Формирование имиджа частного регионального телеканала (на примере телеканала НТС Контакт-Медиа г. Дивногорска)
СОДЕРЖАНИЕ: Специфика регионального телевидения. Организация работы телевизионного канала, формирование его имиджа. Исследование отношения общественности к телекомпании НТС Контакт-Медиа г. Дивногорска. Рекомендации по повышению эффективности работы телеканала.Дипломная работа
Формирование имиджа частного регионального телеканала (на примере телеканала НТС Контакт-Медиа г. Дивногорска).
Оглавление
Введение
[1]
С середины 90-х годов начался настоящий бум местного телевидения, обусловленный все возрастающим вниманием жителей российской провинции к своим собственным, местным проблемам. За это десятилетие обнажилась двойственная природа телевидения, в том числе регионального. С экрана хлынула правдивая, яркая информация о мире, в котором мы живем. Естественно, телевидение отодвинуло газеты и радио на второй план. Телевидение стало свободным от партийных пропагандистских указов и норм. Появилась реклама. Интересно, что во главе многих региональных телекомпаний стали вовсе не журналисты и чиновники, как это было принято ранее, а бизнесмены, вложившие собственный капитал в интересное телевизионное дело и в расчете на окупаемость затрат через рекламные блоки. Так, жизнь региональных студий во многом оказалась зависимой от явных и скрытых хозяев.
Говорить о региональном телевидении в целом весьма сложно, потому что с одной стороны мы имеем дело на этом рынке с такими монстрами, как Афонтово, 7 канал, ТВК. А с другой, к примеру, - дивногорская телекомпания НТС, которая вещает 1 час день в городе, населением около 35.000 человек. У таких телекомпаний трудностей возникает гораздо больше. Одна из них связана отсутствием реального рекламного рынка. Местные предприниматели не спешат раскошелиться и заказать, к примеру, рекламный ролик на местном телевидении. Зарплата многих журналистов часто зависит от ежемесячного дохода отдела по рекламе. Отсюда маленькая зарплата, которая не дает стимула работать профессионально. У корреспондентов пропадает желание за мизерный гонорар заботиться о количестве и качестве новостей. Текучка кадров или вообще их недостача порождает отсутствие единого стиля в ведении программ. Нередко ведущим новостного блока выступает корреспондент, сам читая свои же подводки к сюжетам. А ведь новости, как известно, лицо канала и самая главная задача регионального телевидения. Все это сказывается не только на репутации канала, но и на его имидже. Он достаточно неоформлен в людском сознании, а отсюда предвзятое и порой скептическое отношение к местному телевидению.
Конечно, к телеканалам крупных городов, таких как Красноярск, это суждение не относится. У них, как правило, есть отделы по связям с общественностью, а вот глубинка, ограниченная в средствах не только на своевременную зарплату своим работникам, и уж тем более ограниченная в деньгах на содержание специалистов в области PR, как никто больше нуждается в рекомендациях по продвижению своего имиджа. Поэтому данная тема исследования, сформулированная как формирование благоприятного имиджа частного регионального телеканала (на примере телеканала НТС Контакт-Медиа г. Дивногорска) как нельзя актуальна.
Степень изученности исследуемой темы довольна низка. Исследование имиджа региональных и местных телеканалов в массовом сознании населения можно найти, пожалуй, только в социологическом анализе влияния региональных СМИ на массовое сознание населения Красноярского края, проведенного в 2005 году Сибирским центром социальной экспертизы и консалтинга под руководством доктора социологических наук, профессора В.Г. Немировского. Однако в данном исследовании основное внимание уделено крупным региональным телекомпаниям, таким как Афонтово, ТВК, КГТРК и т.д. К тому же цель исследования была совершенно иная: в нем не было дано практических рекомендаций по формированию благоприятного имиджа того или иного телеканала. В самой же телекомпании НТС Контакт-Медиа формированием благоприятного имиджа конкретно никто не занимался, потому что должность специалиста по связям с общественностью на телеканале пока не предусмотрена.
Объект исследования - частный региональный телеканал.
Предмет исследования - имидж телеканала НТС г. Дивногорска.
Цель исследования: изучить отношение общественности к телеканалу НТС и разработать практические рекомендации по формированию его благоприятного имиджа.
Задачи исследования :
1) Изучить специфику современного регионального телевидения.
2) Исследовать отношение определенных групп общественности к телекомпании НТС.
3) Разработать практические рекомендации по формированию благоприятного имиджа телеканала НТС.
Источники, используемые в ходе написания дипломной работы довольно разнообразны: литература по телевидению, имиджу, связям с общественностью. Также была использована документация, предоставленная ООО НТС Контакт-Медиа: учебный материал семинара Продюсирование на региональном телевидении Российского центра подготовки работников региональных телекомпаний Практика (г. Нижний Новгород). Также были исследованы новостные ленты телекомпании НТС в электронном виде и печатные эфирные листы. Источниками послужили и результаты исследования, проведенного с целью выяснения отношения определенных групп общественности к телеканалу НТС, а именно: фокусное мнение рекламодателей телекомпании, ее аудитории и самих работников. Наконец, для написания дипломной работы источниками явились и личные наблюдения, появившиеся во время работы на телекомпании в должности корреспондента и ведущей прямого эфира в период с июня по сентябрь 2005 года.
Дипломная работа состоит из трех глав. В первой главе - теоретический материал по теме. Вторая глава представляет собой исследовательскую часть дипломной работы. В третьей главе прописаны практические рекомендации по формированию благоприятного имиджа телекомпании НТС Контакт-Медиа. Также в работе присутствуют введение, заключение, список литературы и приложения.
Глава 1. Специфика современного регионального телевидения
1.1 Особенности регионального телевидения
Из всей системы отечественных средств массовой информации мысленно выделим телевизионное вещание, внутри которого нетрудно выделить федеральное и местное телевидение. Единым объектом отражения для всех СМИ является реальная действительность с многообразием политических, экономических, культурных проблем, общественных отношений, природных условий и т.д. Един и объект воздействия - совокупная аудитория. Но если все средства массовой информации адресуют продукцию своей деятельности одному и тому же зрителю, слушателю, читателю, не логично ли предположить, что различные органы массовой информации должны избрать для отражения лишь определенные стороны, грани действительности.
Можно указать на два основных признака, в соответствии с которыми должны дифференцироваться местные телепрограммы. Признаки эти взаимосвязаны между собой. Речь идет, во-первых, о географических, экономических и социокультурных особенностях региона, и, во-вторых, об особенностях региональной аудитории. (Впрочем, особенности аудитории в значительной мере зависимы от характерных особенностей региона.)
В любом случае, эти теоретические положения вполне позволяют сделать вывод, что при планировании деятельности вновь создаваемых студий, и при упорядочении вещания недавно существующих, требуются достаточно точные знания специфических особенностей внешней среды и качественного состава аудитории по всем ее признакам.
Однако изучение многофакторных особенностей внешней среды в регионах ведется недостаточно эффективно. Вряд ли могут удовлетворить объективного исследователя и ставшие столь распространенными измерения рейтинга программ, и их влияние на вещательную политику телеканалов. Еще меньше ощущаются в деятельности местных студий, проводимые от случая к случаю, социологические исследования региональной телеаудитории.
Если в проведении социологических исследований местные медиа уступают, то в плане эксклюзивности региональные тележурналисты вне конкуренции, когда речь идет о местных новостях. Что же касается оперативности, то она требует соответствующей материально-технической базы, что в большинстве случаев недоступно региональным телекомпаниям. В тех же случаях, когда щедрые вливания спонсоров или местных властей в богатых регионах обеспечивают местные телестудии ультрасовременной телетехникой, нередко не хватает профессионального мастерства журналистов для ее использования, да и специфические местные условия (огромная территория, климат) существенно ограничивают указанные факторы в местном телевещании.
Региональное телевидение в какой-то степени всегда будет побеждать любой федеральный канал, потому что обсуждает проблемы местного масштаба, а не общероссийского. Людям хочется знать в первую очередь о самих себе. Им важно видеть свои улицы, мучить вопросами местных начальников, обсуждать проблемы экологии, тепла, дорог того города или поселка, где они живут, поэтому региональные каналы пользуются популярностью.
В сюжетах из российских городов, появляющихся на центральных каналах, часто бывают недоразумения, когда ведущие путают фамилии людей, неправильно ставят ударение. Конечно, в сюжетах регионального телевидения бывают ошибки и посерьезнее, но своему телевидению, своим ведущим люди готовы прощать, в то время, как даже маленькая оговорка из чужих уст кажется преступным умыслом. Региональное телевидение обречено на успех. Это правда. Но в этой правде таится опасность появления успокоенности, нежелания что-либо менять, расти профессионально. Работники местных студий заявляют, что их и так знают, любят и доверяют им. А оправдания по поводу ошибок в профессиональном плане сводятся к плохой технике и маленькой зарплате, отсутствия доступа к информации. Тем, кто оперирует любовью и вниманием своих зрителей и ничего не хочет менять, не стоит забывать, что даже самый большой успех - явление переменное. К тому же надо уметь различать зрительский успех и успех профессиональный.
Так плюс или минус - близость к зрителю? Конечно, гораздо больше плюс, чем минус, однако работать для зрителя не означает угождать ему. Близость к зрителю, как ни странно, заставляет профессионального тележурналиста больше доверять самому себе в оценке результатов работы, чем благодарному и влюбленному в него зрителю. Это касается как программы в целом, так и раскрученных ведущих.
Преимущества, возникающие в силу специфики и особого положения регионального телевидения следующие:
· Возможность разговаривать со зрителем более доверительно, установить личную дистанцию. Эта дистанция, как никакая другая, соответствует самой профессии телеведущего и дает возможность раскрыться на экране.
· Проблемы имиджа, стиля, акцента и диалекта проще на местном телевидении, так как на экране появляется один из нас - говорит, как мы, одет как мы и т.д.
· Близость к зрителю означает погружение тележурналиста в ту среду, о которой и для которой он готовит репортажи. Сам тележурналист является участником событий, о которых рассказывает.
· Близость к зрителю означает особую поддержку и любовь населения тем, кто ведет настоящую журналистскую работу. Острый вопрос к начальнику от имени населения или удачный комментарий по поводу наболевшей проблемы не только заметят, но будут долго помнить. Этот кредит доверия со стороны зрителя, его умение прощать неточности, погрешности, поспешность - удивительное качество местного телевидения. Может быть, это самое главное.
· Близость к зрителю дает возможность находить потрясающих героев. Таких героев ищут и не находят федеральные каналы. Не случайно во время своих командировок в города России, они, как правило, обращаются к местным журналистам в поиске интересных судеб, историй, коллизий.
Следующее особое качество, которое является и плюсом и минусом - это универсальность деятельности тележурналиста на региональном телевидении. На федеральных каналах есть четкая технология производств, и каждый человек делает только то, что он обязан делать согласно своей должностной инструкции и контракту. На региональном телевидении такое бывает очень редко, только в самых крупных компаниях, технически и технологически развитых, например Афонтово, КГТРК, 7 канал. В большинстве своем региональные телекомпании не имеют возможности закрепить за конкретным работником узкую специальность. Часто приходится видеть программы новостей местного телевидения, где журналист выполняет функции и ведущего и корреспондента новостей. Он сам себя редактирует и режиссирует. А в некоторых случаях и сам монтирует сюжеты. Это и есть универсальность. За этим явлением кроется и плохое, и хорошее.
Начнем с недостатков. Необходимость сочетания разных профессий приводит к суете, поспешности и отрицательно сказывается на качестве программы. Четкая технологическая цепочка и четкое понимание своих обязанностей - не роскошь, а прямое условие профессиональной работы сегодня. Зрителю сложно воспринять программу, когда диктор в студии вдруг оказывается с микрофоном в руке в объявленном им же сюжете. Происходит путаница, которая мешает восприятию программы в целом.
Теперь о достоинствах. Универсальность дает возможность попробовать себя реально в разных амплуа. Тем самым человек может найти свое место и с меньшими потерями. На региональном телевидении универсальности не избежать в силу ограниченных людских ресурсов. Всегда будет кто-то болеть, а кого-то надо будет послать на учебу, или вдруг появится хороший заказ и придется срочно создавать творческую бригаду. Таким образом, универсальность - это нормально, этого не избежать. Более того, это надо всячески приветствовать, однако не доводить до абсурда.
Важное место в местной программе телевидения занимают общественно-политические документально-публицистические передачи. Безусловно, правы те исследователи, которые считают, что региональная аудитория ждет от местной телестудии прежде всего информации и публицистики. Создание полноценных художественных программ - прерогатива центральной программы. Хотя о полном отказе от художественного раздела речь не идет.
Организуя работу местного телевидения, работая над концепцией вещательной политики региональной студии, необходимо правильно определить соотношение общественно-политического, документального и художественного вещания. Разумеется, вопрос этот не имеет общеобязательных рецептов. Здесь важно учитывать культурный потенциал региона, его возможности в подготовке передач культурной тематики, их конкурентоспособность в сравнение с соответствующими передачами центральной программы. В противном случае большие материальные и творческие затраты окажутся попросту нерациональными, напрасными. В любом случае вновь открывающиеся телестудии не должны повторять первый этап развития местного ТВ, когда в каждом регионе, пытаясь отвечать на запросы своей аудитории, снимали фильмы, ставили спектакли, готовили оригинальные музыкальные программы, увлекались постановочными передачами, для которых не имели ни средств, ни возможностей. Даже в тех телеорганизациях, которые обслуживают автономные национальные округа и в задачу которых непременно входит бережное сохранение и упрочение местных культурных традиций, художественный раздел вещания, видимо должен ориентироваться на возможно более полное отражение культурных достижений малочисленных народов средствами документального телевидения, а не путем создания оригинальных постановочных передач. Здесь имеется в виду культурная хроника, трансляции выступления художественных коллективов, встречи в студии с представителями интеллигенции из мира культуры. А уж если браться за постановку телеспектакля по пьесе местного автора, например, то лучше постараться заинтересовать центральную телепрограмму, скооперироваться с ней - и подготовить передачу, которая будет показана значительно более массовой аудитории. Только в этом случае оправданы затраты.
Что касается выбора тематики, то каналы, представляющие негосударственный сектор вещания, зачастую более свободны в интерпретации событий (особенно ярко это видно на примере официальных материалов), в использовании разнообразных форм подачи информации. Их программы нередко более интересны и доступны для восприятия зрителями различных социальных слоев. При всем том здесь чаще встречается местническая оценка общефедеральной политики (нелишне вспомнить, что учредителями многих негосударственных телекомпаний стали губернаторы и мэры, уверенные в том, что главной целью деятельности финансируемого им СМИ должно быть жизнеописание местной, властной элиты).
Появление множества местных студий породило и множество сложнейших проблем. Расширяя селективные возможности зрителей (отнюдь не пропорционально количественным показателям), вещатели оказались один на один с целым комплексом неразрешенных (иногда кажущихся неразрешенными) вопросов правового, экономического, этического, наконец, организационного характера.
Поскольку телеинформация - такой же товар, как и все остальное, то и процесс распространения телеинформации происходит по законам рыночной экономики. Не потому ли организационные формы здесь доведены до совершенства? Понятно, что идеологические процессы не должны полностью укладываться в подчас довольно циничные отношение купли - продажи. Однако полное отсутствие экономических стимулов нередко является одной из важнейших причин неэффективности того или иного СМИ.
Деятельность местных студий не может быть обособленной, ориентированной лишь на самое себя. Искать образцы профессионального опыта местным студиям, видимо, предпочтительнее среди достижений местных же телестудий. Безусловное влияние центральных программ, общероссийских нельзя сбрасывать со счетов, но характер этого влияния должен быть иным, нежели прежде, восприниматься по-новому. Практика работы местных телестудий в последнее время показала, что нужен заслон на пути подражательства. Попытки делать, как Москва, но в меньших масштабах чаще всего неудачны, потому что это простое дублирование, и в этом случае региональное телевидение не выдерживает конкуренции. Вопрос не только в разнице технологических и творческих возможностей, не только в соизмеримости рамок вещания, но главное - в разной специфике вещания, завязанного на региональных интересах, аудиторные запросы компактных групп, с одной стороны, и разросшейся, бесконечно расчленяемой системы - с другой. Разница в специфике столь велика, что прямые заимствования не приемлемы, а косвенные, касающиеся стиля, приемов - требуют в каждом случае перепроверки и переосмысления, соответствующей коррекции.
Еще недавно взаимоотношения местной телестудии с властными структурами зачастую были предельно упрощены и сводились к простой указке - диктовке тем и проблемных направлений, стремлению объединить, увязать планы работы местной администрации и планы студии. Однако указующий перст местного руководства редко учитывает многообразные факторы реальной вещательной политики, тем более, что, судя по результатам опроса экспертов, местные элиты специфику телевизионной журналистики представляют слабо, местных передач практически не смотрят. Мало того, весьма приблизительными были также суждения об отражаемой телевидением реальной действительности. К сожалению, здесь можно сделать вывод о том, что если в прошлые времена мешало преобладавшее неверное отношение самих тележурналистов к предназначению местного телевещания (амбиции монополиста эфира), то со временем таким тормозом стали неверно выработанные требования издателя.
Если очень коротко сформулировать сейчас ситуацию на региональном телевидении, то одна из явных тенденций - ощущение усталости и разочарования в профессии. Для молодых журналистов романтизм профессии уже не является основным стимулом в работе. Хочется зарабатывать деньги. И это вполне реально, так как сейчас действительно многие федеральные каналы испытывают нужду в региональных журналистах. Уже прошел первый этап - период становления, формирования новых коммерческих компаний, информационный бум, эра популярности и доверия журналистам. Все стабилизировалось и успокоилось. Региональные медиа за последние 10 лет своими программами демократизировали общество, приучили властные структуры к новому стилю взаимодействия с прессой. Их влияние на региональную аудиторию невозможно переоценить. Именно поэтому региональные СМИ в не меньшей степени, чем федеральные, заслуживают тщательного и подробного изучения, объективного исследования, поиска научно выверенных путей из дальнейшего совершенствования.
1.2 Организация работы телевизионного канала
В данном параграфе речь пойдет об организационной структуре, цель деятельности которой - сбор, обработка, хранение и распространение информации в виде журналистских произведений.
На телевидении организационную структуру, производящую аудиовизуальные журналистские произведения, называют телестудией.
региональный телеканал имидж общественность
Поскольку выпуск телепрограмм - сложное производство, журналисты существенно зависимы от материально-технической базы - технического центра.
Согласно Закону о печати и средствах массовой информации, у каждого СМИ есть учредитель - частное лицо или группа лиц, организация, ассоциация или партия, наконец, творческий коллектив, который имеет определенные права собственности на редакционное имущество и уж, конечно, результаты своего труда. В конечном итоге, создавая СМИ, учредитель, как правило, определяет направленность издания, в соответствии с которой строится творческая деятельность журналистов.
Материально - техническое и финансовое обеспечение производства продукции СМИ обеспечивает издатель . Нередко учредитель и издатель создают попечительский совет , в состав которого входят многие заинтересованные лица - с одной стороны, лидеры общественного мнения, представляющие интересы аудитории, с другой стороны, спонсоры - организации или предприниматели, оказывающие телеканалу финансовую поддержку. Попечительский совет участвует в разработке долгосрочной идейно - художественной политики издания, утверждает перспективные планы работы, утверждает планы и макеты телепрограмм, выпусков новостей, обсуждает кадровые вопросы.
Так как работа любого телеканала - дело весьма дорогостоящее, важный резерв в финансировании работы телекомпании занимает показ платной информации. Поэтому существенную роль в организационной структуре играет рекламный отдел . Создание рекламы иногда считают особым видом журналистской деятельности.
Как и в печатной периодике, на телевидении главная задача журналистов - создавать литературные тексты будущих передач. Поэтому на телевидении, как и в любом другом СМИ, возникают дополнительные творческие подразделения и новые творческие профессии.
Наряду с редакциями, решающую роль в организации вещания играют службы звукозаписи. Сюда входят как технические работники, обслуживающие все электронное хозяйство, так и представители следующих профессий: звукорежиссеры, звукооператоры, монтажницы, музооформители и музыкальные редакторы.
На телестудиях, которые не ограничивают свое вещание каким-то одним разделом (только новости или только музыка и т. д), работает главные редакции или просто редакции, сходные с отраслевыми разделами газет. Однако, в электронных СМИ намного шире представлена художественно - публицистическая и развлекательная журналистская продукция. Практически любой телекомпании есть редакция музыкальных программ, так же как и литературно-драмматическая, кинопрограмм, народного творчества и т.п. Эти редакции отвечают за художественный раздел вещания.
Поскольку телевидение - это средство массовой информации, центральное место почти в каждой телекомпании занимает служба информации. Так называемые информационные редакции, как правило, включают самое большое количество сотрудников телекомпании. Это связано, прежде всего, со спецификой их работы, которая заключается в сборе и обработке материала, и ее целью - максимальным охватом событий и происшествий в городе, области, регионе. Для обеспечения работы отделов и редакций информации недостаточно одного режиссера и двух-трех журналистов-редакторов, как обычно бывает в других отделах. Жесткое распределение обязанностей, планирование эфира, быстрое реагирование на события и способность репортеров и операторов быстро сориентироваться в любой ситуации - вот основные слагаемые успеха работы информационных служб.
Есть также и другие творческие подразделения, готовящие документально-публицистические программы, охватывающие весь спектр общественной жизни: политику, экономику, науку, культуру, искусство. Заметное место занимают спортивные редакции.
Кроме редакций и звукоцеха, на телевидении важную роль играют службы, обеспечивающие изобразительную сторону программы: операторы, художники, декораторы и осветители, гримеры и визажисты. Аппаратные видеозаписи и аппаратные видеомонтажа - это не только технические службы, ибо вполне очевидно, как выигрывает содержание журналистского произведения для телевидения от образной системы.
На телевидении, условно говоря, за содержание передачи отвечает редактор, за форму - режиссер.
Сейчас на телевидении появились представители универсальной профессии - продюсеры. В задачу продюсера входит не только финансирование телевизионного производства, продюсер в одном лице совмещает и административные, и финансовые, и технические, и творческие функции.
На современном телевидении также существуют программопроизводящие и вещательные организации. Первые, - их называют продюсерскими фирмами, - создают отдельные передачи, циклы и рубрики, серии и сериалы и предлагают готовую продукцию вещателям, которые имеют доступ к эфиру.
Подобная организация работы стала возможной при переходе к рыночным отношениям, и теперь типология электронной прессы предлагает, по крайней мере, три характерных уровня: по ареалу распространения, по форме собственности и по содержанию и жанрово-тематическим особенностям программ (о профилировании каналов будет сказано ниже).
По ареалу распространения телевидение бывает всероссийское и региональное.
Форма собственности может быть государственная, государственно-кооперативная, акционерная, общественная, частная, смешанная, а также принадлежащая зарубежным корпорациям и компаниям, иностранному капиталу.
Подобная организация телевизионного производства ведет к подлинной монопрограммности, последовательному насыщению рынка зрительских интересов. А это в свою очередь требует профилирования каналов, которые возможны:
· По тематическому признаку (новости, музыка, спорт и т.д.);
· По аудиторному признаку (программы для детей, для молодежи, для пенсионеров и т.д.);
· По учредителю (президентский канал, канал творческих союзов);
· По национальному признаку (республиканская программа, программа для национальных групп населения, проживающих вне территории своих национальных образований);
· По территориальному признаку (общегосударственная, интегрированная межгосударственная, зарубежная, на зарубежную аудиторию телепрограмма; местная - вплоть до кабельной сети поселка, микрорайона);
· По временному признаку (круглосуточные, вещающие определенное время и с плавающим графиком вещания);
· По источнику финансирования (государственный - бюджетный; платный - функционирующий за счет абонементной платы со зрителей; общественный - за счет фондов общественных организаций, добровольных пожертвований предприятий и частных лиц; коммерческий - самоокупаемый, прежде всего за счет рекламы; арендный - аренда эфирного времени у вещательной организации);
1.3 Имидж телеканала и его формирование
Прежде чем речь пойдет об имидже телеканала, стоит дать определение самому слову имидж.
Итак, имидж - это целенаправленно сформированный образ (изображение), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо своим устойчивым представлением об объекте в целях его популяризации, рекламы и т.д. [2]
Также имидж может характеризоваться как стихийно возникшая форма отражения объекта в сознании людей. Имидж является одной из разновидностей образа, возникающего в результате социального познания.
Имидж есть единство представления и эмоционального восприятия объектов, обеспечивающие узнаваемость, позиционирование, формирование особого мнения и отношения к ним. Имидж PR-объекта - это он сам и то, что о нем думают целевые аудитории, так как наши представления об окружающем мире фиксируются в виде образов - имиджей. Они то и определяют установки и поведенческие доминанты людей в отношении объектов, явлений и процессов.
Специфика имиджа как разновидности образа заключается в том, что его прообразом может быть не просто объект, не любое явление, а только субъект. Таким субъектом может выступать человек, организация, коллектив, группа и, наконец, любой предмет, если ему в процессе создания и восприятия его образа приписываются личностные, человеческие качества. В данном случае речь пойдёт об имидже телеканалов.
Важной характеристикой имиджа телеканала, как, впрочем, и любого другого имиджа, является информативность : он сообщает о некоторой совокупности признаков, присущих оцениваемому субъекту. Причём эти признаки могут существовать объективно или же произвольно приписываться субъекту создателями имиджа.
Другая существенная особенность имиджа - его активность . Имидж способен воздействовать на сознание, эмоции, поведение, как отдельных людей, так и целых групп населения.
Имидж является знаковой, символической структурой . Ее можно представить как своего рода библиотеку различных значений, из которой в соответствии с ситуацией выделяются определенные значения. Имидж представляет собой полуфабрикат, поскольку он задаёт направления для домысливания в соответствии с опытом целевой аудитории или воспринимающего человека.
Очень важно следить за тем, чтобы весь каркас имиджа телеканала возводился скоординированно и одновременно. Имеет смысл подчеркнуть, что люди склонны оценивать подобных себе по манерам и одежде, книгу - по обложке, магазин - по витрине. Точно также и об организации они судят преимущественно на основании своего впечатления об ее персонале, товарах, услугах, рекламе. Массовое сознание имеет устойчивую привычку сопосталвять различные объекты с определенными человеческими качествами. Именно эти качества и должен иметь имидж организации. Он должен свидетельствовать о том, что организация является “дружественной”, “заботливой”, “порядочной”, производящей впечатление и т.д.
К примеру, В 2005 году Сибирским центром социальной экспертизы и консалтинга под руководством Немировского В. Г был проведен социологический анализ влияния региональных СМИ на массовое сознание населения Красноярского края.
С помощью методики Семантический дифференциал, разработанной Чарльзом Осгудом, были изучены имиджи региональных телеканалов (Афонтово, Прима-ТВ, КГТРК и т.д.), которые, по мнению исследователей, в массовом сознании представлены совокупностью оценочных отношений.
Семибалльные биполярные шкалы (от +3-х до - 3-х) были построены на основе понятий, полученных в процессе проведения фокус-групп, с помощью которых исследовалось восприятие телевизионных СМИ. Всего было использовано 10 подобных шкал: профессиональный - непрофессиональный, умный - глупый, безопасный - опасный, весёлый - серьёзный, чистый - грязный, интересный - скучный, спокойный - тревожный, семейный - одинокий, добрый - недобрый, красивый - некрасивый .
Количественный показатель отношения респондентов к телеканалам формировался на основе оценок ими информации, воспринимаемой от этих каналов. В результате статистической обработки данных опроса был получен рейтинг зрительского отношения к телеканалам.
Конструирование имиджа PR-объекта является ведущим компонентом имиджевой рекламы. У каждого телеканала, его руководства и персонала и т.п., есть свое лицо. Однако оно может быть результатом стихийного формирования под воздействием разнохарактерной информации, то есть в процессе самотека: личного наблюдения, обыденной оценки, слухов и т.д. Такой имидж не управляется, слабо выполняет позитивные функции, мало привлекателен и требует целенаправленной коррекции, которая может быть произведена с помощью именно имиджевой рекламы. Формируя определенный имидж, она создает определенные представления и впечатления у целевых аудиторий об организации, руководстве, персонале, опираясь, прежде всего, на имидж, представляющий их публичное Я. Поэтому он должен быть адекватным своему носителю, а престижная реклама - наиболее честной.
Объектов без имиджа не существует. Позитивный имидж создает атмосферу оптимизма и доверия, становясь целью, к которой стремятся все. Наоборот, негативный - вызывает опасение и недоверие у общественности, которые могут привести к кризисным ситуациям: массовые претензии к качеству продукции, угроза банкротства, ухудшение отношений с различными группами, объединениями общественности и т.д.
Являясь одним из условий конкурентоспособности PR-объекта на уровне образных концептуальных решений завоевания места на рынке, формирование благоприятного имиджа становится важнейшей целью коммуникативной политики, так как он организует желательное общественное мнение. Данный управляемый PR-специалистами процесс строится исходя из: а) целей, б) конкурентов, в) средств, г) технологий, д) творчества. Планирование, разработка и внедрение имиджа - это дорогостоящее мероприятие. Но у телеканалов есть преимущества перед другими организациями в то плане, что они располагают собственным эфирным временем и им не надо пользоваться услугами рекламных агентств или рекламных служб других телеканалов, чтобы формировать или продвигать свой имидж посредством телевидения.
Формирование имиджа не следует рассматривать как трату денег, а наоборот, как их инвестирование в поддержание социально ответственной жизнедеятельности организации и, в конечном счете, получение прибыли с репутации.
Имидж телеканала - это имидж телекомпании в целом, объединяющий ее престиж, репутацию, успехи и стабильность. Он призван:
· Выразить индивидуальность - миссию, притязания, бизнес как основу корпоративной идентичности при восприятии и измерении в конкурентной среде свойств различных организаций;
· Увеличить известность, знание, понимание и интерес общественности к организации, способствуя лучшей работе ее репутации на успех;
· Развивать ассоциации с позитивными характеристиками деятельности организации, гарантирующими качество, надежность и ответственность;
· Объединять занятых в организации людей, ее подразделения и формировать корпоративный, командный дух.
Концептуальное решение достойного для организации корпоративного имиджа становится стимулирующей силой ее функционирования и развития. Оно достигается с опорой на разнообразные визуальные и вербальные компоненты, которые, будучи приведены к общему знаменателю, создают целостное представление и впечатление, способствующее конкурентоспособности организации.
Визуальный облик - это представление физического воплощения и деятельности организации для зрительского восприятия, которое лучше запоминается и дольше храниться в памяти людей. Визуальный облик телеканала выражается в определенном телевизионном дизайне.
Вербальные компоненты - это текстовые и речевые коммуникации, представляющие некоммерческий информационно-справочный материал, показывающий внутреннюю и внешнюю жизнедеятельность организации, интересующую общественность, и способствующий завоеванию позитивной известности и признания. К ним относятся тексты промо-роликов, различные объявления, анонсы, реклама.
Фирменное название - это слово, группа слов, аббревиатура, которое можно произнести или написать. Например, Афонтово или ТВК.
Логотип - это графический фирменный знак (символ). Например, буква А телеканала Афонтово.
Исполненные вместе, они составляют товарный знак, идентифицирующий его владельца, изготовителя его товара, услуги.
Слоган - это лаконичная формулировка рекламного обращения, лозунга фирмы, который может иметь музыкальное сопровождение.
Фирменный стиль - это художественное решение системообразующих элементов корпоративного имиджа, позволяющее идентифицировать данную организацию. В нем интегрируются визуальные и вербальные составляющие, которые формируют лицо организации, блик, и по которым о ней судит общественность и складывается репутация. К комбинированному фирменному стилю можно отнести:
1) проспекты, буклеты, видеоролики, раскрывающие историю, возможности и перспективы телеканала, спектр его товаров и услуг (используются фото, тексты, цифры и факты);
2) дизайн оформления телевизионных заставок, отбивок, ярмарок, и т. д;
3) публичные мероприятия - специальные события, церемонии, презентации, посещения, встречи, спонсорские акции и т.п., демонстрирующие участие телекомпании в общественной жизни, вклад в благосостояние города. Выполненные в едином стиле, они формируют общую картину корпоративного имиджа, привлекательного и солидного образа телекомпании, ее корпоративной культуры. Фирменный стиль - это и своеобразные стандарты, порядок, унификация служебной информации и деловых отношений: они не могут быть только внешними. Своим единообразием фирменный стиль способствует созданию и внедрению во внутренней среде корпоративной дисциплины и культуры у занятых в данной организации.
Каждая организация формирует, поддерживает и изменяет свой имидж, рассчитывая на благоприятное и доброжелательное ее восприятие и завоевание понимания со стороны общественности. Отсюда вытекает необходимость не только заниматься планированием и конструированием образа, который она хотела бы иметь, но и контролем за его состоянием. За имидж телекомпании все занятые в ней. Однако PR-специалисты в разработке и внедрении управляемого имиджа используют различные специальные технологии, добиваясь нужного эффекта воздействия на общественность. В этом смысле формирование имиджа - это целенаправленный процесс, рассчитанный на перспективу. В качестве типовых можно представить следующие процедуры:
1. Наличие разработки брэнда - досконального объяснения достоинств фирмы, товара и услуги: их качественного отличия от конкурентов, аналогичной продукции и клиентоориентированности (надежность, честность, инновативность, ответственность и т.п.).
2. Определение бюджетных и материально-технических средств для разработки имиджа.
3. Разработка комплексной вербальной и визуальной концепции фирменных стандартов, стиля и их рецензирование.
4. Учет законов массы и апелляция к бессознательной сфере человека, с привлечением фокусных, экспертных и других групп общественности.
5. Конструирование нескольких взаимосогласованных имиджей (расстановка акцентов), учитывающих разные особенности целевых аудиторий.
6. Создание фона, контекста, деталей, обеспечивающих и усиливающих восприятие имиджа.
7. Проработка имиджа на предмет авариоустойчивости воздействия событий, кризисных ситуаций, способных снизить его и, соответственно, готовность к эффективной контррекламе.
8. Реализация стратегических и оперативных планов: перевод сконструированной модели в реальность.
9. Мониторинг динамики функционирующего имиджа: при необходимости проводить коррекцию планов и действий, менять акценты.
Сформированный имидж телеканала является ключевым моментом при проектировании престижной рекламы. Цели имиджевой рекламы достигаются с помощью системы взаимосогласованных PR-мероприятий, акций, направленных на завоевание известности, привлечение внимания, создания позитивной репутации телекомпании и сохранения их в кризисных ситуациях. Данные мероприятия не смогут заменить высокие производственные показатели и скорее выявят скрытые недостатки. Вместе с тем частое и регулярное представление телекомпании общественности через соединение фирменного имени, стандартов, стиля с событиями общественной жизни, знаменитыми людьми, спонсорством и т.п., делает хорошую бесплатную рекламу и создает позитивное впечатление о телеканале. По сути, - это косвенная реклама, расширяющая и углубляющая всяческие контакты с общественностью в сфере ее деятельности, укрепляющая корпоративный имидж. PR-мероприятия, акции не требуют затрат огромных средств, что характерно для прямой (платной) рекламы. Мероприятия PRмогут быть следующими:
· Организация приемов и встреч почетных гостей, делегаций партнеров, ветеранов, юбилеев, известных и официальных лиц;
· Посещения предприятий, учебных заведений, больниц, театров, детских учреждений и т.п. и освещение их деятельности.
· Демонстрация своих возможностей и способностей с помощью проведения презентаций, дней открытых дверей, выставок.
· Организация специальных событий, церемоний открытия, конференций, круглых столов, юбилеев, лотерей, конкурсов викторин, вручение грамот, дипломов, памятных медалей, значков и т.п.,
· Подготовка и демонстрация престижных кинофильмов, слайд-фильмов, видеопрограмм;
· Изготовление, вручение, рассылка фирменных печатных изданий (информационных листов, буклетов, прайс-листов и т.п.);
· Участие в общественной жизни (экология, общественная безопасность, консолидация общества, спонсорство, меценатство, патронаж, благотворительность);
· Непрямое распространение позитивной информации через поощрение выступлений, публикаций статей известных широкой публике людей, специалистов, знаменитостей, лидеров общественного мнения и т.п.;
· Мероприятия, направленные на преодоление кризисных ситуаций, противодействие враждебным акциям конкурентов, неблагоприятным слухам, способствующим минимизации урона и последующего укрепления репутации.
· Информационная поддержка мероприятий и событий в жизни региона или города.
Необходимо отметить, что на стартовом этапе развития фирмы, когда финансовые возможности ограничены, имиджевая реклама сравнима с инвестициями: использование PR-технологий для их раскрутки дешевле и эффективнее прямой рекламы. Этап последний наступает после проведенных PR-акций. Когда прямая реклама перестает эффективно работать, вновь наступает этап PR-технологий. Действия в них не только позволяют выделиться, но и демонстрируют постоянство организации. Таким образом, имиджевая реклама пересекается с прямой, ориентированной на продвижение и сбыт товаров и услуг и получение прибыли в денежном эквиваленте.
Коммерческая реклама, паблисити корпорации крайне редко затрагивает социальный контекст, связанный с взаимодействием структур и общества в целом. Между тем, как свидетельствуют исследования общественного мнения, именно последнее обстоятельство приобретает особое значение. Отсюда вытекает одно очевидное обстоятельство, а именно, идеологическая окраска концепции имиджа организации, воплощенная в терминах социальной ответственности бизнеса. С помощью имиджа корпорации специалисты по связям с общественностью стремятся укоренить идею социальной ответственности, важности бизнеса в массовом сознании, привить людям чувство если не собственника, то хотя бы ощущение причастности к большому бизнесу, причастности в смысле осознания его необходимости в жизни каждого индивида.
Глава 2. Телеканал и его общественность
2.1 Характеристика телеканала НТС Контакт-Медиа
Телеканал НТС начал свою работу 1 июля 2004 года как частный телеканал, бесплатный для телезрителей. До момента появления в городе нового телеканала НТС Контакт-Медиа в городе существовал телеканал Тайм, который работал на устаревшем оборудовании и впоследствии обанкротился.
ООО Независимая телевизионная сеть (НТС)Контакт-Медиа входит в ассоциацию региональных телерадиовещателей Красноярского края при краевой администрации. В 2004 году телекомпания заключила договор с телеканалом Афонтово, согласно которому арендует за определенную плату один час эфирного времени, с 19: 10 до 20: 10 часов.
Часовое вещание телеканала НТС представляет собой программа Телевечер на НТС, которая выходит в эфир в начале восьмого на 9 канале. Зрителями телеканала НТС могут быть только жители г. Дивногорска, так как дальше телевизионный сигнал не идет из-за слишком гористой местности.
Несмотря на то, что телеканал НТС существует в Дивногорске уже почти 2 года, многие горожане путают качественно новый телеканал НТС (который работает на самом современном оборудовании) с ушедшим в прошлое Таймом, а некоторые по-прежнему считают, что телеканал НТС - это телеканал Тайм. На основе личных наблюдений в период работы на телеканале, а также фокусного мнения работников телекомпании было выявлены случаи, когда телезрители путали название телеканала НТС с МТС, НТВ и т.д. Были даже расшифровки как: НТС - это новое телевидение Сибири. На самом деле НТС - это независимая телевизионная сеть. Это связано с тем, что после смены местного телевидения Тайма на НТС Контакт-Медиа названия некоторых передач остались прежними, сохранились и музыкальные сопровождения. Почти весь штат работников Тайма плавно перешел на новый телеканал НТС. Те же лица, те же мелодии при выходе передачи в эфир, конечно же, ассоциировались у телезрителей, прежде всего, с привычным Таймом. Однако телеканал НТС постепенно сменил свой телевизионный дизайн. Теперь у него есть фирменные заставки, отбивки, рекламные ролики передач собственного производства, и даже собственноручно изготовленная социальная реклама на тему загрязнения окружающей среды. Реклама призывает население соблюдать чистоту на улицах города (Спасем наш город!) В продолжение темы родного города, в марте 2006 года вышел на экраны проект под названием Миг: Мой Интересный Город. Это небольшие зарисовки, смонтированные из остатков отснятого материала (который попросту жалко удалять) с непременно подходящим по теме звуковым сопровождением; например, Миг: времена года или Миг: мужская игра. Цель Мига - показать город во всех его проявлениях, как положительных, так и отрицательных. К тому же Миг помогает проявить свое творчество режиссерам и операторам монтажа, чьи лица всегда остаются за кадром.
Под формат телеканала НТС Контакт-Медиа попадают новостные передачи собственного производства, а также информационного агентства Новый Регион, новости которого идут в эфире телеканала по понедельникам. В общем, телеканал характеризует себя как познавательное телевидение (именно познавательное, а не развлекательное). С момента появления НТС Контакт-Медиа в Дивногорске и до 5 сентября 2005 года, каждый день вещания прямой эфир был сквозным. То есть между передачами и рекламой появлялся ведущий в кадре, который резюмировал сюжеты, анонсировал различные мероприятия, подводил зрителя к следующим передачам, а также рассказывал познавательную информацию из области истории, кино и т.д., в зависимости от того, какой была объявлена тема дня или на усмотрение редактора. С 6 сентября 2005 года сквозной эфир временно отсутствует по техническим причинам: затянувшийся ремонт в студии. Стоит отметить, что идею сквозного эфира подхватил телеканал Афонтово, в прямом эфире которого с марта 2006 года (по субботам и воскресеньям) между передачами и фильмами появляется ведущий.
Что касается программирования телеканала, в настоящее время эфирный лист формируется на основе программы Телевечер на НТС, которая вмешает в себя различные передачи, рекламу, музыкальные поздравительные открытки. Мультфильмы и музыкальные клипы входят в эфирный лист в случаях недостаточного заполнения эфира передачами собственного производства.
Под передачами собственного производства подразумеваются программы, подготовленные своими силами, на собственных технических средствах, на материалах отечественного и иностранного производства, а также сделанные на заказ (оплаченные из собственных средств или клиентом). Определение данного понятия необходимо, так как информационные программы региональных телекомпаний вызывают наибольший интерес именно с той позиции, что являются собственным, а иногда и единственным телепродуктом региональной телекомпании, по которому можно судить о степени развития той или иной местной станции. В случае телеканала НТС Новости (слоган: Мы рядом с вами. Мы работаем для вас) не являются единственной передачей. Помимо них, в программе Телевечера на НТС присутствуют продукты аналитического (Своя позиция), публицистического (Из первых рук), познавательного (Тема дня, Сезон отдачи), и рекламного (Сделано в Дивногорске, Навигатор, Клондайк) характера.
Как и на любом другом небольшом региональном телеканале на НТС существует проблема нехватки клиентов, которые заказывали бы рекламу. Практика показывает, что стоит только одному предпринимателю заказать рекламный ролик, конкуренты не дремлют: они тут же подхватывают идею рекламы на местном телевидении. Получается некое негласное соревнование. Однако данный эффект носит сезонный характер: в основном рекламодатели оживляются перед праздниками. В остальном же местные предприниматели еще не до конца осознают нужность рекламы, даже в масштабе такого маленького города, как Дивногорск.
Телеканал НТС имеет свою аудиторию, жителей г. Дивногорска, и конечно же, свою общественность, которая может быть поделена на 5 групп:
1) Персонал телекомпании НТС
Сейчас в штате НТС Контакт-Медиа 16 человек:
- продюсер отдела программ
- директор телеканала
- заведующий отделом продаж (совмещает свою деятельность с ведущей новостей)
- менеджер по продаже рекламных возможностей
- 4 корреспондента (один из них является еще и ведущим новостей)
- заведующий отделом новостей
- 2 оператора (один из них совмещает свою деятельность с должностью оператора эфира)
- режиссер монтажа
- 2 оператора монтажа (один из них совмещает свою деятельность с должностью оператора эфира)
- оператор компьютерной графики (совмещает свою деятельность с должностью оператора эфира)
- водитель
2) Клиенты
Они могут быть поделены на клиентом, потребляющих продукт деятельности телеканала, - то есть зрители, и клиенты рекламного отдела телеканала, которые платят за изготовление рекламной продукции, тем самым принося прибыль организации.
3) Партнеры
Раньше у НТС было достаточное количество партнеров, сейчас их остались единицы. Это связано с тем, что городская администрация во главе с мером города Германовичем Владимиром Николаевичем считает местное телевидение оппозиционным и, используя свой административный ресурс, оказывает давление сверху на уже бывших или потенциальных партнеров НТС Контакт-Медиа.
В данный момент НТС сотрудничает с единственной местной газетой Огни Енисея, которая всячески поддерживает городское телевидение. В результате сотрудничества в эфирном листе появился новый продукт совместной деятельности партнеров: Анонс газеты Огни Енисея, который выходит в эфир дважды в неделю.
Также партнеров НТС Контакт-Медиа является информационное агентство Новый регион. Согласно договору, новости агентства совершенно бесплатно выходят в эфире НТС Контакт-Медиа по понедельникам.
С городским радио местное телевидение не сотрудничает. Скорее всего, это связано с отсутствием личных контактов.
4) Конкуренты
Других городских телекомпаний в Дивногорске нет. Единственными конкурентами на телевизионном поприще могут быть ОРТ, Афонтово и КГТРК, так как в городе вещают только эти три телеканала. Другие СМИ, которые могут быть конкурентами НТС Контакт-Медиа - это местная газета Огни Енисея и городское радио.
5) Местные сообщества
Городская администрация, которая считает НТС Контакт-Медиа оппозиционным телеканалов, и поэтому всячески противостоит нормальной работе телекомпании. Были случаи, когда журналистов не пускали на открытие заседания, тем самым нарушая закон о СМИ. Другими местными сообществами могут быть названы местные средства массовой информации и некоммерческие организации.
2.2 Исследование отношения различных групп общественности к телекомпании НТС
Для того, чтобы узнать, какой образ телеканала складывается в голове у его общественности, необходимо, в первую очередь, знать мнение телеаудитории, которая является и общественностью, и клиентом телекомпании, так как потребляет производимую ей телепродукцию. Анкетирование населения поможет выявить недостатки и упущения, которые, по мнению зрителей, тормозят эффективной работе телекомпании.
Второй этап исследования отношения - опрос клиентов-рекламодателей с целью выявления каких-либо замечаний и пожеланий в адрес телеканала. И, наконец, фокусное мнение самих сотрудников телекомпании покажет, объективно ли они оценивают свою организацию, производственные ресурсы и отношение общественности к телеканалу НТС. На основе полученных данных можно будет разработать практические рекомендации по улучшению работы телекомпании, и по формированию ее благоприятного имиджа в глазах общественности.
Исследование отношения телеаудитории к телеканалу НТС.
Для опроса населения, целевой аудитории телекомпании НТС была составлена анкета (см. Приложение 1).
Целью опроса было выяснение отношения телезрителей к телекомпании НТС, выявление недостатков в работе телекомпании и пожеланий аудитории.
В анкетировании приняли участие 100 человек (60 женщин и 40 мужчин). Для повышения достоверности результата исследования была использована квотная выборка:
| 14-22 | 23-35 | 36-45 | 46-60 | Старше 60 | Итого | |
| Ж | 11 | 14 | 15 | 14 | 6 | 60 |
| М | 8 | 9 | 8 | 11 | 4 | 40 |
Опрос среди жителей г. Дивногорска проводился с 12 по 16 апреля включительно путем личных бесед с респондентами, а также с помощью телефона (набор случайных номеров и поиск респондента нужной квотной категории).
После обработки анкет были получены следующие результаты:
На первый вопрос Смотрите ли вы дивногорское телевидение? 87% опрошенных ответили утвердительно. Люди хотят знать о городе, в котором они живут. К тому же, НТС - единственный городской телеканал, и кроме как из него, местные новости можно узнать только из газеты Огни Енисея.
13% респондентов предпочитают не смотреть местный телеканал по разным причинам: нехватка времени, неудобное время вещания, отсутствие заинтересованности, негативное отношение к самому каналу и его политике.
Второй вопрос Как называется местный телеканал? вызвал у респондентов некое затруднение.
Всего лишь 30 % опрошенных знают, что местный телеканал называется НТС.
18% - зовут его по прежнему Тайм.
21% уверен, что телеканал НТС в своем названии имеет абсолютно другую аббревиатуру или даже слово (НТВ, ТНТ, НТН, ТВК, Клондайк).
14% респондентов вообще не знают или не помнят название городского телеканала.
Ответы на данный вопрос подтвердили гипотезу о том, что большинство населения не в курсе, как называется местное телевидение.
Третий вопрос Как часто вы смотрите местный телеканал? был предложен лишь тем, кто ответил на первый вопрос утвердительно.
Интерес к телеканалу НТС выразился в следующих цифрах:
Смотрят почти каждый день - 15%
Смотрят несколько раз в неделю - 37%
Смотрят, но очень редко - 30%
4% опрошенных смотрят телеканал НТС только из-за объявлений и рекламы.
Четвертый вопрос Как вы относитесь к телеканалу НТС в целом? был задан всем респондентам без исключения. По результатам опроса население относится к городскому телеканалу по-разному:
Позитивно - 74% (Люди относятся к телеканалу НТС положительно, потому что это единственный телеканал городского масштаба. Населению охота знать, что твориться в его городе, какие проводятся мероприятия и происходят события. Так как город Дивногорск очень маленький, вероятность увидеть знакомого в очередном выпуске Телевечера на НТС очень велика. Эта причина также была названа респондентами).
Негативно - 17% (На просьбу интервьюера подробнее рассказать, почему отношение к телеканалу именно такое, люди в первую очередь указывали на непрофессионализм корреспондентов и чересчур оппозиционное отношение к местной администрации. Стоит отметить, что некоторые люди хоть и относятся к телеканалу НТС негативно, все-таки смотрят его).
Безразлично - 9% (Причина - отсутствие заинтересованности).
Следующие три вопроса анкеты звучали так:
Какие у вас будут замечания к работе телеканала НТС?
Какие у вас буду пожелания по улучшению работы телеканала?
Что еще вы могли бы добавить о телекомпании НТС от себя, может быть у вас есть какие-то ценные мысли, пожелания?
Так как опрос проводился непосредственно с респондентами, интервьюер мог растолковать вопрос и пояснить непонятные моменты. Эти три вопроса, в сущности, помогли понять, что нравиться зрителям в телеканале НТС, а что бы они хотели в нем изменить. Полученные результаты явились ценным материалом, который в свою очередь послужил опорной точкой для разработки практических рекомендаций по формированию благоприятного имиджа телекомпании НТС.
Начнем с положительных моментов.
18% полностью устраивает сегодняшний телеканал НТС, с его техническими характеристиками и эфирным листом.
5% опрошенных заметили явное улучшение качества показа и рост профессионализма среди журналистов НТС, по сравнению с предыдущей телекомпанией Тайм.
4% респондентов уважают телекомпанию НТС за то, что у нее есть своя позиция и независимость в суждениях.
3% опрошенных согласны с политикой телекомпании по отношению к местной власти и хотят, чтобы журналисты еще больше критиковали депутатов и мэра города В.Н. Германовича.
6% желали бы увеличения времени вещания телеканала НТС.
2% хотят, чтобы у телекомпании был свой канал.
Однако, несмотря на в общем положительное отношение к телеканалу НТС, зрители высказали много замечаний в его адрес.
Пожалуй, самое распространенное замечание коснулось внешнего вида ведущих.
Целых 16% опрошенных (5% мужчин и 11% женщин) им недовольны и хотели бы видеть на экранах девушек посимпатичнее, покрасивее.
Вторым явным замечанием стала мысль о том, что телекомпания НТС недостаточно показывает сюжетов о городе, его достопримечательностях и интересных людях.
14% респондентов хотят видеть на экране больше зарисовок и передач на тему родного города, историй об интересных людях, живущих по соседству.
На третьем месте оказалось недовольство населения избытком рекламы и объявлений на телеканале НТС, - 10%.
Столько же, 10%, выразили свое отрицательное отношение к тому, что в Новостях НТС слишком много негатива (несмотря на то, что в целом они относятся к телеканалу положительно), сюжетов, несущих только отрицательные эмоции. По словам жителей, они устали смотреть только плохое по телевизору и им бы хотелось, чтобы местные новости начинались исключительно с хороших, положительно заряженных сюжетов.
9% опрошенных заявили, что в сюжетах НТС информация подается недостаточно объективно, а Новостям НТС присуща поверхностность в изложении информации. Также эти 9% пожелали видеть больше подробностей в сюжетах.
8% респондентов недовольны тем, что в эфире телекомпании НТС слишком мало новостей, несмотря на то, что в жизнь в городе бьет ключом.
8% опрошенных отметили недостаточный уровень профессионализма в изготовлении программ и работе корреспондентов.
7% респондентов пожаловались на помехи со звуком. Особенно не нравится повышение громкости звука в момент включения рекламы на канале.
6% опрошенных отметили плохую дикцию ведущих. Особенно не нравится монотонность начитки текстов и полное отсутствие эмоций.
6% респондентов пожелали телекомпании НТС чаще встречаться с народом, а также продолжать снимать передачи типа Неотложки и Ситуации, в которых освещаются не только проблемы населения в целом, но и отдельных граждан.
5% опрошенных пожаловались на недостаточное освещение культурной жизни города.
5% респондентов отметили неграмотность в составлении передачи объявлений Клондайк и в речи самих журналистов.
5% опрошенных не устраивает телевизионное изображение в период выхода в эфир Телевечера на НТС.
Качество съемки и стиль дизайн телевизионных заставок не устраивает всего лишь 3% опрошенных.
Вывод: Некоторая часть населения города считает, что телекомпания НТС слишком коммерческая, нет включенности в социальную сферу. Реклама и объявления занимают, по их мнению, слишком много эфирного времени. Несмотря на положительное отношение к телеканалу НТС, зрители не совсем довольны уровнем профессионализма и внешним видом корреспондентов. Рекомендации по формированию более благоприятного имиджа телекомпании НТС будут прописаны в 3 главе дипломной работы.
Исследование отношения рекламодателей к телекомпании НТС.
Опрос рекламодателей проводился с 10 по 12 апреля 2006 года. Были опрошены 10 рекламодателей, в основном те фирмы и организации, с руководителями которых удалось встретиться или поговорить по телефону. Некоторые оказались в рабочих командировках, с остальными так и не удалось побеседовать.
Респондентам предлагалось ответить на вопросы анкеты (см. Приложение 2).
Цель опроса была выяснить отношение рекламодателей к телекомпании НТС, выявить возможные недостатки и упущения в работе телекомпании именно с клиентами отдела рекламных продаж, а также узнать пожелания по повышению эффективности работы телеканала НТС.
На первый вопрос Как часто вы размещаете рекламу на телеканале НТС? респонденты отвечали по-разному. Крупные фирмы, такие как Электрик-Сити или Dixis пользуются услугами рекламного отдела практически каждый месяц. Отделы торговых комплексов предпочитают размещать рекламу исключительно перед праздниками (Новый год, 8 Марта, 23 Февраля). Уже раскрученные торговые точки и имеющие небольшую конкуренцию в городе рекламу размещают крайне редко.
Второй вопрос Как вы относитесь к телеканалу НТС? большого разброса во мнениях не получил. Всего двое рекламодателей ответили, что их отношение негативное по причине непрофессионализма работников телекомпании НТС и низкого уровня изготовлении рекламы. Один рекламодатель пожаловался на грубость со стороны менеджера по продаже рекламных возможностей.
В основном же отношение рекламодателей к телеканалу НТС позитивное, так как это, по их словам, - единственный городской телеканал, и рекламная информация доходит именно до их целевой аудитории.
20% опрошенных отметили повышение уровня исполнения рекламных заказов по сравнению с предыдущей городской телекомпанией Тайм, а также оперативность и мобильность съемочной группы телекомпании, которая своевременно выезжает на место съемки.
Третий вопрос звучал так: Насколько эффективно для вас размещение рекламы на телеканале НТС? Руководители торговых точек по продаже продовольственных товаров отметили низкую эффективность. Так как, по их словам, у большинства местного населения просто не хватает средств часто ходить в их магазины (даже не смотря на постоянно идущую рекламу по телевидению), а более обеспеченные слои населения отправляются за покупками в Красноярск. Владельцы крупных торговых точек, например, по продаже строительных материалов, сотовых телефонов или бытовой техники, отметили высокую эффективность размещения рекламы на местном телевидении, так как их магазины являются практически монополистами в городе.
Завершающие три вопроса были поставлены следующим образом:
Какие у вас будут замечания к работе телеканала НТС?
Какие у вас будут пожелания по улучшению работы телеканала НТС?
Что еще вы бы могли добавить о телеканале НТС от себя, может быть у вас есть какие-то мысли, пожелания?
Ответы на эти вопросы были призваны помочь выявить не только отношение к телекомпании НТС как к масс медиа, но и выявить недостатки в его работе с клиентами, а также узнать пожелания рекламодателей по улучшению работы рекламного отдела телекомпании НТС.
40% респондентов отметили непрофессионализм работников телекомпании НТС.
30% опрошенных рекламодателей (частные предприниматели города, имеющие небольшие торговые точки) отметили слишком высокие расценки прейскуранта рекламного отдела. Они пожелали немного снизить стоимость размещения рекламы, а также иметь возможность пользоваться накопительными скидками.
20% пожаловались на неумение работников телекомпании НТС работать с клиентами.
20% респондентов не нравится тот факт, что в объявлениях Клондайка периодически проскальзывают орфографические и грамматические ошибки, что, по их словам, абсолютно недопустимо для телевидения, даже местного.
Вывод: Рекламодатели отметили повышение уровня изготовления рекламы, однако, почти половина респондентов отмечают непрофессионализм в работе телекомпании НТС. Треть рекламодателей желает небольшого снижения расценок на размещение рекламы на телеканале НТС.
Опрос персонала телекомпании НТС.
Опрос самих работников телекомпании НТС (10 человек: корреспонденты, операторы, руководство, менеджер по рекламе) проводился 10 апреля путем личной беседы и заполнения анкеты, с содержанием которой можно ознакомиться в приложении №3.
На первый вопрос Как на ваш взгляд телезрители относятся к телеканалу НТС? разброс ответов был следующим:
Позитивно - 40% (так как НТС единственный городской телеканал, в который население часто обращается за помощью).
Негативно - 0%
По-разному - 60%
Второй вопрос был таким: Насколько эффективно для рекламодателей, по вашему мнению, размещение рекламы на телеканале НТС?
40% уверены в высокой эффективности размещения рекламы на телеканале НТС.
30% ответили, что эффективность довольно средняя, в зависимости от категории рекламируемого товара или услуги.
30% признали довольно низкую эффективность размещения рекламы на телеканале НТС именно для самих рекламодателей.
Ответы на третий вопрос анкеты Какие чувства и эмоции вашей точки зрения преобладают в освещении действительности в Новостях НТС? были следующими:
Агрессия - 40% (Почти половина персонала телекомпании признала, что в сюжетах Новостей слишком много отрицательных эмоций, негатива)
Положительные чувства - 20%
Остальные респонденты затруднились ответить на этот вопрос.
Последний вопрос Какие на ваш взгляд недостатки есть в работе телекомпании НТС? был призван выяснить мнение самих работником телекомпании по поводу наличия упущений в их деятельности.
Основные недостатки в работе телекомпании, по мнению ее персонала, таковы:
Слабая организованность (архив, съемки, реакция на звонки населения) - 50%
Недостаточное техническое оснащение (единственная видеокамера) - 40%
Совмещение должностей, порождающее нехватку времени - 30%
Вывод: Персонал достаточно объективно оценивает свои ресурсы и возможности, а также допускает тот факт, что некоторая доля населения скептически относиться к телекомпании НТС. Слабая организованность в работе телекомпании в некоторой степени связана с отсутствием второй видеокамеры, недостаточным техническим оснащением в целом. Также некоторые работники телекомпании НТС согласны с тем, что в Новостях НТС преобладает агрессия и негатив. Треть персонала критически отнеслась к своей деятельности и отметила довольно низкую эффективность размещения рекламы на телеканале НТС для рекламодателей.
2.3 Анализ заполнения эфирных листов и новостной ленты
Для того, чтобы определить долю рекламы и новостей в эфирном времени телекомпании НТС, были проанализированы эфирные листы за 2 недели, с 27 марта по 7 апреля 2006 года.
| Дата эфира | Количество эфирного времени, потраченного на новости, мин. | Количество эфирного времени, потраченного на рекламу и объявления |
| 27.03.06 | 5 | 11 |
| 28.03.06 | 4 | 19 |
| 29.03.06 | 15 | 18 |
| 30.03.06 | 10 | 14 |
| 31.03.06 | 18 | 13 |
| 03.04.06 | 8 | 9 |
| 04.04.06 | 6 | 13 |
| 05.04.06 | 17 | 20 |
| 06.04.06 | 9 | 18 |
| 07.04.06 | 17 | 19 |
| Итого, мин | 109 | 154 |
Общее количество минут эфирного времени за 10 дней - 600.
Чтобы узнать средний процент новостных сюжетов в эфире телекомпании НТС следует воспользоваться простейшим уравнением. За Х возьмем процент эфирного времени, затраченного на новости. Получаем:
Х= (109 мин *100%): 600 мин (минуты сократились)
Х=18,1 (6) %
Значит в среднем около 18% эфирного времени телекомпании НТС заняты Новостями.
Для расчета процента рекламного эфирного времени воспользуемся этой же формулой. За Х возьмем процент эфирного времени, затраченного на рекламу и объявления. Получаем:
Х= (154 мин *100%): 600 мин (минуты сократились)
Х=25 (6) %
Значит в среднем эфирного времени телекомпании НТС занято рекламой и объявлениями коммерческого характера.
Из этого следует, что рекламы на телеканале НТС на 7% больше, чем Новостей. Остальное эфирное время занято передачами собственного производства, музыкальными клипами, новостями ИА Новый Регион, мультфильмами. Стоит отметить, что мультфильмы попадают в эфирный лист по причине недостаточного заполнения эфира передачами собственного производства. Исходя из исследования мнения аудитории и анализа эфирных листов, можно сделать вывод, что зрители оказались правы: на телеканале НТС слишком много рекламы и недостаточное количество новостей, передач о городе. Также по результатам исследования мнения аудитории выяснилось: некоторое количество населения считает, что в Новостях телекомпании НТС слишком много негатива, а именно: нападок на городскую администрацию, в частности, на мэра Дивногорска В.Н. Германовича. Чтобы проверить это мнение, анализу подверглась новостная лента телекомпании в период с 28 марта по 17 апреля. Результаты представлены в таблице ниже:
| Дата | Сюжет, в котором упоминается местная власть. |
| 28.03.06 | Мы уже рассказывали о том, как небольшая безобидная речушка в поселке Слизнево вышла из берегов и затопила близлежащие подворья // НТС. Новости. 2006.28 марта. 19: 20. Ольга Красновская. |
| 29.03.06 | В поселке Манском, как может показаться со стороны, не должно существовать никаких проблем // НТС. Новости. 2006.29 марта. 19: 16. Ольга Красновская. Хлеб дивногорского хлебозавода горожане не пробовали уже давно // НТС. Новости. 2006.29 марта. 19: 22. Ильяненко. |
| 30.03.06 | - |
| 31.03.06 | - |
| 3.04.06 | Сегодня в нашем городе произошло событие из ряда вон выходящее // НТС. Новости. 2006.3 апреля. 19: 15. Наталья Босова. |
| 4.04.06 | В 21 веке жизнь без интернета сложно представить // НТС. Новости. 2006г.4 апреля. 19: 18. Ольга Ильяненко. |
| 5.04.06 | - |
| 6.04.06 | - |
| 7.04.06 | Сессия Городского совета началась ровно в 10 часов // НТС. Новости. 2006.7 апреля. 19: 16. Наталья Босова. |
| 10.04.06 | - |
| 11.04.06 | Сегодня в Дивногорске должны были пройти очередные слушания искового заявления Владимира Германовича с претензиями к нашей телекомпании // НТС. Новости. 2006.10 апреля. 19: 26. Ольга Ильяненко. |
| 12.04.06 | - |
| 13.04.06 | Еще вчера на фасаде здания городской администрации красовалась надпись // НТС. Новости. 2006.13 апреля. 19: 28. Ольга Красновская. |
| 14.04.06 | Надпись на магазине Василек такого же цвета, как та, которая недавно была на здании Администрации // НТС. Новости. 2006.14 апреля. 19: 29. Вячеслав Саломатов. |
| 17.04.06 | Ровно год назад, 17 апреля, вместе с референдумом по объединению края в городе прошли выборы главы города, а также депутатов Горсовета // НТС. Новости. 2006г.17 апреля. 19: 22. Ольга Ильяненко. Сегодня в кабинете главы города прошло совещание совета Администрации // НТС. Новости. 2006г.13 апреля. 19: 28. Ольга Красновская. |
Вывод: практически в каждом выпуске Новостей на телеканале НТС присутствует сюжет, в котором может показаться на первый взгляд, присутствует оппозиционное отношение телекомпании НТС к Владимиру Германовичу и городской администрации. На самом деле большинство подобных материалов всего лишь освещают деятельность администрации, а авторы сюжетов независимы в своих суждениях.
Телеканал НТС не прогибается под местную власть, а старается показывать отношение чиновников к народу таким, какое оно есть на самом деле.
Поэтому отношения местного телевидения и городской администрации складываются, так же, как и не клеятся взаимоотношения народных избранников, мэра и населения города.
Глава 3. Рекомендации по повышению эффективности работы телеканала
3.1 Практические рекомендации по формированию имиджа телекомпании НТС
Опрос аудитории показал, что только 30% респондентов знают истинное название местного телевидения. Следовательно, целесообразно расшифровывать название телекомпании НТС. Для этого необходимо смонтировать небольшой промо-ролик телекомпании НТС, чтобы зритель не путал название НТС с Таймом, НТВ и другими аббревиатурами.
Текст ролика: Мы показываем жизнь такой, какая она есть: во всех ее красках (кадры радостных событий вперемешку с негативными, однако, позитивных все-таки должно быть больше). Мы - независимая телевизионная сеть. НТС - телеканал родного города. В конце текста на экране должен быть кадр с расшифрованным названием телекомпании НТС.
Предполагаемый результат: Повысить не только популярность телеканала НТС среди жителей Дивногорска, но и процент людей, которые в курсе, что местный телеканал имеет название НТС. Также этим промо-роликом обосновалась бы излишне оппозиционное отношение телеканала к местной власти. Оно преподносилось бы для аудитории не как оппозиционное, а как независимое.
Оценка эффективности: провести телефонный опрос среди телеаудитории и подсчитать, увеличился ли процент людей, знающих название местного телевидения.
Сформировать благоприятное впечатление о телекомпании НТС можно с помощью промо-материалов. Их показ приурочить ко дню рождению телекомпании.1 июля 2006 года телеканалу НТС исполнится 2 года, сделать это событие знаменательным можно следующим образом: в период с 23 июня по 6 июля поместить в углу экрана логотип Нам 2 года или 2 года в эфире. Также изготовить фильм о телекомпании, который бы рассказывал о том, что произошло в ее жизни за этот период (что осталось за кадром, профессиональные секреты и уловки, курьезные случаи в работе, открытие и переезд компании, а также интересные истории как из уст персонала телекомпании, так и людей, когда-то работавших на благо городского телевидения). Анонс документального фильма следует начать где-то за неделю до показа, чтобы заинтересовать зрителей.
Вдобавок можно снять сюжеты о корреспондентах и, конечно же, об операторах и монтажерах, кого не видно на экране, но без кого не проходит ни один выход в эфир. Каждый день показывать по одному сюжету в рамках программы Телевечер на НТС.
Возобновление сквозного эфира придаст Телевечеру на НТС живость, приблизит его к зрителю и сделает общение с аудиторией более неформальным и непосредственным. Если недостаточно человеческого ресурса, поставить ведущего в эфир хотя бы на среду и пятницу, когда в программе Телевечера на НТС главные Новости.
Рекомендации по поводу подбора корреспондентов и ведущих дать сложно. В таком маленьком городе как Дивногорск большого выбора в процессе найма кадров нет. Единственно, что можно сказать по этому поводу, - на сквозной эфир подобрать ведущего приятной внешности. Так как ведущий Телевечера на НТС является практически лицом телеканала, а значит, и визуальным элементом его имиджа.
Это не единственное замечание, которое было высказано аудиторией по поводу ведущих телеканала НТС. В ходе исследования мнения аудитории было выяснено, что часть зрителей недовольны излишней монотонностью в речи корреспондентов. Проблему дикции и начитки текстов руководство могло бы решить, проводя учебные занятия среди сотрудников хотя бы раз неделю.
Также опрос показал, что люди бы не отказались и от большего количества новостей. Анализ эфирных листов телекомпании НТС также показал, что на Новости приходится лишь 18% всего эфирного времени (в то время как реклама занимает 25%). Проблема нехватки новостей особо остро стоит летом, в мертвый сезон. В этот период многие уходят в отпуска, разъезжаются по дачам. Жизнь в городе затихает. Чтобы привлечь аудиторию к процессу создания новостей, в период летнего времени можно провести акцию. В последствии, если она окажется, эффективной, оставить эту акцию постоянной, круглогодичной. Ее суть состоит в том, чтобы мотивировать население сообщать телекомпании НТС о событиях, происшествиях, интересных случаях.
Цель акции: увеличить количество новостей, сделать эфир более насыщенным, а также приобщить зрителя к этому процессу.
Задачи акции:
1) Проинформировать аудиторию о готовящейся акции через анонс на телеканале “НТС”. Также опубликовать текст анонса в местной газете “Огни Енисея”, которая является партнером телеканала.
2) Найти спонсора, который бы предоставил призы.
Текст анонса: Новости - это то, что происходит каждый день. Чтобы вы были в курсе событий, мы ежедневно выходим в эфир (слова из уже имеющегося промо-листа телекомпании НТС, который транслируется ежедневно в рамках передачи объявлений Клондайк). Но даже объективы наших зорких камер не успевают следить за бурным потоком городской жизни. Если вы стали случайным очевидцем какого-либо происшествия или попали в необычную ситуацию, звоните 3-08-28. Сообщите вашу новость нам, а мы сделаем так, что ее узнает весь город! Автора самой интересной новости месяца ожидает приз!
Вдобавок некоторая часть респондентов высказалась по поводу излишнего количества негатива в Новостях по отношению к местной власти и особенно мэру города В.Н. Германовича. Анализ новостной ленты показал, что практически в каждом выпуске Новостей присутствует сюжет, в котором упоминается глава города, в большей степени, с негативной стороны. Конечно, местная власть вызывает возмущение не только у журналистов, но и у большинства жителей. Однако, чересчур оппозиционное отношение к городской администрации в таком маленьком городе, как Дивногорск, может доставить проблемы не только в организации деятельности телекомпании, но и негативно сказаться на ее имидже. Отсюда вывод: побольше хороших и добрых новостей, так как реформа ЖКХ и прочие проблемы и без того омрачает жизнь дивногорцев.
А чтобы сделать эфир более позитивным, интересным и насыщенным, можно провести акцию Герой нашего города.
Цель акции: Найти интересных людей. Составить некую базу потенциальных героев для интересных сюжетов, чтобы впоследствии без труда найти человека нужной специальности или с определенными увлечениями. База существенно облегчит процесс поиска нужного человека, позволит работать более эффективно и скоординированно, без лишней потери времени.
Задачи акции:
1) Распространить анкеты среди аудитории через почтовые отделения города (по принципу распространения бланков для подачи объявлений в передачу Клондайк и непосредственно в офисе телекомпании).
2) Реклама акции в эфире телеканала НТС.
Текст ролика: Стать героем можно не только, войдя в горящую избу или остановив коня на скаку. Героем наших сюжетов может стать обычный человек с необычным хобби или неординарными способностями.
Если у Вас есть интересная работа, экзотическое домашнее животное или просто большое желание появиться на экране, примите участие в акции Герой нашего города, поделитесь с нами всем самым интересным!
Приходите в офис телекомпании НТС или любое почтовое отделение города, заполните специальную анкету и вы уже на пол пути к успеху. Наши редакторы позвонят вам и договорятся о съемке. Город должен знать своих героев в лицо!
Предполагаемый результат: активное участие население в акции и создание базы, что значительно облегчит поиск героев для сюжетов.
Оценка эффективности: Подсчитать количество заполненных анкет. Проследить, отразится ли наличие контактов с нужными людьми на качестве сюжетов.
Еще исследование мнения аудитории показало: некоторая часть аудитории считает, что телекомпания НТС слишком озабочена коммерческой выгодой и недостаточно включена в социальную сферу. Такая политика недопустима для телеканала, который заботиться о своей репутации. Сотрудничество с Комитетом по культуре и искусству могло бы исправить эту ситуацию.
В местном доме культуры довольно часто организовывают отчетные концерты, тематические вечера, детские праздники. Цена билета символическая - 20 рублей, однако, залы очень часто пустуют и не потому, что людям жалко 20 рублей, а потому, что мало кто знает о культурных мероприятиях, проходящих в ДК. Афишы на остановках дают гораздо меньший охват аудитории, чем местное телевидение. Комитет по культуре и искусству, в ведомстве которого находится ДК Энергетик, не может себе позволить выделять каждую неделю деньги, чтобы проанонсировать очередной концерт по местному телевидению. Телекомпания НТС могла бы взять на себя деятельность по привлечению зрителей на мероприятия. Речь идет о совсем простых, без каких-либо технических изысков, анонсах по телеканалу НТС, которые бы выходили в эфир на бесплатной основе. Тем более, что очень часто эфирное время остается незаполненным. Вместо того, чтобы пробелы в эфирном листе закрывать мультфильмами, целесообразнее помещать туда информацию, которая наиболее важна и полезна для жителей города. В обмен на такую услугу, Комитет по культуре и искусству обязался бы своевременно оповещать телекомпанию о готовящихся мероприятиях, встречах и выставках, которые проходят в ДК Энергетик, а также всегда бы давал комментарии по интересующим телекомпанию вопросам.
Это сотрудничество принесло бы пользу не только телекомпании и Комитету по культуре и искусству, но и жителям города, для которых вопрос некуда сходить стоит на втором месте после безработицы. Очень часто эта проблема усугубляется еще и тем, что культурные мероприятиям недостает рекламы. Став информационным партнером Комитета по культуре и искусству, телекомпания НТС могла бы решить этот вопрос.
Также на основе личных наблюдений был сделан вывод: культурные события в Дивногорске освещаются недостаточно полно. Присутствие телекомпании НТС на каком-либо концерте ограничивается небольшим сюжетом, хотя мог бы получиться добротный репортаж, с комментариями организаторов, зрителей, самих выступающих и конечно же, вставками живого видео, так называемыми лайфами.
Телекомпании НТС следовало бы не только не пропускать важные общественные мероприятия, будь то весенний субботник или награждение ветеранов, но и принимать активное участие в них (информационное партнерство, спонсорство, непосредственное участие). Потому что нужно быть ближе к народу, к той аудитории, которая является главной группой общественности телеканала. Участие в общественной жизни продемонстрирует интерес телеканала к своим зрителям и сделает образ телеканала более позитивным в сознании горожан.
Пожелания телезрителей сделать больше программ для детей можно воплотить в сотрудничество с школой №4, которая имеет собственную миникиностудию. Школьники снимают свой вариант Ералаша, сами пишут сценарии, сами являются актерами, режиссерами и операторами. Показ Ералаша привлечет дополнительную аудиторию подросткового возраста, а также покажет, чем заняты дивногорские школьники. Сотрудничество со школой должно благоприятно сказаться на имидже телекомпании, которая заботиться не только о получении коммерческой выгоды с рекламы, но и о наполнении эфира передачами для детей.
Также для разнообразия эфира предлагается ввести новую рубрику Вот это кадр!. В основе лежит отснятый, но неиспользованный материал (оговорка корреспондента в момент стойки, слова городского сумасшедшего в момент опроса, отказ чиновника давать комментарии и т.п.) либо забавные кадры, случайно запечатленные наблюдательным оператором. Материал преподносится в чистом виде, лайфом, без музыкального сопровождения. Эти ролики помогут заполнить оставшееся эфирное время, а также привлекут дополнительных зрителей. Ведь людям всегда интересно увидеть то, что не попало в сюжет по причине курьезности или неординарности ситуации. Материалом для Ценного кадра может послужить и любительское видео горожан. Для этого нужно составить анонс, и его показывать в эфире телеканала НТС каждый день. Во-первых, будет рекламироваться сам Ценный кадр, во-вторых, будут привлекаться зрители.
Текст анонса: Внимание! Внимание! Телекомпания НТС ищет ценные кадры! (голосом как для милицейской ориентировки.)
(Обычным мужским голосом) Если у вас есть домашнее видео, которое удивляет, восхищает или вызывает чувства гнева, принесите его в редакцию телекомпании НТС! Лучшие работы выйдут в эфир в рамках рубрики Вот это кадр! Самые талантливые операторы получат благодарность зрителей, а победителю квартала достанется приз! (Призы предоставят спонсоры) Дерзайте! Ваши ценные кадры могут стать достоянием города!
Что касается рекламы на телеканале НТС, результаты опроса зрителей показали, что 10% респондентов недовольны слишком большим ее количеством. Эта гипотеза нашла свое подтверждение и после анализа эфирных листов, который показал, что реклама занимает всего эфирного времени и на 7% в среднем превышает количество эфирного времени, отведенного на Новости. Это проблему можно решить следующим образом: по примеру многих региональных телеканалов ввести бегущую строку в момент показа передач о городе и людях. Полная ликвидация передачи объявлений Клондайк не имеется в виду, но часть ее объявлений могла бы быть освещена именно в бегущей строке.
Также жители высказали недовольство тем, что в передаче объявлений Клондайк время от времени проскальзывают грамматические и орфографические ошибки. Решить это недоразумение проще простого: отдавать на проверку набранный текст редактору новостей или просить кого-либо из журналистов прозондировать его на предмет ошибок и описок.
Небольшая часть респондентов высказались по поводу неграмотности и самих журналистов. В процессе анализа новостной ленты на предмет негатива по отношению к местной власти, были выявлены следующие выражения, которые слишком часто повторяются корреспондентами: в нашем городе, как нам стало известно, к слову сказать, как оказалось, как нам удалось узнать, тем не менее. Эти словосочетания можно заменить другими, чтобы они в дальнейшем не превратились в слова-паразиты.
Ко всему прочему, результаты опроса аудитории показали, что часть респондентов недовольна слишком громким звуком в момент выхода в эфир рекламы. Чтобы не раздражать лишний раз телезрителей уже поднадоевшей всем рекламой, звук прибавлять на этот период все-таки не стоит.
Опрос самих рекламодателей показал, что мелкие предприниматели не могут себе позволить размещение рекламы на телеканале НТС ввиду слишком дорогих расценок. Выход из этой ситуации: местным частным предпринимателям идти навстречу и делать скидки, так как нельзя сравнить платежеспособность, например, салона сотовой связи и владельца отдела одежды в торговом комплексе. Также постоянным клиентам предоставлять скидки на услуги рекламного отдела. Подобная политика рекламного отдела строила бы долговременные отношения с клиентами, а не по принципу снятия сливок с нового клиента.
3.2 Концепция телевизионного вещания телекомпании НТС
Составленная концепция телевизионного вещания рекомендуется для использования руководством телекомпании НТС. Тем более, что до начала исследования для дипломной работы каких-либо документов, в которых были бы описаны основные принципы вещания, список передач и прочее, у телекомпании не существовало.
1. Общая часть
1.1 Идеология телеканала:
- объективность и беспристрастность подачи новостной информации.
- независимость телеканала НТС от власти, как от местной, так и от краевой.
Ее независимость проявляется еще и в том, что телекомпанию НТС поддерживают две прямо противоположные партии Единая Россия и КПРФ. В сюжетах телекомпании НТС власть и ее взаимоотношения с населением показаны так, как они есть на самом деле, поэтому канал оказывается как бы в оппозиции местной власти. Но это не есть часть ее идеологии, это просто стечение обстоятельств.
1.2 Форматы телеканала:
- новостные передачи
- показ новостей региональных партнеров (новости ИА Регион)
- познавательные передачи (именно, познавательные, а не развлекательные).
- спортивные новости в рамках главной новостной передачи.
1.3 Аудитория телеканала:
Так как телекомпания НТС является единственной в городе местной телекомпанией, то ее аудиторией можно назвать всех жителей г. Дивногорска, от 14 лет и выше.
1.4 Территория вещания
Из-за специфического географического положения (горы, мешающие передаче телевизионного сигнала), телекомпания НТС вещает только на территории г. Дивногорска. Данные особенности местности мешают сотрудничеству с сетевыми партнерами. В свое время телекомпания СТС отказала в сетевом партнерстве телекомпании НТС ввиду относительно малого охвата аудитории. Сейчас ведутся переговоры с телеканалом REN-TV.
1.5 Время вещания:
Понедельник-пятница с 19: 10 до 20: 10
Суббота с 16: 00 до 17: 00.
1.6 Задачи телеканала (на ближайшее будущее).
- завершение ремонта в студии и возобновление сквозного прямого эфира с ведущим Телевечера на НТС.
- получение лицензии, которая дает возможность выхода на двадцатичасовое эфирное вещание. Двадцатичасовое вещание в свою очередь гарантирует шанс сотрудничества с другими, более крупными телеканалами.
- заключение договора о сетевом партнерстве с крупной телекомпанией (например, REN-TV или ТВ-6).
Продвижение собственного имиджа пока не входит в основные задачи телеканала. Если же телекомпания НТС получит лицензию и соответственно выход на двадцатичасовое вещание, задача продвижения имиджа войдет в спектр основных.
2. Программная политика телеканала
2.1 Концепция телевизионного вещания:
- эфирное телевидение, бесплатное для телезрителей
- объективный подход к освещению реальности
- развитие местных информационных программ
- долгосрочное сотрудничество с региональными партнерами (ИА Регион, новости которого показываются по понедельникам в рамках программы Телевечер на НТС)
2.2 Программирование и передачи собственного производства
Эфирный лист формируется на основе программы Телевечер на НТС, продолжительностью 1 час. В нее входят различные передачи, реклама, поздравления. Мультфильмы присутствуют в эфирном листе только в случае оставшегося свободного эфирного времени.
| Название | Краткое описание | Периодичность и время выхода в эфир | Хронометраж мин. |
Новости |
Информационная программа, сообщающая о прошедших и текущих событиях. Состоит из 3-7 сюжетов. Набор новостей универсален - от политики до погоды, включая все имеющее прикладное, ориентирующее значение для любого зрителя. Новостные подводки транслируются в уже заранее записанном виде, иногда ведущий читает их в прямом эфире |
19: 10, повтор в конце эфира Среда, пятница |
10-15 |
Новости коротко |
Информационная программа, коротко сообщающая о прошедших и текущих событиях городской жизни. Обычно состоит из 3 минисюжетов. | 19: 10, повтор в конце эфира Понедельник, Вторник, четверг |
5-7 в зав-ти от кол-ва сюжетов |
| Неотлож-ка | Передача, создаваемая на основе звонков и письменных обращений населения, у которого возникли проблемы с властью, ЖКХ и т.д.и т.п. | Выходит по мере поступления жалоб от населения, обычно после новостной передачи | 4 |
Прогноз погоды |
Постоянная рубрика информационных программ Новости, Новости коротко. Ведущий в кадре коротко рассказывает о погоде на предстоящие сутки или грядущие выходные. Иногда у Прогноза погоды имеется спонсор, например, предоставляющий одежду ведущей. | Дважды в день, ежедневно, кроме воскресенья. Идет после выпуска новостей |
1-2 |
| Из первых рук | Публицистическая передача. Интервью на злободневную тему с первыми лицами города (представители власти, врачи, предприниматели и т.п.) | 2 раза в месяц | Около 20 |
| Авторская программа М. Мельниковой Своя позиция | Еженедельная аналитическая передача. Комментирует события, имеющие социальное значение для аудитории. Иногда присутствует субъективная трактовка. В какой-то степени данная программа выполняет функцию формирования общественного мнения. | Суббота | 20-25 |
| Ваше мнение | Мини-опрос на определенную тему (как правило, тема опроса определенным образом привязана к теме дня эфира), который проводится на улице среди случайных прохожих. В зимнее время проводится крайне редко из-за холодной погоды. | Обычно выходит в эфир после Темы дня. | 2,5-3 |
| Тема дня | Сюжет познавательного характера на определенную тему. Иногда привязывается к каким-либо знаменательным историческим датам или событиям в социально-культурной жизни общества. | План: 15 выпусков в месяц (кроме понедельника и воскресенья) | Около 4 |
| Миг: Мой Интересный Город | Зарисовка с музыкальным сопровождением на тему города. | Выходит нерегулярно | 2-4 |
Сезон отдачи |
Передача для садоводов и огородников о сельско-хозяйственных культурах, посадке, сборе урожая. | Выходит раз в неделю в период дачного сезона | Около 10 |
| Анонс газеты Огни Енисея | Ведущий в кадре коротко рассказывает о том, какие темы освещает газета в своем свежем номере. | Вторник, пятница | 2-4 |
| Навига-тор | Рекламная передача, в которой присутствует исключительно платная информация о товаре, услуге, идее. | Выходит по мере поступления заявок | 5 |
| Сделано в Дивногор-ске | Рекламная передача о предприятиях города. | Выходит по мере поступления заявок от предприятий | В зависимости от заказа |
Клон- дайк |
Передача коммерческих объявлений частных и юридических лиц. Информация показывается на экране и в отличие от обычной бегущей строки, озвучивается. Объявления принимаются в рекламном отделе ТК НТС и во всех почтовых отделениях. | 2 раза в день ежедневно, кроме воскресенья | Около 8. Зависит от кол-ва заявок |
Заключение
За последние 10 лет региональное телевидение стало основным источником, из которого население узнает местные новости, особенно это характерно для небольших провинциальных городов, которым очень часто доступны лишь несколько телеканалов.
Качество регионального телевидения растет с каждым днем, поэтому и и зрительский интерес к нему не падает. Сейчас на городском телеканале можно увидеть не только скудный выпуск новостей, как было несколько лет назад, но и качественные репортажи с места событий, аналитические программы и даже передачи, в которые можно обратиться за помощью.
Однако есть проблемы, которые мешают региональному телевидению развиваться еще быстрее: отношения с местной властью, недостаток рекламодателей, совмещение должностей, нехватка технического оснащения. Все это сказывается на образе телеканала в глазах общественности, так как люди склонны сравнивать небольшие местные телекомпании с крупными федеральными. Отсюда и ожидания у населения соответствующие.
Чтобы достичь цели, поставленной в начале дипломной работы, - разработки практических рекомендаций по формированию благоприятного имиджа телекомпании НТС, - сначала было проведено исследование мнения аудитории путем телефонного опроса и анкетирования при личной встрече. Обработанные данные показали, как население в целом относится к городскому телеканалу, какие видит недостатки и достоинства в его работе.
Затем была опрошена значительная часть рекламодателей телекомпании НТС с целью выяснения их отношения к ней как средству размещения рекламы и партнеру. Хоть некоторые рекламодатели и отметили повышение уровня профессионализма в плане изготовления рекламы, большая часть все же имеет некоторые замечания к работе телекомпании, связанные, в первую очередь, с прейскурантом цен рекламного отдела.
И, наконец, в качестве респондентов выступили сами работники телеканала. Было необходимо узнать, как они видят свой телеканал и как представляют образ телекомпании в глазах зрителей. Оказалось, что персонал вполне самокритичен к своей деятельности и достаточно объективно видит общую картину взаимодействия телекомпании с ее общественностью.
Чтобы проверить насколько мнение опрошенных групп общественности обоснованно, в дополнение к опросу были проанализированы новостные ленты в электронном виде и эфирные листы телекомпании НТС.
Итогом дипломной работы явились практические рекомендации по формированию благоприятного имиджа телекомпании НТС. При следовании им, можно улучшить не только работу самой телекомпании, но и создать у аудитории, негативно настроенной по отношению к городскому телеканалу, более лояльное отношение. А у той части населения, которая и так позитивно относится к телеканалу, закрепить в сознании образ телекомпании НТС не только как коммерческого телеканала, стоящего в оппозиции по отношению к местной администрации, но и как организации социально ответственной, для которой взаимодействие с аудиторией и поддержание долгосрочных благоприятных отношений со своими рекламодателями стоит на первом месте.
Проблемы и недостатки современного регионального телевидения, обнаруженные в ходе исследования, актуальны не только для Дивногорска, но и для других провинциальных городов, чье телевидение хоть и называется региональным, все-таки далеко еще от телеканалов краевых центров.
Ценность проведенного исследования состоит в том, что до этого никто не занимался подобной исследовательской деятельностью именно для телеканала НТС. Разработанные рекомендации по формированию благоприятного имиджа телекомпании НТС могут быть применены и к другим небольшим частным региональным телеканалам, например, к железногорскому, где также существует проблема взаимоотношений городского телеканала и местной власти. Тем более далеко не все городские каналы смогут найти ресурс для того, чтобы нанять специалиста по связям с общественностью или социолога для проведения подобного исследования.
Зато у телеканала, в отличие от других организаций, есть ресурс для продвижения своего имиджа - собственное эфирное время - за которое не надо платить рекламных агентствам или же другим телекомпаниям. Так что разработанные рекомендации могут быть вполне осуществимы в рамках работы телеканал НТС.
Список литературы
1. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы паблик рилейшенз. СПб.: Питер, 2004. - 204 с.
2. Бодуан Ж. Паблик рилейшенз: предмет и мастерство: Пер. с фр. - М.: Имидж-Контакт, 2001. - 232 с.
3. Борецкий Р.А. Осторожно, телевидение! М.: ИКАР, 1998. - 204 с.
4. Борецкий Р.А., Бровченко Г.Н. Телевизионная журналистика. М.: Московский университет, 1994. - 213 с.
5. Браун Л. Имидж - путь к успеху: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2000. - 288 с.
6. Бурдье П. О телевидении и журналистике: Пер. с фр. - М.: Фонд научных исследований Прагматика культуры, 2002. - 198 с.
7. Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2000. - 221 с.
8. Дзялошинский И. Наше телевидение такое, какое есть, и другим быть не может // Техника кино и телевидения. - 2000. - № 2.
9. Егоров В.В. Телевидение между прошлым и будущим. М.: Воскресенье, 1999. - 416 с.
10. Засорина Т.Н. Исследование предпочтений аудитории региональных СМИ // Филологический вестник. - 1999. - № 2.
11. Зверева Н.В. Школа регионального тележурналиста: Учеб. пособие для студентов вузов. - М.: Аспект Пресс, 2004. - 320 с.
12. Муратов С.А. Сколько телевидения в телевидении? М.: Логос,
2000. - 275 с.
13. Муратов С.А. Телевидение в поисках телевидения. М.: Издательство Московского университета, 2001. - 176 с.
14. Муратов С.А. ТВ - эволюция нетерпимости. М.: Логос, 2001. - 239 с.
15. Мучник В. Местные новости. Центр России // Среда. - 2001. - № 4 - 5.
16. Новиков А. Телевизионная революция в регионах // Журналист. - 1996. -
№ 1.
17. Ньюсом, Д., Терк Дж.В., Крукеберг Д. Все о PR: теория и практика паблик рилейшнз: Пер. с англ. - М.: Инфра-М, 2001. - 627 с.
18. Омельченко Л. Каким быть региональному телецентру // Техника кино и телевидения. - 2001. - № 5.
19. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. М.: Рефл-бук, 2001. - 698 с.
20. Саруханов В.А. Азбука телевидение. М.: Аспект Пресс, 2002. - 223 с.
21. Ситников В.П. Техника и технология СМИ: печать, телевидение, радиовещание. М.: Эксмо, 2004. - 415 с.
22. Ситников А.П., Бочаров М.П. PRсегодня: новые подходы, исследования, международная практика: Пер. с англ. - М.: ИМИДЖ-Контакт, 2002. - 491 с.
23. Солнцев М. Информационное вещание в провинции: смесь ерничества, подхалимажа и крови // Среда. - 2000. - № 6-7.
24. Топаз М. Из Москвы и глубинки новости видятся по-разному // Профессия журналист. - 2000. - № 11.
25. Харченко Д. Секреты телепрограммирования // Утро. - 2000. - № 59 (130).
26. Цвик В.Л. Телевизионная журналистика: история, теория, практика: Учебное пособие. - М.: Аспект Пресс, 2004. - 382 с.
27. Цвик В.Л. Журналист с микрофоном: Учебное пособие. - М.: МНЭПУ, 2000. - 40 с.
28. Юровский А.Я. Телевизионная журналистика: Учебник. - М.: Издательство МГУ, 1994. - 237 с.
Приложения
Приложение 1
Анкета для опроса телеаудитории.
Здравствуйте! Приглашаем вас принять участие в социологическом опросе. Вопросы совсем не сложные и займут около 5-7 минут. Нам очень важно знать ваше мнение!
1) Вы смотрите дивногорское телевидение? А) да Б) нет
(если ответ да перейти к вопросу № 2; если ответ нет, спросить почему, перейти к вопросу №4; вопрос №7 не задавать.)
_____________________________________________________________
2) Как называется местный телеканал? ___________________________
3) Как часто вы смотрите телеканал?
А) почти каждый день В) смотрю, но очень редко
Б) несколько раз в неделю Г) другое ______________________________
4) Как вы относитесь к телеканалу НТС?
А) позитивно
Б) негативно
В) другое____________________________
Если можно, пожалуйста, поподробнее, почему ваше отношение к телеканалу НТС именно такое
_____________________________________________________________
5) Какие у вас будут замечания к работе телеканала НТС?
_____________________________________________________________
6) Какие у вас будут пожелания по улучшению работы телекомпании НТС?
_____________________________________________________________
7) Что еще вы бы могли добавить о телекомпании НТС, может быть есть какие-то мысли, пожелания?
________________________________________________________
8) Возраст_____ Пол М Ж
Большое спасибо за участие в опросе!
Приложение 2
Анкета для опроса рекламодателей телеканала НТС.
1) Как часто вы размещаете рекламу на телеканале НТС?
_____________________________________________________________
2) Как вы относитесь к телеканалу НТС?
А) позитивно
Б) негативно
Если можно, пожалуйста, поподробнее, почему ваше отношение к телеканалу НТС именно такое
_____________________________________________________________
3) Насколько эффективно с вашей точки зрения размещение рекламы на телеканале НТС?
_____________________________________________________________
2) Какие у вас будут замечания к работе телеканал НТС?
_____________________________________________________________
3) Какие у вас будут пожелания работе телекомпании НТС?
_____________________________________________________________
5) Что еще о телекомпании НТС вы бы могли добавить от себя, может быть есть какие-то мысли, пожелания?
__________________________________________________________________
Большое спасибо за участие в опросе!
Приложение 3
Анкета для опроса персонала телекомпании НТС.
1) Как на ваш взгляд телезрители относятся к телеканалу НТС?
А) позитивно
Б) негативно
В) по-разному
Если можно, пожалуйста, поподробнее, почему ваше мнение именно такое
_____________________________________________________________
2) Насколько эффективно для рекламодателей, по вашему мнению, размещение рекламы на телеканале НТС?
_____________________________________________________________
3) Какие чувства и эмоции, с вашей точки зрения, преобладают в освещении действительности в Новостях НТС?____________________________________________________________
4) Какие, на ваш взгляд, недостатки есть в работе телекомпании?
_____________________________________________________________
Большое спасибо за участие в опросе!
Приложение 4
Анкета Героя нашего города.
Чем подробнее вы напишите о себе, тем быстрее мы вам позвоним!
1. Ф.И. О, возраст.
_____________________________________________________________
2. Опишите ваши увлечения, хобби, интересы.
____________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Если вы занимаетесь каким-либо видом спорта, напишите каким, и есть ли у вас какие-либо спортивные достижения.
____________________________________________________________________________________________________________________________________
4. Посещаете ли вы какие-нибудь спортивные секции, клубы по интересам, театральные студии, танцевальные школы и т.д. Если да, то какие?
____________________________________________________________________________________________________________________________________
5. Какую музыкальные направления вы предпочитаете, назовите исполнителей.
__________________________________________________________________
6. Какую литературу вы читаете? Назовите авторов.
____________________________________________________________________________________________________________________________________
7. Чем полезным и ценным вы могли бы поделиться с нашими телезрителями? (необычные рецепты, интересные случаи и т.п.).
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
8. Что еще интересного о себе вы можете сообщить?
____________________________________________________________________________________________________________________________________
9. Род занятий, должность, место работы (учебы).
________________________________________________________________
10. Контактный телефон (домашний/сотовый), адрес (по желанию).
__________________________________________________________________
Большое спасибо за участие! Мы вам позвоним!
С уважением, ТК НТС Контакт-Медиа.
[1] Багиров Э., Кацев И. Телевидение, 20 век. М., 1968. С. 44-45.
[2] Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. Издательский центр “Март”., 2003. С. 202.