресурсы	Умеренные	От умеренных до значительных	Значительные / очень значительные	Очень значительные
Уровень ожидаемой финансовой отдачи	Умеренный	От умеренного до высокого	Очень высокий	Очень высокий
Распределение финансовой отдачи во времени	От среднего до долгосрочного	Краткосрочный	Долгосрочный	Долгосрочный
Степень связанного со стратегией риска	Низкая	Умеренная или высокая	Очень высокая	Высокая

На основании рассмотрения финансовых воздействий различных стратегий внутреннего роста можно прийти к следующим выводам.

Наименее рискованным является расширение объема оказываемых услуг. Затем идет выход с оказываемыми услугами на новые рынки и выход с новыми услугами на новые рынки. Наиболее рискованным является диверсификация.

Стратегия роста нацелена на использование предоставляемых рынком возможностей. Работа со старыми услугами на старом рынке не потребует от СООО «Эффективные решения» новых знаний и умений ни в области маркетинга, ни в области технологий. Поэтому стратегия расширения объемов продаж оказываемых услуг на уже задействованных рынках подвержена минимальному риску.

В то же время эту стратегию сложно реализовывать на уже освоенных рынках, находящихся в стадии зрелости, которыми и является IT-рынок, на котором действуют такие гиганты IT-аутсорсинга как Epam и Belhard. Расширение объемов продаж на зрелых рынках требует отнятия покупателей у конкурентов. Судя по активной маркетинговой политике этих компаний конкурентов, завоевание верных конкурентам покупателей может потребовать значительных финансовых затрат. При этом, стоит отметить, что затраты для анализируемой компании с каждым годом только увеличиваются.

Разработка нового вида услуг потребует от компании помимо значительных финансовых вливаний еще и приобретения лицензий, разрешений на производство и различные виды деятельности. Дополнительные требования к финансовым ресурсам совместно с неизвестной реакцией потребителей на новую услугу приносят новые риски. Между тем с финансовой точки зрения возврат вложенных средств в том случае, если новая технология удалась, может быть значительным и принести дополнительную прибыль. Однако такое развитие событий носит не обязательный характер, и наибольшая вероятность его наступления просматривается лишь в долгосрочной перспективе.

Диверсификация (выход на новые рынки с новыми видами услуг) является наиболее рискованным мероприятием при реализации стратегии роста, поскольку здесь риск освоения новых технологий сочетается с риском выхода на новые рынки. С точки зрения финансов она требует значительных вложений. Финансовая же отдача, скорее всего, будет получена в долгосрочном плане. В то же время, если стратегия удачна, уровень финансовой отдачи может быть значительным. Но данный вид стратегии не является приоритетным для СООО «Эффективные решения».

Немногим более рискованным является выход с уже оказываемыми услугами на новые рынки. Но при этом такая стратегия развития является выгоднее всего для компании. При проведении хорошей маркетинговой компании на осваиваемом рынке компания будет иметь большие финансовые успехи.

Основная особенность развития малых фирм в рыночных условиях заключается в их гибкости, т.е. способности оперативно перестраивать свою деятельность в зависимости от рыночной ситуации. На основе анализа можно сделать вывод, что для СООО «Эффективные решения» будет эффективна стратегия концентрированного роста, направленного на развитие рынка, т.е. выход с уже оказываемым комплексом услуг на новые рынки. Однако такой выход может потребовать дополнительных финансовых вложений с целью проведения рекламных кампаний и адаптации оказания услуг под новые требования. Выход на новые рынки требует также значительных маркетинговых исследований, выявляющих новые требования и вкусы потребителей. Для этого необходимо разработать план мероприятий для успешной реализации стратегии концентрированного роста, направленного на укрепление позиций фирмы на рынке.

Таким образом, для активной реализации стратегии концентрированного роста с выходом с оказываемыми услугами на новые рынки и стратегии специалиста необходимо разработать план мероприятий по совершенствованию хозяйственной деятельности организации.

3.2 Разработка плана мероприятий по реализации выбранной стратегии развития СООО «Эффективные решения»

Для осуществления стратегии концентрированного роста необходимо активное проведение рекламных компаний. На данном этапе в организационную структуру компании не включены специалисты, занимающиеся маркетинговой деятельностью, а также стратегическим планированием, что не позволит реализовать намерения по укреплению позиций компании на IT-рынке. Практическая реализация намеченной стратегии в первую очередь предполагает разработку плана мероприятий по изменению организационной структуры компании.

Самая блестящая маркетинговая стратегия ничего не будет стоить, если компании не удастся реализовать ее надлежащим образом. Реализация маркетингового подхода представляет собой процесс преобразования маркетинговых стратегий и планов в маркетинговые мероприятия, направленные на достижение стратегических маркетинговых целей.

3.2.1 Вступление в Парк Высоких Технологий

Одним из вариантов сокращения затрат и увеличения прибыли компании является вступление СООО «Эффективные решения» в Парк Высоких Технологий.

Создание в Республике Беларусь Парка высоких технологий сделало привлекательным для иностранных высокотехнологических компаний создание дочерних предприятий в Республике Беларусь. Организационно-правовые и экономические условия функционирования резидентов Парка высоких технологий, высокий уровень подготовки специалистов в области информационных технологий обеспечили Республике Беларусь конкурентное преимущество по сравнению с другими странами при организации современных высокотехнологических производств, в частности, по разработке программного обеспечения. С одной стороны, создание такого рода производств в Республике Беларусь выгодно для иностранных компаний в силу предоставленных правительством республики налоговых и прочих льгот, с другой стороны, для нашей страны обеспечивается:

– создание новых высококвалифицированных рабочих мест и ограничение утечки высококвалифицированных кадров за границу;

– реализация в нашей стране современных методов ведения бизнеса в сфере высоких технологий, включая технологии разработки и управления проектами, соблюдения международных стандартов качества и сертификации продуктов;

– привлечение в Республику Беларусь новейших технологических решений для применения информационно-коммуникационных технологий в различных социально-экономических областях;

– повышение качества решений, используемых при реализации IT-проектов в рамках государственных программ информатизации;

– содействие формированию имиджа Республики Беларусь как страны с высоким потенциалом в области информационных технологий и надежного партнера по созданию совместных производств.

Основными направлениями деятельности Парка высоких технологий
являются:

– разработка и внедрение информационно-коммуникационных
технологий и программного обеспечения в промышленных и иных
организациях республики;

– экспорт информационно-коммуникационных технологий и
программного обеспечения;

– другие направления по согласованию с Президентом Республики
Беларусь.

Главное преимущество ПВТ Беларуси – создание для резидентов условий, аналогичных тем, которые существуют в странах – законодателях аутсорсинга, с которыми мы конкурируем на мировом рынке.

По данным администрации Парка Высоких Технологий в число резидентов на февраль 2009 г. входит 61 компания, что по оценке В. Цекало составляет 6000 чел. Резиденты реализуют пять проектов в сфере новых и высоких технологий. Компании-резиденты успешно конкурируют на высокотехнологичных рынках Северной Америки и Европы. Сейчас заказчиками резидентов парка являются компании из 35 стран мира.

Происходит диверсификация экспорта белорусского ПВТ в пользу рынков Западной Европы и стран СНГ.

Таблица 3.2 – Процентное соотношение экспорта ПВТ в 2007 и 2008 гг., %

Страны	2007 г.	2008 г.
США, Канада	66	40
Западная Европа	15	33
страны СНГ	13	22
остальные страны	5	5

По данным таблицы, вдвое больше увеличился экспорт белорусского ПВТ в Западную Европу, а также страны СНГ.

Рисунок 3.1 – География экспорта Парка Высоких Технологий в 2008 г.

За счет увеличения географии экспорта Парка Высоких Технологий, постепенного формирование образа Парка как своеобразного коллективного белорусского бренда и надежного партнера на мировом IT-рынке, фактически имеет место дополнительная реклама, формирование узнаваемости и всех резидентов Парка в отдельности, что особенно привлекательно для маленьких компаний, таких как компания СООО «Эффективные решения». Кроме того, в 2008 г. первые контракты заключены с заказчиками из Китая и Венесуэлы. Все это говорит о том, что вступление в Парк Высоких Технологий позволит компании выйти на рынок Евросоюза и стран СНГ, а также в дальнейшем осваивать восточный рынок.

Парк высоких технологий развивается быстрыми темпами – в январе-сентябре 2008 г. увеличил объем производства программного обеспечения на 83% по сравнению с таким же периодом 2007 г. до почти 76 млн. долл. США. При этом экспорт услуг по разработке программного обеспечения возрос на 77% и достиг 66,5 млн. долл. США. Доля экспорта в объеме производства составила 81%.

Что касается итогов 2008 г., то администрация ПВТ прогнозирует, что объем производства программного обеспечения резидентами парка достигнет 120 млн. долл. США, экспорт возрастет до 100 млн. долл. США. При этом импорт составит всего около 0,5 млн. долл. США, что еще раз подтверждает ориентированность компаний на экспорт продукции и услуг.

Что касается видов инвестиций, привлеченных в сферу ИТ, то из компаний-резидентов парка 52% созданы белорусскими инвесторами, 26% – со стопроцентными иностранными инвестициями, 22% – совместные предприятия. Экспорт программного обеспечения компаний-резидентов ПВТ за период 2005–2008 гг. увеличивался ежегодно в среднем в два раза.

Стоит отметить, что администрация Парка уже ставит перед собой в качестве стратегической цели не привлечение как можно большего числа резидентов, а привлечение качественных клиентов. Что позволит развивать постоянные деловые отношения с заказчиками, имея постоянных клиентов.

Таким образом, для СООО «Эффективные решения», обладающей ограниченными собственными финансовыми ресурсами, вступление в ПВТ позволит переложить на плечи администрации часть задач, связанных с поиском новых потенциальных клиентов.

Кроме увеличения известности своего молодого бренда компании СООО «Эффективные решения» выгодно вступить в Парк Высоких технологий из-за комплекса государственных мер, которые создают выгодную среду для работы в сфере информационных технологий и вполне конкретных преференций, предоставляемых государством. Так, резидентам ПВТ предоставляются земельные участки на территории Парка для строительства производственных, служебных зданий и социальных объектов, жилых домов для работников данных резидентов. С резидентов ПВТ, выступающих заказчиками строительства и реконструкции зданий и сооружений на территории Парка высоких технологий, не взимаются средства на долевое участие в развитии отраслей городского хозяйства и компенсацию затрат за созданную инженерно-транспортную и социальную инфраструктуру, не применяются коэффициенты, повышающие ставки земельного налога. Основные средства и объекты незавершенного строительства резидентов ПВТ не облагаются налогом на недвижимость.

При вступлении в Парк СООО «Эффективные решения» освобождается от налогов, сборов и иных обязательных платежей в республиканский бюджет, государственные целевые бюджетные и внебюджетные фонды, установленных законом Республики Беларусь, уплачиваемых с выручки от реализации услуг; налога на прибыль; налога на добавленную стоимость по оборотам от реализации товаров. Работники резидентов ПВТ и работники, задействованные в реализации зарегистрированных бизнес-проектов, уплачивают подоходный налог по ставке девять процентов. При этом обязательные страховые взносы по государственному социальному страхованию с согласия работника могут уплачиваться только с части дохода, не превышающей однократного размера средней заработной платы в Республике Беларусь. Иными словами вступление в ПВТ может сэкономить компании определенные средства, необходимые для реализации на практике намеченной выше стратегии. Опираясь на данные анализа деятельности СООО «Эффективные решения», а в частности анализ прибыли, можно рассчитать величину возможной экономии от вступления от ПВТ. Она будет заключаться в непосредственном увеличении прибыли за счет освобождения компании от налогов. Рассмотрим таблицу 3.3.

Таблица 3.3 – Расчет чистой прибыли с учетом вступления в ПВТ, млн. р.

Показатели	2008 г.
Чистая прибыль	14
Налоги, включаемые в выручку от реализации товаров, работ, услуг	7
Налоги и сборы, расходы и платежи, производимые из прибыли	5
Сумма налогов	12
Чистая прибыль с учетом отсутствия налогов	26

За основу взят последний анализируемый 2008 г., в котором сумма налогов составила 12 млн. р. в год, в то время как чистая прибыль составила 14 млн. р. Если компания вступит в Парк Высоких Технологий, то чистая прибыль увеличится в 1,86 раз. Это является прогнозируемым значением, но говорит о том, что это будет выгодно компании. Полученную дополнительную сумму денег, которая получается от освобождения от налогов, можно направить на проведение планируемых маркетинговых мероприятий.

3.2.2 Разработка кадровой политики организации

Уже в настоящее время в связи с большим спросом на IT-специалистов для компании важна подготовка высококвалифицированных работников для решения текущих задач. В случае успешной реализации намеченной стратегии роста компания уже через два-три года придет к потребности в дополнительных сотрудниках высокой квалификации и довольно узкой специализации. Готовые специалисты такого уровня стоят дорого, готовить специалистов самостоятельно также не является оптимальным решением. В связи с вышесказанным, а также интенсивным ростом сферы информационных технологий, необходимо уже сейчас разработать стратегию развития кадровой политики компании на ближайшее будущее.

Так для подготовки квалифицированных специалистов, необходимых для дальнейшей работы организации, а также для организации возможности повышения квалификации существующих штатных сотрудников компании, целесообразно заключить соответствующее соглашение с одним из образовательных учреждений города Минска, обладающих достаточной базой для подготовки специалистов требуемой квалификации. Например, с БГУИР, как ВУЗа качество подготовки специалистов в IT-сфере которого давно получило высокую оценку как в странах СНГ, так и за его пределами.

Возможное сотрудничество может быть реализовано в форме оказания финансовой помощи в открытии новых компьютерных аудиторий для университета, оснащении их современными техникой и программным обеспечением.

Подобная акция кроме удовлетворения прямых потребностей компании в подготовке специалистов имеет и социальный подтекст, вполне вписываясь в позиционируемый ООН и мировым экономическим сообществом принцип социальной ответственности компаний за свою деятельность.

Наконец подобное сотрудничество позволит реализовать и рекламный аспект. Так в аудиториях и на стендах соответствующих кафедр можно разместить рекламные буклеты и плакаты с логотипом компании.

Если создание собственных классов для СООО «Эффективные решения» видится мероприятием более далекой перспективы, то ряд шагов можно осуществить в ближайшее время. Так для наиболее одаренных студентов возможно назначение специальной именной стипендии СООО «Эффективные решения». Кроме того, возможно заключение договоров с университетом на прохождение студентами производственной и преддипломной практики в компании.

Реализация вышеобозначенных мероприятий обеспечит известность компании среди будущих специалистов, а также закрепит сотрудничество с университетом, что позволит создать базу для привлечения молодых специалистов на работу в СООО «Эффективные решения» и обеспечит требуемую надежность и стабильность кадров компании, что весьма важно при работе в такой интеллектуальной сфере как информационные технологии.

3.2.3 Преобразование организационной структуры организации

СООО «Эффективные решения» использует линейную организационную структуру, как уже отмечалось выше. Между тем в рамках реализации намеченной стратегии следует изменить ее на линейно-штабную. Такой вид организационной структуры является развитием линейной и призван ликвидировать один из ее недостатков, связанный с отсутствием звеньев стратегического планирования.

Главным отличием линейной структуры от линейно-штабной являются специализированные подразделения (штабы), которые не обладают правами принятия решений и руководства какими-либо нижестоящими подразделениями, а лишь помогают соответствующему руководителю в выполнении отдельных функций, прежде всего, функций стратегического планирования и анализа. В остальном, эта структура соответствует линейной.

К достоинствам линейно-штабной структуры относится следующее:

– более глубокая, чем в линейной, проработка стратегических вопросов;

– некоторая разгрузка высших руководителей;

– возможность привлечения внешних консультантов и экспертов;

– при наделении штабных подразделений правами функционального руководства такая структура – хороший первый шаг к более эффективным органическим структурам управления.

Так как компания является небольшой, то предполагается нанять одного специалиста. Должность рассчитана на специалиста с хорошими экономическими и техническими базами. Как отмечалось в аналитической части, у организации имеется отдел анализа и проектирования, однако он специализируется в основном на разработке документации по созданию программного обеспечения. Но в тоже время данный отдел хорошо ознакомлен с деятельностью компании.

Предлагаю на должность стратегического менеджера поставить специалиста отдела анализа и проектирования.

К основным функциям штабного работника относятся выполнение предварительного анализа поступающей от нижних эшелонов информации, подготовка по ней аналитических отчетов и обзоров, разработка проектов приказов и распоряжений. Кроме того, штаб ликвидирует один из важнейших недостатков обычной линейной структуры, осуществляя тактическое и стратегическое планирование деятельности в рамках своей службы.

Что касается затратной части на создание штаба, то в данных условиях они будут минимальны. К дополнительным расходам можно отнести лишь надбавку специалисту за работу в новой должности. Среднемесячная заработная плата специалиста отдела анализа и проектирования в 2008 г. составляла 842 тыс. р. Учтем надбавку за должность ежемесячно в размере 120 тыс. р. Итого затраты на создание штаба на год можно рассчитать как:

З=12012=1 440 тыс. р.

При изменении организационной структуры организации необходимо учесть также и изменение в самой структуре.

Недавно были опубликованы интересные статистические данные, основанные на исследовании развития новых организаций в течение первых трех лет их деятельности. Было обнаружено, что 72% этих компаний ушли из бизнеса, а 24% выжили, но не развивались. Таким образом, только четыре процента компаний действительно преуспевали и расширялись, набирали штат сотрудников и увеличивали объемы продаж. Какой же общей особенностью обладали эти успешные организации? Каждое из них управлялось человеком, ориентированным на маркетинг [1].

Исходя из поставленных целей развития организации, анализа факторов внешней и внутренней среды организации, предлагается предусмотреть отдел маркетинга для совершенствования работы организации. Для этого необходимо выбрать структуру отдела. Варианты могут быть следующие:

– структурирование по виду услуг (маркетинговый персонал отвечает за маркетинг отдельных видов услуг компании);

– структурирование по типам потребителей;

– функциональное разделение (деление специалистов в зависимости от области маркетинга, за которую они отвечают).

Исходя из анализа деятельности организации, стоит структурировать отдел по матричному принципу, т.е. соединив структурирование по виду услуг и функциональное разделение. Таким образом, в отделе будут специалисты, которые отвечают за продвижение услуг, составление маркетинговых планов и их реализацию, а также за привлечение специалистов функциональных подразделений, отвечающих за отдельные маркетинговые активности.

Так как на сегодняшний день все функции маркетинга на СООО «Эффективные решения» являются разбросанными различным образом практически между всем управленческим составом, начиная от генерального директора и заканчивая начальником отдела внедрения, складывается ряд проблем в налаженной работе организации. Помимо выполнения своих прямых обязанностей, прописанных в должностных инструкциях, приходится отвлекаться еще и на дополнительные дела. При этом автоматически возникают различные отклонения от сроков и поставленных прямых задач работника. Тем самым можно сделать вывод о необходимости формирования самостоятельного отдела маркетинга с привлечением дополнительных сотрудников. На основе анализа организационной структуры, которая представлена в аналитическом разделе, необходимо внести коррективы в данную структуру.

Необходимо сформировать новый отдел маркетинга, который будет состоять из двух человек. Основными функциями данного отделения будут изучение рынка, прогнозирование спроса и реализации оказанных услуг; анализ эффективности принятия маркетинговых решений; осуществление непосредственных контактов с потребителями; разработка стратегии рекламы и плана проведения рекламных мероприятий; изучение и использование передового опыта рекламы, и стимулирование сбыта.

Для данного отдела необходимы дополнительные рабочие места, оснащенные двумя дополнительными персональными компьютерами и телефонными аппаратами – для начальника отдела и для сотрудника.

Рассчитаем затратную часть проекта по изменению структуры организации, которая формируется из расходов, связанных непосредственно с реализацией проекта. Затраты на создание штаба рассчитаны выше. Расходы на реализацию проекта по созданию маркетингового отдела включают:

а) расходы, связанные с оплатой труда работников отдела маркетинга;

б) расходы на приобретение необходимого оборудования для организации рабочих мест новым сотрудникам.

Часть необходимых материально-технических средств уже имеется у организации, поэтому в расчет берутся затраты на приобретение недостающего оборудования.

Таблица 3.4 – Расходы на год работы отдела

№ п.п.	Наименование материально-технических средств	Цена, тыс. р.
1	Среднемесячная заработная плата сотрудников	1433,5
1.1	Начальник отдела маркетинга	832,7
1.2	Менеджер по маркетингу	600,8
2	Материально-технические средства	1413,695
2.1	Компьютерное оборудование	893,228
2.2	Офисная мебель	520,467
3	Почтово-телеграфные и канцелярские расходы за год	304,6
Итого:		3151,795

Таким образом, расходы на год работы отдела маркетинга и штаба составят:

З=1440 + 1433,512 + 1413,695 + 304,6 = 20360,295 р.

Что касается прибыли, то ожидается прибыль в размере 18 млн. р. Рассчитаем срок покрытия расходов, связанный с реализацией проекта, который показывает время, необходимое организации для возвращения суммы вложенных затрат, и определяется отношением величины затрат к величине среднегодовой суммы чистой прибыли:

=20360,295/18000=1,13 г.,

где Т – срок покрытия расходов связанных с реализацией проекта;

К – сумма затрат;

П – среднегодовая сумма чистой прибыли.

Чем меньше срок окупаемости проекта, тем эффективнее вложение капитала. Проект по изменению организационной структуры окупится чуть больше, чем через год. Если рассмотреть сроки окупаемости с учетом реализации предыдущего мероприятия – вступления в Парк Высоких Технологий, то чистая прибыль составит 26 000 тыс. р. Таким образом, срок окупаемости изменится:

=20360,295/26000=0,78 г.

Как мы видим, сроки окупаемости с учетом предыдущего мероприятия сократились вдвое.

Проведение мероприятий по изменению организационной структуры организации и созданию маркетингового отдела способствуют увеличению объемов продаж, а также расширению рынков сбыта. Это будет способствовать активному развитию стратегии роста. При этом создание линейно-штабной структуры сможет разгрузить руководителей с помощью создания штаба организации, что поможет четкому внутреннему управлению. Маркетинговая информация является одной из важнейших составляющих информационной основы для принятия стратегических решений. Создание маркетингового отдела активно скажется на четком анализе рынка, а также получению своевременной информации о конкурентах и возможностях развития нового рынка сбыта, что позволит четко развивать конкурентную стратегию специалиста.

Как уже отмечалось выше, одной из функций отдела маркетинга является проведение рекламных компаний.

3.2.4 Разработка рекламной компании СООО «Эффективные решения»

Так как выбранными стратегиями являются стратегия роста и стратегия специалиста, то для них обязательно проведение рекламной компании для организации. Это позволит увеличить известность компании, привлечь новых клиентов, тем самым расширить рынки сбыта и закрепиться на выбранной нише. Именно с этой целью и ведется разработка рекламной компании для СООО «Эффективные решения».

Реклама как средство продвижения услуг выполняет функции продвижения услуг и создания положительного образа компании для потребителей. Существует большое количество каналов рекламы, которые достаточно хорошо известны. Но ввиду определенной направленности услуг компании традиционные способы рекламы, такие как, реклама по телевидению, радио, в метро и т.д., будет иметь минимальный по эффективности характер. Тем более, что учеными было доказано что, трудясь в сфере информационных технологий, пользователь будет проводить больше времени в сети Интернет, чем в телевизионном эфире. Для продвижения компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения работа с традиционными СМИ не так важна, так как реклама в сети в несколько раз более эффективна хотя бы потому, что аудитория там на 100% «целевая».

На данном этапе, компания не проводила широкой рекламной деятельности. Практически все клиенты были найдены через личные контакты с директором фирмы, что не позволяло в полной мере привлекать новых заказчиков.

Главным преимуществом рекламы в интернете является то, что из-за того, что интернет фактически является единым информационным полем для всего человечества, аудитория проводимой рекламной компании в интернете может составлять практически всё население планеты Земля пользующееся интернетом. Другим преимуществом является то, что стоимость интернет-рекламы в данный момент на порядок отличается в меньшую сторону от стоимости примерно равной по полученному эффекту рекламной компании проведённой обычным способом. Также ещё одно важное преимущество заключается в том, что эффективность рекламы в интернете видна практически сразу с начала рекламной компании и её можно гораздо более точно проанализировать статистически.

Основной целью рекламы в интернете для СООО «Эффективные решения» является повышение количества выполненных услуг с помощью увеличения количества аудитории и увеличение количества постоянных клиентов и посетителей сайта компании. Это и есть главная цель, а для её реализации существуют различные разновидности проведения рекламных компаний в интернете.

Одна из самых популярных – медийная или баннерная реклама. Её суть заключается в размещении текстовых баннеров или баннеров-изображений в специализированных сетях. Этот вид рекламы для СООО «Эффективные решения» наиболее привлекательный, так как является мощным инструментом Интернет-маркетинга, решающим две важные задачи: привлечение на сайт целевых посетителей и повышение уровня узнаваемости компании [24].

Что касается формы оплаты за данный вид рекламы, то предполагается производить отчисление за суточный показ баннеров на рекламных площадках сайтов. Будет достаточно размещение медийной рекламы четыре раза в месяц – на сутки.

Рынок медийной Интернет-рекламы в Беларуси сильно сконцентрирован порталами tut.by и open.by. Оценим стоимость размещение рекламных компаний на этих сайтах (таблица 3.5) [25].

Таблица 3.5 – Стоимость размещения рекламы на сайтах за апрель 2009 г.

Вид рекламы	Стоимость, р.
Средний баннер 150х150px на титульном листе на tut.by за сутки	1 437 240
Новости в рубрике «новости компании» на tut.by за сутки	627 288
Баннер 150x150 news.by за сутки	100 000
Всего за сутки	2 164 528
Количество за месяц	4
Всего	8 658 112

Экономическую эффективность рекламы определим, сопоставляя расходы на рекламу с размером дополнительной прибыли, полученной в результате роста товарооборота под воздействием рекламы. В случаях когда размер прибыли окажется больше общей суммы затрат на рекламу или же равной этой сумме, реклама считается экономически эффективной. Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы, рекламной кампании в большинстве случаев не представляется возможным. Однако приблизительные подсчеты оправдывают проведение рекламной компании.

В результате рекламных мероприятий компания СООО «Эффективные решения» планирует увеличить товарооборот оказываемых услуг на 14%.

Дополнительный товарооборот под воздействием рекламы определяется по формуле

= 27,686149/100=34,885 р.,

где – среднемесячный товарооборот до рекламного периода, млн. р.;

П – прирост среднедневного товарооборота за рекламный и послерекламный периоды, %;

Д – количество месяцев учета товарооборота в рекламном и послерекламном периодах.

Об экономической эффективности рекламы можно также судить по тому экономическому результату, который был достигнут от применения рекламного средства или проведения рекламной кампании. Экономический результат определяется соотношением между прибылью от дополнительного товарооборота, полученного под воздействием рекламы и расходами на нее.

Для расчета экономического эффекта рекламирования можно использовать следующую формулу

= 34,8850,30–8,658=1,808,

где – торговая надбавка на товар, в% к цене реализации;

– расходы на рекламу, р.;

– дополнительные расходы по приросту товарооборота, р.

Сопоставляя полученный эффект от проведения рекламного мероприятия с затратами на его осуществление можно отметить, что эффект от рекламного мероприятия больше затрат и значит разрабатываемая рекламная компания является прибыльной.

Однако полученных данных еще недостаточно для сопоставления экономической эффективности затрат на проведение различных рекламных мероприятий. Более того, гораздо точнее эффективность затрат на рекламу характеризует ее рентабельность.

Рентабельность рекламы – это отношение полученной прибыли к затратам. Она определяется по формуле

= (10,466 /8,658) 100=120,9%

где П – прибыль, полученная от рекламирования товара, р.;

И – затраты на рекламу данного товара, р.

Показатель рентабельности можно считать очень хорошим. Таким образом, проведение рекламных мероприятий выгодно для организации. Тем самым эффективность проведение рекламной компании будет способствовать скорейшей реализации выбранных стратегий. Это позволит расширить рынки сбыта и увеличить имидж компании, что немаловажно при стратегии роста. Рекламная компания, основанная на позиционировании СООО «Эффективные решения» как компании, оказывающей услуги в сфере грузоперевозок и логистики, позволяет развивать специализацию по конечным пользователям. Тем самым, мероприятия рекламного характера увеличат известность компании, и позволят активно развивать стратегию специалиста.

3.3 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий

Стратегия – дело долгосрочное, какие-то виды эффекта проявят себя сразу, какие-то нет, какие-то можно выразить количественно, какие-то не поддаются количественной оценке.

Так при разработке стратегии важными являются имиджевая оценка, которая может выделяться в рейтинге компании. Но так как предлагается развивать стратегию специалиста, то общий рейтинг IT-компаний здесь не будет являться основным, потому что СООО «Эффективные решения» не претендует на звание лидера IT-аутсорсинга. Важным для развития стратегии специалиста является имидж в выбранной нише – грузоперевозки и логистика. Такой эффект сложно прогнозировать в количественной оценке. Однако, исходя из всех предложенных мероприятий – рекламная компания, вступление в Парк Высоких Технологий, создание маркетингового отдела и сотрудничество с университетом – следует увеличение имиджа компании, повышение ее авторитета и известности.

Реализация предложенных мероприятий также позволит рассчитывать на привлечение новых заказов и как следствие на увеличение объема оказываемых услуг.

Суммарный прирост годового объема оказанных услуг повлечет увеличение чистой прибыли организации, рассчитанной в таблице 3.6 с учетом неизменных ставок налогов в базисном году.

Таблица 3.6 – Расчет прибыли организации от внедрения мероприятий, млн. р.

Наименование показателя	2008 г.	С учетом мероприятий
Общий объем услуг	133,67	152,38
Выручка от реализации услуг	339	356,46
Налоги, сборы, платежи, включаемые в выручку от реализации продукции	7	-
Выручка от реализации продукции (за минусом НДС, акцизов и иных обязательных платежей)	332,241	356,460
Себестоимость реализованных услуг	309,241	296,880
Прибыль (убыток) от реализации	23	59,58
Прибыль (убыток) от операционных доходов и расходов	-	-
Прибыль (убыток) от внереализационных доходов и расходов	-4	-4
Прибыль (убыток) за отчетный период (балансовая)	19	55,58
Налоги и сборы, производимые из прибыли	5	-
Расходы и платежи из прибыли	14	55,58
Чистая прибыль	14	55,58

Из расчета выше видно, что прогнозируется увеличение чистой прибыли организации после проведения мероприятий по сравнению с базисным годом на 41,58 млн. р., т.е. предложенные мною мероприятия будут приносить организации ежегодную прибыль в размере 41,58 млн. р.

Потенциальный суммарный годовой экономический эффект организации по производительности, объему производства и чистой прибыли по сравнению с базисным 2008 г. представлен на рисунке 3.2.

Рисунок 3.2 – Экономический эффект от внедрения мероприятий

Можно сделать вывод, что предложенный мною комплекс мероприятий экономически эффективен, т. к. высвобождаются дополнительные резервы и создаются благоприятные условия труда, что ведет к увеличению чистой прибыли на 41,58 млн. р. без дополнительных затрат и внешних инвестиций, которое позволит организации, привлекая новые технология, повышать качество оказываемых услуг и постепенно расширять рынки сбыта.

На основе проведенных мероприятий видно увеличение чистой прибыли организации. Это свидетельствует о том, что стратегия роста и стратегия специалиста выбраны правильно, так как дают положительный эффект. При этом организация увеличивает объем оказываемых услуг и выручку от реализации, но при этом существеннее всего наблюдается именно рост чистой прибыли.

3.4 Описание технологического процесса изготовления печатной платы демультип лексора

Каждое рабочее место на СООО «Эффективные решения» оснащено персональным компьютером, за которым специалист проводит в среднем около 95% своего рабочего времени ежедневно. Компьютер состоит из большого числа радиоэлектронных средств, предназначенными для передачи, приема, хранения и преобразования информации, представленной в виде непрерывных или дискретных электромагнитных сигналов. В данном разделе будет рассмотрено одно из таких устройств, а также приведен чертеж трассировки печатной платы демультиплексора.

Демультиплексор является универсальным логическим модулем электронных вычислительных машин. Это устройство, в котором сигналы с одного информационного входа поступают в желаемой последовательности по нескольким выходам в зависимости от кода на адресных шинах. Оно позволяет подключать один вход к нескольким выходам. Демультиплексоры обычно обозначают через DMX или DMS. Если между числом выходов n и числом адресных входов m действует соотношение n=2^m , то такой демультиплексор называют полным. Если n2^m , то демультиплексор называют неполным. Функции демультиплексоров сходны с функциями дешифраторов. Дешифратор можно рассматривать как демультиплексор, у которого информационный вход поддерживает напряжение выходов в активном состоянии, а адресные входы выполняют роль входов дешифратора [15]. Условно-графическое изображение демультиплексора приведено на рисунке 4.1, где вход обозначен как вход E, а выходы обозначены номерами от нуля до трех.

Рисунок 4.1 – Условно графическое обозначение демультиплексора с четырьмя выходами

Несколько слов стоит сказать о печатной плате, чертеж которой будет приведен в приложении. Широкое распространение во многих конструкциях получили печатные платы, которые представляют собой основу печатного монтажа электронной аппаратуры, при которой микросхемы, полупроводниковые приборы, электрорадиоэлементы и элементы коммуникации устанавливаются на изоляционное основание с системой токопроводящих полосок, которые соединяются в соответствии с электрической принципиальной схемой [3]. В качестве основания используются различные диэлектрики, а также металлы, покрытые диэлектриком. В данном случае для изготовления демультиплексора используется стеклотекстолит.

По конструктивному исполнению и в зависимости от жесткости материала основания существует следующая классификация печатных плат [13]:

а) Односторонние – это печатные платы на одной стороне которых выполнен проводящий рисунок. Различают:

– без металлизации отверстий,

– с металлизацией отверстий;

б) Двусторонние – это печатные платы на обеих сторонах которых выполнены проводящие рисунки и все требуемые соединения. Бывают:

– на диэлектрическом основании,

– на металлическом основании;

в) Многослойные – это печатные платы, состоящие из чередующихся слоев изоляционного материала с проводящими рисунками, между которыми выполнены требуемые соединения. Различают:

– с межслойными соединениями,

– без межслойных соединений;

г) Гибкие – это печатные платы, имеющие гибкое основание. Разновидности:

– гибкие платы,

– гибкие кабели (шлейфы).

Для мультиплексора будет разработана односторонняя печатная плата без металлизации отверстий. На производстве односторонние печатные платы характеризуются: возможностью обеспечения повышенных требований и точности выполнения проводящего рисунка; отсутствием металлизированных отверстий; установкой изделий электронной техники на поверхность печатной платы со стороны, противоположной стороне пайки, без дополнительного изоляционного покрытия; низкой стоимостью. Односторонние печатные платы изготавливают комбинированным позиционным методом.

В настоящее время требуются разнообразные материалы для производства печатных плат. При выборе материалов необходимо обратить внимание на предполагаемые механические воздействия, которые может получить проектируемое электронное устройство – удары, вибрации и т.д.

В качестве материалов, применяемых для изготовления печатных плат, обычно используют фольгированные и нефольгированные слоистые диэлектрики различного типа и толщины. Фольгированные диэлектрики представляют собой электроизоляционные основания, плакированные обычно электролитической медной фольгой с оксидированным гальваностойким слоем, прилегающим к электроизоляционному основанию. В зависимости от назначения фольгированные диэлектрики могут быть односторонними и двусторонними и иметь толщину от 0,06 до 3,0 мм [13].

Нефольгированные диэлектрики, предназначенные для полуаддитивного и аддитивного методов производства плат, имеют на поверхности специально нанесенный адгезивный слой, который служит для лучшего сцепления химически осаждаемой меди с диэлектриком.

К числу важнейших характеристик материалов печатных плат обычно относят: пределы прочности при растяжении и изгибе, максимальное удлинение, прочность сцепления фольги, максимальное удлинение при механических нагрузках или воздействии температуры, стойкость к перегибам, максимальную рабочую температуру, допустимое кратковременное воздействие температуры, влагопоглощение, сопротивление изоляции, электрическую прочность, диэлектрическую проницаемость и потери и другое.

По способу формирования рисунка и создания токопроводящего покрытия методы изготовления печатных плат разделяются на две группы: субстрактивные и аддитивные [3].

В субстрактивных методах в качестве основания для печатных плат используются фольгированные диэлектрики, на которых проводящий рисунок формируется путем химического удаления фольги с непроводящих участков. Дополнительная химико-гальваническая металлизация монтажных отверстий привела к созданию комбинированных (позитивный и негативный) методов изготовления печатных плат. Эта группа методов занимает доминирующее положение, так как для их реализации разработаны высококачественные материалы с уменьшенной толщиной фольги и автоматизированные линии производства.

Аддитивные методы основаны на избирательном осаждении токопроводящего покрытия на диэлектрическое основание. По сравнению с субстрактивными они обладают следующими преимуществами: повышают плотность печатного монтажа, устраняют подтравливание элементов печатного монтажа, экономят медь, химикаты для травления и снижают затраты на нейтрализацию сточных вод, упрощают технологический процесс благодаря устранению ряда технологических операций, улучшают равномерность толщины металлизированного слоя в отверстиях, уменьшают длительность производственного процесса и повышают его экономичность. Однако применение аддитивных методов в массовом производстве ограничено низкой скоростью процесса химической металлизации, интенсивным воздействием электролитов на диэлектрик, трудностью получения металлических покрытий с высокой адгезией к основанию.

Размеры платы составляют 90 мм, квадратной формы, что обусловлено технологией производства. Исходным параметром при конструировании печатной платы является шаг координатной сетки, он выбран 1,25 мм. Координатная сетка определяет размещение навесных и печатных элементов на плате, а также требования к техническому оборудованию, оснастке и контрольно-испытательной аппаратуре. По периферии печатной платы располагаются выемки и пазы, контуры которых рекомендуется совмещать с линиями координатной сетки [13].

Все центры монтажных, переходных и крепежных отверстий следует располагать в узлах координатной сетки. Если в конструкции элемента отсутствуют выводы, расстояние между которыми кратно шагу координатной сетки, то в узле сетки располагают центр одного отверстия, принятого за основное. Отверстия на печатной плате располагают так, чтобы минимальное расстояние между внешним контуром платы и краем отверстия было не менее толщины платы. Переходным элементом от отверстия к печатному проводнику является контактная площадка. Минимальные размеры контактных площадок определяют исходя из номинального диаметра отверстия. На данном чертеже форма контактных площадок произвольная В_min =0,5 мм.

На чертеже печатной платы отверстия показывают упрощенно одной окружностью без окружности зенковки и контактной площадки. Отверстия диаметром 0,8 мм используют как монтажное и переходное наиболее часто; это отверстие должно быть не зачерненным.

Проводник шириной менее 2,5 мм изображают сплошной основной линией, которая является осью симметрии проводника. Действительная ширина проводника оговаривается в технических требованиях, и составляет значение не меньше 0,25 мм. Проводники шириной более 2,5 мм изображают двумя линиями. Их располагают симметрично координатной сетки, штрихуют и проставляют размер [15].

Конструкции печатных плат характеризуется рядом электрических, конструктивных, технологических, механических и других параметров. Эти параметры конструкции взаимосвязаны.

К электрическим параметрам относят: сопротивление печатных проводников, допустимую токовую нагрузку проводников, допустимые рабочие напряжения между элементами проводящего рисунка, емкость и индуктивность проводников.

Основные конструктивные параметры устанавливаются ГОСТ 23751–86, где регламентируются размеры плат, элементов их конструкций (печатных проводников, контактных площадок, отверстий, зазоров и т.п.), позиционные допуски расположения элементов конструкций.

Толщину однослойной печатной платы определяют толщиной материала основания с учетом толщины фольги (hф), в данном случае она равна 1,5 мм. Исходным параметром при конструировании плат является шаг координатной сетки. Координатная сетка определяет размещение навесных и печатных элементов на плате, а также требования к техническому оборудованию, оснастке и контрольно-испытательной аппаратуре [15].

Ширина проводников, зазоров между ними и другие характеристики конструктивных элементов печатного рисунка зависят обычно от требований к электрическим параметрам, надежности платы, а также конструктивно-технологических соображений. При выборе ширины проводников учитывается допустимая токовая нагрузка (для медной фольги 100…250 А/мм, для гальванической меди 60…100 А/мм) в зависимости от допустимого превышения температуры проводника относительно температуры окружающей среды [15].

Установлено пять классов точности для выполнения размеров элементов конструкций печатных плат. Класс точности выполнения проводящего рисунка определяется точностью платы, шириной проводника и шагом трассировки. Для рисунка печатной платы демультиплексора выбран третий класс точности. Этот класс применяют для микросхем со штыревыми и планарными выводами при средней и высокой насыщенности поверхности печатной платы элементами [3].

Важным параметром конструкций печатных плат является количество проводников, которое можно проложить на наименьшем номинальном расстоянии между центрами двух соседних элементов конструкции, например, между соседними выводами корпуса интегральной микросхемы.

Итак, в данном разделе описан процесс и технология изготовления печатной платы демультиплексора, являющимся незаменимым устройством в проектировании ЭВМ, позволяющим подключить один вход к нескольким выходом.

4 Профилактика переутомления специалистов при разработке программного обеспечения

4.1 Понятие работоспособности, особенности работы специалистов при разработке программного обеспечения

Работоспособность специалистов, занятых разработкой программного обеспечения имеет достаточно низкое значение и не соответствует нормальному уровню, что объясняется быстро наступающим утомлением работников. Этот негативный фактор сказывается на снижении производительности труда и тем самым на снижении прибыли предприятия.

Выполнение любой работы в течение продолжительного времени сопровождается утомлением организма, тем более это касается таких видов деятельности, которые требуют длительного сосредоточенного наблюдения, напряженности внимания и длительной напряженности анализаторных функций. Все это приводит к снижению работоспособности специалиста, отражающей отрицательное влияние на организм человека всего комплекса условий труда. Т.к. с физиологической точки зрения труд – это непосредственно функции человеческого организма, затраты энергии человеческого мозга, нервов, мускулов, органов чувств, то быстро наступающее их переутомление ведет к нарушению трудовых функций работника и тем самым к невыполнению поставленных перед ним задач, либо к существенному увеличению времени их выполнения. Именно эту проблему имеет смысл рассмотреть в данном разделе.

Следует отметить, что работоспособность человека является научной основой для построения рациональных режимов труда и отдыха. Необходимость чередования труда и отдыха в течение различных отрезков времени имеет физиологическое обоснование. Трудовая деятельность человека связана с расходованием физической и нервной энергии, которое приводит к изменениям в организме. Особенно высоко расходование нервной энергии для работников умственного труда, рассматриваемых в данной работе. До определенного периода времени эти затраты не приводят к необратимым изменениям в организме, который восстанавливает первоначальное состояние в период кратковременного отдыха. Если же эти пределы нарушаются, накапливаемое утомление приводит к нарушениям его функций.

Научно-технический прогресс внес серьезные изменения в условия производственной деятельности работников умственного труда. Их труд стал более интенсивным, напряженным, требующим значительных затрат умственной, эмоциональной и физической энергии. Это потребовало комплексного решения проблем эргономики, гигиены и организации труда, регламентации режимов труда и отдыха. В настоящее время компьютерная техника широко применяется во всех областях деятельности человека. На СООО «Эффективные решения» каждое рабочее место специалиста оснащено компьютером и около 95% рабочего времени специалист проводит у экрана монитора. При работе с компьютером программист подвергается воздействию ряда опасных и вредных производственных факторов: электромагнитных полей (диапазон радиочастот: ВЧ, УВЧ и СВЧ), инфракрасного и ионизирующего излучений, шума и вибрации, статического электричества. Работа с компьютером характеризуется также значительным умственным напряжением и нервно-эмоциональной нагрузкой, высокой напряженностью зрительной работы и достаточно большой нагрузкой на мышцы рук при работе с клавиатурой ЭВМ.

В процессе работы с компьютером необходимо соблюдать правильный режим труда и отдыха. В противном случае у персонала отмечаются значительное напряжение зрительного аппарата с появлением жалоб на неудовлетворенность работой, головные боли, раздражительность, нарушение сна, усталость и болезненные ощущения в глазах, в пояснице, в области шеи и руках, и как итог, резкое снижение работоспособности.

Рабочее место, хорошо приспособленное к трудовой деятельности программиста, правильно и целесообразно организованное, в отношении пространства, формы, размера обеспечивает ему удобное положение при работе, и высокую работоспособность и производительность труда при наименьшем физическом и психическом напряжении. При правильной организации рабочего места производительность труда программиста возрастает с 8 до 20 процентов.

4.2 Основные пути снижения утомления программистов

К основным направлениям по снижению утомления программистов можно отнести осуществление мероприятий на каждом рабочем месте, состоящих в доведении всех показателей влияющих на работоспособность специалиста до приемлемых нормативных значений, чтобы условия труда были комфортными и соответствовали требованиям СНиП:

– удобство рабочего места (ноги должны твердо опираться на пол; голова должна быть наклонена немного вниз; должна быть специальная подставка для ног);

– достаточное пространство для выполнения необходимых движений и перемещений (руки при работе с клавиатурой должны находиться перед человеком; пальцы должны обладать наибольшей свободой передвижения; клавиши должны быть достаточно чувствительны к легкому нажатию);

– необходимый обзор (центр экрана монитора должен быть расположен чуть ниже уровня глаз; монитор должен отстоять от глаз человека на расстоянии 45–60 см; должна регулироваться яркость и контрастность изображения);

– рациональное расположение аппаратуры и ее органов управления и контроля (монитор должен быть расположен на расстоянии 60 сантиметров и более от монитора соседа; человек должен использовать держатель бумаги);

– достаточное освещение (внешнее освещение должно быть достаточным и равномерным; должна быть настольная лампа с регулируемым плафоном для дополнительного подсвета рабочей документации);

– нормальные условия в отношении шума и вибрации;

– нормальный температурный режим;

– нормальная влажность воздуха;

– необходимая вентиляция.

Прежде всего, необходимо сконструировать благоприятные параметры помещения, которые будут положительно сказываться на работе программиста тем самым, замедляя наступление утомления. Окраска помещений и мебели должна способствовать созданию благоприятных условий для зрительного восприятия, хорошего настроения.

Источники света, такие как светильники и окна, которые дают отражение от поверхности экрана, значительно ухудшают точность знаков и влекут за собой помехи физиологического характера, которые могут выразиться в значительном напряжении, особенно при продолжительной работе. Отражение, включая отражения от вторичных источников света, должно быть, сведено к минимуму.

Для защиты от избыточной яркости окон, которые негативно сказываются на зрительные органы, могут быть применены шторы и экран. В рассматриваемой организации окна ориентированы главным образом на юг и на север, в зависимости от этой ориентации рекомендуется следующая окраска стен и пола:

– окна ориентированы на юг: – стены зеленовато-голубого или светло-голубого цвета; пол – зеленый;

– окна ориентированы на север: – стены светло-оранжевого или оранжево-желтого цвета; пол – красновато-оранжевый.

В помещениях с компьютерным оборудованием необходимо обеспечить следующие величины коэффициента отражения: для потолка: 60–70%, для стен: 40–50%, для пола: около 30%. Для других поверхностей и рабочей мебели: 30–40%.

Правильно спроектированное и выполненное производственное освещение также улучшает условия зрительной работы, снижает утомляемость, способствует повышению производительности труда, благотворно влияет на производственную среду, оказывая положительное психологическое воздействие на работающего и повышает безопасность труда. Недостаточность освещения приводит к напряжению зрения, ослабляет внимание, приводит к наступлению преждевременной утомленности. Чрезмерно яркое освещение вызывает ослепление, раздражение и резь в глазах. Неправильное направление света на рабочем месте может создавать резкие тени, блики, дезориентировать работающего. Поэтому столь важен правильный расчет освещенности. Согласно СанПин 2.2.2.542 в помещений вычислительных центров необходимо применить систему комбинированного освещения.

При выполнении работ категории высокой зрительной точности (наименьший размер объекта различения 0,3…0,5 мм) величина коэффициента естественного освещения (КЕО) должна быть не ниже 1,5%, а при зрительной работе средней точности (наименьший размер объекта различения 0,5…1,0 мм) КЕО должен быть не ниже одного процента. В качестве источников искусственного освещения обычно используются люминесцентные лампы, которые попарно объединяются в светильники, которые должны располагаться над рабочими поверхностями равномерно.

Требования к освещенности в помещениях, где установлены компьютеры, следующие: при выполнении зрительных работ высокой точности общая освещенность должна составлять 300 лк, а комбинированная – 750 лк; аналогичные требования при выполнении работ средней точности – 200 и 300 лк соответственно. Кроме того, все поле зрения должно быть освещено достаточно равномерно – это основное гигиеническое требование. Шум ухудшает условия труда, оказывая вредное действие на организм человека. Работающие в условиях длительного шумового воздействия испытывают раздражительность, головные боли, головокружение, снижение памяти, повышенную утомляемость, понижение аппетита, боли в ушах и т.д. Такие нарушения в работе ряда органов и систем организма человека могут вызвать негативные изменения в эмоциональном состоянии человека вплоть до стрессовых. Под воздействием шума снижается концентрация внимания, нарушаются физиологические функции, появляется усталость в связи с повышенными энергетическими затратами и нервно-психическим напряжением, ухудшается речевая коммутация. Все это снижает работоспособность человека и его производительность, качество и безопасность труда. Уровень шума на рабочем месте программистов не должен превышать 50 дБА. Для снижения уровня шума стены и потолок помещений, где установлены компьютеры, могут быть облицованы звукопоглощающими материалами, либо установлены на специальные виброизоляторы.

Следующим немаловажным фактором, влияющим на наступление утомляемости программистов является микроклимат помещения. Параметры микроклимата могут меняться в широких пределах, в то время как необходимым условием жизнедеятельности человека является поддержание постоянства температуры тела благодаря терморегуляции. Принцип нормирования микроклимата – создание оптимальных условий для теплообмена тела человека с окружающей средой. В санитарных нормах установлены величины параметров микроклимата, создающие комфортные условия, обеспечивающие поддержание нормального темпа работы в течение рабочего дня. Эти нормы устанавливаются в зависимости от времени года, характера трудового процесса и характера производственного помещения, представлены в таблице 5.1. Объем помещений, в которых размещены специалисты, работающие за компьютером, не должен быть меньше 19,5 м³ /человека с учетом максимального числа одновременно работающих в помещении. Нормы подачи свежего воздуха в помещения рассматриваемой организации, где расположены компьютеры, не менее 30 м³ в час.

Таблица 5.1 – Параметры микроклимата для помещений, где установлены компьютеры

Период года	Параметр микроклимата	Величина
Температура воздуха в помещении	22–24 °С
Холодный	Относительная влажность	40–60%
Скорость движения воздуха	до 0,1 м/с
Температура воздуха в помещении	23–25 °С
Теплый	Относительная влажность	40–60%
Скорость движения воздуха	0,1–0,2 м/с

Большинство ученых считают, что как кратковременное, так и длительное воздействие всех видов излучения от экрана монитора не опасно для здоровья персонала, работающего за компьютером. Однако нельзя однозначно утверждать относительно опасности воздействия излучения от мониторов на работающих с компьютерами. Максимальный уровень рентгеновского излучения на рабочем месте программиста обычно не превышает 10 мкбэр/ч, а интенсивность ультрафиолетового и инфракрасного излучений от экрана монитора лежит в пределах 10–100 мВт/м2. Для снижения воздействия этих видов излучения рекомендуется применять мониторы с пониженным уровнем излучения (MPR-II, TCO-92, TCO-99), устанавливать защитные экраны, а также соблюдать регламентированные режимы труда и отдыха. Эффективность перерывов повышается при сочетании с производственной гимнастикой или организации специального помещения для отдыха персонала с удобной мягкой мебелью, аквариумом, зеленой зоной и т.п.

Работа с дисплеем при неправильном выборе яркости и освещенности экрана, контрастности знаков, цветов знака и фона, наличии бликов на экране, дрожании и мелькании изображения приводит к зрительному утомлению, головным болям, к значительной физиологической и психической нагрузке, к ухудшению зрения и т.п.

Существенное значение для производительной и качественной работы на компьютере имеют размеры знаков, плотность их размещения, контраст и соотношение яркостей символов и фона экрана. Если расстояние от глаз работника до экрана дисплея составляет 60–80 см, то высота знака должна быть не менее 3 мм, оптимальное соотношение ширины и высоты знака составляет 3:4, а расстояние между знаками – 15–20% их высоты. Соотношение яркости фона экрана и символов – от 1:2 до 1:15. Во время пользования компьютером медики советуют устанавливать монитор на расстоянии 50–60 см от глаз. Специалисты также считают, что верхняя часть видеодисплея должна быть на уровне глаз или чуть ниже. Когда человек смотрит прямо перед собой, его глаза открываются шире, чем когда он смотрит вниз. За счет этого площадь обзора значительно увеличивается, вызывая обезвоживание глаз. Это значит, что глаза не закрываются полностью, не омываются слезной жидкостью, не получают достаточного увлажнения, что приводит к их быстрой утомляемости.

Создание благоприятных условий труда и правильное эстетическое оформление рабочих мест на производстве имеет большое значение как для облегчения труда и сохранения высокой работоспособности, так и для повышения его привлекательности, положительно влияющей на производительность труда.

Производственная деятельность программиста заставляет его продолжительное время находиться в сидячем положении, которое является вынужденной позой, поэтому организм постоянно испытывает недостаток в подвижности и активной физической деятельности. Необходимо соблюдать режим труда и отдыха с перерывами, заполняемыми «отвлекающими» мышечными нагрузками на те звенья опорно-двигательного аппарата, которые не включены в поддержание основной рабочей позы.

Важным элементом рабочего места программиста является кресло. Оно выполняется в соответствии с ГОСТ. При проектировании кресла исходят из того, что при любом рабочем положении программиста его поза должна быть физиологически правильно обоснованной, т.е. положение частей тела должно быть оптимальным. Для удовлетворения требований физиологии, вытекающих из анализа положения тела человека в положении сидя, конструкция рабочего сидения должна удовлетворять следующим основным требованиям: допускать возможность изменения положения тела, т.е. обеспечивать свободное перемещение корпуса и конечностей тела друг относительно друга; допускать регулирование высоты в зависимости от роста работающего человека (в пределах от 400 до 550 мм); иметь слегка вогнутую поверхность, иметь небольшой наклон назад.

Проведение указанных профилактических мероприятий по снижению утомления программистов, а также учет всех психофизиологических факторов при установлении экономически обоснованных пересмотренных норм времени позволит создать условия, при которых трудовая деятельность, являясь наиболее производительной, сохранит высокую работоспособность специалиста в течение длительного времени и обеспечит быстрое ее восстановление, повысит как в количественном, так и в качественном отношениях производительность труда программиста, что в свою очередь будет способствовать скорейшей реализации поставленной задачи.

Заключение

Цель дипломного проекта состояла в рассмотрении разработке наиболее подходящей стратегии развития организации на основе маркетингового подхода путем анализа состояния организации, разработки плана мероприятий по реализации данной стратегии, а также расчет эффективности от внедрения этих мероприятий.

Для этого в научно-исследовательском разделе были рассмотрены вопросы, связанные с состоянием IT-рынка Республики Беларусь в наши дни и прогнозами на его дальнейшую перспективу. Так было выявлено, что IT-аутсорсинг будет продолжать развиваться на базе заказной модели. Также исследования показали, что большая часть заказов будет направлено на разработку Web-хостингов.

Для достижения цели был проведен анализ работы организации с разных сторон. Для получения картины о деятельности организации в целом был проведен анализ хозяйственной деятельности организации, при котором рассматривались основные технико-экономические показатели работы организации. В результате данного анализа можно сделать следующие основные выводы:

а) Темпы роста от реализации оказываемых услуг повысились;

б) Выручка от реализации повысилась в 2008 г. на 240,226 млн. р.;

в) Увеличилась себестоимость единицы продукции.

Кроме этого был проведен SWOT-анализ деятельности организации, который показал основные слабые и сильные стороны компании. Среди слабых сторон оказались:

а) потеря основного заказчика организации;

б) изменение покупательских предпочтений;

в) рост темов инфляции.

Основными сильными сторонами, исходя из анализа, были выявлены такие как:

а) мобилизация сил компании на создание web-хостингов и новых технологий. Это возможно благодаря гибкости компании;

б) создание рекламной технологии.

Определив основные проблемы, в проектном разделе на основе вышеприведенных исследований было предложено разработка двух стратегий, которые взаимодополняют друг друга:

– стратегия роста, направленная на выход организации на новые рынки с уже имеющимися услугами;

– конкурентная стратегия специалиста, занимающего свою нишу. Эту стратегию предлагается развивать за счет специализации по конечным пользователям и на индивидуальное обслуживание потребителей.

Реализация этих двух стратегий предполагает за счет проведения ряда мероприятий, направленных на реализацию данных стратегий:

– вступление в Парк Высоких Технологий даст компании главное преимущество – освобождение от налогов, сборов и иных обязательных платежей в республиканский бюджет, государственные целевые бюджетные и внебюджетные фонды, установленных законом Республики Беларусь, уплачиваемых с выручки от реализации услуг; налога на прибыль; налога на добавленную стоимость по оборотам от реализации товаров. Это позволит компании сократить затраты и увеличить прибыли;

– сотрудничество с университетами предполагается в долгосрочной перспективе и будет реализовано через предложение о создании собственных классов в университете БГУИР. На начальном этапе предлагается назначение специальной именной стипендии СООО «Эффективные решения» и заключение договоров с университетом на прохождение студентами производственной и преддипломной практики в компании. Реализация таких мероприятий обеспечит известность компании среди будущих специалистов, а также закрепит сотрудничество с университетом, что позволит создать базу для привлечения молодых специалистов на работу в СООО «Эффективные решения»;

– в рамках реализации намеченной стратегии следует изменить и организационную структуру с линейной на линейно-штабную, так как такой вид организационной структуры поможет ликвидировать один из недостатков линейной структуры, связанный с отсутствием звеньев стратегического планирования. При этом у компании появиться новая должность – стратегический менеджер, к функциям которого относятся выполнение предварительного анализа поступающей от нижних эшелонов информации, подготовка по ней аналитических отчетов и обзоров, разработка проектов приказов и распоряжений;

– в рамках изменения организационной структуры предлагается создание отдела маркетинга, структурированного по матричному принципу. Такой принцип предполагает ответственность специалистов отдела маркетинга за составление маркетинговых планов и их реализацию, а также привлечение специалистов функциональных подразделений, отвечающих за отдельные маркетинговые активности;

– разработка рекламной компании организации, которая реализуется в рамках медийной Интернет рекламы. Цель такой рекламы для СООО

«Эффективные решения» является повышение количества выполненных услуг с помощью увеличения количества аудитории и увеличение количества постоянных клиентов и посетителей сайта компании.

Проведение таких мероприятий позволит увеличить чистую прибыль организации, повысить известность и имдж, а также эффективность работы.

В разделе по охране труда были рассмотрены основные пути снижения утомления специалистов, занятых разработкой программного обеспечения.

В конструкторском разделе рассмотрена печатная плата демультипликатора, которая является универсальным логическим модулем электронных вычислительных машин.

Предложенный мною комплекс мероприятий экономически эффективен, т. к. высвобождаются дополнительные резервы и создаются благоприятные условия труда, что ведет к увеличению чистой прибыли на 41,58 млн. р. без дополнительных затрат и внешних инвестиций, которое позволит организации, привлекая новые технология, повышать качество оказываемых услуг и постепенно расширять рынки сбыта.

В итоге следует сказать, что каждое предложенное мною мероприятие по реализации выбранных стратегий для СООО «Эффективные решения» экономически эффективно, т. к. высвобождаются дополнительные резервы для увеличения чистой прибыли, что позволит организации повышать качество оказываемых услуг и активно расширять рынки сбыта. Как и предполагалось в разработке стратегии.

Список литератур ы

[1] Gartner [Электронный ресурс]. – Электронные данные. – Режим доступа: http:// www.gartner.com/.

[2] Гигиена труда / С.В. Алексеев [и др.]. – М.: БИНОМ, 1994. – 157 с.

[3] Технология РЭУ и автоматизация производства: курсовое проектирование / Л.П. Ануфриев [и др.]. – БГУИР, 2001. – 137 с.

[4] Афитов, Э. А Планирование на предприятии / Э.А. Афитов. – М.: Выш. шк., 2005. – 302 с.

[5] Безопасность жизнедеятельности / Н.А. Белова. – М.: Знание, 2000. – 184 с.

[6] Бизнес-план работы организации СООО «Эффективные решения»

[7] Бухгалтерский отчет за 2006, 2007 и 2008 гг.

[8] Годовой отчет СООО «Эффективные решения» 2006, 2007, 2008 гг.

[9] Денисенко, Т.Ф. Охрана труда: учеб. пособие для студ. эконом. спец. / Т.Ф. Денисенко. – М.: Выш. шк., 1995. – 223 с.

[10] Дубовцев, В.А. Безопасность жизнедеятельности: учеб. пособие для дипломников / В.А. Дубовцев. – Киров: КирПИ, 1992. – 102 с.

[11] Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. – СПб.: ПИТЕР, 2001. – 380 с.

[12] Маркетинг услуг персонал, технологии, стратегии. Изд. 4-е /

К. Лавлок. – М.: Вильнюс, 2005. – 1008 с.

[13] Основы конструирования изделий радиоэлектроники: учеб. пособие по курсу «Основы конструирования изделий радиоэлектроники для студ. спец. «Экономика и управление предприятием» днев. и заоч. форм обуч.» / Ж.С. Воробьева [и др.]. – Минск: БГУИР, 2001. – 75 с.

[14] Павлов, С.П. Охрана труда в радио- и электронной промышленности / С.П. Павлов. – Минск: Энергия, 1999. – 198 с.

[15] Конструирование и технология производства ЭВМ: учебник /

М.И. Пикуль [и др.]. – Минск: Выш. шк., 1996. – 295 с.

[16] Портал информационной поддержки экспорта [Электронный ресурс]. – Электронные данные. – Режим доступа: http:// www.export.by/.

[17] Похабов, В.И. Основы маркетинга / В.И. Похабов, В.В. Тарелко. – Минск: Выш. шк., 2001. – 271 с.

[18] Руководство по физиологии труда / З.М. Золина, Н.Ф. Измерова. – М.: Медицина, 1993. – 212 с.

[19] Савицкая, Г.В. Экономический анализ: учеб. пособие. Изд. 8-е / Г.В. Савицкая. – Минск: Новое знание, 2003.

[20] Старова, Л.И. Методические указания к практическим занятиям по курсам «Технико-экономический анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия» и «Анализ хозяйственной деятельности предприятия». В 2 ч. / Л.И. Старова. – Минск: БГУИР, 2001.

[21] Устав СООО «Эффективные решения».

[22] Экономика и организация производства: руководство по преддипломной практике и дипломному проектированию для студ. всех форм обуч. / Э.А. Афитов [и др.]; под ред. В.П. Пашуто. – Минск: БГУИР, 2007. – 47 с.

[23] Лаврова, О. Анализ развития экспорта ИТ-услуг в Республике Беларусь / О. Лаврова // Банкаўскі веснік. – 2007. – №12. – С. 24 – 27.

[24] Зуб, А.Т. Стратегии роста: рост за счет внутренних средств – Электронные данные – Режим доступа: http:// www.elitarium.ru/management/.

[25] RGmedia [Электронный ресурс]. – Электронные данные. – Режим доступа: http:// rgmedia.by/.

[25] All [Электронный ресурс]. – Электронные данные. – Режим доступа: http://all.by/price.html/.

Скачать архив с текстом документа