Магазин продажу взуття Монарх як система
СОДЕРЖАНИЕ: Міністерство освіти та науки України Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут» Факультет соціології та праваМіністерство освіти та науки України
Національний технічний університет України
«Київський політехнічний інститут»
Факультет соціології та права
Домашня контрольна робота № 1
Виконала:
Студентка ІV курсу
Групи АМ – 74
Павленко Валентина
Перевірила:
Викладач
Петрова
Світлана Олександрівна
Київ 2010
Характеристика адміністративної системи з точки зору системної теорії
Об’єктом для системного аналізу буде магазин продажу взуття «Монарх», тому що в ній я мала досвід роботи.
1. Система.
В даному випадку системою є магазин продажу взуття «Монарх».
2. Надсистема.
Надсистемою для магазину «Монарх» є мережа магазинів «Монарх».
3. Підсистеми.
В магазині «Монарх» підсистемами будуть: відділ продажу, відділ закупівлі, служба безпеки, фінансовий відділ, відділ дизайну, відділ зв’язку, транспортний відділ, рекламний відділ, відділ кадрів та інші.
4. Елементи системи.
В магазині продажу взуття «Монарх» елементами будуть самі працівники. Основними елементами системи виступають: генеральний директор, заступник генерального директора, головний бухгалтер, бухгалтера, юрист, керівник відділу кадрів, адміністратори залу, продавці-консультанти, касири, охоронники, прибиральниці, водії та інші.
5. Системоутворюючий фактор.
Системоутворюючим фактором є приналежність до мережі магазинів «Монарх», отримання прибутку за рахунок охоплення ринку з продажу взуття міста Києва,
6. Функції системи.
До функцій магазину «Монарх» входять:
- забезпечення обслуговування клієнтів;
- формування асортиментного ряду товарів;
- забезпечення якості товару;
- забезпечення безпеки товару;
- контролювання фінансових потоків магазину, перерозподіл фінансових ресурсів;
- оформлення, дизайн вітрин;
- виставлення товару на поличках в магазині згідно планограми;
- обслуговування приміщень магазину(як торгівельних, так і складських), тобто прибирання магазину, полагодження освітлення і т.д.
- забезпечення зберігання товарів;
- забезпечення інформаційного обслуговування;
- забезпечення транспортного обслуговування;
- створення іміджу компанії;
- підтримання дисципліни;
- інші функції.
7. Оточуюче середовище.
Зовнішнє середовище магазину «Монарх»:
- Постачальники ( постачальники товару, матеріалів для взуття, матеріалів для оформлення товарів, матеріалів для технічного забезпечення роботи магазину(система сигналізації наприклад)). Постачальники, в залежності від того, що вони компанії дають, тобто яку сировину чи матеріал, можуть виконувати такі функції: впливати на якість товару, забезпечувати функціонування організації, забезпечувати умови роботи організації.
- Споживачі (як відомо, єдиною дійсною метою кожного бізнесу є створення споживача. Тобто під цим висловлюванням можна розуміти, що саме виживання і виправдання існування організації залежить від її спроможності знаходити споживача і задовольняти його запити). До споживачів, а саме до покупців магазину «Монарх» відносяться: заможні люди, люди з середнім достатком. Покупці, споживачі також мають свої функції, а саме: покупці впливають на формування асортиментного ряду товарів, а також на ціну товарів, стимулюють підвищення якості обслуговування, а також стимулюють до створення гнучкої цінової політики магазину.
- Конкуренти (у багатьох випадках не споживачі, а конкуренти визначають, які саме результати діяльності організації можливо продати і яку ціну за них запросити). Конкурентами магазину «Монарх» будуть: бутики, магазини продажу взяття, які розраховані на середнього покупця, тобто покупця з середнім доходом, великі торгові центри, які реалізують взуття, тобто ті фірми з продажу взуття, які мають приблизно такий самий асортимент товару, з приблизно такою ж ціновою політикою і якістю взуття. Конкуренти також виконують свої функції, основними з яких є такі: зменшення частини покупців, зменшення доходу, виручки, стимулювання до підвищення якості товару, стимулювання для розвитку магазину.
- Закони (Законодавство інколи має великий вплив на організацію, особливо у сфері податкового законодавства). В даному випадку на магазин «Монарх» впливатимуть закони, які функціонують у нашій державі, а саме: магазин буде платити податки в податкову службу, а також закони будуть регулювати, визначати умови функціонування магазину.
- Соціально-економічні умови (хоча зараз економіка і знаходиться на стадії розвитку поступального, але все-таки треба враховувати той фактор, що йде значне підвищення цін на житло, енергію і багато різних послуг, продуктів, тому цінова політика повинна бути гнучкою).
Також до зовнішніх факторів відносять: міжнародне оточення, політичні фактори, соціально-культурні фактори, технологія (тобто при появі нового обладнання, магазин буде мати стимул для закупки цього обладнання, для більш ефективного функціонування всієї системи), тощо.
8. Внутрішнє середовище.
Внутрішнім середовищем магазину «Монарх» є:
- Персонал (люди) – саме вони визначають у кінцевому підсумку придатність технології, а всередині організації – персонал є вирішальним фактором при визначенні відносної відповідності конкретного знання і змісту операцій вибраним технологіям. В магазині «Монарх» персонал – це люди, які займають певні посади в цьому магазині: начальник транспортного відділу, охоронець, прибиральниця, продавець-консультант, касир, водій і т.д.
- Корпоративна культура – набір базових цінностей, переконань та норм, які поділяють всі члени організації. Є два рівня корпоративної культури: перший рівень або його ще називають візуальним рівнем , складають візуальні об’єкти, артефакти: манера одягатися, правила поведінки, фізичні символи, організаційні церемонії, розташування офісів і таке інше. До візуального рівня в магазині «Монарх» відноситься: як основний символ: корону золотистого кольору на кожному магазині «Монарх», темно-бордовий, золотистий, білий колір при оформленні дизайну і кольорової гами магазину, весь персонал одягнений у таку одежу, яка притаманна тій професії, посаді, яку він займає в даній організації. Наприклад, продавець-консультант повинен бути одягнений або в брюки, або в юбку темного кольору, зверху блузка світлих відтінків, обов’язковим є носіння бейджика. Правила поведінки також однакові, наприклад для всіх продавців-консультантів є обов’язковим підійти до клієнта і: по-перше привітатися, по-друге запитати чи щось йому порадити, якщо відповідь була позитивною, то проконсультувати його, подякувати за покупку і провести його до каси. Другий рівень корпоративної культури – відбиті у словах і діяннях працівників організації загальних цінностей і переконань, що свідомо поділяються і культивуються членами організації та проявляються у їх оповіданнях, мові, символах. До корпоративної культури можна також віднести і цілі, завдання та структуру організації. Мета (цілі) – конкретний кінцевий стан або бажаний результат, якого домагається група людей працюючи разом. Цілями магазину «Монарх» є: підвищення якості продукції, завоювання вітчизняного ринку, завоювання міжнародного ринку, збільшення асортиментного ряду товарів, збільшення мережі магазинів, розширення сфери впливу, збільшення покупців, впровадження новітніх технологій, збільшення доходу магазину, тощо. Завдання – це чітко визначена робота, серія робіт, яка повинна бути виконана встановленим способом і у визначений термін. Завданнями магазину «Монарх» є: по-перше, щоб збільшити кількість покупців потрібно вивчити потреби ринку і діяти згідно з цими потребами; по-друге, якщо збільшиться кількість клієнтів, то збільшиться і дохід, тому можна розширювати магазини, створювати нові і впроваджувати нові технології, тощо.
2. Характеристика адміністративної системи (у відповідності до класифікації систем)
1 За ступенем відкритості
- відкрита +
- закрита
2 За характером взаємодії елементів
- координаційна
- ієрархічна +
3 За ступенем організованості
- недостатньо організована (хаос-система)
- сумативна
- організована +
- заорганізована
4 За ступенем складності
- проста
- складна +
- надскладна
5 За типом структури
- лінійна
- сотова
- ієрархічна +
- змішана
6 За наявністю інформації про її будову
- «чорний ящик»
- «сірий ящик» +
- «білий ящик»
7 За кількістю функцій
- монофункційна
- поліфункційна +
8 За рівновагою
- рівноважна +
- нерівноважна
9 За метою
- одноцільова +
- багатоцільова
10 За ефективністю
- неефективна
- середньої ефективності +
- ефективна
11 За результатом
- з нульовим результатом
- результативна +
- з високим результатом
12 За здатністю до пристосування
- адаптивна +
- неадаптивна
13 За здатністю до руху (швидкість)
- статична
- динамічна +
14 За вектором розвитку
- висхідного розвитку +
- нисхідна
- стабільна
15 За етапом розвитку
- система-зародок
- дитяча
- молода
- зріла +
- кризова
- перехідна
- деградуюча
16 За траєкторією розвитку
- лінійна
- нелінійна +
17 За етапом еволюції
- інноваційна
- актуальна +
- застаріла
3. Склад адміністративної системи
Підсистеми адміністративної системи та елементи кожної з підсистем. Елементи адміністративної системи та їх характеристика. Перерахувати елементи системи та охарактеризувати 3-4 різнотипних елементи за різновидами по В.А.Карташову [1, С. 103] та у відповідності до класифікації елементів системи [1, С.104]. Також можна виділити групи елементів у відповідності до класифікації.
Підсистема 1. Відділ продажу
1 елемент: Касир
Характеристика елементу:
Даний елемент є поліспоживачем за класифікацією елементів за В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як касир є:
- За степенем рідства з іншими елементами – гомогенним по відношенню до жінок, наприклад, до інших касирів даного магазину Монарх (тому що інші касири є жінками) і гетерогенним по відношенню до чоловіків, наприклад, до відділу охорони (тому що всі елементи даного відділу є чоловіками);
- За степінню самостійності елемента: програмний;
- За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;
- За часовою приналежністю – теперішній;
- За роллю в системі – основний;
- За активністю в системі даний елемент буде пасивним;
- За характером дії на систему – визначений чи передбачуваний;
- За характером сприйняття сигналу – передаючий;
- За числом входів-виходів – з декількома входами і декількома виходами.
2 елемент: Продавець-консультант
Характеристика елементу:
Даний елемент є поліспоживачем за класифікацією елементів за В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як продавець-консультант є:
- За степенем рідства з іншими елементами - гомогенним по відношенню до жінок, наприклад, до інших продавців-консультантів даного магазину Монарх (тому що інші продавці-консультанти є жінками) і гетерогенним по відношенню до чоловіків, наприклад, до відділу охорони (тому що всі елементи даного відділу є чоловіками);
- За степінню самостійності елемента: ініціативний;
- За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;
- За часовою приналежністю – теперішній;
- За роллю в системі – основний;
- За активністю в системі даний елемент буде активним;
- За характером дії на систему – визначений чи передбачуваний;
- За характером сприйняття сигналу – перетворюючий;
- За числом входів-виходів – з декількома входами і декількома виходами.
Підсистема 2. Служба безпеки
1 елемент: Начальник служби безпеки
Характеристика елементу:
Даний елемент є поліефекторним за класифікацією елементів за В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як начальник служби безпеки є:
- За степенем рідства з іншими елементами – гомогенним по відношенню до чоловіків, наприклад, до відділу охорони (тому що всі елементи даного відділу є чоловіками) і гетерогенним по відношенню до жінок, наприклад, касирів чи продавців - консультантів, які є жінками;
- За степінню самостійності елемента: ініціативний;
- За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;
- За часовою приналежністю – теперішній;
- За роллю в системі – основний;
- За активністю в системі даний елемент буде активним;
- За характером дії на систему – визначений чи передбачуваний;
- За характером сприйняття сигналу – перетворюючий;
- За числом входів-виходів – з одним входом і декількома виходами.
2 елемент: Охоронник
Характеристика елементу:
Даний елемент є поліефекторним за класифікацією елементів за В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як охоронник є:
- За степенем рідства з іншими елементами – гомогенним по відношенню до чоловіків, наприклад, до відділу охорони (тому що всі елементи даного відділу є чоловіками) і гетерогенним по відношенню до жінок, наприклад, касирів чи продавців - консультантів, які є жінками;
- За степінню самостійності елемента: програмний;
- За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;
- За часовою приналежністю – теперішній;
- За роллю в системі – основний;
- За активністю в системі даний елемент буде активним;
- За характером дії на систему – визначений чи передбачуваний;
- За характером сприйняття сигналу – передаючий;
- За числом входів-виходів – з одним входом і декількома виходами.
Підсисетма 3. Фінонсовий відділ.
1 елемент: Головний бухгалтер
Характеристика елементу:
Даний елемент є поліефекторним за класифікацією елементів за В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як головний бухгалтер є:
- За степенем рідства з іншими елементами – гомогенним по відношенню до жінок, і гетерогенним по відношенню до чоловіків;
- За степінню самостійності елемента: адаптивний;
- За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;
- За часовою приналежністю – теперішній;
- За роллю в системі – основний;
- За активністю в системі даний елемент буде активним;
- За характером дії на систему – визначений чи передбачуваний;
- За характером сприйняття сигналу – перетворюючий;
- За числом входів-виходів – з одним входом і декількома виходами.
2 елемент: Бухгалтер
Характеристика елементу:
Даний елемент є поліспоживачем за класифікацією елементів за В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як бухгалтер є:
- За степенем рідства з іншими елементами – гомогенним по відношенню до жінок і гетерогенним по відношенню до чоловіків;
- За степінню самостійності елемента: програмний;
- За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;
- За часовою приналежністю – теперішній;
- За роллю в системі – основний;
- За активністю в системі даний елемент буде пасивним;
- За характером дії на систему – визначений чи передбачуваний;
- За характером сприйняття сигналу – передаючий;
- За числом входів-виходів – з одним входом без виходу.
Підсисетма 4. Транспортний відділ
1 елемент: Начальник транспортного відділу
Характеристика елементу:
Даний елемент є поліефекторним за класифікацією елементів за В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як начальник транспортного відділу є:
- За степенем рідства з іншими елементами – гомогенним по відношенню до чоловіків, наприклад, до відділу охорони (тому що всі елементи даного відділу є чоловіками) і гетерогенним по відношенню до жінок, наприклад, касирів чи продавців - консультантів, які є жінками;
- За степінню самостійності елемента: ініціативний;
- За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;
- За часовою приналежністю – теперішній;
- За роллю в системі – основний;
- За активністю в системі даний елемент буде активним;
- За характером дії на систему – визначений чи передбачуваний;
- За характером сприйняття сигналу – перетворюючий;
- За числом входів-виходів – з одним входом і декількома виходами.
2 елемент: Водій
Характеристика елементу:
Даний елемент є поліефекторним за класифікацією елементів за В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як водій є:
- За степенем рідства з іншими елементами – гомогенним по відношенню до всіх чоловіків, наприклад, до відділу охорони (тому що всі елементи даного відділу є чоловіками) і гетерогенним по відношенню до всіх жінок, наприклад, касирів чи продавців - консультантів, які є жінками;
- За степінню самостійності елемента: програмний;
- За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;
- За часовою приналежністю – теперішній;
- За роллю в системі – основний;
- За активністю в системі даний елемент буде пасивним;
- За характером дії на систему – визначений чи передбачуваний;
- За характером сприйняття сигналу – передаючий;
- За числом входів-виходів – з одним входом без виходу.
4. Характеристика системоутворюючого фактору (у відповідності до класифікації [1, с.71]).
1. Активність:
- Активний +
- Пасивний
2. Спосіб проявлення:
- Відкритий +
- Латентний
3. Положення по відношенню до системи:
- Зовнішній
- Внутрішній +
4. Аспекти системи:
- Цільовий
- Часовий
- Структурний
- Функціональний
- Організаційний
- Структурно-функціональний +
5. Відповідність реальності:
- Штучний
- Природній +
6. Характер дії:
- Стабілізуючий +
- Дестабілізуючий
5. Характеристика структури адміністративної систем (у відповідності до класифікації структур)
1 За рівнем складності
- проста +
- складна
2 За видом зв’язків
- порядкова
- композиційна +
- топологічна
3 За характером зв’язків
- з прямими зв’язками
- зі зворотними зв’язками
- зі змішаними зв’язками +
4 За стійкістю структури
- детермінована +
- вірогіднісна
- хаотична
5 За композицією структури
- координаційна
- ієрархічна
- змішана +
6 За ступенем відкритості
- відкрита +
- закрита
7 За ступенем змінності
- статична
- динамічна +
6 Характеристика адміністративної системи як соціальної організації у відповідності до класифікації соціальних організацій [1, с.126]
1. За формами власності:
- приватні +
- акціонерні
- кооперативні
- державні
- суспільні
2. За розміром:
- локальні
- регіональні +
- національні
- міжнародні
- світові
3. за типом влади:
- тоталітарні
- авторитарні
- демократичні +
4. За степенем жорсткості організаційних структур:
- скалярні (жорсткі) +
- летеральні (гнучкі)
5. За степенем формалізованості:
- формальні +
- неформальні
6. За призначенням:
- ділові +
- благодійні
7. За числом виконуваних функцій:
- однофункціональні
- багатофункціональні +
7 Характеристика функцій системи
Охарактеризувати 3-4 зовнішні та 3-4 внутрішні функції у відповідності до класифікації функцій. Кожна функція характеризується окремо.
Зовнішні функції:
Функція №1 Забезпечення обслуговування клієнтів
1. За ступенем впливу на зовнішнє середовище і характером взаємодії з іншими системами:
- пасивна
- обслуговуюча
- протистояння
- поглинання
- перетворення
- адаптивна +
2. За складом функцій:
- проста +
- складна
3. За характером прояву:
- явна +
- латентна (прихована)
4. За змістом функцій:
- цільова +
- рольова
- діяльнісна
5. За характером часової детермінації:
- постійна +
- тимчасова
6. За характером дії:
- безперервна +
- дискретна
7. За наслідками для системи:
- нейтральна
- конструктивна +
- дисфункції
8. За характером впливу на елементи системи:
- розпорядча +
- координації і узгодження
- субординації
- контролююча
- ціле покладання
Функція №2 Забезпечення інформаційного обслуговування
1. За ступенем впливу на зовнішнє середовище і характером взаємодії з іншими системами:
- пасивна
- обслуговуюча
- протистояння
- поглинання
- перетворення
- адаптивна +
2. За складом функцій:
- проста
- складна +
3. За характером прояву:
- явна
- латентна (прихована) +
4. За змістом функцій:
- цільова
- рольова
- діяльнісна +
5. За характером часової детермінації:
- постійна +
- тимчасова
6. За характером дії:
- безперервна +
- дискретна
7. За наслідками для системи:
- нейтральна
- конструктивна +
- дисфункції
8. За характером впливу на елементи системи:
- розпорядча
- координації і узгодження
- субординації
- контролююча
- цілепокладання +
Функція №3 Забезпечення безпеки товару
1. За ступенем впливу на зовнішнє середовище і характером взаємодії з іншими системами:
- пасивна
- обслуговуюча
- протистояння
- поглинання
- перетворення
- адаптивна +
2. За складом функцій:
- проста +
- складна
3. За характером прояву:
- явна +
- латентна (прихована)
4. За змістом функцій:
- цільова +
- рольова
- діяльні сна
5. За характером часової детермінації:
- постійна +
- тимчасова
6. За характером дії:
- безперервна +
- дискретна
7. За наслідками для системи:
- нейтральна
- конструктивна +
- дисфункції
8. За характером впливу на елементи системи:
- розпорядча
- координації і узгодження
- субординації
- контролююча
- ціле покладання +
Внутрішні функції:
Функція №1 Контролювання фінансових потоків магазину, перерозподіл фінансових ресурсів
1. За ступенем впливу на зовнішнє середовище і характером взаємодії з іншими системами:
- пасивна
- обслуговуюча
- протистояння
- поглинання
- перетворення
- адаптивна +
2. За складом функцій:
- проста
- складна +
3. За характером прояву:
- явна
- латентна (прихована) +
4. За змістом функцій:
- цільова +
- рольова
- діяльнісна
5. За характером часової детермінації:
- постійна +
- тимчасова
6. За характером дії:
- безперервна +
- дискретна
7. За наслідками для системи:
- нейтральна
- конструктивна +
- дисфункції
8. За характером впливу на елементи системи:
- розпорядча
- координації і узгодження
- субординації
- контролююча +
- ціле покладання
Функція №2 Забезпечення зберігання товару
1. За ступенем впливу на зовнішнє середовище і характером взаємодії з іншими системами:
- пасивна
- обслуговуюча
- протистояння
- поглинання
- перетворення
- адаптивна +
2. За складом функцій:
- проста +
- складна
3. За характером прояву:
- явна +
- латентна (прихована)
4. За змістом функцій:
- цільова +
- рольова
- діяльнісна
5. За характером часової детермінації:
- постійна +
- тимчасова
6. За характером дії:
- безперервна +
- дискретна
7. За наслідками для системи:
- нейтральна
- конструктивна +
- дисфункції
8. За характером впливу на елементи системи:
- розпорядча
- координації і узгодження
- субординації
- контролююча +
- ціле покладання
Функція №3 Підтримання дисципліни
1. За ступенем впливу на зовнішнє середовище і характером взаємодії з іншими системами:
- пасивна
- обслуговуюча
- протистояння
- поглинання
- перетворення
- адаптивна +
2. За складом функцій:
- проста +
- складна
3. За характером прояву:
- явна +
- латентна (прихована)
4. За змістом функцій:
- цільова +
- рольова
- діяльнісна
5. За характером часової детермінації:
- постійна +
- тимчасова
6. За характером дії:
- безперервна +
- дискретна
7. За наслідками для системи:
- нейтральна
- конструктивна +
- дисфункції
8. За характером впливу на елементи системи:
- розпорядча
- координації і узгодження
- субординації
- контролююча +
- ціле покладання
8. Характеристики зовнішнього та внутрішнього середовища адміністративної системи
Окремо дати характеристики зовнішньому та внутрішньому середовищу у відповідності до типології середовища:
Зовнішнє середовище адміністративної системи:
1. За активністю:
- активне +
- пасивне
2. За характером активності:
- благодатне +
- нейтральне
- агресивне
3. За рівнем організованості:
- стихійне
- організоване +
4. За структурою середовища:
- гомогенне
- гетерогенне +
5. За функціональним вираженням:
- ресурсне
- інформаційне
- конфліктогенне +
- місіонерсько-реалізаторське
Внутрішнє середовище адміністративної системи:
1. За активністю:
- активне +
- пасивне
2. За характером активності:
- благодатне +
- нейтральне
- агресивне
3. За рівнем організованості:
- стихійне
- організоване +
4. За структурою середовища:
- гомогенне
- гетерогенне +
5. За функціональним вираженням:
- ресурсне
- інформаційне
- конфліктогенне
- місіонерсько-реалізаторське +