Роль PR текстов в процессе формировании имиджа организации
СОДЕРЖАНИЕ: Федеральное агентство по образованию Южно-Уральский государственный университет Факультет журналистики Кафедра массовой коммуникации Роль PR текстов в процессе формирования имиджа организации (на примере «Газпрома»)Федеральное агентство по образованию
Южно-Уральский государственный университет
Факультет журналистики
Кафедра массовой коммуникации
Роль PR текстов в процессе формирования имиджа организации (на примере «Газпрома»)
Научный руководитель: А.А. Хажиева преподаватель кафедры массовой коммуникации
Исполнитель: Балашов Арсений, студент группы ФЖ-206
Челябинск, 2007
Содержание
Введение 3
Глава I. Определение «PR-текста», «имиджа»
1.1 Понятие «PR-текста» 5
1.2 Имидж организации как конкурентное преимущество 11
Глава II. PR-тексты концерна «Газпром»
2.1 Программа исследования 17
2.2 Анализ PR текстов «Газпрома» 18
Заключение 30
Литература 31
Приложения 32
Введение
Формирование имиджа организации - длительный процесс, требующий использования множества инструментов. Одним из них являются PR-тексты.
C помощью PR-текстов общественность получает сведения о том, что происходит в организации, информацию обо всех изменениях и нововведениях. Отличительной особенностью PR-текстов является то, что они содержат точку зрения на событие именно самой организации, то есть базисного субъекта PR. Деятельность компании, следовательно, оценивается только с положительной стороны. Это и способствует формированию имиджа организации. И каждая компания, которая стремится к успеху и достижению наивысших результатов должна использовать в PR-деятельности PR-тексты.
Данный аспект важно изучать потому, что многие организации недооценивают всю эффективность PR-текстов, в процессе формирования имиджа организации.
Для того чтобы доказать эффективность PR текстов, мы рассмотрим PR тексты концерна «Газпром».
Объектом исследования в нашей работе является процесс формирования имиджа организации.
Предмет исследования – влияние PR текстов на процесс формирования имиджа организации.
Цель работы – определить роль PRтекстов концерна «Газпром» и показать их роль PR-текстов в процессе формирования имиджа организации на примере «Газпрома».
Задачи данной работы:
1. Рассмотреть понятие «PR-текст»
2. Определить, как данные PR тексты влияют на имидж организации
3. Узнать, какими принципами и процедурами нужно следовать PR специалистам, чтобы PR тексты служили целям формирования имиджа организации
4. Рассмотреть конкретные PRтексты концерна «Газпром» и показать их роль в процессе формирования имиджа организации.
Гипотезы:
1. Если при формировании имиджа организации используется весь арсенал PR-текстов (пресс-релизы, имиджевые статьи, биографии руководства и др.), то это приводит к приращению паблицитного капитала базисного субъекта PR.
2. PR тексты компании «Газпром» работают на формирование положительного имиджа организации и улучшают его репутацию.
Методологической базой данной работы являются исследования российских авторов: И.В. Алёшиной «Корпоративный менеджмент»; М. Горкиной, А. Мамонтова, И. Манн «PR на 100%: как стать хорошим менеджером по PR»; Д. Игнатьева. А. Бекетова, Ф. Сарокваша «Настольная энциклопедия PublicRelations»; А.Д. Кривоносова «PR-текст в системе публичных коммуникаций»; В.М. Шепеля «Имиджелогия: как нравиться людям»; Г.Г. Почепцова «Паблик Рилейшнз для профессионалов».
В исследовании мы используем такой общенаучный метод как анализ и частонаучный метод – анализ документов.
Практическая значимость данного исследования состоит в том, что результатом данной работы могут воспользоваться различные организации для улучшения имиджа организации, а также акционеры и сотрудники организации, которые интересуются результатами работы компании.
Определение «PR-текста», «имиджа»
1.1 Понятие PR-текста. Классификация PR-текстов
Ключевым понятием нашей работы является понятие PR-текста. Рассмотрим определение А.Д. Кривоносова, которое мы считаем наиболее полным.
А.Д. Кривоносов в книге «PRтекст в системе публичных коммуникаций» дает такое определение. «PR-текст - это простой или комбинированный текст, содержащий PR-информацию, инициированный базисным субъектом PR, функционирующий в пространстве публичных коммуникаций, служащий целям формирования или приращения паблицитного капитала данного базисного субъекта PR, адресованный определенному сегменту общественности, обладающий скрытым (или значительно реже прямым) авторством, распространяемый путем прямой рассылки, посредством личной доставки или опосредованный через СМИ»(7).
Все PR-тексты можно классифицировать по нескольким признакам. По признаку сложности, согласно А.Д. Кривоносову, выделяются простые и комбинированные тексты. Простой PR-текст - это конкретный текст как определенная, ограниченная от других текстов данность, существующая в пространстве PR-коммуникаций как самостоятельная и самодостаточная(7).
А.Д. Кривоносов выделяет следующие виды простых текстов:
• пресс-релиз
• приглашение
• бэкграундер
• факт-лист
• биография
• лист вопросов-ответов
• байлайнер
• письмо
• поздравление
• заявление для СМИ
Комбинированный PR-текст - это макротекст, представляющий «набор» первичных простых текстов, объединенных общей тематикой (новостным поводом)(4).
А.Д. Кривоносов выделяет следующие виды комбинированных текстов:
• пресс-кит
• проспект, брошюра, буклет
• ньюслеттер
• листовка
Если за основу классификации брать аудиторию, на которую рассчитан PR-текст, то можно выделить следующие виды PR-текстов:
• ориентированные на представителей СМИ (пресс-релиз, пресс-кит)
• ориентированные на клиентов и партнеров (брошюры, флаеры)
• ориентированные на внутреннюю аудиторию организации (корпоративное издание, ньюслеттер)
Также есть и такие PR-документы, которые ориентированы на несколько целевых аудиторий. Например, годовой отчет предназначен как для партнеров и клиентов, так и для журналистов и персонала внутри организации.
Также А.Д. Кривоносов классифицирует PR-тексты по признаку «способ доставки текста».
Компания должна уделять большое внимание составлению PR-текстов и их распространению. Он выделяет тексты, опосредуемые через СМИ: пресс-релиз, бэкграундер, лист вопросов-ответов, заявление для СМИ, байлайнер и др.; а также тексты, распространяемые путем прямой адресной рассылки или личной доставки (директ-тексты): пресс-ревю, листовка и др.
Некоторые тексты могут распространяться обоими способами: приглашение, факт-лист, биография, письмо избирателям, поздравление и др.(7).
Компания должна уделять должное внимание подготовке и распространению PR-текстов, поскольку они выполняют важные функции информирования аудитории, формирования позитивного имиджа и т.д. Составление PR-текстов требует соблюдения некоторых правил.
А.Н. Чумиков выделяет следующие общие правила подготовки PR-текстов:
• краткость и ясность;
• использование простых слов, повседневного языка аудитории;
• убедительность: факты, цифры, репортерский стиль, когда читатель становится очевидцем;
• естественность изложения, соответствие события его описанию(8, с.258)
Мы бы к этим правилам добавили вежливость по отношению к аудитории, на которую направлен данный текст; ответственность перед аудиторией за предоставленную информацию и точность этой информации.
Мы рассмотрим только те жанры, которые имеет непосредственное отношение к нашей работе.
1. Пресс-релиз - это сообщение, которое содержит важную
информацию или социально-значимую новость. Пресс-релиз
предоставляется редакциям различных изданий, с целью дальнейшей
публикации сообщения, содержащегося в релизе, в СМИ. Пресс-релиз
является основным документом во взаимодействии со СМИ.
Не вся информация может быть помещена в пресс-релиз. Д. Игнатьев выделяет следующие характеристики, которым должна соответствовать информация:
• информация должна быть интересна читателям тез изданий, в которые направляется пресс-релиз
• в информации должен быть элемент чего-то нового, интересного, необычного, чтобы стать новостью
• новость должна быть актуальной
• новость должна быть общественно-значимой
• новостью, как правило, становится информация, исходящая от лидеров мнений(4, с. 137)
Пресс-релиз должен соответствовать направленности и тематике издания, в редакцию которого посылается. Иногда необходимо подготовить два пресс-релиза: один для центральных, а другой - для специализированных изданий.
2. Биография - это «это основная фактическая информация о
конкретном человеке»(4, с. 141). Этот текст содержит информацию о
конкретном индивиде, чаще всего это биографии руководителей. Они
необходимы для того, чтобы предотвратить ошибки журналистов,
заполнить пробелы. Биографии также могут сопровождаться
фотографиями. А.Д. Кривоносов выделяет биографию-конспект
(события в хронологическом порядке), биографию-рассказ (этапы профессионального роста) и биографию-повествование (малое количество дат, в основном описание качеств личности, использование эпитетов)(5). Биография играет важную роль в формировании имиджа руководителя или политика.
3. Байлайнер - это «авторская статья, посвященная новостному
событию, создающая или поддерживающая через авторитетный текст
от имени первого (должностного) лица паблицитный капитал
организации, фирмы» (7).
Можно выделить периодические байлайнеры, которые периодически размещаются на страницах корпоративного издания, и событийные байлайнеры, которые посвящены какой-то определенной теме, они могут появиться на страницах СМИ. Байлайнер также может быть составной частью годового отчета компании, он выступает как обращение первого лица организации к своим клиентам, инвесторам, акционерам и т.д.
4. Имиджевое интервью. Это один из основных способов подачи
информации в СМИ. Д. Игнатьев выделяет следующие виды интервью:
• Интервью-монолог, когда задается один серьезный вопрос и интервьюируемый дает подробный, развернутый ответ на него.
• Интервью-диалог - «беседа в вопросах и ответах».
• Групповое интервью - «дискуссия, предполагающая участие нескольких гостей для предоставления всего спектра мнений по определенной проблеме».
• Интервью-зарисовка. «Этот тип интервью предполагает более активную роль журналиста, который не только задает вопросы, но и высказывает свою точку зрения, делает исторические отступления и т.д.»(4, с. 149).
Главным отличием имиджевого интервью от журналистского является то, что вопросы заранее составлены PR-специалистом и заранее обговорены ответы. Целью является не получение новой информации, а создание «оптимальной коммуникационной среды базисного субъекта PR», «приращение паблицитного капитала базисного субъекта PR»(7).
5. Имиджевая статья - «жанр PR-текста, представляющий актуальную социально значимую проблему, где факты, сама проблема, лежащие в основе материала о базисном субъекте PR, а также точка зрениянаданнуюпроблемуспособствует формированию...паблицитного капитала данного субъекта PR»(4). В данной статье присутствует точка зрения базисного субъекта PRна освещаемую тему или рассматриваемую проблему. Статья может сопровождаться фотографиями.
6. Заявление для СМИ - «это особый вид текста, рассылаемый в средства массовой информации и создаваемый службой по связям с общественностью по заданию руководства, в котором организация объявляет о своем отношении к какому-либо событию или факту» (3, с. 84-85). Заявления нередко являются ответом на обвинения или способом объяснения аудитории позиции компании, опровержения слухов, ответа на двусмысленную или спорную ситуацию, объяснения позиции базисного субъекта PRи т.д.
7. Отчет - это документ, рассказывающий о деятельности компании за определенный промежуток времени (год, квартал, месяц). Как правило, отчет состоит из двух частей: «сведения о финансовой деятельности; общая информация о компании и ее успехах на рынке, социальной роли, благотворительной деятельности и др.»(4, с.151-152) Именно подготовка второй части отчета является непосредственной обязанностью PR-специалиста. Отчет может составляться одновременно и для внутренней (сотрудники компании), так и для внешней общественности (партнеры и клиенты, инвесторы, СМИ). Д. Игнатьев называет следующие разделы, из которых должен состоять отчет:
· общая часть отчета
· письмо (заявление) директора компании
· подробное описание компании, включающее сведения о сфере деятельности, предприятиях, представительствах, месте на рынке
· письмо акционерам, рассказывающее о достижениях компании и перспективах на будущее
· информация о социальной роли компании (условия труда, экология, благотворительная деятельность)
· финансовая информация (4, с. 152-153)
8. Нюслеттер - это новостные листки, которые распространяются внутри организации. К.Иванова выделяют следующие цели распространения новостных листков:
• информирование о делах организации и о событиях, в ней происходящих
• мотивация сотрудников (показать сотрудникам, что руководство заботится о каждом из них)
• получение обратной связи (руководство хочет быть осведомленным о том, что думают сотрудники по поводу предстоящих изменений, какова их реакция, их идеи и предложения, чем они обеспокоены)(3, с.59)
1.2 Имидж организации как долгосрочное конкурентное преимущество
Имидж различен для различных групп общественности, то есть, например, персонал и инвесторы воспринимают компанию по-разному. «Имидж - это некий синтетический образ, который складывается в сознании людей в отношении конкретного лица, организации или иного социального объекта, содержит в себе значительный объем социально-окрашенной информации об объекте восприятия и побуждает к определенному социальному поведению»(5).
Имидж организации - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. (9)
Мы можем разделить имидж на индивидуальный (имидж политика, бизнесмена и т.д.) и корпоративный (имидж фирмы, предприятия и т.д.).
Г.Г. Почепцов предлагает разделить имиджевые характеристики на:
• биологические (напр., агрессивность, сила);
• коммуникативные (напр., телегеничность);
• социальные (напр., добрый, внимательный, открытый);
• мифологические (напр., «рыцарь», «защитник»);
• профессиональные (напр., компетентный);
• контекстные (напр., «сильный» на фоне «слабого»)(7).
Каждое предприятие имеет свой образ в сознании других участников рынка, независимо от того, осознает оно это или нет. Имидж предприятия — это результат взаимодействия большого числа факторов, часть из которых предприятие может контролировать, большинство же факторов контролю не поддается, но на них можно попытаться каким-то образом влиять.
Не все руководители осознают необходимость иметь хороший имидж предприятия и считают полезным тратить деньги на рекламу предприятия. Отношение к имиджу и рекламе неодинаково в разных странах. Так, в США 130 из 150 самых больших предприятий заказывают рекламу предприятия, в Великобритании 50 из 150, в России — еще меньше предприятий заботится о создании своего имиджа.
Образ предприятия, его имидж — это восприятие индивидуальности данного предприятия, осознание его специфических черт, особенностей. Как люди выражают свою индивидуальность через одежду, которую они носят, автомобили, на которых они ездят, работу, которую они выбирают, районы, в которых они живут, так и предприятия выражают свою индивидуальность через предлагаемые товары и услуги, отношение к своим работниками, через свое название и фирменные знаки, качество обслуживания.
В самом общем виде цель имиджевых исследований заключается в оценке деятельности предприятия по взаимодействию с заинтересованными группами.
Известно, что функции PR определяются примерно так:
измерение, оценка и интерпретация мнений, позиций различных социальных групп населения;
помощь менеджерам в определении целей, направленных на рост общественного понимания и одобрения продукции предприятия, политики и планов предприятия, его персонала;
увязывание этих целей с интересами и запросами различных общественных групп;
разработка, реализация и оценка результатов программ по завоеванию общественного понимания и одобрения.
Все это выглядит весьма сложно. На самом деле многое из PR выполняется, например, работниками предприятия, когда они рассказывают о нем своим друзьям и соседям; продавцами магазинов, когда они дают пояснения покупателям; постоянными покупателями, разговаривающими с потенциальными покупателями; жителями домов, расположенных неподалеку от предприятия, когда они говорят о своем отношении к предприятию. На перечисленные группы людей предприятие может оказывать какое-то влияние, но не контролировать их и не управлять ими.
А есть средства коммуникации, которые предприятие может контролировать. Это реклама, пресс-релизы, официальные заявления и выступления руководителей предприятий, выставки, дизайн товаров и их упаковка, оформление транспортных средств, фирменные знаки и т.д. В активном использовании этих средств для влияния на общественное мнение и заключается PR предприятия.
Во взаимодействии с общественным мнением что-то делается, чтобы отреагировать на ежедневные события (текущая работа), другая часть работы по ПР будет направлена на реализацию долгосрочной стратегии.
Корпоративный, или организационный имидж — это образ организации в представлении групп общественности. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций.
Имидж, несомненно, — инструмент достижения стратегических целей организации. Стратегическими являются цели, затрагивающие основные стороны деятельности организации и ориентированные на перспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако позитивная известность (паблисити) не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы.
Корпоративный имидж — это восприятие организации группами общественности. Это то, какой видит организацию группа или группы. Корпоративный имидж возникает в результате восприятия общественностью комплекса коммуникационных сообщений, генерируемых организацией. Корпоративный имидж может базироваться на верованиях, так же, как и на фактах. Корпоративный имидж может быть позитивным, негативным, нечетким. Обычно различные группы неоднозначно, по-разному воспринимают организацию. Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей — основная цель управления корпоративной идентичностью.
Работа над корпоративной идентичностью столь важна, что нередко ведет к структурным изменениям, к смене управляющих или репозиционированию организации, стремящейся обслуживать другие рынки. Т.о., меняется сама «личность», или «индивидуальность» организации. Эти изменения более значимы и существенны для позитивного имиджа организации, чем косметический макияж интерьеров и раскраска фасадов потемкинских деревень. Cам факт существования понятий стратегической корпоративной идентичности, стратегической корпоративной индивидуальности свидетельствует об их стратегической значимости для успеха компании.
И только в результате работы над корпоративной идентичностью — и использования корпоративных коммуникаций (маркетинговых, в т.ч.), возникает корпоративный имидж.
Имидж можно создавать заново (для новой организации), изменять. Успешный процесс формирования имиджа требует управления (планирования, организации, контроля). Деятельность по формированию имиджа оценивается качественно (цели, структура, содержание, исполнители, технологии) и количественно (затраты, сроки, результаты, экономическая эффективность).
Моделирование имиджа и процесса управления корпоративным имиджем — основа профессионального имиджмейкинга. Такое моделирование, как и собственно управление корпоративным имиджем требует фундаментальных и системных знаний менеджмента и маркетинга.(1)
Структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно разделить на восемь групп:
- имидж товара (услуги) составляют представления людей
- относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению,
- обладает товар;
· имидж потребителей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей;
· внутренний имидж организации - представления сотрудников о своей организации;
· имидж основателя и основных руководителей организации включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическаяпринадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры неосновной деятельности, или точнее контекст, в котором действуют руководители организации;
· имидж персонала - обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты;
· визуальный имидж организации - это такие представления об организации , субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и фасаде офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике;
· социальный имидж организации - представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества;
· бизнес-имидж организации - представления об организации как субъекте определенной деятельности; в качестве основных детерминант бизнес-имиджа предпринимательских организаций выступают деловаярепутация, или добросовестность/недобросовестность в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации(5).
Эффективность имиджа организации, как утверждает В.А. Метаева, определяется обобщенными критериями, которые выделяются на уровне любой организации, и частными критериями, основаниями для которых служит специфика организации.
Перечислим основные обобщенные критерии, которые выделяет автор:
• позитивные оценки деятельности организации, получаемые как от внешней, так и от внутренней общественности
• конкурентоспособность организации
• авторитет организации, который проявляется в доверии к ней со стороны клиентов, инвесторов, персонала, а также в узнавании организации различными группами общественности
• позитивные оценки деятельности организации средствами массовой информации
• развитие профессиональной компетентности персонала организации
Необходимо также указать на признаки имиджа, которые реально складываются на практике:
• имидж должен опираться на маркетинговые характеристики компании: торговая марка, логотип и др.;
• «образ корпорации» должен быть правдоподобным, достоверным, должен вызывать доверие у аудитории
• образ должен быть ярким и конкретным
• образ должен быть простым, чтобы отвечать архетипическим
ожиданиям сознания целевых групп(5).
Имидж организации относительно стабилен, поскольку требуется довольно много времени и усилий, чтобы изменить представления людей.
В данной части работы мы рассмотрели понятие PR-текста, классификацию текстов и их жанры. Подробнее остановились на тех PR-текстах, которые необходимо использовать с целью формирования имиджа организации: пресс-релиз, биография, имиджевые интервью, имиджевые статьи, ньюслеттер и др. Также мы рассмотрели, что такое имидж и корпоративный имидж. Мы выяснили, что PR-текст - это инструмент донесения до аудитории той или иной информации о деятельности организации и ее позиции по каким-либо важным вопросам. В следующей части мы выясним на примере конкретной организации, каким образом PR-тексты участвуют в создании имиджа компании.
Анализ PR текстов компании «Газпром»
2.1 Программа исследования
В данной работе мы исследуем PR тексты, касающийся группы «Газпром». Мы рассмотрим такие PR тексты, как годовой отчёт, пресс-релизы, имиджевые статьи и биографии.
В ходе исследования мы определим как годовой отчёт из обычного корпоративного документа, содержащего ключевые параметры деятельности предприятия в отчётном году, превращается в действенный инструмент коммуникаций и управления имиджем и репутацией организации; как пресс-релиз не только сообщает актуальную информацию для СМИ, но и служит инструментом формирования имиджа организации; как биография, содержащая краткую информацию о карьерном росте «первых лиц» организации улучшает репутацию кампании; также насколько важны имиджевые статьи для формирования и приращение паблицитного капитала данной организации.
Для нашего исследования мы выбрали один общенаучный метод -анализ, а также частнонаучный метод в рамках поставленной темы - анализ документов. Мы рассмотрим информацию в PR текстах с целью выявления её роли в процессе формирования имиджа организации. Также мы используем такой метод как анализ документов. Данный метод заключается в рассмотрении документальной информации какой-либо организации. Задача работы: определить, какую роль играют такие PR тексты как пресс-релиз, биография, имиджевая статья в процессе формирования имиджа организации.
С помощью данного исследования мы пытаемся определить какие именно имиджевые характеристики мы можем дать компании, основываясь на информации, полученной из PR текстов.
Мы считаем, что PR тексты компании «Газпром» работают на формирование положительного имиджа организации и улучшают его репутацию.
2.2 Исследование PR текстов концерна «Газпром»
В данной части нашей работы мы проанализируем PR тексты разных жанров компании «Газпром».
В данной части нашей работы мы проанализируем PR-тексты разных
жанров концерна «Газпром».
Мы просмотрели пресс-релизы организации в разные промежутки времени, представленные на официальном сайте «Газпрома» (Приложение А).
Для более удобного анализа мы разделили пресс-релизы компании «Газпром» на несколько разделов в зависимости от направления деятельности организации.
-Пресс-релизы, посвященные внутренней деятельности организации, в частности Годовое общее собрание акционеров. Эти материалы рассказывают о том, когда и где состоится собрание акционеров, какое количество акционеров участвует в собрании. В пресс-релизе, под названием: «В Москве начало работу годовое общее собрание акционеров «Газпром»рассказывается о том, кто утверждён новым Председателем собрания, какие вопросы будут рассматриваться и тема первого доклада. В следующих пресс-релизах даётся информация, о том что собрание утвердило годовой отчёт, в том числе о прибылях и убытках, а также о выплатах дивидендов. Данные пресс-релизы позитивно складываются на имидже организации, тем, что дают полную информации для интересующийся аудитории, то есть создаётся впечатление, что данной компании нечего скрывать от потенциальных вкладчиков, это повышает доверие к организации.
-Пресс-релизы, посвящённые внешнеэкономической деятельности организации. Данные материалы содержат информацию о сотрудничестве и поставках газа в Европу, Азию и США. Рассмотрим пресс-релизы, посвящённые сотрудничеству «Газпром»со странами Европы: Великобританией, Швейцарией, Литвой и др. Великобритания: в апреле 2006 года «Газпром» осуществил первую поставку СПГ на терминал «Isle of Grain» в Великобритании. СПГ был приобретен у компании «Gaz de France» и продан компании «British Petroleum». Литва: Вильнюсе была завершена сделка по приобретению «Газпромом» 34% акций литовской компании АО «Лиетувос дуйос». «Участие «Газпрома» в капитале «Лиетувос дуйос» и других газовых компаний Балтийских стран не только повысит эффективность их работы, но и послужит дополнительным фактором стабильности для дальнейшего развития газового рынка всего региона. Швейцария: 23 июня 2007 года ОАО «Газпром» и концерн ENI подписали Меморандум о взаимопонимании по реализации проекта «Южный поток». Меморандум определяет направления сотрудничества двух компаний в области проектирования, финансирования, строительства и управления «Южным потоком». Сотрудничество с европейскими компаниями положительно влияет на имидж «Газпрома», особенно подчёркивается зависимость европейских организаций от дальнейшего сотрудничества с «Газпромом», что повышает авторитет и репутацию компании. Пресс-релизы, посвящённые сотрудничеству со странами Азии: Япония, Южная Корея, Узбекистан др. Япония: в августе 2006 года «Газпром» осуществил первую поставку СПГ в Японию. СПГ был приобретен у компании «Mitsubishi Corporation», которая изначально купила газ у компании «Celt». Узбекистан: согласована цена закупки узбекского газа в 2008 году и подписано дополнение к контракту на поставку газа. Цена закупки приведена в соответствие с условиями регионального рынка. Согласован тариф на транспортировку газа в 2008 году и подписано соответствующее дополнение к Среднесрочному соглашению. Пресс-релизы, посвященные внешнеэкономической деятельности «Газпрома». Они, безусловно, направлены на формирование имиджа организации как перспективной, авторитетной, успешной бизнес-структуры с обширной географией деятельности. Пресс-релизы этого раздела направлены на потенциальных акционеров и вкладчиков, а также на партнёров. Данные пресс-релизы содержат оперативную, новостную, важную информацию, оказывающую положительное влияние на восприятие организации аудиторией.
-Пресс-релизы, посвящённые экономической деятельности «Газпрома» внутри страны. Камчатский край: пресс-релизы посвящены вопросам газификации данного края. В сентябре 2007 года Правительством Российской Федерации было принято решение о подключении ОАО «Газпром» к реализации проекта «Газоснабжение Камчатской области». Камчатский край считается одним из самых проблемным по вопросам климата и газификации края. Решение проблемы в этой области, работает на повышение паблицитного капитала организации. Сибирский федеральный округ: пресс-релизы посвящены тому, что состоялось совместное совещание делегации ОАО «Газпром» и руководства Представительства Президента РФ в Сибирском федеральном округе, посвященное вопросам развития газификации региона. «Газпром» проводит значительную работу по созданию ресурсной базы для газификации округа – ведутся геологоразведочные работы в Красноярском крае и Иркутской области, где открыто Чиканское газоконденсатное месторождение. Иркутская область: в г. Братске Иркутской области состоялись торжественные мероприятия, посвященные вводу в эксплуатацию первой очереди магистрального газопровода «Братское газоконденсатное месторождение». Перед «Газпромом» стоит государственная задача по газификации Восточной Сибири и Дальнего Востока. Решать ее предстоит комплексно и системно на основе утвержденной Правительством России Восточной программы. «Газпром» активно расширяет ресурсную базу на Востоке России, увеличивает добычные возможности, строит новые газопроводы, занимается маркетингом газа. Все это направлено на создание совершенно нового качества жизни, подъем экономики, улучшение экологии, создание современных газоперерабатывающих производств и условий для выпуска продукции переработки газа с добавленной стоимостью. Пресс-релизы этого раздела, рассчитаны не только на потенциальных акционеров, но и на непосредственных потребителей продукции данной организации.
- Пресс-релизы, посвящённые дочерним компаниям «Газпрома». Ямбурггаздобыча: в пресс-релизе содержится информация о торжестве посвящённое выводу на проектную мощность Заполярного газонефтеконденсатного месторождения и 20-летию ООО «Ямбурггаздобыча». В торжествах приняла участие делегация ОАО «Газпром» во главе с Председателем Правления Алексеем Миллером. МОСТРАНСГАЗ: пресс-релиз посвящён тому, что состоялись приемочные испытания блоков камер запуска и приема средств очистки и диагностики газопроводов - «БКЗ-САНЕМА» и «БКП-САНЕМА», разработанных фирмой «САНЕМА-КОМПЛЕКТ» и произведенных Стерлитамакской машиностроительной компанией. Цель испытаний: подтвердить соответствие данных камер техническим и конструкторским требованиям, а также определить возможность их серийного производства. «Газпром геофизика»: ООО «Газпром геофизика», один из лидеров рынка нефтегазового сервиса России, успешно выполнила исследования технического состояния эксплуатационных колонн и подвески насосно-компрессорных труб на подземном хранилище газа (ПХГ) в Китае (г. Даганг). ВНИИГАЗ: пресс-релиз посвящён II международной конференции «Газотранспортные системы: настоящее и будущее». ТОМСКТРАНСГАЗ: пресс-релиз посвящён, тому что данная организация удостоена национальной премии в области экологии. Томсктрансгаз представил проект, связанный с вводом в эксплуатацию газопроводов-отводов и газораспределительных станций на территории Омской, Новосибирской областей и в Алтайском крае. ЗАРУБЕЖНЕФТЕГАЗ: данная организация провела координационное геологическое совещание. В ходе совещания участники обсудили развитие минерально-сырьевой базы ОАО «Газпром» и, в частности, опыт реализации проектов геологоразведочных работ компании за рубежом России, которые осуществляет ЗАО «Зарубежнефтегаз». Данные пресс-релизы, дают информацию о успехах и достижениях не только самого «Газпрома», но и его дочерних компаний, что положительно влияет на имидж всего концерна «Газпром».
Пресс-релиз наиболее сильно влияет на формирование имиджа организации, чем все остальные PR тексты. Он представляет актуальную, социально-значимую информацию, затрагивает интересы различных аудиторий. Особенную эффективность оказывают пресс-релизы, раскрывающие достижения и успехи организации. ГОЗПРОМ представляет собой сильный, авторитетный концерн европейского уровня, впечатляющий своими масштабами географией.
Мы сравним развитие имиджа концерна, на примере сравнения годовых отчётов концерна «Газпром» за 2003 и 2004 года.
Сравнительная характеристика годовых отчётов, согласно Д. Игнатьеву:
Характеристика |
2003 год |
2004 год |
Общее впечатление |
||
| Привлечение внимания | + | + |
Презентабельность |
+ |
+ |
Оригинальность |
- | - |
Наглядность |
+ | + |
Наличие драматизма в оформлении |
- | - |
| Соответствие отраслевым стандартам | + | + |
Оформление |
||
| Заголовки | + | + |
| Оформление обложки, побуждающее к дальнейшему чтению отчета | - | - |
| Распознаваемые элементы оформления | + | + |
Фиксация взгляда |
+ | + |
Шрифтовое оформление |
||
| Наличие микро- и макропечати | + | + |
Читаемость текста |
+ | + |
| Соблюдение типографских пропорций | + | + |
Качество верстки |
+ | + |
Таблицы |
+ | + |
Иллюстрации |
||
| Наличие единой концепции оформления | + | + |
Выразительность |
+ | + |
| Связь со сферой деятельности компании | + | + |
| Общее качество иллюстраций | + | + |
| Информативность графиков | + | + |
Наличие концепции |
+ | + |
Доступность |
+ | + |
| Качество оформления графиков | + | + |
Цвет |
||
| Гармония используемых цветов | + | + |
| Использование цвета как структурного элемента | + | + |
Качество бумаги |
+ | + |
| Качество оформления материалов | + | + |
Переплет |
+ | + |
Бонусы |
||
| Наличие портретных фотографий (руководства и т.п.) | - | + |
Облагораживание Инновационные элементы |
+ | + |
| Дополнительная информация | + | + |
Годовые отчёты концерна «Газпром» за 2003 и 2004 года особо друг от друга не отличаются. Отчёты отличаются определённой сухостью изложения материала, нет выразительных деталей, большую часть занимают финансовая часть. Отличие заключается лишь в цифрах, так как и цветовое оформление и заголовки идентичны. Можно сделать вывод, что организация не делает акцент на том, что годовой отчёт является инструментом формирования имиджа организации. Отчёты не содержат имиджевой информации, фотографий руководства и т.д.
Несмотря на не имиджевый вид годовых отчётов, в то же время они содержат следующую информацию: историю концерна, основные тенденции развития, основные производственно-финансовые результаты, главные события года, анализ рынка «Газпрома», инвестиционная деятельность, а также социальную ответственность и охрану окружающей среды. Каждый параграф имеет свой заголовок и «девиз».
Годовой отчёт содержит байлайнер – обращение председателя совета директоров и председателя правления к акционерам ОАО «Газпром». Во вступлении кратко говорится об успехах и достижениях концерна. Также о дальнейших перспективах и направлениях деятельности, которые необходимо развивать. В байлайнере содержится достаточно много цифр.
В данных годовых отчётов представлено большое количество информации о концерне, тем самым подчёркивается масштабность и разносторонность деятельности «Газпрома», что является несомненным плюсов в формировании имиджа организации.
Рассмотрим биографии руководителей «Газпрома», которые размещены на официальном сайте «Газпрома» ( Приложение Б).
-Биография председателя Совета директоров и первого заместителя Председателя Правительства РФ Медведева Дмитрия Анатольевича : в ней даётся информация о карьерном росте, а также о том, что Дмитрий Анатольевич женат и растит сына. Данная биография является биографией- конспектом, так как события представлены в хронологическом порядке, основное внимание уделяется фактам и датам.
-Биография заместителя Председателя Совета директоров и Председателя Правления ОАО Газпром» Миллера Алексея Борисовича : в ней представлены основные этапы карьерного роста, а также даётся информация о наградах Алексея Борисовича. Награжден Орденом За заслуги перед Отечеством IV степени; Медалью Ордена 3a заслуги перед Отечеством II степени; Орденом «Креста Венгерской Республики» II степени за заслуги в энергетическом сотрудничестве; Орденом Святого Месропа Маштоца (Республика Армения); Орденом Достык (Дружбы) II степени (Республика Казахстан); Орденом Русской Православной Церкви Сергия Радонежского II степени и Патриаршей грамотой. Данная биография является биографией-рассказом, в ней также основное внимание уделяется карьерному росту, но информация представлена не в виде конспекта, а в виде рассказа.
-Биография члена Совета директоров и заместителя Председателя Правления Ананенкова Александра Георгиевича: в данной биографии представлена информация о карьерном росте в виде конспекта.
Остальные биографии сотрудников построены по тому же принципу. В данных биографиях нет ничего лишнего, каждый факт в них имеет ценность. В данных биографиях руководители представлены как профессионалы, опытные специалисты, отмеченные различными наградами. Биографии формируют положительный образ сотрудников концерна, а, следовательно, и имидж «Газпрома». Все биографии сопровождены имиджевыми фотографиями.
Рассмотрим несколько имиджевых статей концерна (Приложение В).
-«КРЫЛЬЯ ГАЗПРОМА. В ней содержится информация об авиакомпании «Газпромавиа». Статья начинается со следующей информацией: «Тот, кто хотя бы один раз летал вместе с «Газпромавиа», наверняка запомнил атмосферу какой-то особенной дисциплины и ответственности, царящей на борту…». С первых слов, мы понимаем, что статья является имиджвой, так как работает на приращении паблицитного капитала базисного субъекта PR. Статья разделена на разделы: первый раздел называется «Полёты по правилам». В ней рассказывается о том, что работа газовиков, особенно в труднодоступных местностях, немыслима без авиации. Следовательно даётся информация об истории создании компании «Газпромавиа». Следующий раздел называется «Регулярно и безопасно». в нём рассказывается о том, что для любой авиакомпании нет ничего важнее безопасности и регулярности полетов. Но чтобы этого добиться, в безукоризненном состоянии должно быть все – и техника, и люди. «…в газпромовской «авиадочке» над совершенствованием «человеческого» и технического факторов постоянно работают». Следующий раздел называется «Мужская работа». В нём рассказывается о том, что «Газпромавиа» – практически единственная компания страны, эскадрилья которой летает на Северный и Южный полюсы и обслуживает высокоширотные экспедиции и дрейфующие станции. А также, что её командир, заслуженный пилот России Владимир Яснов. Данная статья работает на формирование имиджа организации, так как даже название разделом несут имиджевую информацию. «Газпромавиа» представлена в статья как одна из лучших авиакомпаний в стране, что бесспорно является положительным для репутации не только компании «Газпромавиа», но и всего концерна.
-Следующая статья называется «Единая политика». В ней рассказывается о том, что «Газпром» завершает процесс консолидации раздробленных в конце 1990-х годов газораспределительных организаций. «Газпром» выделил огромную сумму для газификации Кировского района. Также «Газпром» объединяет убыточные компании и даёт им новое развитие.По итогам прошлого года все переданные подразделения вышли на безубыточную работу, а некоторые даже получили небольшую прибыль.
Исходя из самого названия такого жанра PR текста как имиджевая статья, мы понимаем, что она направлена формирование имиджа организации. Имиджевые статьи концерна «Газпром» успешно справляются с этой задачей.
Заключение
Мы выявили, что PR тексты являются мощным инструментом формирования имиджа организации, в частности концерна «Газпром».
PRтексты следующих жанров играют важную роль в процессе формирования имиджа организации: пресс-релиз, годовой отчёт, биография, имиджевая статья. Для анализа PR текстов мы использовали такие методы как научный анализ и анализ документов.
Концерн «Газпром» использует целый арсенал PR текстов для того, чтобы постоянно поддерживать имидж компании в сознании аудитории. Данные PR тексты обеспечивают поступление информации как для внешней, так и для внутренней общественности.
Подтверждением того, что такая активная работа с PR текстами приносит большую пользу, может являться высокий рейтинг «Газпрома» и имидж как одного из самых авторитетных и мощных концернов.
Главным, в формировании имиджа организации всё же является осуществление ей деятельности, приносящей отличные результаты. А PR тексты – это способ донесения до общественности хода и итогов этой деятельности именно с точки зрения базисного субъекта PR. Организация, использующая такой способ, непременно добьётся прироста паблицитного капитала.
Таким образом, гипотеза полностью реализовалась, и цель научный работы была достигнута.
Литература
1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров, М. Тандем, Гном-Пресс. – 1997. – 255 с.
2. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PRна 100%: Как стать хорошим
менеджером по PR. - 4-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 240 с.
3. Иванова, К.А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстов.
-СПб.: Питер, 2006.
4. Игнатьев, Д. Настольная энциклопедия PR. - 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес
Букс, 2004 - 496 с.
5. Имиджелогия. Как нравится людям, Шепель В.М. - М.: Народное
образование, 2002.
6. Кривоносов, А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. — 2-е
изд., доп. — СПб.: «Петербургское Востоковедение», 2002.
7. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - 2-е изд., испр. -
М.: Рефл-бук: Ваклер, 2001 - 624 с.
8. Чумиков, А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика:
Учеб. Пособие. - 2-е. изд., испр. и доп. - М.: Дело, 2004 - 496 с.
9. http://promo.by/articles/company_image_2.html
10. http://www.gazprom.ru/
11. http://www.gazprom.ru/articles/article14516.shtml
Приложения
А
В МОСКВЕ НАЧАЛО РАБОТУ ГОДОВОЕ ОБЩЕЕ СОБРАНИЕ АКЦИОНЕРОВ ОАО «ГАЗПРОМ»
Сегодня в 10 часов в Москве начало работу годовое Общее собрание акционеров ОАО «Газпром». На момент открытия собрания его участники представляют интересы акционеров, владеющих в общей сложности 20 798 703 981 акциями, что составляет 87,86% от их общего количества. На 12 мая 2003 года в список лиц, имеющих право на участие в cобрании акционеров, включено около 500 тыс. зарегистрированных лиц с количеством акций 23673512900.
По решению Совета директоров ОАО «Газпром» Председателем собрания утвержден Председатель Совета директоров ОАО «Газпром», первый заместитель Руководителя Администрации Президента РФ Дмитрий Медведев. В работе собрания также принимают участие Председатель Правления ОАО «Газпром» Алексей Миллер, заместитель Председателя Правления ОАО «Газпром» Александр Ананенков, Председатель Правления «Ruhrgas AG» Буркхард Бергманн, первый заместитель руководителя секретариата Руководителя Администрации Президента РФ Александра Левицкая, руководитель Аппарата Правления ОАО «Газпром» Михаил Середа, заместитель Председателя Правительства РФ Виктор Христенко, Министр энергетики РФ Игорь Юсуфов.
В повестку дня собрания включены следующие вопросы:
Об утверждении годового отчета, годовой бухгалтерской отчетности, в том числе отчета о прибылях и убытках (счетов прибылей и убытков) Общества, а также распределения прибыли, в том числе выплаты (объявлении) дивидендов, и убытков Общества по результатам финансового года.
О размере, сроках и форме выплаты годовых дивидендов по всем типам акций Общества.
О вознаграждении членам Совета директоров и Ревизионной комиссии.
Об утверждении аудитора Общества.
О внесении изменений в Положение об Общем собрании акционеров ОАО «Газпром».
Внесение изменений и дополнений в Устав Общества.
Об избрании членов Ревизионной комиссии Общества.
Об избрании членов Совета директоров.
В настоящее время с докладом об итогах деятельности компании в 2002 году выступает Председатель Правления ОАО «Газпром» Алексей Миллер.
УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОАО ГАЗПРОМ
«ЛИЕТУВОС ДУЙОС»
Сегодня в Вильнюсе была завершена сделка по приобретению «Газпромом» 34% акций литовской компании АО «Лиетувос дуйос».
Договор акционеров «Лиетувос дуйос» подписали генеральный директор Фонда Государственного Имущества Литовской Республики Повилас Милашаускас, заместитель Председателя Правления ОАО «Газпром» Александр Рязанов и Вице-президент «Рургаз АГ» Айке Бенке.
В соответствии с условиями приватизации был продлен долгосрочный контракт на поставку газа в Литву между ОАО «Газпром» и АО «Лиетувос дуйос» до 2015 года. Поставки газа будут осуществляться по согласованной сторонами формуле цены, увязанной с ценами на альтернативные виды топлива.
«Участие «Газпрома» в капитале «Лиетувос дуйос» и других газовых компаний Балтийских стран не только повысит эффективность их работы, но и послужит дополнительным фактором стабильности для дальнейшего развития газового рынка всего региона. Это событие может послужить наглядным примером цивилизованного взаимовыгодного сотрудничества в газовом бизнесе и для других государств», - заявил на церемонии подписания договора акционеров заместитель Председателя Правления ОАО «Газпром» Александр Рязанов.
Справка:
Основными направлениями деятельности АО «Лиетувос Дуйос» являются покупка, транспортировка и распределение газа в Литовской Республике. Компания эксплуатирует 1630 км. газопроводов высокого давления, одну компрессорную, одну газоизмерительную и 58 газораспределительных станций.
Приватизация «Лиетувос дуйос» проходила в два этапа. На первом этапе 34% акций «Лиетувос дуйос» приобрел стратегический иностранный инвестор – немецкая компания «Рургаз АГ». В дальнейшем на конкурс были выставлены еще 34% акций, которые приобрел поставщик природного газа в Литву – ОАО «Газпром».
В настоящее время структура акционерного капитала АО «Лиетувос дуйос» выглядит следующим образом: 34% акций принадлежит ОАО «Газпром», 35,7% - «Рургаз АГ», 24,36% - правительству Литвы, остальные акции контролируют прочие инвесторы.
Балтийский регион - один из важнейших объектов инвестиционной стратегии «Газпрома», который уже является поставщиком газа и акционером компаний «Ээсти гаас» в Эстонии и «Латвияс газе» в Латвии.
Литовская система газоснабжения органично связана с российской ГТС. Через Литву осуществляются поставки газа в Калининградскую область.
В 2003 году «Газпром» поставил в Литву 3,012 млрд. куб. м газа, в 2004 году планируется поставить 3,160 млрд. куб. м. Транзитом через Литву в Калининградскую область в 2003 году было поставлено 569,76 млн. куб. м. газа, план на 2004 год – 640,5 млн. куб. м. газа.
«ГАЗПРОМ» И ENI СОЗДАЛИ КОМПАНИЮ СПЕЦИАЛЬНОГО НАЗНАЧЕНИЯ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА «ЮЖНЫЙ ПОТОК»
Сегодня в Швейцарии была зарегистрирована Компания специального назначения SouthStreamAG. Учредителями компании на паритетной основе выступили «Газпром» и итальянская нефтегазовая компания ENI.
Компания специального назначения SouthStreamAG будет заниматься маркетинговыми исследованиями и разработкой технико-экономического обоснования проекта «Южный поток», которые будут завершены до конца 2008 года.
«Газпром» и ENI могут совместно принять решение о привлечении других иностранных партнеров в проект.
В первом квартале 2008 года планируется провести встречу на правительственном уровне между Россией и Италией, с участием «Газпрома» и ENI, на которой стороны определят график достижения соглашений с транзитными странами по маршруту газопровода.
Справка:
23 июня 2007 года ОАО «Газпром» и концерн ENI подписали Меморандум о взаимопонимании по реализации проекта «Южный поток».
Меморандум определяет направления сотрудничества двух компаний в области проектирования, финансирования, строительства и управления «Южным потоком».
В соответствии с документом, морской участок «Южного потока» пройдет по дну Черного моря от российского до болгарского берега. Общая протяженность черноморской части газопровода составит около 900 км, максимальная глубина – более 2000 м, проектная мощность – около 30 млрд. куб. м. Ввод в эксплуатацию морского участка «Южного потока» намечен на 2013 год.
Для строительства наземного участка рассматриваются несколько различных маршрутов, проходящих по территории стран-членов Европейского Союза. При реализации проекта «Газпром» и ENI будут использовать новейшие технологии с соблюдением самых строгих экологических требований.
22 ноября 2007 года компаниями было подписано Дополнение к меморандуму о взаимопонимании по реализации проекта «Южный поток».
Дополнение предусматривает создание на паритетной основе Компании специального назначения для осуществления маркетинговых исследований и разработки технико-экономического обоснования проекта.
“ГАЗПРОМ” ПРОВЕЛ ОБУЧЕНИЕ PR-МЕНЕДЖЕРОВ ДОЧЕРНИХ КОМПАНИЙ
28-30 октября в Санкт-Петербурге проходил семинар-практикум “Управление репутацией”, подготовленный Департаментом по информационной политики “Газпрома”. Обучение прошли более 30 специалистов по связям с общественностью из дочерних компаний ОАО “Газпром”.
Участники семинара заслушали доклады пресс-секретаря Председателя Правления – заместителя начальника Департамента по информационной политике ОАО “Газпром” Натальи Селивановой, генерального директора ООО “Лентрансгаз” Сергея Сердюкова, ректора Санкт-Петербургского Государственного горного института Владимира Литвиненко.Как было подчеркнуто в докладе Н. Селивановой, “наша основная задача - это совершенствование системной работы со всеми целевыми аудиториями. Только с января по октябрь 2002 года Департаментом по информационной политике “Газпрома” опубликовано 248 пресс-релизов. По нашим оценкам, сегодня 81 федеральное СМИ использует нашу информацию практически постоянно. Вместе с тем активные участники рынка хотят получать комментарии руководства к распространяемым новостям более оперативно. Это говорит о колоссальном доверии к топ-менеджменту компании”.
В ходе семинара участники получили дополнительный опыт в совершенствовании основных приемов управления информационными потоками. Впервые в истории проведения семинаров для PR-менеджеров “Газпрома” каждый специалист по связям с общественностью самостоятельно разработал и защитил PR-концепцию репутационного менеджмента газодобывающего, газотранспортного или сервисного предприятия (по выбору) на осенне-зимний период 2002-2003 годов в условиях Северо-Западного федерального округа.
УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОАО ГАЗПРОМ
Б
Медведев Дмитрий Анатольевич
Председатель Совета директоров, первый заместитель Председателя Правительства РФ
Д. А. Медведев родился 14 сентября 1965 года в Ленинграде.
В 1987 году окончил юридический факультет Ленинградского государственного университета и аспирантуру ЛГУ в 1990 году. Кандидат юридических наук, доцент.
С 1990 по 1999 год – на преподавательской работе в Санкт-Петербургском государственном университете. Одновременно в 1990-1995 гг. – советник Председателя Ленинградского городского совета, эксперт Комитета по внешним связям Мэрии Санкт-Петербурга.
В 1999 году – заместитель Руководителя Аппарата Правительства Российской Федерации.
С 1999 по 2000 год – заместитель Руководителя Администрации Президента Российской Федерации.
С 2000 года – Первый заместитель Руководителя Администрации Президента Российской Федерации.
С 2000 по 2001 год – Председатель Совета директоров ОАО Газпром, в 2001 г. – заместитель Председателя Совета директоров ОАО Газпром, с июня 2002 г. – Председатель Совета директоров ОАО Газпром.
С октября 2003 по ноябрь 2005 гг. – Руководитель Администрации Президента Российской Федерации.
С ноября 2005 года – первый заместитель Председателя Правительства РФ.
Женат. Растит сына.
Миллер Алексей Борисович
Заместитель Председателя Совета директоров, Председатель Правления ОАО Газпром
А.Б. Миллер родился 31 января 1962 года в Ленинграде. В 1979 году окончил среднюю школу и поступил в Ленинградский финансово-экономический институт (ЛФЭИ) им. Н. А. Вознесенского.
По окончании института г-н Миллер работал инженером-экономистом в мастерской генерального плана Ленинградского научно-исследовательского и проектного института по жилищно-гражданскому строительству ЛенНИИпроект Исполкома Ленгорсовета.
В 1986 году А.Б. Миллер поступил в аспирантуру ЛФЭИ, после защиты диссертации в 1989 году ему была присвоена степень кандидата экономических наук.
В 1990 году был принят на должность младшего научного сотрудника в ЛФЭИ. В том же году возглавил подотдел Комитета по экономической реформе Исполкома Ленсовета.
С 1991 по 1996 год г-н Миллер работал в комитете по внешним связям мэрии Санкт-Петербурга. Руководил отделом конъюнктуры рынка Управления внешнеэкономических связей. Позднее занимал посты начальника Управления, заместителя Председателя Комитета.
С 1996 по 1999 год являлся директором по развитию и инвестициям OAO Морской порт Санкт-Петербург.
С 1999 по 2000 год занимал должность Генерального директора OAO Балтийская трубопроводная система.
В 2000 году был назначен заместителем Министра энергетики РФ.
С 2001 г. по н/вр. – Председатель Правления ОАО Газпром.
С 2002 г. по н/вр. – заместитель Председателя Совета директоров ОАО Газпром, Председатель Правления ОАО Газпром.
Награжден Орденом За заслуги перед Отечеством IV степени; Медалью Ордена 3a заслуги перед Отечеством II степени; Орденом «Креста Венгерской Республики» II степени за заслуги в энергетическом сотрудничестве; Орденом Святого Месропа Маштоца (Республика Армения); Орденом Достык (Дружбы) II степени (Республика Казахстан); Орденом Русской Православной Церкви Сергия Радонежского II степени и Патриаршей грамотой.
Ананенков Александр Георгиевич
член Совета директоров, заместитель Председателя Правления
Ананенков Александр Георгиевич родился 13 мая 1952 года.
В 1974 году окончил Уфимский нефтяной институт. В 1989 году – Академию народного хозяйства при Совмине СССР.
В газовой промышленности работает с 1969 года.
С 1989 по 1994 гг. – заместитель генерального директора Ямбургского газопромыслового управления ПО «Уренгойгазпром».
С 1994 по 1997 гг. работал первым заместителем генерального директора, главным инженером этого предприятия.
С 1997 года по декабрь 2001 года являлся генеральным директором ООО «Ямбурггаздобыча».
17 декабря 2001 года назначен на должность заместителя Председателя Правления ОАО «Газпром».
28 июня 2002 года решением годового Собрания акционеров ОАО «Газпром» избран членом Совета директоров компании.
С 2004 г. по н/вр. – главный редактор журнала «Газовая промышленность», заместитель Председателя Правления ОАО «Газпром», член Совета директоров компании.
В
КРЫЛЬЯ ГАЗПРОМА
Тот, кто хотя бы один раз летал вместе с «Газпромавиа», наверняка запомнил атмосферу какой-то особенной дисциплины и ответственности, царящей на борту и проявляющейся в едва уловимых приметах: строгом и слаженном предполетном контроле, точности времени вылета и прилета, максимальной вежливости, внимательности и любезности бортпроводников. Да и самолетом управляют в большинстве случаев не обыкновенные летчики, а закаленные пилоты-полярники, имеющие за плечами многолетний опыт доставки вахтовиков в районы Крайнего Севера. А это, согласитесь, многого стоит. Поэтому когда перед полетом видишь на лайнере «зажигалку» «Газпрома», волнение проходит быстро.
Полеты по правилам
Работа газовиков, особенно в труднодоступных местностях, немыслима без авиации. И вахтовики вовремя прилетят на промысел и вернутся обратно домой, и газопровод всегда под контролем – с воздуха мониторинг проводить удобнее, и аварийная служба тут как тут в случае чрезвычайных происшествий на трассе. С самого начала эпохи «большого» газа и создания Единой системы газоснабжения самолеты и вертолеты единственной тогда в стране авиакомпании «Аэрофлот» всегда приходили на помощь геологам и промысловикам.
Но в 1991 году «Аэрофлот» распался. Газовикам пришлось иметь дело с большим количеством различных авиаперевозчиков, а это зачастую было не только нецелесообразно с экономической точки зрения, но и просто неудобно. В 1993 году в некоторых транспортных «дочках» «Газпрома» стали функционировать небольшие авиакомпании. Но спустя год транспортное управление, проанализировав их деятельность, пришло к выводу, что она не соответствует требованиям гражданской авиации.
Поэтому в 1995 году началось создание самостоятельного многопрофильного авиационного предприятия, оказывающего полный спектр услуг как корпоративных, так и на рынке внутренних и международных перевозок. И, надо сказать, газовый гигант от этого решения только выиграл. Сегодня «Газпромавиа» удовлетворяет его потребности в авиационных работах и перевозках в среднем на 75%. В течение суток в воздух поднимаются до 70 машин с логотипом «Газпрома» на борту. Кроме того, именно благодаря тарифной политике собственной «авиадочки» можно «держать» цены на услуги сторонних компаний, которые также летают по заказам газовиков.
Регулярно и безопасно
Для любой авиакомпании нет ничего важнее безопасности и регулярности полетов. Но чтобы этого добиться, в безукоризненном состоянии должно быть все – и техника, и люди. В газпромовской «авиадочке» над совершенствованием «человеческого» и технического факторов постоянно работают. Десять лет назад, когда авиакомпания, как говорится, только становилась на крыло, для бизнесперевозок были приобретены два самолета «Фалкон-900», некоторое время спустя – по 7 новых Ан-74 и Як-42, а также 10 вертолетов Ми-8. Сегодня с газпромовской «зажигалкой» на борту летают 107 воздушных судов различного типа. Все самолеты произведены после 1990 года и оснащены современным оборудованием: спутниковыми навигационными системами, сигналами предупреждения столкновения в воздухе и опасного сближения с землей. Так что с их обслуживанием, по словам авиаторов, особых проблем нет.
А вот что касается вертолетовлегкого и среднего классов, с помощью которых ведется мониторинг газопроводов, то здесь имеются некоторые проблемы. Поскольку деятельность компании в первую очередь направлена на доставку вахтового персонала, а также авиационный мониторинг трасс и производственных объектов «Газпрома», объем вертолетных работ составляет 70% от общего количества полетов. Но вертолеты Ка-26 и Ми-2 морально устарели, их износ составляет 85% и 80% соответственно. Для решения этой проблемы Федеральный научно-производственный центр «Нефтегазаэрокосмос» совместно с Департаментом капитального строительства и транспорта ОАО «Газпром» и «Газпромавиа» создает новую модель вертолета легкого класса Ка-226.
«Помимо общепринятых в гражданской авиации норм и требований, для повышения безопасности у нас существует дополнительный контроль за различными судовыми агрегатами, – сообщил генеральный директор «Газпромавиа» Андрей Овчаренко. – Например, мы чаще, чем предусмотрено нормативами, проводим осмотры техники, вводим дополнительные предполетные проверки, анализируем причины отказов – практика показывает, что в 80% случаев виноваты промышленные конструктивно-производственные дефекты. Поэтому уделяем большое внимание этой проблеме, закупаем различное оборудование для контроля за качеством технического оснащения воздушных средств».
В этом году в Остафьево открывается специализированная лаборатория для обслуживания самолетов Ан-74, после модернизации Ямбургского аэропорта там появился цех контроля авиационной техники, а для Бованенково (полуостров Ямал), где также планируется строительство аэродрома, начинаются закупки нового навигационного оборудования. Все эти мероприятия, по мнению специалистов, позволят свести отказы техники к минимуму, а значит, полеты станут не только предельно безопасными, но и более точными по времени. Они не подведут И все же самое главное в авиации – человек. Именно от него зачастую зависит безопасность полета, если вдруг что-то случается с техникой. За 10 лет в «Газпромавиа » не было ни одного летного происшествия, приведшего к драматическим последствиям. В компании убеждены, что это не просто случайность. Конечно, отказы оборудования полностью исключить практически невозможно. Все дело в том, как поведет себя экипаж, сможет ли среагировать и выбрать единственно верное решение. К примеру, если заклинило ротор или оборвалась часть лопатки компрессора, надо вовремя отключить неисправный мотор и продолжать полет на двух двигателях. А вот если этого не сделать, то буквально через несколько секунд начнется пожар и ситуация быстро выйдет из-под контроля. Но на самом деле, если пилоты обладают достаточным мастерством, то самолет может благополучно вернуться на землю, даже если у него отказали… все двигатели.
Коллектив «Газпромавиа» формировался в то время, когда на этом сегменте рынка было из чего выбирать, – многие высококлассные специалисты попали тогда в разряд малооплачиваемых и невостребованных. Костяк эскадрильи, летающей на Ан-74, составили пилоты, ранее работавшие в поселке Черский (Колыма), где эта модель проходила испытания. На Як-42, соответственно, пришли летчики из Быково, на Ту-154 – из Внуково, на Ил-76 – из Жуковского.
За минувшее десятилетие предприятию удалось сохранить костяк команднолетного состава, все пилоты довольны тем, что связали свою биографию с газовой отраслью. Сегодня средняя зарплата в ООО «Газпромавиа» соответствует уровню ведущих авиакомпаний страны, но руководство нацелено на то, чтобы благосостояние сотрудников и дальше росло. С начала этого года оклады повысились на 10%, и, по словам Андрея Овчаренко, это не предел. Справедливости ради отметим, что уж кто-кто, а газпромовские летчики этого действительно заслуживают, потому как к ним предъявляются по-настоящему повышенные требования.
Помимо предусмотренной нормативами гражданской авиации регулярной переподготовки, команднолетный состав «Газпромавиа» проходит дополнительную учебу на собственной базе в Остафьево. Но чтобы «пристреляться» к трассе, с которой пилоты общаются постоянно, одной теоретической подготовкой не обойдешься, здесь требуется время и особые практические навыки. В 2006 году в Остафьево планируется открытие нового тренажерного комплекса. На специальном оборудовании будут имитироваться сложные метеоусловия и особые случаи, возникающие в полете. Например, у летчиков появится возможность отработать во всех деталях ту же посадку в режиме авторотации (то есть с неработающими двигателями) или же спасти загоревшуюся машину.
Думают в компании и о смене поколений. «Газпромавиа» заключает договоры с выпускниками школ, решившими посвятить себя авиации, и с учебными заведениями, готовящими пилотов. Будущим летчикам это дает возможность уже во время учебы освоить практические навыки на базе предприятия, которое тем самым обеспечивает себя высококвалифицированными специалистами.
Но и одного мастерства для работы в «Газпромавиа» мало. Ее пилоты отличаются особым чувством ответственности и дисциплины. Первый заместитель генерального директора компании, пилот 1-го класса, отлетавший более 20 лет, Александр Кругов знает не понаслышке, что газпромовские экипажи никогда не подведут: в случае необходимости и ночевать на трассе останутся, и на аварию вылетят вовремя, даже если заявка не предусмотрена графиком полетов. В общем, интересы газовиков здесь приоритетны.
Мужская работа
«Газпромавиа» – практически единственная компания страны, эскадрилья которой летает на Северный и Южный полюсы и обслуживает высокоширотные экспедиции и дрейфующие станции. Ее командир, заслуженный пилот России Владимир Яснов в 1989 году начиналиспытания реактивного самолета Ан-74 в поселке Черском, принимал участие в закрытии последней советской дрейфующей станции в 1991 году и открытии первой такой же российской станции в 2003-м. Его же экипажу пришлось в марте минувшего года срочно ее эвакуировать, за что летчики получили благодарность от Президента страны.
Экипажи эскадрильи Владимира Яснова способны посадить Ан-74 практически где угодно: на аэродромы, где не работает система посадки и нет приводов; и на маленькую арктическую льдину, приземлившись на которую, надо тут же взлетать, иначе вместо и без того условной взлетной полосы может оказаться трещина; и на песок пустыни. «Газпромавиа» – единственная российская компания, обеспечивающая перевозки пассажиров и грузов ралли «Париж – Дакар». Но летчики не считают свой труд чем-то особенным – обыкновенная мужская работа, говорят они.
Бизнес-рейсом из Остафьево
За последние три года «Газпромавиа» демонстрирует динамичный рост по всем основным показателям: и пассажиров, и «воздушных» часов стало больше. В 2003 году объем грузовых перевозок (имеются в виду коммерческие рейсы) увеличился на 200%. Уровень исправности воздушных судов также повысился: в 2004 году на восстановление техники истрачено в 2,5 раза больше средств, чем в предыдущие годы.
Начиная с 2002 года «Газпромавиа» ежегодно увеличивает объем перевозок по линиям центрального расписания. Были открыты регулярные рейсы из Москвы до Сочи, Санкт-Петербурга, Магнитогорска, Краснодара, а также из Югорска до Надыма. Разрабатываются разли чные схемы маршрутов. Например, сначала экипаж выполняет коммерческий рейс Москва – Самара, затем летит на Север, забирает вахтовиков, а после Самары опять становится «самолетом для всех».
Компания удерживает лидирующие позиции на рынке деловой авиации как по количеству самолетов, оборудованных для VIP-перевозок, так и по высокому уровню бортового сервиса и надежности.
В этом году Остафьево будет достроено и распахнет свои двери уже как аэропорт с международным статусом. В ближайшее время здесь планируется создание центра деловой и малой грузовой авиации, а также первого в России комплекса технического обслуживания судов типа «Фалкон», «Гольфстрим », «Челленджер», «Цесна », «Эмбрайер». Кроме того, здесь, в отличие от других аэропортов, с ними будут работать по индивидуальным схемам регистрации.