Глава

СОДЕРЖАНИЕ: Налаживание гармоничных отношений между обществом, властными структурами, предприятиями, всеми членами общества способствует становлению цивилизованных рыночных отношений и подлинной демократии

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение…………………………………………………………………………….4

Глава 1. Теоретические основы связей с общественностью

(паблик рилейшнз)…………………………………………………………5

1.1. Связи с общественностью: объект, предмет и содержание…….……5

1.2. Связи с общественностью как форма социальной коммуникации….19

Глава 2. Общая характеристика исследований в связях с общественностью….33

2.1. Методология исследования паблик рилейшнз……………………...33

2.2. Методы и методики исследования сферы паблик рилейшнз………..40

Глава 3. Основные результаты исследования в связях с общественностью и их

оформление……………………………………………………………….52

3.1. Характер выпускной квалификационной (дипломной) работы……..52

3.2. Требования к оформлению дипломной работы……………………….62

Заключение………………………………………………………………………… 75

Приложения…………………………………………………………………………76

Литература………………………………………………………………………......93

Введение

Успешное развитие экономики, социально-политической и культурной сферы современного российского общества во многом определяется наличием высококвалифицированных специалистов в различных отраслях производства. Особые требования предъявляются к специалистам, работающим в области коммуникаций, где должно осуществляться социальное взаимодействие, в ходе которого происходит обмен осмысленной и полезной информацией. Деятельность в области связей с общественностью направлена на формирование нематериальных активов современных предприятий, их известности и репутации. Налаживание гармоничных отношений между обществом, властными структурами, предприятиями, всеми членами общества способствует становлению цивилизованных рыночных отношений и подлинной демократии.

Создание качественных, конкурентоспособных товаров и услуг, идей, проектов в социально-экономической и политической системах современного российского общества во многом зависит от того, кто будет устанавливать взаимоотношения, осуществлять обмен информацией с внешней и внутренней средой предприятий, работать в избирательных кампаниях, руководить пресс-службой или формировать положительную репутацию субъектов социальных отношений. Именно поэтому так остро стоит вопрос о качественном образовании специалистов в области связей с общественностью, профессиональная деятельность которых будет направлена на решение этих задач.

Формирование личностной и профессиональной компетенции (способности применять свои знания, умения и личностные качества в профессиональной деятельности) выпускника по связям с общественностью, его мировоззрения должно органично соединять теоретические и практические знания. Выпускник обязан иметь глубокие познания в сфере менеджмента, маркетинга, рекламы, консалтинга и других направлений деятельности современного общества.

Государственный образовательный стандарт по специальности 030602 «Связи с общественностью» основан на сочетании теоретического обучения с производственной и научно-исследовательской практикой и, следовательно, предполагает взаимосвязь учебного процесса с научно-исследовательской работой, которая проявляется в подготовке и защите выпускных квалификационных (дипломных) работ. Целью настоящего пособия является помощь студентам в их исследовательской деятельности, практическое воплощение которой осуществляется в период подготовки выпускной квалификационной (дипломной) работы (ВКР), поэтому в пособии значительное место отведено описанию требований по организации научно-практического исследования по определенной тематике.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СВЯЗЕЙ С

ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ (ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ)

1. 2. Связи с общественностью: объект, предмет и содержание

Конец XX столетия ознаменовался формированием и развитием новой коммуникационной среды, новых способов взаимодействия социальных субъектов. В России, как и во многих других странах, идущих по пути демократического развития, происходит становление системы публичных коммуникаций, участниками которых становятся государственные и общественные институты, организации всех форм собственности, население страны.

Оформление паблик рилейшнз в самостоятельное направление потребовало от ученых и практиков определения их научного статуса. Процесс становления связей с общественностью как науки находится на начальном этапе, многие аспекты носят дискуссионный характер. Это определяет сложность и преимущества изучения, поскольку, как отмечал В. Вундт, «новые формы научного исследования некоторое время должны бороться за свое существование...». По его мнению, это позволяет возникающей дисциплине находить факты, уяснять свои задачи путем разграничения с близкими к ней областями знаниям [13, с. 12]. Ф. Китчен считает, что «в области паблик рилейшнз не предполагается использование зрелых парадигм, связям с общественностью присущи все «прелести» или характерные черты «периода предпарадигм» [27, с.400]. Связи с общественностью – это «формирующаяся наука, находящаяся на начальном этапе своего становления». Она идет по пути развития геометрии и медицины: «сначала мы имеем обширную практику, а затем появляются Пифагор, Гиппократ и Авиценна, которые формулируют теоретические основания новой дисциплины» [57, с.29]. И даже в этом случае можно отметить существенную особенность паблик рилейшнз: временно й отрезок между накоплением практического опыта и теоретическим обобщением в математике и медицине был незначительным и развитие теории и практики в этих областях шло параллельно. В связях с общественностью путь от практики до теории довольно значителен. Различные способы взаимодействия с общественностью существовали во все века, хотя и не обозначалась термином «паблик рилейшнз». Систематизацией накопленного опыта ученые занялись лишь в XX веке, отстаивая заслуженное право паблик рилейшнз (ПР) называться наукой. Таким образом, придание связям с общественностью статуса науки вполне согласуется с объективным процессом перехода эмпирического материала в научное знание. Практический опыт, накопленный в области связей с общественностью, требует обобщения и научного осмысления.

Свой вклад в развитие теории паблик рилейшнз внесли зарубежные исследователи У. Аги, Д. Грюнинг, Ф. Джефкинс, С. Катлип, Г. Кэмерон Э. Райс, Ф. Сейтел, Ф. Олт, Д. Уилкокс а также отечественные ученые А. Векслер, М.Бочаров, С.М. Емельянов, С. В. Клягин, В.Ф. Кузнецов, Е.Ф. Коханов, А.Д. Кривоносов, М.А. Шишкина, А.Н. Чумиков. В настоящее время связи с общественностью (СО), аккумулировав теоретические и практические разработки множества смежных теорий и практик, эволюционируют от прикладной деятельности к научному осмыслению. Новые знания здесь накапливаются в результате практической деятельности: проведение акций, написание PR- текстов, организация переговоров, лоббистская деятельность и т.д. Формами нового теоретического знания на этом этапе становятся понятия, идеи, принципы, идеальные модели, законы, аксиомы, постулаты. Таким образом построение идеального объекта, например, модели избирательной кампании или любого специального события позволяет в дальнейшем совершенствовать построенную модель и использовать ее на более высоком организационном и концептуальном уровне. Повторный анализ завершает переход от эмпирического уровня полученного знания к теоретическому, а затем теоретические достижения используются в PR-деятельности. Таким образом, происходит развитие любой науки, в том числе и связей с общественностью: спиралевидно от практики к науке и наоборот.

Связи с общественностью по своей природе дуалистичны: они одновременно являются прикладной деятельностью (социальной практикой) и научным знанием. Оформление накопленных знаний в области паблик рилейшнз в научную теорию требует рассмотрения основных признаков научности. В первую очередь, это - направленность на объект исследования, выявление собственных, имманентных законов функционирования и развития изучаемого объекта. Научность предполагает системность, то есть каждый элемент знания не может быть значим сам по себе, но соотносится с аксиомами, постулатами, допущениями, принятыми в данной теории. Наука описывает условия воспроизводства нового знания, проверку результата, предполагает критический анализ исходных допущений и критериев [47, с. 311]. Кроме того, социальное (гуманитарное) познание, к которому относится знание в сфере связей с общественностью (СО), имеет свои особенности. Его предметом является «мир человека», и такая наука имеет дело не с реальными вещами и их свойствами, а с отношениями людей, где тесно переплетаются материальное и идеальное, объективное и субъективное, сознательное и стихийное. Общество является продуктом деятельности людей, и социальное познание исследует эту деятельность (а не ее природу) во всех ее формах, в том числе в чувственно-предметной, то есть на практике. В социальном познании исключительно велика роль мышления, его форм, принципов и методов. Здесь форма постижения объекта – это диалог, который наиболее полно выражается в процедурах понимания. Оно как раз и является погружением в «мир смыслов» другого человека, постижением и интерпретацией его чувств, мыслей и стремлений. Для социального познания характерны отсутствие общепризнанных парадигм, расплывчатость эмпирического базиса, сложная природа теоретических обобщений.

Современный этап научного изучения паблик рилейшнз, по мнению С.В. Клягина и Е.Н. Осиповой, характеризуется переходом от классических методов исследования к неклассическим и постнеклассическим. Кроме того, происходит «усложнение практических PR-задач, для решения которых требуется основательная теоретическая база..., комплексность», то есть обращение к философии, социологии, теории менеджмента и организационного развития» [28, с. 32]. Они пишут: «Неклассический подход в методологии PR-коммуникации характеризуется постепенным переходом от опосредованного средствами массовой информации общения с общественностью к интегрированию компании в свои целевые аудитории, от взаимодействия с отдельными общественными группами к гармонизации социальной среды производственной деятельности компании в целом (концепция социальной ответственности компании)» [28, с. 32]. За рубежом уходит в прошлое PR- деятельность, которая преследовала цель получения определенной реакции целевых аудиторий. В США и европейских странах все более востребованными оказываются технологии формирования не столько установок и стереотипов, сколько создания ценностей и устремлений, образцов мышления, стилей поведения, составляющих жизненную среду личности отдельного человека. Если классическая трактовка теории связей с общественностью связана с освоением и воспроизводством уже существующих социально-политических и культурных практик, то неклассический подход в паблик рилейшнз предполагает использование инноваций, направленных на формирование современных смыслов и ценностей.

Связи с общественностью как наука в настоящее время может быть охарактеризована как «теория среднего уровня» (Р. Мертон). Такая теория занимает промежуточное положение между фундаментальными теориями и эмпирическим обобщением первичной социологической информации. По мнению Р. Мертона, теории среднего уровня – это «теории, находящиеся в промежуточном пространстве между частными, но тоже необходимыми рабочими гипотезами, во множестве возникающими в ходе повседневных исследований, и систематическими попытками создать единую теорию, которая будет объяснять типы … социального поведения, социальных организаций и социальных изменений» [54, с. 40]. Теории среднего уровня относительно самостоятельны, но вместе с тем тесно связаны «как с эмпирическими исследованиями…, так и с общесоциологическими теоретическими построениями, которые дают возможность использовать наиболее общие теоретические разработки, модели и методы исследований» [54, с 40]. Теории среднего уровня подразделяются на три группы: теории социальных институтов (изучают сложные социальные зависимости и отношения), теории социальных общностей (рассматривают структурные единицы общества) и теории специализированных социальных процессов (изучают социальные изменения и процессы) [54, с.40-41]. В рамках теории среднего уровня связи с общественностью сами становятся объектом изучения. Они подвергаются исследованию как социальный институт, то есть как организованная система «связей и социальных норм, которая объединяет значимые общественные ценности и процедуры, удовлетворяющие основным потребностям общества» [54, с.162]. Одновременно с этим изучение действий, событий, явлений, объединенных понятием «связи с общественностью», обогащает теорию специализированных социальных процессов, изучающих социальные изменения в обществе.

Связи с общественностью «аккумулируют эмпирические данные, фиксируются и обобщают PR – практику» [57, с.46]. Постепенно на этой базе выстраивается теория «функционирования связей с общественностью как особой сферы социальных отношений, как социального института специфического вида и, наконец, как элемента системы более общего порядка — социума в целом» [57, с.46]. Рассмотрение связей с общественностью как теории среднего уровня объясняет и подтверждает одновременное существование и фундаментальной, и прикладной науки о паблик рилейшнз.

Современный этап развития связей с общественностью не позволяет отрицать такой методологический подход в их изучении, как системность. Изучение СО с этих позиций позволяет дифференцировать PR – практику по отраслям: политические паблик рилейшнз; связи с общественностью в сфере коммерции и бизнеса (экономическая сфера); коммуникационный (репутационный) менеджмент (социальное управление и система администрирования); связи с общественностью в культурно-досуговой деятельности и т.д. Данную точку зрения разделяют Е.Ф. Коханов [31, с. 8], Кузнецов В.Ф. [35, с. 81], М.А. Шишкина [57, с. 169]. Кондратьев пишет, что паблик рилейшнз представляют собой целостную систему, включающую… различные направления и специализации…» [29, с.19]. С системных позиций рассматриваются генезис и эволюция паблик рилейшнз, динамика развития моделей паблик рилейшнз (четыре модели Грюнига и Ханта), доминирующие роли PR-специалистов и т.д.

Важным методологическим аспектом связей с общественностью является их междисциплинарный характер. СО находятся в точке пересечения многих гуманитарных наук, но ни с одной из них не совпадают полностью. Неоднородный характер паблик рилейшнз, заимствования из различных дисциплин позволяют утверждать, что СО являются общественной наукой особого свойства. М.А. Шишкина [57, с 30], Э.А. Галумов [15, с. 44], В.Ф. Кузнецов определяют связи с общественностью как комплексную, интегративную отрасль знания, возникшую на стыке множества фундаментальных и прикладных дисциплин. Связи с общественностью - уникальный научный феномен, появившийся благодаря заимствованиям из философии, социологии, политологии, психологии, лингвистики, коммуникативистики, теории управления и других отраслей знаний. С. Блэк междисциплинарный подход рассматривал как способ ускорения исследовательских процессов в этой области. По его мнению, «базисными науками паблик рилейшнз являются: психология, чтобы иметь представление о мотивации и убеждениях; политические науки, чтобы понимать, как работает правительство и что следует предпринять, чтобы оно более оперативно реагировало на общественные нужды; антропология, чтобы понимать изменения и важность культурной адаптации; социология, чтобы уметь точно оценивать тенденции развития общества и взаимодействия людей» [23, с.27]. Е.Г. Калиберда, проанализировав ряд работ, посвященных теории паблик рилейшнз, приходит к выводу, что связи с общественностью являются наукой, но сфера этих знаний находится на стыке многих дисциплин. В настоящее время связи с общественностью остаются открытыми и в них растворяются другие отрасли знания, обогащая и усиливая молодую науку [23, с.33].

Философия выступает по отношению к связям с общественностью как мировоззренческая и методологическая основа. Философская наука определяет «гносеологический каркас» и важнейшие стратегические направления исследования предмета науки о связях с общественностью. «Принципы философии, ее законы и категории служат универсальным инструментарием научного познания в различных сферах PR-деятельности» [19, с. 63]. Имеется непосредственная связь ПР с социологией. Наука о связях с общественностью при решении познавательных задач «опирается на содержание социологического знания, а также на методы социологического исследования» [19, с 63]. Категории, которыми оперирует социология (общественное мнение, социальные связи) являются центральными в понятийном аппарате науки о связях с общественностью, составляют ее методологическую базу. Содержание научного знания политологии, истории, экономики, культурологии помогает науке о ПР проникнуть в различные сферы социальной действительности в интересах познания закономерностей проявления в них социальных коммуникативных практик» [19, с 64].

В решении научно-исследовательских задач наука о связях с общественностью использует психологическое знание, «раскрывающее психологию личности и социальных групп», лежащее «в основе познания закономерностей и механизмов поведения людей в сложных коммуникативных процессах, составляющих основу предмета» науки о связях с общественностью. В исследовании функционирования паблик рилейшнз в кризисных ситуациях связи с общественностью как научное знание взаимодействуют с конфликтологией. Она «разрабатывает методологию подхода к управлению конфликтами как особой форме социального взаимодействия» [19, с 64].

Паблик рилейшнз связаны с такими филологическими дисциплинами, как риторика и стилистика. Речь, слово – инструмент специалиста по связям с общественностью. Он должен знать и применять на практике принципы речевого общения, в совершенстве владеть различными видами речевой деятельности, искусством убеждения. Неслучайно выдающиеся античные ораторы были политиками и участвовали в управлении государством. От искусства владения словом зависит эффект понимания, а значит, и достижение необходимого результата в общении.

Теоретики связей с общественностью выделяют основные аксиомы и теории, которые обладают существенным потенциалом для истолкования тех явлений, без понимания которых невозможна эффективная практика паблик рилейшнз на стратегическом уровне. К таким теориям зарубежные исследователи относят теорию поведения (теория «стимул/реакция stimulus-response theory). Теория селективного внимания (selective attention theory) основана на тезисе о том, что сообщение не воспринимается индивидом в целостности, он свое внимание задерживает на тех участках, которые согласуются с его социальными установками, убеждениями, поведенческими моделями и, напротив, блокирует информацию, которая противоречит этим взглядам. Теория социального научения (social learning theory) построена на утверждении, что потребность в познании не связана ни с внутренними побуждениями, ни с внешними стимулами. Эта функция является процессом непрерывного взаимодействия личностных и внешних детерминантов. Согласно теории когнитивного равновесия (cognitive consistency theory) человек испытывает стремление организовать, упорядочить окружающий его мир понятным осмысленным образом. [40, с.194]. Таким образом, связи с общественностью выступают междисциплинарной, интегративной областью гуманитарных знаний, использующей их в зависимости от реализуемой цели. Отношение паблик рилейшнз со многими науками складывались на вполне паритетных началах. С одной стороны, связи с общественностью в своем развитии тесно соприкасались со всеми социальными науками, с другой стороны, – отработанные веками способы воздействия на общественное сознание успешно осмыслялись в политических науках, психологии и других дисциплинах. Процесс взаимного обогащения новыми знаниями продолжается и способствует более глубокому осмыслению науки о паблик рилейшнз.

Наличие собственного понятийного аппарата – важный признак научного знания. Наибольший интерес для нас представляет изучение динамики собственно понятия «связи с общественностью» («паблик рилейшнз»). Термин «понятие» мы рассматриваем, исходя из его трактовки в философском значении, т.е. как формы мышления, отражающей существенные свойства, связи, отношения класса однородных предметов и явлений. Основная логическая функция «понятия» – выделение общего, которое достигается посредством отвлечения от всех особенностей отдельных предметов данного класса. В логике под «понятием» рассматривается мысль, в которой обобщаются и выделяются предметы некоего класса по определенным общим и в совокупности специфическим для них признакам» [42, с.28, с.1042]. В «понятиях» фиксируются существенные и несущественные признаки объектов: необходимые, случайные, качественные, количественные и т.д. По степени общности «понятия» могут быть менее общими, более общими, предельно общими. Сами «понятия» подлежат обобщению. В научном философском познании функционируют частнонаучные, общенаучные и всеобщие понятия [3, с.300]. Таким образом, «понятие» – это слово (слова), в которое (которые) вкладывается определенное содержание. Этот термин (как и слово) является основной единицей языка, служащий для наименования предметов, лиц, процессов, свойств и употребляющийся с оттенком специального научного значения. Система терминов – терминология – служит основой отрасли научного знания. Наиболее важные, ключевые, фундаментальные понятия – категории – придают статус научности любому знанию. Терминология и понятийно-категориальный аппарат связей с общественностью находится на стадии формирования. В настоящее время в нем имеются как собственные (паблицитный капитал, имидж, репутация), так и заимствованные понятия из близких научных дисциплин: философии, социологии, социального управления, социальной психологии, политологии, и др. Вместе с тем, используя понятия родственных научных дисциплин, связи с общественностью (как и каждая другая наука) придает им своеобразие, определенную специфику в соответствии с содержанием своего объекта и предмета изучения. Термины «группа», «конфликт», «кризис», «установка», «общение», «информация», «сообщение» при совпадении сущностного содержания в философии, социологии, психологии, политологии имеют свой подтекст, свои оттенки.

Характер связей с общественностью как коммуникативно-информационной деятельности требует рассмотрения такого понятия, как информация. «Информация» (от лат. informatio- разъяснение, изложение) – это общенаучное понятие, использующееся по многих науках. Первоначально означало сведения, передаваемые людьми устным, письменным или другим способом (с помощью условных сигналов, технических средств и т.д.). Обмен сведениями может осуществляться между человеком и человеком, человеком и автоматом, автоматом и автоматом. Подобный обмен производят с помощью сигналов животные, растения. Осуществляется передача признаков от клетки к клетке, от организма к организму. Информация – ключевое понятие кибернетики. [42, с. 506]. В связях с общественностью создается и транслируется социально значимая информация, то есть информация как «совокупность знаний, сведений, данных и сообщений, которые формируются и воспроизводятся в обществе и используются индивидами, группами, организациями, различными социальными институтами для регулирования социального взаимодействия, общественных отношений и процессов» [42, с. 265].

Базовым понятием науки о связях с общественностью также является коммуникация (лат. communicatio, от communico – делаю общим, связываюсь, общаюсь). Коммуникация трактуется в разных значениях. Во-первых, как пути сообщения, связи. Во-вторых, как общение, передача информации от человека к человеку, как форма общения, то есть вид «взаимодействия людей в процессах их познавательно-трудовой деятельности, осуществляется главным образом при помощи языка (реже при помощи других знаковых систем)» [42, с.618].

В средствах массовой коммуникации находит отражение феномен общественного мнения. По сути дела, большинство теоретических и практических разработок в области паблик рилейшнз направлены на поиск наиболее эффективного и гармоничного влияния на этот институт. Общественное мнение – это такое состояние массового сознания, которое заключает в себе «отношение (скрытое или явное) к общественным событиям, к деятельности различных групп, организаций, отдельных личностей; выражает позицию одобрения или осуждения по тем или иным общественным проблемам, регулирует поведение индивидов, социальных групп и институтов, насаждает определенные нормы общественных отношений» [42, с.919]. Общественное мнение является общесоциологической категорией, такой как «общество»; «общественные отношения»; «общественное сознание»; «социальная сфера»; «социальные процессы»; «социальная структура общества»; «социальная интеграция и дифференциация»; «социальный факт» и другие категории, активно использующиеся в связях с общественностью.

К терминам, которые можно назвать собственными, присущими паблик рилейшнз, относятся такие, как «паблисити», «имидж», «репутация», «нематериальные активы». Они составляют временной континуум, в рамках которого действуют паблик рилейшнз. Паблисити (гласность, публичность, открытость) – совокупность информации о фирме, распространяемой любыми доступными каналами, а также цикл публикаций в СМИ с целью придания известности субъекту, который не оплачивается определенным спонсором [4, с.330]. Одновременно с формированием паблисити или после достижения известности можно перейти к формированию имиджа. Имидж – общее представление, состоящее из набора убеждений и представлений, которое складывается у человека об организации [16, с.17]. Это «целенаправленно формируемый образ какого-либо лица, явления, предмета, фирмы, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо» [4, с.325]. Репутация – это ценностные характеристики (аутентичность, честность, ответственность, порядочность), вызываемые имиджем, сложившимся у общественности в представлениях об организации [16, с.17]. Она трактуется также как «устойчивое отношение общественности к организации, сложившееся под воздействием ее реальной деятельности» [4, с. 33]. Вышеперечисленные дефиниции составляют паблицитный капитал организации - «особый вид капитала, который имеет рыночный субъект, функционирующий в пространстве публичных коммуникаций» [57, с. 88].

В понятийный аппарат связей с общественностью вошли термины, которые образованы путем сложения аббревиатуры «PR» и мотивирующей основы: PR-кампания – целенаправленная, системно организованная и завершенная совокупность PR-операций и обеспечивающих их мероприятий, объединенных общим стратегическим замыслом, направленная на решение конкретных проблем организации (базисного субъекта паблик рилейшнз) и осуществляемая технологичным субъектом (субъектами) СО на определенном этапе деятельности организации [14, с.184]. PR-сообщение – представление идеи, которое стремится донести PR-специалист до получателя, подготовленное с учетом норм и требований СМИ, с использованием устоявшихся норм и символов [35, с. 296]. Общественность (целевая общественность) - элемент широкой общественности, интересы и ценности которого связаны с рыночной, социально-политической или иной, имеющей публичный статус деятельностью PR - субъектов [57, с. 70].

Необходимость в выработке общепринятого определения «связи с общественностью», «паблик рилейшнз» вызвана дальнейшим распространением этой практики, вовлечением в поле СО все большего числа участников социальной реальности. В настоящее время существует несколько концептуальных определений паблик рилейшнз. По результатам работы Мировой ассамблеи ассоциаций паблик рилейшнз, проведенной в Мехико в августе 1978г., появилось определение, согласованное между ее участниками: «Практика паблик рилейшнз – это искусство и наука анализа тенденций, прогнозирования их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществление программ действий в интересах организации и социума. [17, с. 9]. Данное определение охватывает многие аспекты отношений (но только организаций) в сфере публичных коммуникаций, подчеркивает необходимость исследований и акцентирует внимание на том, что ПР является одновременно и наукой, и искусством, причем искусство и научность представляют сложный сплав относительно самостоятельных и в то же время взаимосвязанных направлений деятельности человека. Паблик рилейшнз как искусство – это, прежде всего, высокая степень мастерства в установлении эффективных публичных коммуникаций в процессе управления обществом на основе сотрудничества и согласия.

Проанализировав определения паблик рилейшнз, Шарков Б.Г. делает вывод, что это «вид деятельности, связанный с управлением и предполагающий определенную ее организацию, координацию усилий участников и т. д.» [56, с. 16]. Автор акцентирует внимание на информационном характере данной деятельности. Он подчеркивает, что «процесс взаимопонимания осуществляется на основе передачи информации и организации обратной связи». Она должна быть правдивой, достоверной (этический аспект) и полной. Общедоступная информация, используемая в паблик рилейшнз, должна быть, кроме того, необходимой и достаточной» [56, с. 17].

С.М. Емельянов определяет СО как науку «о закономерностях, принципах и механизмах функционирования связей с общественностью как социальных коммуникативных практик» [19, с. 60]. По мнению М.А. Шишкиной, связи с общественностью являются «комплексной, интегративной отраслью знания…, что обусловлено общей тенденцией развития процессов познания объективного и субъективного мира». М. А. Шишкина все определения разделила на четыре группы. К первой группе она отнесла определения, имеющие официальный, или институциональный, статус. Вторая группа - признанные канонические определения. Третья группа имеет высокий научный или профессиональный статус. Дефиниции четвертой группы представляют основные типы взглядов на сущность и содержание связей с общественностью [57, с. 52-53]. Обобщая дефиниции, обозначенные в монографии М.А. Шишкиной, можно подвести итог, что связи с общественностью - это наука; теория; метод (достижения согласия); деятельность; функция управления; социальная технология; разновидность управления [57, с. 61-62].

В.А. Моисеев считает паблик рилейшнз разновидностью «социально-психологического менеджмента, в котором на основе точной и полной информации, полученной в результате анализа тенденций политического, социально-экономического развития (страны, региона или отдельных отраслей, предприятий) и соблюдения общепризнанных этических норм и общественных интересов, планомерно и непрерывно осуществляется комплекс мероприятий по достижению обоюдного доверия, гармоничных и взаимовыгодных отношений между фирмой (организацией) и обществом (его отдельными группами), между ними и властью» [38, с. 98].

Классификацию термина «связи с общественностью» предприняла А. Векслер, которая предложила несколько подходов, раскрывающих сущность паблик рилейшнз. Первый – информационный, с позиций которого единственной функцией СО является обмен информацией. Такое толкование связей с общественностью было предложено в 1964 г. Международной ассоциацией паблик рилейшнз (IPRA). Второй подход - пропагандистский. Данная дефиниция ведет свое начало от классика паблик рилейшнз Э.Бернайза, который назвал их «новой пропагандой» и утверждал, что с их помощью можно убеждать, конструировать публичную общественную поддержку «для деятельности, мотива, движения или институции». Автор рассматривал связи с общественностью как инструмент воздействия на социум с целью убеждения общественности в позитивных намерениях организации и моделирования солидарного поведения. Третий подход А. Векслер обозначила как управленческий. Эта концепция опирается на определение, предложенное в 1978 г. IPRA и нами уже процитированное. Другое удачное определение, раскрывающее смысл данной концепции, предложено ведущими учеными из Foundation for public relations and education. Оно звучит следующим образом: «Паблик рилейшнз – особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организаций и ее общественностью; способствует решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства компании - служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их по возможности наиболее эффективно, играя роль «системы раннего оповещения» об опасности и помогая справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах, общение в качестве основных средств деятельности» [12, с. 15]. Четвертый подход основан на рассмотрении паблик рилейшнз как менеджмента коммуникаций. Данная концепция опирается на исследования Дж. Грюнига, который убежден, что СО являются органической частью управления. Этой же позиции придерживаются отечественные ученые И. Яковлев, Г. Почепцов, А. Зверинцев. Данное утверждение является наиболее аргументированным, так как СО представляют собой специализированную управленческую деятельность более общей сферы – сферы социальных коммуникаций. В основу данной деятельности должны быть положены принципы сотрудничества, взаимодействия и согласования интересов всех заинтересованных социальных субъектов (политического лидера, организации, коллектива, социальной группы и др.). В связи с этим, можно определить и основную цель связей с общественностью как деятельности, направленной на гармонизацию общественных отношений, установление равноправного двустороннего общения, для выявления представлений или интересов участников, вступивших в социальное взаимодействие.

Таким образом, связи с общественностью принадлежат гуманитарному знанию, являются прикладной социальной наукой (информационно-коммуникативной дисциплиной), находящейся на этапе своего формирования. Ее можно классифицировать как социологическую теорию среднего уровня и рассматривать комплексной, интегрированной областью научного знания. Объектом связей с общественностью как научного знания являются сферы деятельности паблик рилейшнз, а предметом – принципы функционирования связей с общественностью как социальных коммуникативных практик. Цель науки о связях с общественностью, как и любой науки, – получение объективных знаний о мире. Задачи связей с общественностью как науки: систематизация теории и практики по связям с общественностью, развитие методологических основ науки, ее связи с другими науками, разработка и внедрение новых технологий, расширение сферы исследований, оптимизация социальных практик. Основные функции науки о связях с общественностью: познавательная, ценностная, прогностическая, практически-преобразовательная и воспитательно-образовательная. Связи с общественностью как научное знание оперируют и собственными понятиями, и терминами, заимствованными из других наук.

Таким образом, мы рассмотрели важные признаки для определения научности знания в сфере паблик рилейшнз: системность, понятийный аппарат, воспроизводство новых знаний, функции. Наиболее важным в любой науке остается процесс определения его объекта и предмета. Безусловно, самый весомый вклад в решение этой проблемы внесла М.А. Шишкина, которая предложила разделить связи с общественностью на сферу деятельности (практику) и рефлексию этой деятельности. Она пишет: «Отделим паблик рилейшнз как совокупность социальных практик, имеющую свой собственный предмет (обозначим его как целесообразное производство эффективного публичного дискурса социального субъекта), от изучения сферы связей с общественностью, предметом которого выступает PR-практика. В первом случае мы имеем дело с PR – деятельностью, а во втором – с PR – рефлексией, или с наукой о связях с общественностью» [57, с.25].

В психологии «рефлексия» (от лат. reflexio - обращение назад) означает процесс самопознания субъектами внутренних психических актов и состояний. Первоначально этот термин появился в философии и означал процесс размышления индивида о происходящем в его собственном сознании. Р. Декарт рефлексию со способностью индивида сосредоточиться на содержании своих мыслей, абстрагировавшись от всего внешнего. Широкое применение рефлексия нашла в социальной психологии, где она выступает в форме осознания субъектом того, как он в действительности воспринимается и оценивается другими индивидами [44, с. 340]. Принимая во внимание возможность диверсификации и расширительного толкования понятий, их заимствование и новое применение в разных отраслях знаний, все-таки предположим, что понятие «рефлексия» более применимо для понимания внутренних процессов конкретного субъекта, то есть понимания самого себя, а не окружающей действительности и, тем более, совокупности каких-либо социальных практик. Напрашивается вывод, что рефлексия не может означать процесс научного познания. Под этим термином в философии понимается «процесс активного отражения социальным субъектом действительности» [53, с.306]. Научное познание - это рациональное знание, полученное с помощью мышления, которое не является только природным свойством, но представляет собой исторически приобретенную социализированную функцию субъекта. Результаты мышления фиксируются в виде знаков (текст, формулы, графики и т.д.) Целью социально-гуманитарного знания является познание мира человека, общества, социальных отношений. Особенностью такого познания является отражение отражения, так как социальная реальность изучается не сама по себе, а на основе текстов, знаков и символов. Процесс социально-гуманитарного познания диалогичен, основан на интегрированной совместной деятельности субъектов, вступающих в общественные отношения. Таким образом, рефлексия – личностное свойство субъекта и с его помощью не может быть описано такое социально-гуманитарное знание, как связи с общественностью.

На данном этапе становления связей с общественностью как науки возможно, оставить и соответствующее словосочетание «наука о связях с общественностью». Например, медицина является одновременно и областью науки и практической деятельностью, направленной на сохранение и укрепление здоровья людей. К подобным сферам относится информатика, которая является областью научно-технической деятельности и научной дисциплиной, изучающей структуру и общие свойства информации, закономерности процесса ее обмена [53, с. 278]. Инженерная деятельность, реализуемая в сфере науки и материального производства, направлена на применение научных знаний и производственного опыта для создания технических устройств и технологий [53, с. 276]. Все эти случаи доказывают, что введение дополнительного термина для обозначения научного направления устоявшейся практики является необязательным. Практическая деятельность может эволюционировать в научную отрасль как с помощью добавления к устоявшемуся термину маркера «наука», так и благодаря введению нового понятия, указывающего на такую принадлежность: политология, геология, психология.

Таким образом, возможно рассматривать связи с общественностью как науку и отрасль знаний, не вводя неологизм «пиарология». В качестве аргументации приведем следующие рассуждения. Перевод с английского «public relations» (паблик рилейшнз) «связи с общественностью» произошел давно и является устоявшимся. Легитимность этого термина подкреплена научными и учебными изданиями. Этот термин присутствует в обозначении структурных отделов предприятий и должностей. В России студенты получают высшее образование по специальности «связи с общественностью», 15 лет функционирует Российская ассоциация по связям с общественностью (РАСО) и три года студенческое отделение этой общественной организации (РАССО). По нашему мнению, задача российских практиков и теоретиков – закреплять российский вариант обозначения, тем самым закладывая фундамент для развития российской, самобытной научной школы связей с общественностью. Отметим и тот факт, что в российском контексте паблик рилейшнз в его сокращенном транскрибированном варианте («пиар») приобрели негативный оттенок звучания («черный пиар», «пропиарить», «пиариться»). Этот негативный оттенок переходит и на вводимый неологизм «пиарология». Еще одним фактом, подтверждающим не совсем удачный выбор данного термина, является его неизвестность, отсутствие исследований. В своем развитии наука «пиарология» практически остановилась. За последние пять лет в этом направлении появилось лишь несколько публикаций (С. М. Емельянов, А.Д. Кривоносов, Е.Ф. Коханов, хотя последний пишет о «связях с общественностью, а не о пиарологии). Без сомнения, необходимо разделять связи с общественностью как науку и сферу деятельности, социальную практику, но нет необходимости теоретический анализ паблик рилейшнз обозначать новым термином. На данном этапе развития СО как науки и практики наименование одной словесной конструкцией обоснованно: «связи с общественностью как деятельность и социальная практика» и « связи с общественностью как наука».

Введя термин «пиарология», М.А. Шишкина так характеризует ее объект и предмет: «объектом науки о связях с общественностью как социальной науки является социальная реальность. Но поскольку пиарология – это информационно-коммуникационное знание, ее объектом выступает социальная коммуникация» [57, с. 34]. В первом случае ученый был ближе к истине, потому что объект познания - это всегда объективная реальность. Если объектом связей с общественностью оставить социальную коммуникацию, то мы одну отрасль знаний, «связи с общественностью», претендующую на самостоятельный научный статус, будем объяснять через другую – «социальная коммуникация», получившую уже статус самостоятельной науки. ( А.В. Соколов, С.В. Бориснёв, Т.З. Адамьянц, Т.М. Дридзе). Определяя предмет паблик рилейшнз, М.А. Шишкина пишет, что это совокупность социальных практик, направленных на производство и воспроизводство эффективных публичных дискурсов и оптимизацию информационных взаимодействий между социальными субъектами и их целевыми группами» [57, с. 35]. Автор уточняет, что не сами по себе социальные практики являются предметом пиарологии, а «паблик рилейшнз, понимаемые как совокупность указанных практик» [57, с. 39].

С.М. Емельянов, А.Д. Кривоносов солидарны с М.А. Шишкиной и также настаивают на использовании двух понятий: «связи с общественностью» как проявление деятельности и «пиарология» как наука, изучающая эту деятельность. Так, Емельянов С.М. пишет: «объектом пиарологии являются сферы деятельности паблик рилейшнз, а её предметом - закономерности, принципы и механизмы функционирования связей с общественностью как социальных коммуникативных практик» [19, с. 60]. В связи с введенным неологизмом автор дает определение пиарологии как науки о «закономерностях, принципах и механизмах функционирования связей с общественностью как социальных коммуникативных практик» [19, с. 60].

Объект теоретического социологического исследования - определенная социальная реальность, предмет - свойства, стороны, отношения и процессы данной реальности, представленные в идеализированных определениях, понятиях, которые отражают существенные свойства и отношения эмпирической реальности. Выход на уровень прикладного исследования предполагает получение новых знаний по практическому управлению социальными системами и процессами, то есть «обратное движение» от идеализированных объектов к реальным [47, с.340]. Например, социология (от лат. «societas» - общество и греческого «логос» - учение) – это наука «об обществе и общественных отношениях» [49, с. 37]. Следовательно, объектом социологии является общество, а предметом – понятие «социального», социальных связей и отношений, способ их организации» [52, с. 83]. Предметное поле связей с общественностью определяется из общих методологических принципов, указывающих на предмет любой науки как на «объективный процесс, позволяющий выделить определенные закономерности развития и функционирования изучаемого объекта» [52, с. 82]. Выделение «социальных коммуникативных практик» и как предмета изучения и как объяснения научной сущности связей с общественностью делают СО разновидностью коммуникативистики. Данная научная дисциплина начала активно развиваться в XX веке в США. Её предмет Л.М. Землянова объясняет через «формы, средства, функции и потенции информационно-социальных связей», которые осуществляются с «помощью различных языков и дискурсов» [22, с. 88]. В коммуникативистике идея дискурсивности синонимизируется с понятием «коммуникабельности текста» [22, с. 48], а в социологии коммуникации под дискурсом (от лат. discursus – рассуждение; фр. discours – речь) понимается обсуждение мнений и предложений, «необходимых для организации совместных действий людей; фактически «творимый» в речи связный текст, рассматриваемый в событийном плане», в котором актуализируются как языковые, так и неязыковые факторы [7, с. 253]. Таким образом, вопрос определения объекта и предмета связей с общественностью затрудняется их междисциплинарным характером, многообразием проявлений и дуалистичностью.

Кроме того, формулировки в силу синонимичности многих понятий могут иметь вариативный характер. Например: «социальные отношения», «социальные коммуникации». Следует также иметь в виду, что исследование новых направлений PR-деятельности требует специфической конкретизации в определении объекта и предмета. Исходя из этого, объектом связей с общественностью являются общественные отношения.

Относительно предмета связей с общественностью, который рассматривается с теоретических позиций, можно сделать следующий вывод: предмет связей с общественностью - комплекс методов паблик рилейшнз, применяемых в различных направлениях социальной практики. Комплексность позволяет подчеркнуть целостность процессов, совокупность явлений, объединенных общим понятием «связи с общественностью». Более подробно содержание объекта и предмета паблик рилейшнз будет рассмотрено во второй главе.

1.2. Паблик рилейшнз как форма социальной коммуникации

Рассмотрение связей с общественностью как одной из форм коммуникационного процесса, протекающего в обществе, требует более подробного обращения к такому феномену, как коммуникация. Это слово происходит от лат. «communico» - делаю общим, связываю, общаюсь, общение. Коммуникация осуществляется не только в человеческих социальных системах. Определенного рода коммуникация характерна и для животных, и для механизмов, созданных человеком (трубопроводы, транспорт и т.д.)

Область, в которой функционирует паблик рилейшнз, - общественная (социальная) коммуникация. Задачами паблик рилейшнз являются не только опосредованное и целесообразное взаимодействие субъектов, обмен информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания, но и формирование ценностей, интересов и потребностей, побуждение к действию, формирование определенных отношений, управление ими с помощью привлечения внимания и стимулирования интереса к сообщениям. Исходя из этого утверждения можем сослаться на определение, данное А.В. Соколовым. Социальная коммуникация - это «движение знаний, эмоциональных переживаний, волевых воздействий в социальном времени и пространстве» [50, с. 3]. Социальная коммуникация имеет материальную, чувственно воспринимаемую форму и духовное содержание. Коммуникационная деятельность должна включать хотя бы двух взаимодействующих субъектов, образующих общественные отношения, полюсами которого являются сотрудничество и конфликт [50, с. 18]. В человеческом обществе коммуникация - это сознатель­ная, целеориентированная, динамичная, продолжительная по времени, необрати­мая, интерактивная, конструктивная, контекстная и системная деятельность. Последняя характеристика определяет взаимосвязь между элементами коммуникации, когда они рассматриваются не в отдельности, а как целостная структура, процесс взаимодействия внутренних и внешних связей. «Содержание и формы коммуникации отражают общественные отношения и опыт людей. Она является необходимой предпосылкой функционирования и развития социальных систем, так как обеспечивает связь между людьми, делает возможным накопление и передачу социального опыта..., организацию совместной деятельности, управление и т.д.» [47, с. 202].

На важный аспект категории «коммуникация» указывает И. Мальковская, которая считает, что необходимо рассматривать коммуникативную (содержательную) и техническую составляющие процесса коммуникации [37, с. 20]. Следовательно, коммуникативный процесс будет представлять собой «обмен символами, значениями, информацией между двумя и более людьми, каждый из которых выступает в качестве актора – субъекта социального действия». [7, с. 10]. В этом случае доминирует «социальное» как результат взаимодействия и интеграции индивидов. Тогда как коммуникационный процесс создает технические условия для осуществления информационного обмена: информация кодируется/декодируется, выбирается оптимальный канал связи, с его помощью осуществляется непосредственная передача сообщения. Развитие технических средств передачи информации способствовало становлению массовой коммуникации.

На межличностном уровне интеракция (от лат. interaction – взаимодействие) рассматривается как непосредственная коммуникация, «обмен символами», способность человека «принимать роль другого», воспринимать его как партнера общения [44, с. 145].

Таким образом, коммуникация – эта сфера знаний и научных интересов, которую можно определить как способ обмена значениями (информацией) между индивидами посредством общей системы символов (знаков), в том числе языковых. Особенности протекания процессов коммуникации в группах и организациях заложили основу для социологических исследований в области групповой, организационной коммуникации. Последнее направление наиболее подходит для связей с общественностью, так как значительное место в теории и практике паблик рилейшнз отводится внутрифирменным коммуникациям. Для связей с общественностью, протекающих в социально-политических процессах, важным остается рассмотрение механизмов сопряженности между СО и массовой коммуникацией. Актуальность этого направления исследования обусловлена и той ролью, которую играют средства массовой коммуникации в связях с общественностью. Согласно социологическим опросам, в США с середины 80-х годов межличностное общение оставалось источником новостей только для 1% граждан. Следовательно, 99% населения получают информацию из различных источников системы массовой коммуникации [6, с. 106].

Рассмотрение феномена коммуникации необходимо осуществлять с позиций системного подхода. В этом случае любой социальный объект — это система, создаваемая для реализации определенных общественных, экономических, политических, культурных и других целей с соответствующими пра­вилами поведения и общения. Для успешного взаимодействия и разви­тия внутренней и внешней среды такого объекта необходимо согласовывать цели и интересы и учитывать обрат­ную связь с внутренним и внешним окружением. В социологии категория «взаимодействие» «отражает поведение индивидов, групп, общества в целом... Она выражает характер и содержание отношений между людьми и социальными группами как носителями различных видов... отношений. Социальное взаимодействие включает... передачу информации, ее получение, реакцию на нее, передачу переработанной информации, ее получение и реакцию на нее» [47, с. 64]. На межличностном уровне интеракция ( от лат. interaction – взаимодействие) рассматривается как непосредственная коммуникация, «обмен символами», способность человека «принимать роль другого», воспринимать его как партнера общения [44, с. 145]. Таким образом, на связи с общественностью и их коммуникативную составляющую распространяется такая важнейшая системная характеристика, как взаимозависимость и взаимодействие участвующих в интеракции субъектов.

С точки зрения С.В. Бориснёва, изучение теории коммуникации (коммуникативистики) можно рассматривать с «языковой, социальной и собственно коммуникативной (теоретической) позиций» [7, с. 20]. В рамках первого подхода изучаются коммуникативные функции языка, связанные с социальным аспектом общения. Конкретные результаты были получены в рамках функциональной лингвистики (Р.О. Якобсон) и социолингвистики (Х.Карри, Е.Д. Поливанов). Социальный аспект коммуникативистики рассматривается с позиций конструктивизма и этнометодологии. В трудах Т. Лукмана, П. Щюца, Г. Гарфинкеля рассматривалось социальное знание как часть социальной деятельности людей и их отношений. Последнее направление – собственно коммуникативистика - также имеет самостоятельные направления исследования. Среди них С.В. Бориснёв выделяет «теорию речевых актов» (Дж. Сёрль, М.М. Бахтин); «теорию критического анализа» (Р. Фаулер, Г. Кресс); и «теорию дискурса» (Т.А. ван Дейк, Ю.Н. Караулов и др.) [7, с. 22]. Отметим, что данная классификация обедняет и суживает предметное поле теории коммуникации, сводя его фактически только к области семиотики (от греч. semeiotos – обозначенный) науки о знаках и знаковых системах.

Более точная классификация исследовательских подходов теории коммуникации представлена В.В. Васильковой, которая рассматривает эпистемологический и методологический потенциал социологии для решения возникших проблем. Она пишет: «Объективистская традиция в качестве предмета анализа рассматривает совокупность практик социального взаимодействия, складывающихся под воздействием объективных факторов....». Далее она рассуждает о том, что при изучении коммуникативистики нельзя отрицать и подходы субъективной социологической традиции, которая «связывает предметную область социологии коммуникации с изучением взаимодействия (интеракции) различных социальных субъектов...», позволяющих конструировать системы норм, правил, социальных институтов и обеспечивающих «целостность социума как основы взаимопонимания коммуницирующих субъектов». «Предметной доминантой, - пишет В.В. Василькова, - здесь выступает анализ субъективных смыслов, которыми оперируют люди в процессе коммуникации» [11, с. 10]. Рассматривая эвристический потенциал различных социологических наук для изучения коммуникативистики, В.В. Василькова выделяет следующие подходы. Первый - информационный - трактует коммуникацию как процесс переработки и передачи информации от одного субъекта к другому. Данный подход акцентирует внимание на линейном характере коммуникации. Однако, несмотря на это, он позволяет «четко вычленить первичный коммуникативный акт, рассмотреть коммуникацию как намеренное, осознанное действие с целью достижения ожидаемого результата («социальное действие»), а также акцентировать внимание на эффективности коммуникации с точки зрения достижения понимания (аутентичности) [11, с.11]. Системно-кибернетический подход рассматривает коммуникацию как сложный многоуровневый процесс взаимодействия коммуникаторов. В рамках данного подхода преодолевается упрощенное линейное понимание коммуникации. Для социологии управления ценность этого подхода состоит в том, что общество здесь рассматривается как сложноорганизованная система взаимодействий в условиях неопределенности. В семиотическом подходе для социального знания особую ценность имеют аспекты возникновения и функционирования групповых, общечеловеческих символов и социальных знаков, а также их влияние на формирование социальной целостности, функционирование ритуалов, социальных мифов, образцов массовой культуры. Далее исследователь рассматривает феноменологический подход, понимающий коммуникацию как проживание иного опыта, живого диалога, в ходе которого конструируются и меняются интерсубъективные смыслы. Последний подход, который выделяет В.В. Василькова, - критический. Он связан с анализом роли власти и насилия в коммуникативных процессах. Данный подход позволяет рассматривать социальные действия «как определенные идеологии, служащие интересам правящих классов и групп» [11, с. 12].

Д.П. Гавра определяет значительное число критериев, по которым можно различать коммуникацию. Он приводит разные точки зрения и концепции социальной коммуникации. Например, по уровню различают межличностную, групповую и публичную коммуникацию (Э. Гриффин). К. Миллер группирует теории с точки зрения коммуникативных процессов и коммуникативных контекстов. С. Литтлджон считает, что существуют коммуникативные теории, объясняющие, как формируются сообщения; как коммуникация интерпретируется; как происходит взаимодействие; какую роль играет коммуникация в обществе.

Коммуникацию с мультидисциплинарных позиций изучает А.В. Резаев. Он определяет коммуникацию как информационный обмен, хотя в данном случае слово «обмен» является метафорой, так как в процессе общения происходит обмен идеями, словами, но при этом участники процесса не лишаются собственных слов или мыслей, напротив, обогащаются идеями друг друга. В соответствии с внутренней формой термина логично говорить о том, что вступившие в коммуникацию хотят поделиться мыслями, разделить с кем - то свои чувства и т.п. С позиций А.В. Резаева коммуникация может рассматриваться как процесс (модели Шеннона, Лассуэлла) и как отношения, форма социального общения [14, с. 8].

Попытки рассмотреть социальную коммуникацию как общую теорию, в рамках которой синтезируются различные исследовательские подходы, предприняты Д. П. Гаврой, Г.Г. Почепцовым, А.В. Соколовым И.П. Яковлевым и др. Д. П. Гавра рассматривает коммуникацию как эффективное синхронное и диахронное взаимодействие субъектов из мира живой природы, способных к автономному поведению, сущность которого составляет движение от одного субъекта (источника) к другому (получателю) информации, имеющей смысл для обоих субъектов... [14, с. 54]. При этом под информацией понимаются сведения, передаваемые одним субъектом другому устным, письменным или другим способом, а под смыслом - содержание, сущность, суть, значение передаваемых данных.

Таким образом, для исследования связей с общественностью как формы социальной коммуникации важны подходы, разработанные в рамках других социальных наук, а базовой является теория информационно – технологического обмена, когда теоретический анализ строится на рассмотрении категории «информация» и раскрываются способы ее передачи. Также важным для анализа паблик рилейшнз является семиотический подход, при котором рассматривается категория «знак». Деятельностный и системный (структурно-функциональный) подходы позволяют рассматривать СО и как вид деятельности, и как функцию, реализующуюся в обществе [14, с. 14].

Наиболее логично рассматривать связи с общественностью как разновидность социальной практики на основе деятельностной парадигмы. Под парадигмой мы подразумеваем систему близких взглядов ряда ученых, совпадающих по своим основополагающим принципам. В соответствии с деятельностным подходом М.А. Василик определяет коммуникацию как «процесс общения, обмена мыслями, знаниями, чувствами, схемами поведения, а также как совместную деятельность участников коммуникации, в ходе которой вырабатывается общий взгляд на вещи и действия с ними» [41, с. 398].

Анализ коммуникации как вида деятельности не освобождает нас от рассмотрения моделей коммуникации. Модель – это воспроизводство составных элементов и функциональных характеристик в виде схемы. В рамках модели осуществляется «коммуникационный процесс», то есть непосредственная передача информации от отправителя к получателю. Выделяются три его формы: интраперсональная – общение человека с самим собой; интерперсональная – межличностное общение; массовая коммуникация - общение с помощью СМИ [22, с.90]. Хотя модель и воспроизводит некоторые характеристики моделируемого объекта, она не является «отражением реальности», а тем более самой реальностью.

В классической линейной модели К. Шеннона (C. Shannon), В. Вивера, (W. Weaver), Г. Лассвела (G. Lasswell) и В. Шрамма (W. Schramm) под коммуникацией понимается однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем сообщения. В этой коммуникации человек рассматривается как механизм, действия которого могут быть описаны определенными правилами, контекст внешней среды коммуникации здесь рассматривается как шум, помеха.

Г.Д. Лассвелл (1948 г.) так описал коммуникационную модель: Кто говорит? (коммуникатор); Что сообщает? (сообщение); Какой канал? (канал); Кому? (получатель); Какой эффект? (эффект). (Who? (communicator); Says what? (message); In what Channel? (channel); To whom?(receiver); With what effect? (effect). В данной интерпретации автор модели в качестве ответа на вопросы выделяет участников и элементы коммуникативного акта: коммуникатор, сообщение, канал, получатель, последствия (эффект).

К. Шеннон разработал модель, которая включала сначала пять элементов: источник информации, передатчик, канал передачи, приемник и конечную цель, расположенные в линейной последовательности (линейная модель). В дальнейшем модель пересматривалась, и к ней был добавлен шестой компонент - кодирующее / декодирующее устройство. Заслугой К. Шеннона является введение понятия «шум» (в дальнейшем «шум» стали связывать с понятием энтропии и, наоборот, негэнтропии) и избыточности. Энтропия (шум) в теории коммуникации связана с теми внешними факторами, которые искажают сообщение, нарушают его целостность и возможность восприятия получателем. Негэнтропия (отрицательная энтропия) связана с теми случаями, когда неполное или искаженное сообщение все же получено благодаря способности получателя (опосредованное техническим средством) распознать сообщение, несмотря на искажения и недостающую информацию. Статичность модели Шеннона была восполнена понятием обратной связи (feedback). Оно позволяло сделать модель более близкой к реальности человеческого взаимодействия в коммуникации. Его введение было связано с проникновением идей кибернетики и с именем Н. Винера (N. Wiener).

Раскрывая сущность и роль коммуникатора, Т. Ньюкомб в 1953 г. предложил учитывать отношения, которые складываются как между общающимися, так и к объекту разговора (речи). Данной моделью было задано стремление коммуникаторов к симметричным отношениям, к установлению равновесия в системе взаимных установок. Субъекты здесь рассматривались равноправными, связанными взаимными ожиданиями, установками и общим интересом к предмету общения. Для такого подхода характерны процессуальность, континуальность, контекстуальность. Здесь коммуникация - совместная деятельность всех участников коммуникации, в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия. Достижение согласия между коммуникаторами рассматривалась в этом случае как основная задача, а так как с этой целью им приходилось вступать во взаимодействие, то данная модель в социальной теории получила название интеракционистская.

Развитие этой модели произошло благодаря идеям М.М. Бахтина, который считал, что необходимым признаком любого высказывания является его обращенность, адресность, то есть без слушающего нет и говорящего, без адресата нет и адресанта. Кроме того, всякое высказывание приобретает смысл только в контексте, в конкретное время и в конкретном месте (идея хронотопа: от греческих слов, обозначающих «время» и «место»).

У. Матурана (U. Maturana) высказал идею о консенсуальном взаимодействии самоорганизующихся систем. Для него коммуникация - «взаимное координирование поведения живых организмов посредством установления структурных связей» [25, с. 75], которые являются «автопоэтическими», т.е. «самотворящими». Языковую деятельность (languaging) Матурана сравнил с танцем, которому свойственны не «иерархия», «управление» и «конкуренция», а взаимная «подгонка действий», «сотрудничество». Матурана подверг сомнению термин «передача информации», так как в реальном процессе языкового взаимодействия ничего не передается и данное словосочетание может быть рассмотрено как метафора совместной деятельности, в результате которой возникает взаимное понимание. Это соотносится с тезисом М. Мамардашвили о том, что не надо пытаться понять другого, это бесполезно, лучше вместе понимать что-то третье.

Ряд исследователей большое внимание обращали на канал передачи сообщения. Например, канадский теоретик коммуникации Г.М. Маклюэн (G.M. McLuhan) утверждал, что канал передачи во многом предопределяет и само сообщение. Слова Г. М.Маклюэна: «Канал есть сообщение» («The medium is the message») стали девизом современной экранной цивилизации, в которой визуальный канал коммуникации стал считаться основным. Глобализация коммуникации, по Маклюэну, способствовала созданию единого коммуникативного пространства – «глобальной деревни» [5, с. 125].

Процесс коммуникации делится на отдельные фрагменты, то есть единицы коммуникации, или коммуникативные акты. Несмотря на то, что коммуникативный процесс представляет собой континуум, непрерывное взаимодействие участников коммуникации, для анализа и описания выделяются отдельные дискретные единицы. Рассмотрим основные понятия и термины, используемые для анализа коммуникативного процесса и его элементов. Это коммуникаторы (коммуниканты), то есть участники коммуникации. Среди них, в свою очередь, различают отправителя (source), то есть субъекта, который непосредственно посылает сообщение или от имени которого посылают сообщение. Получатель (receiver) – субъекты, которым предназначено сообщение. Таким образом, коммуникаторы порождают, инициируют, интерпретируют (декодируют) сообщения. Коммуникаторами могут быть индивиды, социальные группы, общественные институты (партии, организации и т.п.). В последнем случае мы будем иметь дело с определенной абстракцией, ведь конечным отправителем и получателем всегда является единичный человек. В то же время в общественных сферах коммуникации часто ответственным отправителем признается коллегиальный или институционализированный отправитель. Так, в социально-политическом управлении особое значение имеет коммуникация между субъектами управления. Коммуникация данного рода включает два вида потоков: прямая связь – от отправителя к получателю и обратная связь – от получателя к отправителю. В качестве коммуникаторов в системе социально-политического управления выступают государственные органы, политические партии, некоммерческие организации, бизнес-структуры; а в качестве получателя информации – социальные группы, коллективы, отдельные личности или общественность в целом. Основной задачей коммуникации в системе социально-политического управления является информирование, предупреждение социальных конфликтов и стремление к достижению компромиссов. Коммуникация направлена на обеспечение взаимодействия между субъектами управления, формирование взаимовыгодных отношений между ними, согласование интересов различных социальных групп.

Сообщение (message) – основной носитель информации, может иметь материальный план выражения, воспринимаемый сенсорными каналами индивида («вижу, слышу, чувствую»). Идеальный план содержания сообщения воспринимается на подсознательном и рациональном уровнях. Обычно сообщения – это высказывания или тексты. Но в невербальной коммуникации сообщением может быть изображение (например, фотография встречи политических лидеров), физический предмет (флаг, герб). К сообщениям относятся поступки (например, знаковый поступок отречения от власти Б.Н. Ельцина в 1999 г.). Эффективность сообщения зависит от кодирования/декодирования (еnоding) информации. Этот процесс предполагает интерпретацию сообщения, вариабельность которой зависит от уровня информированности, жизненного опыта коммуникатора, способов объяснения причинности и т.д.

Информация является основной составляющей сообщения и рассматривается как сведения об объектах и явлениях окружающей среды, их параметрах, свойствах и состояниях, которые воспринимают информационные системы в процессе деятельности. Социальная информация направлена на формирование знаний о состоянии социальной системы, на удовлетворение информационных потребностей членов общества. А.В. Соколов определяет социальную информацию как коммуникационное сообщение, обладающее смысловым содержанием и материальным чувственно-воспринимаемым выражением. Смысловое содержание образуют знания, эмоциональные переживания, управляющее воздействие, которое коммуникатор адресует получателю информации. Следовательно, социальной считается та информация, которая циркулирует в обществе как совокупность знаний, сведений, сообщений, идей об окружающем мире, прежде всего, об обществе, служащих целям управления общественными процессами. Сбор, переработка и эффективное использование информации – необходимый компонент социально-политического управления. Информация, используемая в управлении общественными системами, является совокупностью различных информационных потоков. Они могут быть исходными, необходимыми для выработки и принятия решения. Важное место в социально-политическом управлении занимает регулирующая информация в виде различных нормативных актов, законов, инструкций. Оперативная информация характерна для состояния системы в процессе функционирования. Внешняя информация поступает от других систем, связанных с данной системой. Контрольно-учетная информация является результатом деятельности системы.

Информация оказывает эмоциональное, побуждающее воздействие, несет необходимые знания. Одно и то же сообщение (статья в газете, объявление, радиорепортаж, выступление и т.п.) может содержать информацию, которая предназначена для разных социальных групп. В силу того, что объекты социально-политического управления неоднозначно воспринимают политические решения, интерпретируют их содержание на основе определенных правил, привычек, способов восприятия, наконец, даже в зависимости от своих конкретных психологических состояний; в процессе обмена информацией принципиальное значение имеет соответствие содержания информации той аудитории, социальной группе, на которую оно направлено. Информация является инструментом в системе социально-политического управления, так как на ее основе осуществляется деятельность субъектов управления, принимаются решения, происходит контроль за их реализацией.

При восприятии информации получателем могут возникнуть объективные и субъективные препятствия, т.е. коммуникативные барьеры (barrier) – незапланированные искажения или вмешательство в коммуникационный процесс. Барьерами могут служить: стереотипы и моральные установки, сформировавшиеся в обществе. Технико-технологические барьеры (сбой в работе компьютера или передача большого объема информации) также затрудняют коммуникацию. Барьеры стилей общения возникают из-за рассогласования между формой представления сообщения и его содержанием (научный доклад для неподготовленной аудитории). Семантические барьеры возникают по причине многозначности отдельных понятий, а также из-за особенностей использования смысловых и речевых форм, обусловленных социальными и культурными различиями. Этические барьеры обусловлены несовместимостью нравственных позиций партнеров в общении.

Обратная связь – (feedback) – ответная реакция, которую получатель доводит до сведения отправителя. Достижение обратной связи – одна из важнейших целей коммуникации. Ее наличие в связях с общественностью является обязательным условием и критерием эффективности. Она должна быть конкретной, описательной, а не оценочной, учитывающей первоначальные цели и намерения, а также своевременной и соответствующей ожиданиям партнера.

Канал (media) – средства коммуникации: печатные и электронные СМИ, телефон, интернет, устные выступления, брошюры и т.д. В современном обществе эффективность коммуникации зависит от интегративного подхода к использованию каналов (средств коммуникации). Усилить сообщение помогает их синхронное и комбинированное использование.

Коммуникация в обществе выполняет различные функции. Основной, обусловленной социальными процессами, является процесс установления взаимодействия между коммуникаторами. В ходе этого процесса реализуются информационная, прагматическая и экспрессивная функции. Некоторые функции актуализируются посредством коммуникативных средств - речевые акты или технические средства передаче информации. В любом случае функции коммуникации всегда социально ориентированы и способствуют передачи социально значимой информации.

В.П. Конецкая описывает следующие функции коммуникации: фатическая (стереотипные вербальные и невербальные конструкции); функция самопрезентации (создание с помощью вербальных, фонационных и кинестетических средств собственного образа). Далее автор указывает на апеллятивную функцию (ориентация на социальный статус людей); мотивационная функция актуализируется с помощью эксплицитных (разъяснительных) средств выражения и направлена на побуждение к каким-либо действиям. Директивная функция имеет четкие формы приказов и распоряжений. Функция саморегулирования актуализируется как эксплицитно, так и имплицитно в стереотипных речевых актах или в вербальных конструкциях, которые направлены на изменение ситуации. Ритуальная функция совершается во время официальных приемов, имеет ярко выраженную социальную ориентацию, так как требует выполнения предписанных норм. Перформансная функция коммуникации сопряжена с ритуальной (иногда объединяется), имеет свойство социального символизма [30, с. 47].

Другие исследователи предпочитают минимизировать количество функций, выделяя лишь основные и считая другие разновидностью основных. Так, известный психолог и лингвист К. Бюлер выделял три функции языка, проявляющиеся в любом акте речи: функцию выражения (экспрессивную), соотносимую с говорящим, функцию обращения (апеллятивную), соотносимую со слушающим, и функцию сообщения (репрезентативную), соотносимую с предметом речи. Отправитель сообщения выражает себя, апеллирует к получателю и репрезентирует предмет коммуникации. Т.Белл, известный американский автор работ по социолингвистике, соотносил с функциями языка три сферы гуманитарных наук: лингвистика и философия (когнитивная функция), социология и социальная психология (оценочная функция), психология и литературоведение (аффективная функция). Характеристику коммуникативного процесса Р. Димблби и Г. Бертон давали, описывая через функции предупреждения, совета, информации, убеждения, выражения мнения, развлечения.

Как уже отмечалось, разновидностью социальной коммуникации является массовая коммуникация, то есть «систематическое распространение сообщений среди численно больших рассредоточенных аудиторий с целью воздействия на оценки, мнения, поведение людей» [53, с. 344]. М.М. Назаров выделяет такие особенности массовой коммуникации, как публичный характер, открытость, ограниченный и контролируемый доступ к средствам передачи информации, опосредованность контактов передающей и принимающей сторон, асимметричность их отношений, множество реципиентов и др. [39, с. 11].

Массовая коммуникация предполагает наличие массовой и анонимной аудитории, которая пространственно рассредоточена, но делится на группы по интересам. Массовость производит новые сущности в коммуникационном процессе, когда ее участниками становятся не отдельные индивиды, а собирательные субъекты: народ, партия, правительство, армия и др. Даже отдельные личности предстают как мифологемы: президент, лидер партии, и т.п. В связи с этим функция информирования в массовой коммуникации уступает место функции объединения, а вслед за ней – управления, поддержания социального статуса, подчинения и власти.

Эволюционно формы взаимодействия человека с аудиторией менялись: от линейной коммуникации (без обратной связи с аудиторией) она развивалась до интерактивной и транзакционной, при которой происходит организация смены ролей, и получатель информации становится отправителем и наоборот. И.П. Яковлев выделяет три основных функции массовой коммуникации: информационная, аналитическая, развлекательная [41, с. 93)]. В.П. Конецкая определяет функции в зависимости от преобладания ведущего направления: функция политического контроля; функция опосредованного духовного контроля; культурологическая функция.

Способы производства и распространения сообщений массовой коммуникации на институциональном уровне осуществляются с помощью средств массовой коммуникации (СМК): телеграф, телефон, телевидение, радио, газеты, интернет и др. Данные технические средства обеспечивают регулярность, скорость, тиражированность информации, передачу ее на расстоянии, хранение и многоканальность. Используются визуальный, аудиальный, аудиально-визуальный каналы, устная или письменная форма коммуникации и т.п. Появилась техническая возможность двунаправленной коммуникации, как открытой (интерактивной), так и скрытой (наблюдение за реакцией слушателя/зрителя).

Составной часть СМК являются средства массовой информации (СМИ), куда входят электронные и печатные СМИ, книгоиздательство, интернет, наружная реклама и др. СМИ являются важнейшим каналом передачи информации, которые широко используются в связях с общественностью. Сегодня глобализация массовой коммуникации выразилась в развитии всемирной компьютерной сети интернет. Наличие возможности почти мгновенной связи с одновременным использованием визуального и аудиального канала, текстового и невербального сообщения качественно изменило общение. Появилось понятие виртуальной коммуникации. В каком-то смысле, сама сеть не является средством массовой информации, ее можно использовать и для межличностной, и для групповой коммуникации. В то же время те возможности, которые она открывает именно для массовой коммуникации, свидетельствуют о начале новой эпохи в развитии коммуникативных систем.

Социальная значимость массовой коммуникации заключается в соответствии определенным социальным запросам и ожиданиям (мотивированность, оценка, формирование общественного мнения, воздействие на индивида через обучение, убеждение, внушение и т.п.). Взаимоотношение источника и получателя информации в массовой коммуникации также приобретает качественно новый характер. В качестве отправителя сообщения могут выступать как отдельные (реальные либо мифологизированные) индивиды, так и общественные институты. Получателем также могут быть целевые группы (target groups), коллективы, объединенные по социально значимым признакам. В этом случае задача массовой коммуникации совпадает с задачей паблик рилейшнз - поддержание связи внутри групп и между ними в обществе. Более того, такие группы могут создаваться в результате воздействия сообщений. Например, PR – сообщение, умело распространенное по техническим каналам связи может способствовать формированию электората новой партии, потребителей нового товара, клиентов фирмы и т.д.

Современный этап развития общества протекает под знаком всеобщей коммуницируемости, которая, пронизывая социальное, политическое, экономическое пространство, становится «прерогативой не столько человеческого мира, сколько социально-технологического, информационного универсума, по отношению к которому человек с его прирожденным навыком коммуникации, выступает то как функция, то как объект, то как атрибут, то как клиент, то как электорат, то как потребитель» [37, c. 4].

Кроме того, в отличие от межличностного общения, такие каналы коммуникации, как СМИ не предполагает активного участия получателя информации. Пассивное восприятие сообщений открывает широкие возможности для манипуляции сознанием. Имеется довольно много примеров, особенно в политической сфере, использования PR-практиками манипулятивных технологий. Профессионалам необходимо помнить о негативном содержании понятия «манипуляция» (фр. manipulation – проделка, ухищрение). В коммуникациях, особенно при воздействии на людей, манипуляции всегда имеют скрытый «провокационный» характер. Как правило, способы и цели, которые достигаются в ходе их использования, не согласуются с нормам морали, принятыми в обществе.

Профессиональное управление коммуникативным процессом должно преследовать цель «установления и поддержания доверительных отношений» [9, с. 8] с общественностью и основываться на взаимопонимании, на знании ценностей, интересов и нужд этой общественности. Дуалистичность связей с общественностью проявляется, с одной стороны, в их технологичности, инструментальности, когда связи с общественностью рассматриваются как способ достижения конкретных результатов. Здесь речь идет о некой социальной технологии, которая может быть обращена к «фрагменту», например «человеку потребляющему» или к «человеку электоральному». В данном случае не всегда предусматривается обратная связь. С другой стороны, связи с общественностью должны быть нацелены на взаимодействие, диалог и доверительные отношения, основанные на знании и уважении мнения общественности. В этом смысле связи с общественностью способствуют установлению гармоничных, нравственных отношений между всеми участниками коммуникации.

Сегодня в большинстве случаев «человек востребуется лишь частично» и информация, постигаемая таким «фрагментарным» индивидом воспринимается некритично, без раздумий и анализа [37, с. 4]. Человек становится не субъектом коммуникации, а ее объектом, функцией, пассивным потребителем информации. Задача паблик рилейшнз – увидеть, рассмотреть творческую личность, обратившись к ней как к равному партнеру, производителю смыслов и идей, члену социума.

С этих позиции мы не можем рассматривать информацию как универсальное благо. Избыточная, дублирующая, лишенная смысла информация – «информационный шум» искажает логику вещей, основополагающие понятия, которые, по утверждению П. Сорокина, «являются признаком социального». По его мнению, «взаимодействие (коллективный опыт) человеческих индивидов» порождает саму природу социального, так как только в человеческом обществе «взаимодействие осуществляется в сознательно-логической форме и дает свои высшие плоды в виде культуры» [51, с. 527]. Культурный пласт, в свою очередь, формируется при сознательном, критическом осмыслении и переработке информации, при котором сообщения становятся объективными знаниями. Связи с общественностью как форма социальной коммуникации нейтральны по своей модальности. Разрушительную или созидательную силу ей придает сам субъект коммуникации, который может использовать или технологии паблик рилейшнз, или манипулятивные технологии, то есть действовать во благо или во вред обществу.

Таким образом, социальная коммуникация выступает как родовое понятие по отношению к связям с общественностью. Они функционируют в этой сфере, существенно отличаясь по своим функциям и основным задачам от межличностной и массовой коммуникации. В деятельности по связям с общественностью коммуникация рассматривается как процесс и средство воплощения в жизнь решений. Связи с общественностью как одна из форм социальной коммуникации не являются составной частью рекламы или маркетинга, это не пропаганда и не заказные публикации в прессе. Связи с общественностью (паблик рилейшнз) – разновидность управления. Наряду с необходимостью управления коллективами, инновациями и другими процессами в обществе и в организациях существует потребность управления коммуникациями.

Стратегия и тактика коммуникации находит свое конкретное воплощение в различных жанрах PR-текстов и в видах PR-мероприятий: пресс-релизов, брошюрах, пресс-конференциях, специальных мероприятиях, бюллетенях, речах и т.д. Цели коммуникации - информировать, убеждать, мотивировать, достигать взаимопонимания – являются целями паблик рилейшнз [1, с. 210]. На связи с общественностью распространяются основные закономерности осуществления коммуникационного процесса, в СО используется принцип организации обратной связи, основные подходы при характеристике субъектов коммуникации.

В информационном обществе повышается профессиональная ответственность специалиста по связям с общественностью. В процессе построения социальной коммуникации PR-специалисты обеспечивают эффективную передачу информации целевым группам; стремятся к достижению поставленной цели путем убеждения собеседника, представителей разных социальных групп и побуждения их к необходимому действию; участвуют в подготовке позитивной самопрезентации отправителя сообщения (руководителя фирмы, лидера общественного движения, президента).

Эффективная передача информации - это прежде всего высокая степень достоверности ее содержания, предупреждение возникновения барьеров общения и обеспечение обратной связи. Позитивная самопрезентация отправителя – это способность произвести благоприятное впечатление путем выбора верного и открытого стиля общения с целевой аудиторией. Стремление к взаимодействию, сотрудничеству, доброжелательность, социальная эмпатия способствуют более быстрому достижению понимания между участниками коммуникации. В конечном итоге это должно формировать диалогичные, партнерские отношения между участниками коммуникационного процесса.

Таким образом, процесс становления связей с общественностью как науки находится на начальном этапе. Придание ей статуса науки согласуется с объективным процессом перехода эмпирического знания в научное. Связи с общественностью являются теорией среднего уровня, характеризующейся дуалистичностью, которая предполагает наличие прикладной деятельности и научных исследований. В связях с общественностью имеется собственный объект исследования, законы, понятийный аппарат и т.д. Исследования в СО опираются на основные методологические законы: системность, междисциплинарность, объективность.

Глава 2. Общая характеристика исследований в связях с общественностью

Выпускники высшего учебного заведения должны знать основные положения теории познания и быть готовыми к самостоятельному научно-практическому поиску. Успех исследования во многом определяется грамотным использованием универсальных научных подходов и принципов, которые являются основой любого теоретико-практического изыскания в любой отрасли знаний, в том числе и в связях с общественностью. Систематизацию общенаучных и специализированных познаний дает методология и знания основных способов, подходов изучения общества.

2.1. Методология исследования паблик рилейшнз

По своей направленности, непосредственному отношению к практике исследования подразделяются на фундаментальные и прикладные. Результатом фундаментальных исследований становятся новые законы, концепции, парадигмы. Применение результатов фундаментальных исследований для решения познавательных, социально - практических проблем происходит в ходе прикладных исследований. На стыке прикладных наук и практики появляются новые технологии, способы реализации процессов, организационные структуры и т.п. Прикладные исследования развиваются как с преобладанием теоретической, так и практической направленности. Как правило, фундаментальные исследования опережают в своем развитии прикладные, создавая для них теоретический раздел, но львиная доля научных изысканий приходится на прикладные исследования. Развитие науки идет по пути кумуляции (накопления знаний), но периодически происходят радикальные изменения, приводящие к пересмотру, уточнению прежних идей и методов (парадигм – от греч. paradeigma – пример, образец) исследования. Переход к новой парадигме – это процесс взаимодействия и развития двух дополняющих друг друга процессов: дифференциации и интеграции. Дифференциация научного знания направлена на более тщательное и глубокое изучение отдельных явлений и процессов определенной области деятельности, результатом которого становится появление новых научных дисциплин со своим предметом и специфическими методами познания.

Интегративный (междисциплинарный) подход основывается на фундаментальных законах, относящихся к взаимосвязанным явлениям и процессам, отражающим единство и целостность природы и общества. Интеграция научного знания осуществляется в разных формах: возникновение и применение новых понятий; использование теории и методов одной науки относительно другой; развитие системного метода и т.д. Связи с общественностью развиваются именно по этому пути, имея все признаки междисциплинарной науки. Наиболее общим научным принципом является принцип концептуального единства. Если исследователь не придерживается определенной концепции, вырабатывая ее сам или присоединяясь к одной из существующих, то ему «не удается осуществить единство и логическую непротиворечивость подходов и оценок» [20, с. 44]. Механическое соединение различных взглядов, идей - эклектика (от гр. eklektikos - выбирающий) - не содействует развитию науки, не способствует появлению новых теорий.

Многообразие сторон, элементов, отношений, внутренних и внешних факторов функционирования и развития паблик рилейшнз требует их системного изучения. При системном подходе объекты исследования рассматриваются как элементы некоторой целостности (системы), связанные между собой определенными отношениями, образующими ее структуру. В результате взаимодействия эти элементы, целостные свойства начинают качественно отличаться от первоначальных и уже не могут сводиться к их сумме. Системный подход основан на соблюдении определенных методологических требований. К ним относится выявление зависимости элементов, но с учетом того, что свойства целого несводимы к сумме свойств его элементов; поведение системы зависит не только от особенностей элементов, но и от свойств, которыми обладает структура; система рассматривается как иерархичная, динамичная и развивающаяся; учитываются действия множества случайностей, а также взаимодействие системы и среды. Исследователь должен рассматривать предметы и явления в их целостности, осуществлять поиск возможных вариантов решения поставленных проблем и выбор оптимального варианта.

Системный анализ проводится, как правило, путем последовательного приближения к требуемым результатам (цели) и содержит следующие этапы: постановку цели, ход исследования, предварительное суждение о результативности исследования, практическую реализацию принятого решения. При этом глобальная цель раскладывается на более мелкие, и, таким образом, строится структура, или “дерево”, целей. Выбор цели является результатом системного анализа, которому предшествует разработка альтернатив, построение иерархической системы, ранжирование целей, выбор ведущих звеньев. Представление объекта как системы вызывает необходимость учета всех основных взаимосвязей между элементами системы, между системой и внешней средой. Практическим доказательством применения системного подхода являются расчет или оценка эффективности разработанных моделей, рекомендаций и предложений.

Связи с общественностью относятся к системам нелинейного порядка, при которых изменения, произошедшие в одном из элементов, не приводят к пропорциональному изменению другого. В СО действуют более сложные и многоплановые процессы, поэтому их необходимо рассматривать с позиций синергетики (от гр. synergos – совместно действующий) – науки, которая фокусирует внимание на многовариантности путей развития, изучении комбинированного воздействия факторов, совместное дейст­вие которых значительно превышает эффект каждого компонента и их сум­мы. В социальной сфере, в которой функционируют СО, нельзя следовать только жестким, иерархическим принципам управления. Необходимо искать заложенные в конкретных условиях пути реализации решений, так как синергетический (самоуправляемый) процесс способствует выбору возможного, наиболее оптимального (резонансного) пути развития системы. Связи с общественностью можно изучать, основываясь на деятельностном подходе. Его сущность состоит в том, чтобы исследовался реальный процесс взаимодействия социальных субъектов с окружающим миром. В этом случае политические лидеры, ученые, обычные граждане являются активными субъектами общественных отношений и способствуют изменениям, происходящим в обществе. При таком подходе большое внимание уделяется субъектности личности, ее проявлениям в социальных действиях. В связях с общественностью это в первую очередь касается личности PR-специалиста, активная гражданская позиция, социально ответственное профессиональное поведение которого способствует установлению конструктивных или, напротив, манипулятивных социальных отношений. Успех исследования во многом определяется общими, конкретно-научными подходами и принципами, которые являются основой исследований в связях с общественностью, то есть правильно выбранной методологией.

Методология (от греч. methodos –способ познания и logos –учение, слово) – система принципов и способов организации и построения теоретической и практической деятельности, а также учение об этой системе. Если широко рассматривать понятие «методология», то можно сделать вывод о том, что методология – это учение об организации любой деятельности: профессиональной, научной, художественной и т.д. [42, с. 275]. В методологии реализуется эвристическая (т. е. поиско­вая) функция исследования, не только описывающая и объясняющая явления и процессы, но и способствующая активизации поиска новых знаний. Условно структура методологии может быть представлена следующим образом: 1) теоретические основы: философия, теория систем, науковедение; 2) характер деятельности: особенности, принципы, условия, нормы; 3) логическая структура деятельности: субъект, объект, предмет, формы, средства, методы, результаты; 4) временные рамки: фазы, стадии, этапы. Выделяют три основные методологи­ческие функции теории: «ориентирующую, предсказа­тельную и классифицирующую. Первая направляет уси­лия исследователя в отборе данных, вторая опирается на установление каузальных зависимостей в некоторой специальной области, а третья помогает систематизиро­вать факты путем выявления их существенных свойств и связей» [58, с. 54].

Методология связей с общественностью – это процесс получения новых знаний, способ объяснения, обобщения и обогащения существующей социальной практики с целью преобразования и совершенствования социальной коммуникативной сферы общества.

Методология связей с общественностью имеет следующие уровни:

1. Анализ философских, социологических, политологических, социально-психологических оснований познания сферы паблик рилейшнз.

2. Анализ теоретических и эмпирических проблем, существующих в области связей с общественностью.

3. Анализ процедур, технологий, техник, инструментов, используемых в СО.

4. Анализ междисциплинарного характера СО.

Методология связей с общественностью основывается на следующих положениях:

1. Знания в связях с общественностью имеют свою структуру и функции.

2. Теории, концепции и гипотезы в СО имеют общенаучный смысл и основания.

3. Связи с общественностью имеют как общенаучные, так и собственные методы, логику и исследования.

4. Результаты исследований в связях с общественностью направлены на совершенствование социальных практик современного российского общества.

Исследования имеют эмпирический и теоретический уровни. Теоретическое понимание проблемы основывается на интерпретации (толковании) определенных фактов, событий и процессов. В связях с общественностью теоретический анализ направлен на раскрытие целей, мотивов, смысла действий и поступков людей, представителей больших общностей и групп, действующих в той или иной сфере или сопряженных с ней отраслей знаний и практик. Элементами эмпирического знания являются факты, получаемые с помощью наблюдений и экспериментов и констатирующие качественные и количественные характеристики объектов и явлений. Устойчивая повторяемость и связи между характеристиками выражаются с помощью эмпирических законов, часто имеющих вероятностный характер.

Исследования в СО основываются на общенаучных принципах. К ним относятся следующие: объективность, единство концептуального, логического и исторического, а также принцип сущностного анализа.

Принцип объективности выражается во всестороннем учете явлений, условий и факторов, в которых функционирует изучаемый объект. Исследователь должен стремиться к получению истинных знаний, избегая субъективности и предвзятости в подборе и оценке фактов. Принцип объективности основан на доказательности и аргументации, что требует от исследователя установление и учет всех явлений и фактов, их правильную интерпретацию. В конкретной работе, чтобы избежать одностороннего подхода, важно рассмотреть альтернативные точки зрения на изучаемый вопрос. Анализ различных позиций и взглядов предполагает рассмотрение не только позиций, совпадающих с концепцией, но и не совпадающих и даже противоположных.

Исследователю необходимо защищать, аргументированно доказывать определенную концепцию (от лат. conceptio –понимание, система), то есть определенный способ трактовки и изложения точек зрения, идей, существующий для описания явлений. Если следовать социологическому пониманию концепции как «ведущего замысла, принципа организации различных видов деятельности» [42, с. 229], то скрупулезное следование ей освобождает ученого от предвзятости, так как он неоднократно проверяет, развивает и корректирует в ходе поиска (в случае необходимости отбрасывает) исходные положения.

Единство логического и исторического выражается в том, чтобы изучалась история объекта, его теоретические основы (структура, функции, связи), перспективы развития, причинно-следственные связи, а также соблюдались логические законы в изложении материала.

Соблюдение принципа сущностного анализа связано с соотнесением в изучаемых явлениях общего, особенного и единичного. Данный принцип предполагает проникновение во внутреннюю структуру явлений, раскрытие законов их существования и функционирования, факторов и условий развития. Переход от уровня описания к уровню познания требует выделения из многообразия фактов наиболее важные и определяющие будущие научные результаты. Анализ строится не только на выявлении проблемы, которую предстоит решить исследователю, но и на вскрытии противоречий изучаемого предмета, его количественных и качественных характеристик, взаимосвязей, тенденций развития. Научное исследование требует не только описания и объяснения явления, но и прогнозирования их дальнейших изменений. Например, становление и развитие связей с общественностью в России связано с преодолением противоречия между сущностной характеристикой СО как теории и практики сотрудничества, консенсуса и ее вульгарным пониманием как манипулятивной деятельности, сложившейся в публичной среде.

Эффективность научного исследования во многом зависит от правильного определения последовательности, этапов поисковой деятельности. В начале необходимо выбрать актуальную тему для изучения, определив основную цель, задачи, объект, предмет и гипотезу исследования. Собственно исследовательский этап работы связан с отбором методов, проверкой гипотезы, систематизацией, анализом собранного материала, конструированием выводов, их уточнением. Далее следует апробация, оформление и внедрение полученных результатов в практическую деятельность.

Объектная область исследования – это определение проблемных зон связей с общественностью, выявление тех ситуаций, которые требуют описания, анализа и разрешения. Объект исследования должен быть связан с реальными потребностями общества, соответствовать актуальным направлениям развития связей с общественностью, ориентировать на поиск новых социальных технологий, способов формирования гармоничной общественной среды, изучения институциональных составляющих паблик рилейшнз и т.д. Объект тесно связан с выбором темы и предмета научной работы. По сути, тема уже должна содержать проблему, требующую определения, уточнения и преодоления. Проблема понимается как некая практическая задача, как нечто неизвестное, требующее своего решения, которое нельзя обнаружить в существующих знаниях. Только направленность на получение новых знаний, установление ранее неизвестных фактов, их интерпретация и анализ позволяют найти решение выявленной проблемы, правильная постановка которой является условием успешного научного исследования.

Объектом в науке принято считать часть объективно (независимо от исследователя) существующей реальности, которая выбирается для изучения. Объект любой науки – это то, на что направлен процесс познания. «Объект науки – это данная реальность, представляющая тот или иной аспект объективного мира. Предмет науки – это воспроизведение данной реальности на абстрактном уровне путем выявления наиболее значимых с научной и практической точек зрения закономерных связей и отношений этой реальности. Предмет любой науки – это не просто некое явление или процесс объективного мира, а результат теоретического абстрагирования, позволяющего выделить те закономерности развития и функционирования изучаемого объекта, которые являются специфическими для данной науки и никакой другой» [52, с. 81-82].

Теоретической основой связей с общественностью являются философия, социология, социология управления, политология, коммуникативистика, социальная психология, филология и другие науки.

В научных дисциплинах по-разному определяется объект и предмет. В коммуникативистике объект – это не только процесс передачи сообщений или обмен информацией, но и способ совместного созидания, воспроизведения и преобразования многочисленных социальных реальностей, реализуемых с помощью знаковых систем. Предмет коммуникативистики – менеджериальные, психологические, социальные (в широком понимании), семиотические и сопряженные с ним явления, процессы и отношения, возникающие в ходе и в результате общения (обмена информацией/смыслами) между людьми и их общностями и реализуемые в ходе совместного создания, воспроизведения и преобразования социальных реальностей при помощи знаковых средств.

Объект связей с общественностью – это социальная коммуникация, понимаемая в широком смысле как процесс взаимодействия между людьми, выступающими одновременно объектами и субъектами социальных процессов, которые рассматриваются в информационном и символически-знаковом аспектах.

Предмет любой науки – это особые аспекты, характеристики, связи и отношения, которые составляют определенную сторону сущности и содержания объекта, на которые направлен процесс познания данной научной дисциплины. Если объект науки существует независимо от исследователя и от процесса познания и в этом отношении объективен, то того же нельзя сказать о предмете. Он существует в сознании исследователя и неразрывен с процессом познания объекта в рамках конкретного научного знания, которое неисчерпаемо, потому что в нем можно найти бесконечное количество аспектов (свойств, отношений, ракурсов), представляющих научный интерес. В большинстве научных дисциплин рассматривают объект не в целом, а в определенном, близком им аспекте. В качестве предмета часто выделяют целевой, содержательный, операционный (технологический), личностно-мотивационный, организационный аспекты. Так, целевой аспект будет рассматриваться при планировании и реализации долгосрочных кампаний в связях с общественностью (например, национальные проекты). Уточнение технологий, направлений деятельности и спектра работ потребуется при изучении конкретного направления PR – деятельности. Это содержательный аспект исследования, и он реализуется, например, при взаимодействии со СМИ, медиапланировании и др.

Таким образом, объект, взятый в определенном аспекте, рассматриваемый с определенной стороны при условии условного абстрагирования других сторон, образует предмет науки. Объект существует реально, а предмет – идеальный образ объекта, построенный исследователем. Как категории научного процесса объект и предмет соотносятся между собой как общее и частное.

Связи с общественностью как форма социальной коммуникации обладают комплексными, обобщающими характеристиками, они интегрируют предметные области многих наук. Обобщая их достижения, связи с общественностью опираются на концептуальное видение этих наук, получая новые синтетические знания.

К предметной области связей с общественностью можно отнести следующие содержательные сегменты: общая теория сообщений; теория интерпретации и рождения значений (смыслов); интеракционная динамика групповых, общественных (корпоративных) взаимодействий; институционализация связей с общественностью, управление процессами, связанными с формированием репутации, общественного мнения и т.д. Ключевым в связях с общественностью должно стать понятие «взаимодействие» - категория, отражающая «процессы воздействия различных объектов друг на друга, их взаимную обусловленность, изменение состояния, взаимопереход, а также порождение одного объекта другим...» [53, с. 173].

Таким образом, определить объект и предмет исследования в СО возможно только при опоре на определенную концепцию и обладании исходными теоретическими знаниями в области связей с общественностью и других фундаментальных и прикладных наук.

В самом начале исследования важно представить общий результат научного поиска, его цель, то есть «определенный планируемый результат, единство мотивов и средств» [42, с. 608]. Исследовательское целеполагание – «выбор оптимальных, с точки зрения потенциальных возможностей реальной действительности, способов ее преобразования из существующего положения в новое, искомое состояние, желаемое будущее» [20, с. 58]. Цель – результат предвидения, основанного на сопоставлении идеального и реального положения дел. Цель исследования необходима, чтобы иметь представление об общих конечных или промежуточных результатах поиска. Конкретизация общей цели происходит в постановке задач, которые представляют собой звено, этап достижения цели. «Задача всегда содержит известное обозначение условной ситуации и неизвестное, искомое, требуемое, рассчитанное на совершение определенных действий, приложение усилий для продвижения к цели, для разрешения поставленной проблемы» [20, с. 59]. Задачи принято группировать по трем основным блокам:

1. Историко-диагностические. Их решение нацелено на изучение истории и современного состояния объекта, определение или уточнение основных понятий, общенаучных и специальных методов исследования.

2. Теоретико-моделирующий блок задач связан с раскрытием структуры, сущности изучаемых явлений, факторов их преобразования, моделированием оптимального образа объекта и разработкой практических рекомендаций.

3. Практически-преобразовательные задачи – это разработка и использование методов, приемов, средств рациональной организации деятельности по связям с общественностью.

После определения целей и задач исследования важно выдвинуть гипотезу (от греч. hypothesis – предположение), которая важна для определения пути, выбранного для получения искомого результата. Гипотеза предполагает ретроспективный анализ, определение основных тенденций и экстраполяцию (от лат. extra – «сверх», «вне» и polire – «отделывать»), то есть нахождение в ряду известных значений величины, находящейся вне данного ряда. В социологии, статистике это – распространение выводов, полученных из наблюдения над одной частью явления, на другую её часть.

Гипотеза отражает новизну исследования, так как проверяется эмпирически, теоретически обосновывается; в итоге предположение подтверждается и становится достоверным знанием. Существуют два типа гипотез:

1) описательного характера с указанием причин и следствий;

2) объяснительного, когда раскрываются возможные следствия из определенных факторов, а также условия, при которых эти следствия обязательно произойдут, т.е. раскрывается, в силу каких причин и обстоятельств проводится данное исследование. Гипотеза не может содержать очевидные положения, не требующие доказательств, в формулировке гипотезы не должна идти речь об обосновании нормы («должна принадлежать», «должна развиваться», «необходимо организовать», «следует добиться» и пр.). Исследовательская работа может содержать 1-2 гипотетических предположения по одной и той же проблеме.

Таким образом, научные представления о связях с общественностью складываются на основе фундаментальных и прикладных исследований реальных социальных практик, протекающих в этой сфере. Их цель, как и в других социально-гуманитарных науках, - решение универсальных концептуальных или конкретных практических задач паблик рилейшнз.

1.2. Методы и методики исследования сферы паблик рилейшнз

Для успешного решения поставленных целей и задач исследователь должен использовать определенные способы, средства и приемы научного познания. Правильно выбранные методы исследования задают нужный алгоритм всей научной работе. Понятие «метод» переводится с греческого как способ познания и означает процесс исследования явлений природы и общества с целью построения и обоснования системы знаний. Многообразие видов человеческой деятельности обусловливает широкий спектр методов познания, которые могут быть классифицированы как научные и ненаучные. В исследовательской работе могут быть задействованы только методы науки, которые подразделяются на различные виды. В зависимости от роли и места в процессе научного познания выделяются методы формальные и содержательные. По степени общности и широте применения они делятся на философские, общенаучные и частнонаучные (междисциплинарные и междисциплинарные). Существуют эмпирические и теоретические методы, методы исследования и методы изложения и т. п.

Содержание изучаемых наукой объектов служит критерием для различия методов естествознания и методов социально-гуманитарных наук. В свою очередь, методы естественных наук могут быть подразделены на методы изучения неживой природы и методы изучения живой природы и т. п. Выделяют также качественные и количественные методы, однозначно-детерминистские и вероятностные, методы непосредственного и опосредованного познания, оригинальные и производные и т. д.

Использование методов научного познания напрямую связано с мировоззренческой позицией автора, его взглядами на сущность изучаемого явления, ориентацией на существующие научные парадигмы и на разработанность исследовательских методов.

Философские методы концептуально имеют методологическую функцию, являясь способом мыслительной деятельности. К их числу относятся такие методы, как диалектический, метафизический, аналитический, интуитивный, феноменологический, герменевтический и др. Философские методы задают общие направления исследования, его генеральную стратегию, но не заменяют специальные методы и не определяют конечных результатов исследования.

Общенаучным методам исследования присущи как признаки частных наук, так и философские категории. Они открывают возможности формализации, уточнения проблем средствами различных теорий и логики. К общенаучным методам относятся следующие понятия: “информация”, “модель”, “структура”, “функция”, “система”, “элемент”, “оптимальность”, “вероятность” и др.

Частнонаучные методы – совокупность способов, принципов познания, исследовательских приемов и процедур, применяемых в той или иной науке. В связях с общественностью используется весь спектр методов социально-гуманитарных наук.

Дисциплинарные методы – система приемов, применяемых в той или иной научной дисциплине, входящей в какую-либо отрасль науки или возникшей на стыках наук. Каждая фундаментальная наука представляет собой комплекс дисциплин, которые имеют специфический предмет и свои методы исследования.

Методы междисциплинарного исследования – совокупность ряда синтетических, интегративных способов (возникших как результат сочетания элементов различных уровней методологии), нацеленных главным образом на пограничные научные проблемы. Эти методы реализуются при комплексных научно-практических исследованиях паблик рилейшнз.

Таким образом, методология не может быть сведена к какому-то одному, даже очень важному методу. Исследователь не может опираться только на одну теорию и ограничивать методы своего мышления, используя только один научный подход. Методология – это «система определенных правил, принципов и операций, применяемых в той или иной сфере деятельности…» [46, с. 240].

Методы эмпирического исследования основаны на опыте, практике, эксперименте. Теоретический метод исследования базируется на абстрагировании от чувственного опыта, существующей реальности и на построении моделей изучаемых предметов. Общенаучные теоретические методы опираются на разнообразные способы (методики) построения научных теорий. В основе аксиоматического метода исследования лежат аксиомы, т.е. положения, принимаемые без доказательства. Теории, основанные на данном методе, отличаются большой степенью общности, в них широко используется интерпретация (от латинского «interpretatio», то есть толкование, объяснение, раскрытие смысла чего-либо). Наибольшее применение этот метод нашел в математике, кибернетике, логике. Примером системы аксиом является логическая теория нормативного рассуждения, изучающая свойства таких функторов, как «обязательно», «безразлично», «запрещено» и др. В связях с общественностью в рамках аксиоматического метода можно использовать концепцию группового поведения. Данная теория описывает закономерности поведения людей, обусловленные факторами принадлежности к той или иной первичной группе. Например, изучение внутрифирменных коммуникаций и их обусловленность стилем управления в организации.

Гипотетико-дедуктивный метод – создание системы связанных между собой гипотез. Этот метод основан на выдвижении (дедукции) положений, истинное значение которых в начале исследования не обосновано. С помощью гипотетико-дедуктивной теории создается некий идеализированный объект, состоящий из двух уровней: теоретического, представленного гипотезами, и эмпирического (факты и явления социальных практик, подтверждающих выдвинутые положения). Имеет вероятностный характер и устанавливается в процессе исследования истинность гипотетической теоретической модели изучаемого.

Формализация , то есть отображение содержательного знания в знаково-символическом виде (формулы, морфемы, графемы, прочие условные обозначения).

Восхождение от абстрактного к конкретному. Данное теоретическое исследование применяется во многих науках и означает движение мысли от исходной абстракции (одностороннее, неполное, отвлеченное знание) через последовательные этапы углубления и расширения познания к результату – целостному воспроизведению в теории исследуемого объекта. Движение познания от чувственно-конкретного к абстрактному есть движение от единичного к общему.

Теория является совокупностью обобщенных положений, зафиксированных в терминах, суждениях, умозаключениях. Термин (от лат. terminuas – предел, граница) означает слово (сочетание слов), являющихся точным обозначением определенного понятия какой-либо области науки. Совокупность понятий, употребляемых в исследовании, является, следовательно, терминологией [СЛ. ИН, СЛ,, с 381]. Часто в научных работах используется понятие «категория» (от греч. kategoria) - предельно широкое понятие, в котором отображены наиболее общие и существенные свойства, признаки, связи и отношения предметов, явлений объективного мира. Категории отражают наиболее общие и существенные свойства, связи, отношения реальной действительности и познания на основе чувственно-материальной деятельности людей, общественной практики [53, с. 176]. В свою очередь, понятие - обобщение, позволяющее объяснить смысл данного класса вещей. Понятие обладает универсальным содержанием, отражающим объективно существенное в вещах и явлениях и закрепляемая словом, специальным термином или обозначением. Суждение - форма мышления, отражающая вещи и процессы в их взаимосвязи. Чаще всего в суждениях что-либо утверждается или отрицается. Суждение может быть истинным либо ложным, оно образуется путем применения предикатных слов (выражающих свойства и отношения) к объекту мысли (отдельному предмету или множеству их). Умозаключение – форма мышления, посредством которой выводится новое знание на основе нескольких суждений. Умозаключение необходимо при установлении истины, когда требуется провести исследование: вывести следствие, осуществить доказательство, систематизировать имеющиеся знания, проверить гипотетическое положение и т. п. аргументированное обоснование новой мысли с помощью других утверждений называется доказательством, которое, как правило, состоит из двух частей: тезиса и демонстрации аргументов. По способу ведения доказательства бывают прямые и косвенные. По форме умозаключения, в которой совершаются доказательства, последние могут быть индуктивными и дедуктивными. Для того, чтобы доказательство завершилось успехом, надо в процессе обоснования истинности тезиса соблюдать правила доказательства [24, с 163].

В современном научном познании большую роль играют информационные технологии. Информация (от лат. informaftio – ознакомление, разъяснение, изложение) - междисциплинарный термин, который означает полученные сведения, меру упорядоченности и неопределенности (энтропии) событий (К.Шенннон); свойство (атрибут) материи (В.М. Глушков); отраженное разнообразие (А.Д. Урсул) [53, c. 280]. Существуют определенные виды информации:

- вторичная информация, содержащаяся в обзорах научных документов;

- релевантная информация (от англ. relevant - относящийся к делу) - соответствие полученного результата желаемому результату;

- реферативная - вторичная информация, содержащаяся в первичных научных документах;

- сигнальная - вторичная информация различной степени свертывания, выполняющая функцию предварительного оповещения;

- справочная - вторичная информация, представляющая собой систематизированные краткие сведения в какой-либо области знаний.

Общенаучные логические методы познания используются в любом исследовании, независимо от того, на теоретическом или эмпирическом уровне оно проводится. К общенаучным логическим методам познания относятся методы анализа, синтеза, абстрагирования, идеализации, обобщения, индукции, дедукции, аналогии, моделирования.

Анализ (от греч. analesis – разложение, расчленение) - метод, в основе которого лежит процесс разложения предмета на составные части. Анализ применяется как в практике, так и в мыслительной деятельности. Различают следующие виды анализа: механическое расчленение; определение динамического состава; выявление форм взаимодействия элементов целого; нахождение причин явлений; выявление уровней знания и его структуры и т. п.

Синтез ( от греч. synthesis – соединение, сочетание, составление) представляет собой соединение полученных при анализе частей в нечто целое. Методы анализа и синтеза в научном творчестве органически связаны между собой и могут принимать различные формы в зависимости от свойств изучаемого объекта и цели исследования. Синтез не является произвольным, эклектическим соединением отдельных частей, элементов целого. Это - диалектическое объединение с выделением сущности. В настоящее время широко используется междисциплинарный синтез, а также синтез науки и других форм общественного сознания. Анализ и синтез взаимосвязаны и играют важную роль в познавательном процессе. Оба метода нашли свое применение в процессе выявления сущностных моментов исследуемого явления, поэтому часто базируются на теоретических положениях, в качестве которых могут выступать предположения о причинно-следственных связях различных явлений. Наиболее глубоко проникнуть в сущность объекта позволяют структурно-генетические анализ и синтез. Этот метод требует вычленения в сложном явлении таких элементов, которые представляют самое главное в них, то, что оказывает решающее влияние на все остальные стороны объекта. Для исследования сложных развивающихся объектов применяется исторический метод. Он используется только там, где предметом исследования становится история объекта.

Метод абстрагирования (от лат.abstractio – отвлечение) имеет универсальный характер, так как вся мыслительная деятельность основана на этом методе. Его сущность состоит в мысленном отвлечении от несущественных свойств, связей, отношений, предметов и в одновременном выделении, фиксировании одной или нескольких интересующих исследователя сторон этих предметов. Необходимо различать «абстрагирование» и «абстракцию». Процесс абстрагирования — это совокупность операций, ведущих к получению результата, т. е. к абстракции. Примерами абстракции в связях с общественностью могут служить такие понятия, как кампания, имидж, репутация и др.

Идеализация (от греч. idea - идея, понятие, представление) рассматривается как специфический вид абстрагирования. Идеализация – это мысленное конструирование понятий об объектах, не существующих в действительности, но имеющих прообразы в реальном мире.

Обобщение – логический процесс перехода от единичного к общему, от менее общего к более общему знанию, установления общих свойств и признаков предметов. В результате обобщения формулируются понятия, суждения, законы, теории. Существуют два вида научных обобщений. Выделение любых признаков – это абстрактно-общее обобщение. Выделение существенных признаков называется конкретно-общим обобщением, т. е. законом. Кроме того, возможны обобщения отдельных фактов, событий и их выражение в теории, то есть индуктивное обобщение. Если обобщение движется от одной мысли к другой, более общей мысли, то это - логическое обобщение. Мысленный переход от более общего к менее общему есть процесс ограничения. Пределом обобщения являются философские категории, которые не имеют родового понятия и потому обобщить их нельзя.

Индукция (лат. inductio – наведение) – логический метод (прием) исследования, связанный с обобщением результатов наблюдений и экспериментов и движением мысли от единичного к общему. Индуктивные выводы всегда имеют проблематичный (вероятностный) характер и рассматриваются как опытные истины или эмпирические законы.

Дедукция (от лат.deductio – выведение) – переход в процессе познания от общего к единичному (частному), выведение единичного из общего.

Аналогия (от греч. analogia – соответствие, сходство) – метод научного познания, при котором между предметами и явлениями устанавливается сходство. Знание, полученное на основе сходства какого-либо объекта, переносится на другой, менее изученный и менее доступный для исследования объект. Аналогия не дает достоверного знания: если посылки рассуждения по аналогии истинны, это еще не значит, что и его заключение будет истинным. Для повышения вероятности выводов по аналогии необходимо стремиться к тому, чтобы анализировались внутренние, а не внешние свойства сопоставляемых объектов, а также необходимо, чтобы они были подобны в важнейших и существенных признаках, а не в случайных и второстепенных.

Моделирование как метод научного познания представляет собой воспроизведение характеристик некоторого объекта на другом объекте, специально созданном для изучения. Создается некая модель, которая имеет сходство с прототипом и служит средством описания и/или объяснения, и/или прогнозирования его поведения. Между моделью и объектом должно существовать подобие в определенных характеристиках: функции, структура, элементы и т.д. Потребность в моделировании возникает тогда, когда исследование самого объекта невозможно, затруднительно или требует длительного времени.

Эмпирические методы исследования – это научно-практическая деятельность, реализуемая посредством органов чувств (сенсорных каналов) человека. Формы чувственного познания: ощущения - отражение в сознании человека отдельных сторон и свойств предметов; восприятие - целостный образ предмета, данный человеку в ощущениях; представление – чувство, воспринимаемое как обобщенный образ предмета, который вспоминается или воображается человеком. Этот предмет мог воздействовать на органы чувств человека в прошлом [24, с. 158].

Первоначальные представления о предмете исследования, проблемах изучаемого явления формируются в результате изучения литературы, документов, материалов и других источников, характеризующих историю и современное состояние вопроса. Работа над литературой начинается с составления списка произведений (библиографии), включающего книги, журналы, статьи в сборниках, справочники, словари, интернет-ресурсы. Изучение литературы – важный этап исследовательской деятельности, который, оставаясь самостоятельной задачей, одновременно является залогом успешного обоснования актуальности работы.

Наиболее часто в эмпирическом исследовании (от греч. «emperia» - опыт), то есть основанном на опытном (чувственном) познании и опирающемся на практику, используется эксперимент . Это – активное и целенаправленное вмешательство в изучаемый процесс, его воспроизведение в специально созданных и контролируемых условиях. Эксперимент сопровождается описанием, то есть фиксированием результатов с помощью принятых в той или иной науке систем обозначения. В связях с общественностью проведение эксперимента предполагает вмешательство исследователя в процесс, протекающий в естественных или специально созданных условиях с целью проверки выдвинутой гипотезы. Как научный метод эксперимент имеет свою логику и предполагает осуществление контроля за двумя группами событий или явлений, причем одна рассматривается как экспериментальная, другая – как контрольная. Различают два вида эксперимента - натуральный (полевой, лабораторный) и мысленный (модельный). В ходе эксперимента часто используются такие инструменты, как измерение, сравнение, наблюдение, описание. И змерение – совокупность действий, выполняемых при помощи измерительных средств, с целью нахождения числового значения измеряемой величины в принятых единицах измерения. Сравнение - познавательная операция, выявляющая сходство или различие объектов (либо ступеней развития одного и того же объекта). Данный метод применяется для сопоставления полученной информации: а) в различные исторические периоды; б) в разных социально - политических и экономических подсистемах (государственных учреждениях, предприятиях различных форм собственности, социальных институтах, группах населения, территориях, административных единицах); в) разными авторами или исследовательскими коллективами; г) разными методами сбора или измерения полученных данных. Чтобы данный метод был плодотворен, необходимо учитывать предъявляемые к нему требования. Сравнению подлежат лишь те явления, между которыми существует объективная общность. Кроме того, оно осуществляется по наиболее важным, существенным признакам. Применение метода сравнения может быть направлено на решение описательного (установление сходства и различий) или аналитического характера (объяснение, предсказание, практические рекомендации). В зависимости от этого обстоятельства определяются приемы и способы сравнения, анализа и организации всего исследования в целом.

Наблюдение - важнейший метод сбора первичной информации путем непосредственной регистрации событий и условий, в которых они протекают. Наблюдение может быть включенное (участвующее) и невключенное (без вмешательства в процесс). Наблюдение должно осуществляться системно и быть планомерным, целенаправленным, активным. Наблюдение осуществляется в соответствии с программой, имеет собственный инструментарий, например, карточки наблюдения, протоколы, дневники и т.д. В процессе такой работы необходимо фиксировать все события и условия, в которых они осуществлялись.

Описание – фиксирование наблюдения или эксперимента с помощью определенных систем обозначения, применяемых в науке.

В социально-гуманитарных науках, к которым относятся связи с общественностью, используются специфические методы исследования: метод идеографии ( от греч. idea – идея и grapho – пишу), то есть описание индивидуальных особенностей единичных исторических фактов и событий; номотетический метод строится на генерализации понятий, в результате которой устанавливается закон, фиксирующий устойчивое повторение явлений в этом понятии; метод понимания связан с погружением в мир смыслов другого человека, постижением и толкованием его мыслей, переживаний, и используется в условиях общения, коммуникации, диалога, поэтому важен для связей с общественностью, особенно в сфере консалтинга и переговорном процессе.

Широко применяются в паблик рилейшнз социологические методы исследования , являющиеся собирательным понятием и характеризующие основные онтологические и методологические установки, которые реализуются в процессе изучения какого-либо объекта. В свою очередь, социологическое исследование - вид профессиональной деятельности, направленной на изучение конкретных вопросов, определенных задач, являющихся отражением общественных потребностей и интересов.

Социологические исследования подразделяются на теоретические, эмпирические, методологические, фундаментальные, прикладные, описательные, анамнестические, прогнозные, полевые, лабораторные, клинические, экспериментальные, сравнительные, лонгитюдные, панельные, повторные, биографические, когортные и др. В последнее время особое значение приобрели такие типы исследования, как изучение особого случая (case studu), монографические обследования, массовые выборочные (статистические) исследования. В зависимости от сбора информации различают наблюдение, свободное интервью, формализованный опрос, неформализованный и формализованный анализ текстов (контент-анализ), ивент-анализ, ситуационный анализ и др.

Опрос применяется для сбора первичной информации. По формам и условиям общения с респондентом различают устное (интервьюирование) и письменное обращение к респонденту (анкетирование). Кроме того, данный вид исследования сопровождается регистрацией, статистической обработкой ответов. По количеству опрашиваемых опросы подразделяются на экспертные и массовые, выборочные или сплошные. Экспертный метод опроса используется для изучения фактов сознания: мнений, оценок, суждений экспертов. Он требует создания условий для свободного выражения мнений экспертов, которые должны быть компетентными в изучаемом вопросе. Массовые опросы - это изучение общественного мнения, носителями которого признаются широкие слои населения. Анкетный опрос может проводиться по месту жительства, по месту работы, в соответствии с целевыми аудиториями. Опросы могут быть очные (телефонный) и заочные (почтовый опрос); групповые, индивидуальные, проведенные через газету, журнал, телевидение и т.д.

При использовании опроса как метода исследования возникает необходимость его грамотного планирования. С этой целью создается программа социологического исследования. В эмпирической части ВКР необходимо подробно описать такую программу, в которой обозначить основные этапы опроса. Первый. Определение целей, задач, проблем, предмета и объекта исследования. Второй. Обоснование выборки: определение генеральной совокупности. Третий. Обеспечение репрезентативности выборочных квот. Четвертый. Обоснование опросного листа. Пятый. Создание группы интервьюеров. Шестой. Обработка результатов и квалифицированная интерпретация полученных фактов и сведений.

Экспертный опрос, или опрос специалистов. Особая разновидность метода, в котором опрашиваемые не анонимны, в них доминируют открытые формулировки, а закрытые вопросы предназначены лишь для оценки уровня уверенности, меры согласия или несогласия с уже высказанными позициями других специалистов. Экспертный опрос нацелен на уточнение гипотез, разработку прогноза и пополнение интерпретации определенных социальных явлений и процессов. Эксперты отбираются по уровню их компетентности (численность и представительность группы экспертов здесь оценивается не столько статистическими, сколько качественными показателями). Эксперту необходимо предоставить возможность свободно высказать свои мнения и аргументы. Тема опроса четко обозначается в строгих формулировках, задачи исследования также должны быть ясно сформулированы, подчеркивается важность именно персонального мнения специалистов. Один из вариантов техники экспертного опроса («метод Дельфы») — неоднократное обращение к экспертам, вначале — для выявления существа позиций, а затем — для оценки уровня согласованности мнений по наиболее важным пунктам. После первой экспертизы высказанные оценки предлагаются для упорядочения по уровню правдоподобности, вероятности, достоверности, приоритетности. Типичная логика развертывания экспертного опроса такова: (1) указание существа изучаемой проблемы и мотивов обращения к данному лицу в качестве специалиста; (2) сведения, подтверждающие компетентность эксперта: область занятий, стаж в этой области, квали­фикация; (3) информация о порядке (содержании) пред­лагаемых вопросов в полном их объеме; (4) формули­ровка каждого проблемного вопроса, предлагающая либо свободные высказывания и комментарии с просьбой указать упущения, слабые места, сомнительные пункты в аргументации, либо обоснование постановки иной проблемы; (5) оценка уверенности в заключении (мне­нии) эксперта; (6) дополнительные замечания, ком­ментарии, предложения [58, с. 279-280].

Интервьюирование – (от англ. interview). В социологии это беседа двух равно заинтересованных в ней людей. Однако один из участников — интервью­ер — должен помнить, что он выступает как профессиональный исследователь, имитирующий роль равноправного собеседника. Формализованное интервью предполагает, что ответы записываются не самим респондентом, а интервьюером. Прямой контакт с опрашиваемым и психологичес­кие отношения, которые устанавливаются между интер­вьюером и респондентом, создают преимущества для получения эксклюзивной информации.

В социологическом исследовании объектом изуче­ния является социальная группа, некоторая социальная общность. Но очень часто сведения о социальной общ­ности приходится получать путем анализа данных об индивиде. В этом случае используются психологические методы тестирования . Тестом называют кратковременное испытание, с помощью которого измеряется уровень развития или степень выраженности некоторого психического свой­ства (черты, характеристики), а также совокупности психических свойств личности или же психических состояний (отношений, взаимовосприятия) групп и общностей. Наиболее часто в связях с общественностью прибегают к групповому тестированию, предназначенному для диагностики уровня сплоченности групп и коллективов, особенностей психологического климата в организации и др. Личностные — специальные тесты, которые используются для диагностики черт характера, свойства субъекта (например, творческих способностей, уровня общей ответственности, самоконтроля). Такие тесты могут применяться при исследовании профессиональных и личностных качества PR –специалиста.

Мониторинг – (англ. monitoring от лат. monitor - предостерегающий) - непрерывное, длительное наблюдение за состоянием среды (явлений, процессов и т. д.). Сопоставление результатов постоянных наблюдений для получения обоснованных представлений об их (явлений, процессов) действительном положении, тенденциях их развития, соответствия желаемому результату или исходному положению. Мониторинг в связях с общественностью – это система сбора, обработки, хранения и распространения информации о сфере паблик рилейшнз, ее элементах. Мониторинг СО должен ориентировать на информационное обеспечение PR – деятельности, раскрывать состояние базисного и технологического субъектов паблик рилейшнз, способствовать прогнозу их развития. Мониторинг может быть динамическим, когда изучаемый объект рассматривается в развитии. Конкурентный предполагает обследования противоположных систем. Сравнительный мониторинг осуществляется при сопоставлении одних результатов с другими, объектов более высокого уровня. Комплексный – экспертиза проводится по нескольким основаниям. Применительно к связям с общественностью мониторинг может быть информационным, при котором происходит структуризация, накопление и распространение информации. Фоновый мониторинг предназначен для выявления новых проблем и рисков в связях с общественностью. Проблемный – выявление причин и закономерностей развития паблик рилейшнз.

Исследования в области связей с общественностью требуют сбалансированного применения многих исследовательских методов. Перечисленные методы исследования универсальны и могут быть использованы во всех научных сферах, в том числе в СО. Обоснование понятий, определений, анализ различных сторон изучаемого предмета, вычленение его составных частей и соединение их в единое целое являются необходимыми условиями выполнения научного исследования.

Методика контент-анализа является одним из наиболее распространенных научных инструментов прикладного изучения текстовой информации. Суть этой методики заключается в систематическом выделении и фиксации определенных единиц содержания текста, квантификации полученных данных и последующей интерпретации результатов с целью оценки и прогнозирования действий политических акторов. Выделяют две основные формы применения методики: направленный и ненаправленный контент-анализ.

Количественный (частотный) контент включает стандартизированные процедуры подсчета выделенных категорий. Во всех его инвариантах он заключается в установлении определенных ключевых слов (понятий) и подсчете частоты их употребления в массе отобранных текстовых материалов. Качественный контент-анализ нацелен на углубленное содержательное изучение текстового материала, в том числе с точки зрения контекста, в котором представлены выделенные категории. Он наиболее эффективен в случаях, когда необходимо определение целей субъекта политической деятельности, выраженных в явной или латентной форме.

Эвент (ивент)-анализ, называемый иначе методом анализа событийных данных, направлен на обработку информации, показывающей, кто говорит или делает, что говорит или делает, по отношению к кому и когда говорит или делает. Систематизация и обработка соответствующих данных осуществляется по следующим принципам: субъект-инициатор (кто); сюжет (что); объект (по отношению к кому); дата событий (когда). Событийный анализ позволяет выделять этапы развития события и оценивать новое количество (состояние) процесса как результат различного вида действий ее участников. Этапы эвент-анализа: составление информационного массива; построение системы классификации фактов и явлений, которые необходимо исследовать; определение единицы субъекта исследования (акторы социальных отношений и их действия (акции); фиксация результатов наблюдения путем классификации и кодировки физических и вербальных действий («кто, что, кому, когда»); подсчет результатов; проведение аналитических сравнений; верификация (от лат verus – истинный и facere делать), то есть проверка истинности полученных результатов.

Когнитивное картирование - анализ восприятия государственным деятелем, политическим субъектом определенной проблемы и установление его вероятной реакции на развитие ситуации. Этапы: формирование информационной базы и отбор текстовых материалов, которые могут атрибутироваться конкретному деятелю (группе деятелей); выявление основных понятий, которыми оперирует деятель и определение существующих между ними причинно-следственных связей; оценка значимости и «плотности» этих связей; подсчет, который является или простой суммой вершин графа и связей между ними, или проводится с учетом их рангов, казуальной детерминированности; интерпретация результатов когнитивной карты.

Ситуационный анализ – информационно-аналитическая деятельность контроля и прогнозирования внешней и внутренней ситуации, складывающейся на предприятии и имеющей определенную логику взаимодействия. Этапы: определение хронологии событий; формулировка проблем, постановка цели и задач; сбор фактов о внешней и внутренней среде организации; анализ и интерпретация фактов; установление между ними причинно-следственных связей; выявление реальных и потенциальных групп общественности; определение тенденций развития ситуации; подведение итогов; выбор PR- стратегии на основе полученных результатов [4].

Таким образом, результатом исследований в СО являются концепции, парадигмы, законы. Они основываются на общенаучных принципах: единстве концептуального, логического и исторического, сущностного анализа... Объект любой науки – это то, на что направлен процесс познания. В связях с общественностью объектом является социальная коммуникация, понимаемая в широком смысле как процесс взаимодействия между людьми, выступающими одновременно объектами и субъектами социальных процессов, которые рассматриваются в информационном и символически-знаковом аспектах. Предмет науки – это характеристики, связи и отношения, которые составляют определенную сторону сущности и содержания объекта. К предметной области связей с общественностью относятся теории сообщений, интерпретации, рождения значений (смыслов), а также динамика групповых, общественных (корпоративных) взаимодействий, институцианализация СО, управление процессами, связанными с формированием репутации, общественного мнения и т.д.

Глава 3. Основные результаты исследования в связях с общественностью и их оформление

3.1. Характер выпускной квалификационной (дипломной) работы

Важнейший итоговый этап научно-исследовательской деятельности будущего специалиста по связям с общественностью - подготовка выпускной квалификационной (дипломной) работы (ВКР). Она может быть выполнена и представлена в виде дипломного проекта или научно-практического исследования, должна иметь определенную структуру, содержание, объем и оформление, соответствующие требованиям. Эти требования определены Положением Федерального агентства по образованию РФ, Государственным образовательным стандартом, методическими рекомендациями УМО, Положением об итоговой государственной аттестации выпускников Тюменского государственного нефтегазового университета и приказами ТюмГНГУ, регламентирующими закрепление тем, научных руководителей, рецензентов, сроки допуска к выполнению и защите ВКР.

Время, отводимое на подготовку и защиту квалификационной работы специалиста, должно составлять не менее 14 недель. При выполнении и защите BKР выпускник должен показать следующие умения:

· проводить социально-политический анализ коммуникативной сферы общества и предприятия, а также используемых технологий, современных информационных методов управления обществом (предприятием).

· выбирать, проектировать, описывать, анализировать процессы, необходимые для решения поставленных задач с учетом принципов экономической целесообразности.

· выбирать наиболее эффективный инструментарий для осуществления поставленных задач;

· выбирать и обосновывать современные методы организации коммуникативного пространства предприятия, его информационного обеспечения и управления, а также оценивать экономическую эффективность проектов;

· выполнять исследования коммуникативной сферы предприятия с применением современных методик исследования и обработки получаемых результатов;

· реализовывать и оценивать управленческие решения, направленные на формирование нематериальных активов (репутации) предприятия;

· составлять обзор научной литературы и представлять результаты своей работы в виде рукописи и необходимых приложений с соблюдением действующих стандартов на оформление данного вида работ.

Выпускная квалификационная работа (ВКР) является составной частью и заключительным этапом подготовки специалиста по связям с общественностью. Успешное ее выполнение свидетельствует о степени теоретической и методической подготовленности, наличии практических умений и навыков, компетентности будущего профессионального работника в сфере связей с общественностью (паблик рилейшнз - ПР).

Задачи выпускной квалификационной (дипломной) работы.

1. Систематизация, закрепление и обобщение теоретических и практических знаний по специальности, применение этих знаний в решении конкретных научных, практических, управленческих и творческих задач.

2. Закрепление и развитие навыков ведения самостоятельной работы; овладение методами научного исследования; умение синтезировать в единый комплекс элементы фундаментальных знаний, развитие самостоятельных научных суждений.

3. Подтверждение профессиональной готовности к решению практических задач; овладение современными технологиями в области паблик рилейшнз.

4. Выявление уровня знаний и степени подготовленности студентов для дальнейшей самостоятельной профессиональной работы.

Решение перечисленных учебно-методических и научных задач обусловливает выполнение соответствующих требований к выпускной квалификационной (дипломной) работе: теоретической и практической значимости темы дипломного исследования, применения современной методологии и методов научного познания, системного подхода к решению изучаемой проблемы, наличия творческой основы.

Тема выпускной квалификационной работы должна быть актуальна, соответствовать социально-экономической и политической стратегии государства, интересам общества, некоммерческих организаций, предприятий всех форм собственности, частных лиц. Исследование должно учитывать специфику современных социальных технологий, менеджмента, маркетинга, рекламы, коммуникативистики и других наук, связанных с деятельностью в области связей с общественностью (Приложение № 1).

Выпускная квалификационная работа призвана способствовать овладению современными принципами социально- политической, экономической и культурной деятельности. Среди них ведущее место занимают принципы приоритета общечеловеческих ценностей, демократизма, гуманизма, профессиональной этики и социальной ответственности бизнеса, а также соблюдение правовых и нравственных норм, принятых в российском обществе. Теоретическое обоснование ВКР строится исходя из принципа научности, подразумевающего, что СО - научная дисциплина среднего уровня, находящаяся в процессе своего становления, имеющая междисциплинарный характер. Требование практической значимости сводится к тому, что выпускная квалификационная работа выполняется на основе конкретных материалов, собранных студентами на базе предприятий всех форм собственности, а также в исполнительных, законодательных и судебных органах всех уровней, в благотворительных организациях, учреждениях социальной защиты, на базе общественно-политических партий и движений. При этом студент, собирая, обобщая и анализируя необходимый для исследования материал по теоретическим, методическим и практическим проблемам, принимает активное участие в деятельности указанных учреждений и организаций. В работе необходимо показать типы, виды, характер, цель, этапы подготовки мероприятий в области связей с общественностью, которые направлены на формирование положительной репутации предприятия (личности, территории, товара и пр.). Важно подчеркнуть, что связи с общественностью способствуют становлению и развитию гармоничных общественных отношений, бизнес-коммуникаций, корпоративных связей, межличностного и группового общения, в целом конструктивного взаимодействия всех, кто включен в систему общественных отношений. Главным является не просто анализ, обобщение и использование конкретного материала, а точная постановка и показ путей оптимального решения наиболее актуальных проблем связей с общественностью: в теории, организации, методике, социальном управлении. Необходимо проявить умение сочетать в анализе философские, исторические, социологические, политологические, социально-психологические, методические, коммуникативные и экономические стороны исследуемого объекта.

Такой подход дает возможность продемонстрировать подготовку в вопросах теории, методики, технологии, организации и управления в области связей с общественностью, проявить навыки и умения, оказать конкретную помощь объекту исследования, которая выражается в подготовке практических рекомендаций по совершенствованию деятельности, преодолению выявленных неконструктивных тенденций в деятельности изучаемого учреждения, организации. Наряду с глубокими теоретическими знаниями и практическими навыками и умениями по специальности, практическими навыками решения методологических и организационно-управленческих задач в области связей с общественностью выпускник должен показать свою способность к творчеству. Работа должна содержать что-либо качественно новое, оригинальное как в области научной мысли, так и в создании новых и новейших социальных технологий. Это может найти отражение в новизне подхода к решению теоретических и практических проблем PR- деятельности, оригинальной трактовке устоявшихся закономерностей отечественной и зарубежной науки и практики в сфере паблик рилейшнз. В работе могут быть использованы и описаны авторские разработки и собственные проекты, реализованные в период прохождения практики и профессиональной трудовой деятельности студента.

К выполнению дипломной работы допускаются студенты, прошедшие полный курс теоретического обучения, успешно сдавшие государственный экзамен - итоговое испытание по профессионально ориентированным междисциплинарным проблемам, который устанавливает соответствие подготовленности выпускника требованиям государственного образовательного стандарта. Кроме того, студент должен пройти преддипломную практику, сдать отчет, собрав эмпирический материал для ВКР.

При выборе темы учитываются индивидуальные особенности студента, склонность к научно-исследовательской работе, способность самостоятельно работать с научной и справочной литературой, знания, умения и навыки решения организационно-практических и творческих задач. Выбор темы тесно связан с предшествующей самостоятельной работой в рамках студенческого научного общества, научно-исследовательской работой на кафедре, выступлениями на научно-практических и научно-методических конференциях, подготовкой курсовых работ, практикой студента. Студент должен руководствоваться интересами научных исследований профессорско-преподавательского состава и общей научной проблематикой кафедры социальных технологий ТюмГНГУ. Ориентиром при выборе темы может стать востребованность определенных исследований среди конкретных социально-экономических и политических институтов современного общества, предприятий и учреждений, представляющих PR-бизнес страны (региона), органов исполнительной, судебной и законодательной власти. Тему дипломного исследования утверждает заведующий кафедрой по личному заявлению студента, которое подписано его научным руководителем (Приложение № 2).

Согласование и окончательное утверждение темы исследования, закрепление научного руководителя, рецензента осуществляется на основе рекомендаций и положений, а также в строгом соответствии со сроками, утвержденными Учебно-методическим управлением университета, дирекцией Института гуманитарных наук и кафедрой социальных технологий ТюмГНГУ. Студент, не выполняющий график дипломного проектирования и нарушающий соответствующие положения, не допускается к защите выпускной квалификационной (дипломной) работы.

Важнейшим критерием выбора темы является ее актуальность. Она должна быть социально значимой, направленной на решение проблем паблик рилейшнз в Российской Федерации и за рубежом, быть связанной с проблемами реального сектора связей с общественностью региона, отражать специфику и уровень развития СО в Тюменской области.

Следующий этап - создание программы дипломного исследования. Она представляет собой изложение общей концепции исследования с определением цели, задач и гипотезы ВКР, уточнением предмета и объекта исследования, указанием методов исследования и последовательности операций для проверки выдвинутой гипотезы. Разработка программы начинается с определения актуальности темы, поиска точной формулировки проблемной ситуации, которая находит окончательное отражение в теме дипломной работы.

Объект исследования определяется в зависимости от интересов кафедры, организации, на которой осуществляется преддипломная практика, предпочтений студента.

Уточнив объект и предмет исследования, студент обосновывает гипотезу - научное предположение, выдвигаемое для объяснения каких-либо явлений и требующее проверки, подтверждения опытным путем.

При определении цели дипломного исследования необходимо исходить из его направленности. Если исследование носит теоретико-прикладной характер, то его цель связана с поиском теоретического описания и определения путей решения проблемы, существующей в реальной деятельности. В том случае, когда исследование носит прикладную направленность, его цель связана с практическим регулированием определенных процессов в сфере коммуникаций, установления взаимодействия, достижения гармонии общественных (корпоративных) и иных связей.

Обязательным условием успешной работы является анализ и уточнение используемых в ВКР понятий, выявление свойств и признаков изучаемых явлений и процессов, которые должны быть подтверждены эмпирическими данными, экспериментальными проверками. Не следует смешивать термины «категория» и «понятие». Понятиями называются умственные построения, которые относятся к группе од­нородных вещей. От менее общего понятия можно переходить к более общим понятиям. Существуют понятия, к которым операция обобщения применяться не может, так как более широкие понятия становятся категориями. Таким образом, категория – это понятие, которое не может быть обобщено. Например, в работе уточняются понятия «репутационная стратегия», «коммуникативная политика» и т.д. В дипломных работах, как правило, формулируются понятия, а не категории, так как изучение последних связано с более высоким уровнем абстрагирования, характерным для диссертаций.

Работа требует тщательного описания методов исследования с указанием конкретных явлений и процессов, которые изучались данным методом, уточнения характера исследования (описательный, аналитический, экспериментальный), обоснования типа выборки, методов сбора и анализа исходных данных, репрезентативности полученных результатов.

Программа исследования, уточнение инструментария, утверждение конкретных практических работ по реализации выдвинутой гипотезы, объект, предмет, цели и задачи ВКР утверждаются совместно с научным руководителем и оформляются в виде задания выпускнику. Определяется объем и сроки окончания работы, очередность выполнения отдельных её этапов в соответствии с планом и графиком учебного процесса в десятом семестре для очников и двенадцатом для заочников (Приложение № 3). В соответствии со сроками данного графика на имя заведующего кафедрой студентом составляется письменное заявление с просьбой утвердить выбранную тему ВКР. Заявление визируется научным руководителем и является документом, на основании которого составляется приказ о закреплении тем. В строго установленные кафедрой сроки студенты предоставляют разделы ВКР, научный руководитель контролируют степень готовности работы. Как правило, за месяц до защиты дипломной работы выпускники проходят процедуру предзащиты, на которой докладывают основные результаты работы и представляют 90% своего дипломного исследования.

За правильность подбора необходимого научного и практического материала, результативность экспериментальной работы, логичность выводов и рекомендаций в дипломном проекте отвечает автор работы. Научный руководитель осуществляет консультации по основным этапам работы над дипломом:

1. Выдает студенту задания для выполнения ВКР.

2. Оказывает студенту помощь в разработке календарного графика работы над дипломным исследованием.

3. Рекомендует студенту необходимую литературу, справочные и архивные материалы и другие источники по теме.

4. Проводит регулярные методические беседы со студентом, консультирует его по теоретическим и практическим разделам ВКР.

5. Проверяет ход выполнения работы, контролирует своевременное предоставление разделов ВКР на проверку, не допускает отклонения от графика.

6. Дает письменное заключение (отзыв) о проведенном исследовании и рекомендацию к защите перед Государственной аттестационной комиссией.

Выпускная квалификационная (дипломная) работа имеет определенную структуру и разделы:

- содержание (оглавление);

- введение;

- основная часть (теоретический и экспериментальный разделы ВКР с выводами и рекомендациями по главам);

- заключение;

- литература;

- приложение.

Существуют методологические и методические требования, предъявляемые к каждому из разделов ВКР, следование которым способствует ее успешному написанию.

Во введении , которое по объему не должно превышать 5 страниц, студент обосновывает актуальность выбранной темы, формулирует проблему, обосновывает цель и задачи , которые он решает в работе, определяет объект и предмет исследования, выдвигает гипотезу , устанавливает степень новизны и практической значимости работы, описывает степень изученности темы и указывает положения, выносимые на защиту . Например, На защиту выносятся: 1) методика организации и проведения пресс-конференции коммерческого предприятия; 2) принципы формирования типологических групп журналистов, участвующих в пресс-конференциях такого формата; 3) анализ и возможные варианты ответов на вероятные вопросы журналистов, заданные в ходе конференции.

При оценке актуальности выбранной темы необходимо избегать конъюнктурного подхода, в основу которого может быть положена односторонняя оценка ситуации на предприятии, в регионе, стране или мире. Это может привести к сужению спектра научно-практических исследований. Востребованность обществом, объективность анализа научных результатов является важным критерием в выборе актуальности дипломного исследования. Объяснение актуальности не должно быть многословным. Начинать ее описание издалека, приводя во введении общеизвестные факты нет необходимости, главное – показать суть проблемной ситуации. Обосновывая актуальность, студент должен показать то проблемное поле , которое существует в настоящее время в этой области. Это должно быть некоторое противоречие, на разрешение которого и направлена работа.

Далее устанавливается цель и задачи ВКР. Можно предложить следующие наиболее общие цели, которые можно сформулировать, при наличии конкретных объекта и предмета исследования:

· обоснование системы мер, направленных на решение коммуникативной проблемы;

· обоснование закономерностей развития связей с общественностью;

· выявление комплекса условий для решения обозначенных в дипломной работе проблем;

· обоснование подходов к решению проблем паблик рилейшнз;

· отбор оптимального объема фактов и аргументов, подтверждающих логику раскрытия содержания явления, существующего в сфере коммуникаций и т.д.

В соответствии с целью исследования определяются задачи, которые направлены на реализацию указанной цели и на преодоление рассматриваемых в дипломной работе проблем. Среди них могут быть следующие:

· теоретическое осмысление современного состояния объекта и предмета исследования за определенный период;

· обобщение, систематизация и анализ данных, полученных в результате проведенного исследования, формирование логически обоснованных выводов;

· обоснование новизны и практической значимости решений в области связей с общественностью, подготовка рекомендаций и предложений, разработанных в дипломном исследовании;

· анализ состояния связей с общественностью (опыт) в области, выбранной в качестве объекта исследования;

· разработка рекомендаций и предложений по усовершенствованию существующей практики связей с общественностью;

· организация, проведение, коммуникативный аудит PR-кампании;

· проблемы взаимодействия PR –специалиста со СМИ;

· проблемы изучения, формирования и управления общественным мнением;

· ценности, установки, а также их изменение с целью гармонизации общественных отношений;

· репутационный континуум (паблисити, имидж, репутация, бренд) для технологического субъекта паблик рилейшнз;

· обоснование и описание применяемых методов научного познания;

· проверка авторских гипотез в процессе сбора и анализа эмпирического материала.

Формулировать задачи необходимо конкретно, их количество не должно быть более пяти.

Объектом ВКР по связям с общественностью могут быть:

1. Коммуникативные/коммуникационные процессы, реализуемые во всех сферах общества, на предприятии, в общественной организации.

2.Деятельность по формированию гармоничных общественных связей в государственных организациях, политических партиях и движениях, в коммерческих структурах и т.д.

3. Формы и технологии, применяемые специалистом по связям с общественностью в учреждениях всех форм собственности, политических, благотворительных и других организациях региона.

4. Проблемы формирования репутационного континуума: известность (паблисити), имидж и репутации базисного субъекта (государственные, общественные, коммерческие структуры, персоны, идеи, процессы и явления).

5. Организация и осуществление реальных проектов в сфере паблик рилейшнз с использованием знаний и умений в области менеджмента, маркетинга, рекламы, психологии, журналистики и других дисциплин, освоенных в ходе учебы.

6. Проблемы и процессы деятельности специалиста по связям с общественностью в его взаимодействии со СМИ, организации пресс-конференций и брифингов.

7. Консультационная деятельность и работа советника по всем вопросам, относящимся к компетенции PR- специалиста.

8. Проблемы этики, социальной ответственности и профессиональной компетентности специалиста по связям с общественностью.

Исходя из объекта, определяется и предмет изучения, то есть какое-то конкретное направление, ракурс, аспект описываемого объекта. Например, если объектом исследования является пресс-конференция коммерческого предприятия, то предметом могут стать технологии ее подготовки и проведения . Логично, что после обоснования целей, задач, объекта и предмета исследования будет выдвинута гипотеза. Например, в ходе подготовки и проведения пресс-конференции коммерческого предприятия используются специфические, отличные от традиционной конференции, технологии и инструменты.

Во введении должны быть описаны методы исследования , направленные на достижение поставленной цели, методологические основы работы. Здесь же дается краткая характеристика базы исследования, степень изученности выбранной темы, основных источников получения информации: официальных, научных, литературных, библиографических и т.д.

Основная часть формируется в зависимости от объекта, предмета, цели и задач проводимого исследования и нацелена на раскрытие основного содержания ВКР. Как правило, она состоит из двух глав, включающих теоретическую и экспериментальную части, каждая из которых содержит 2-3 раздела. Допускается, что обе главы основной части в одинаковой мере могут содержать как теоретические положения (аналитическая работа), так и конкретный эмпирический материал исследуемого объекта.

В первой главе рассматриваются основные понятия, дается развернутая характеристика исследуемых процессов и явлений, вскрывается их сущность. Аргументы и факты в пользу выдвигаемых гипотез должны сопровождаться ссылками на авторитетные источники, позволяющие сопоставлять взгляды отечественных и зарубежных ученых на исследуемую проблему. Дискуссионный характер работы должен позволить автору рассмотреть эволюцию вопроса, проследить тенденции развития и сделать заключение о состоянии изучаемого объекта. Обобщающие выводы, глубокий анализ конкретной ситуации позволяет автору высказать собственные обоснованные предположения о процессах, явлениях и быть направлены на дальнейшее развитие и совершенствование современных паблик рилейшнз, социальных технологий и коммуникативных практик.

Во второй главе раскрывается сущность проведенного в исследовании эксперимента или описывается, систематизируется накопленный в связях с общественностью конкретный опыт. Выявляются и обосновываются социально-экономические (политические) факторы, влияющие на активизацию процессов, проходящих в коммуникативной сфере, в области связей с общественностью. Во второй главе автор должен представить реализованные или запланированные конкретные проекты (PR – кампании), включающие разработку и применение новейших социальных технологий, собственных творческих разработок и методик в сфере паблик рилейшнз. Данная глава может содержать анализ авторских исследований, апробированных методик и способов разрешения поставленных в исследовании задач, поэтапного изучения практической деятельности. При анализе полученных результатов необходимо широко использовать научные методы исследования, описывать процесс наблюдения, данные опросов, различного рода замеров, сопоставлять сведения, полученные «до», «в ходе» и «после» реализации проекта. Материалы могут находить отражение в таблицах, схемах, графиках, рисунках, диаграммах, печатных и видеоматериалах, представленных как в тексте, так и в приложении дипломной работы. Иногда с целью более детальной проработки “узкого” вопроса в дипломе возможно введение третьей главы, где автором предлагается развернутая модель, проект или программа для реального практического использования.

Допускается, что в дипломной работе не будет четкого разграничения на теоретическую и практическую части. Обе главы могут быть теоретическими, то есть работа может полностью носить аналитический характер. Другой вид исследования – прикладной. В этом случае первая и вторая главы – описание практических результатов проведенного исследования.

Описание новизны и практической значимости результатов и рекомендаций, полученных в ходе исследования, должно быть представлено в основной части в соответствии с логикой изложения материала. Акцент на этих важных моментах делается в конце каждого раздела и главы в форме обобщающих итогов и конкретных выводов. Такие умозаключения должны способствовать совершенствованию теории и практики связей с общественностью, решению проблем конкретного базисного субъекта паблик рилейшнз, но не сводиться к декларативным утверждениям: «необходимо усилить», «надо увеличить», «были рассмотрены, проанализированы, изучены» и т.д. В работе желательно представить механизм реализации предложений, подробное описание новых моделей, технологий, положений, формулировок и т.д. При внесении предложений и рекомендаций целесообразно предлагать несколько вариантов решения выявленной проблемы. Следует проанализировать каждый из вариантов, выбрать оптимальный, прогнозировать не только положительные результаты использования выбранного варианта, но и предложить мероприятия по минимизации рисков негативных последствий в случае реализации предлагаемых мер. Выводы должны указывать на реальное разрешение коммуникативной проблемы, востребованность полученных результатов в практической деятельности, разработку нового PR - инструментария. Кроме того, они должны содержать детальное описание уже известных технологий, примененных по-новому или в ранее не используемой сфере деятельности.

В заключении студент обобщает итоги проведенного дипломного исследования, описывает полученные результаты, определяет степень решения поставленных в начале исследования цели и задач, показывает, насколько эффективны предлагаемые в дипломе решения, в чем заключается необходимость внедрения их в практику. Следует помнить, что обобщающие данные строятся на основе положений и выводов, содержащихся в главах выпускной квалификационной работы, и должны иметь конструктивный характер. Практически в заключении размещаются основные выводы разделов и глав исследования, указывается на то, подтверждена ли гипотеза, что нового дала работа, какова ее практическая значимость. В заключении необходимо отметить, какие из первоначально выдвинутых гипотез подтвердились, от чего пришлось отказаться, что изменить, какие положения дали отрицательный результат и почему. Объем заключения – не более 3 страниц. Рекомендуется основные выводы изложить в форме пронумерованных тезисов, формулировка которых должна быть четкой, краткой и логически безупречной. Определение новизны исследования желательно описывать, используя такие слова, как «разработаны», «раскрыты», «обоснованы», «определены», «установлены» и др. Студент должен четко определить, сформулировать и указать в работе положения, которые выносятся на защиту.

Описывая практическую значимость работы, студент может продемонстрировать использование отдельных материалов или результатов выпускной квалификационной работы в деятельности предприятия и подтвердить этот факт справкой (письмом, актом) руководства исследуемого объекта, базы практики.

Список литературы является составной частью дипломной работы и является своеобразным ключом к источникам, которыми пользовался студент при ее написании; библиография позволяет судить о степени осведомленности автора ВКР об изучаемой проблеме (Приложение № 4). Рекомендуемое количество источников – не менее 50.

Приложения - часть дипломной работы, они имеют дополнительное иллюстративно-справочное значение и являются необходимыми для более глубокого освещения изучаемой темы. По содержанию приложения очень разнообразны: это могут быть копии подлинных документов, выдержки из отчетных материалов, планы, протоколы заседаний, отдельные положения, уставы, копии газетных публикаций, видео- и аудиоматериалы и т.д. В приложении размещается инструментарий, который был использован в работе над исследованием (опросные листы, вопросы к проведению бесед, интервью, сетевые графики PR-кампаний и др.) Можно приложить всю менеджерскую и маркетинговую документацию: сценарии специальных мероприятий, проекты, бизнес-планы, контракты, договоры, сметы, правовые акты и нормативы, медиапланы, сценарии и т.д. Иллюстрируются виды и формы рекламных и PR –текстов, аудио - и видеоматериалы, фотографии и пр. Находит освещение и деятельность по подготовке проекта: приказы, распоряжения руководителей, решения административных органов, трудовых коллективов и организаций, заинтересованных в осуществлении проекта. В приложении можно разместить отзывы заказчиков, будущих работодателей, справки о внедрении.

3.2. Требования к оформлению дипломных работ

Работа печатается на одной стороне белого листа стандартного формата А 4 (210*297) , в текстовом режиме Word шрифтом Antigua или Times New Roman № 14 черными, фиолетовыми или темно-синими чернилами. Параметры страницы: верхнее поле – 1,5 см; нижнее поле – 2,0 см; левое поле –2,5 см; правое поле – 1,5 см. Количество знаков в строке (с пробелами и знаками препинания): 60 – 63; количество строк на странице – 38-42. Межстрочный интервал – 1,5. Абзацы в тексте начинают отступом, равным 1,25 мм.

Названия глав печатают прописными буквами 14 жирным шрифтом; разделов и подразделов - строчными буквами жирным шрифтом № 14 без подчеркиваний. Точки в конце заголовков глав, разделов и подразделов не ставятся. Заголовок, имеющий несколько предложений, разделяется точками. Переносы в заголовках не допускаются. Между названием главы и раздела и предшествующим текстом делается отступ в два «одинарных» интервала, между названием раздела и последующим текстом – в один «одинарный» интервал. Между названием подраздела и предшествующим текстом делается отступ в один «одинарный интервал», между названием подраздела и последующим текстом – в один «одинарный» интервал. Заголовки разделов основной части работы располагаются по центру. С новой страницы начинаются только главы дипломной работы.

Основной текст работы должен быть выровнен по ширине строк, не допускаются сокращения слов в тексте, кроме случаев, предусмотренных ГОСТом. Если в тексте содержатся специальные сокращения и каждое из них повторяется не менее трех раз, то их следует включить в отдельный перечень. Незначительные опечатки, описки и другие неточности допускается исправлять с помощью корректирующей жидкости.

Знаки «%», «+», «-», « » ставятся только при цифрах и в таблицах, в остальных случаях пишутся словами. Каждая страница нумеруется арабскими цифрами. Номера страниц проставляются в правом верхнем углу или по центру нижнего поля страницы, соблюдается сквозная нумерация по всему тексту. Титульный лист и содержание (оглавление) включаются в общую нумерацию страниц работы, но номер страниц на этих листах не проставляется . Иллюстрации, таблицы, диаграммы, рисунки, имеющие для работы принципиальное значение и расположенные на отдельных листах, включаются в общую нумерацию.

Разделы и подразделы дипломной работы нумеруются арабскими цифрами и имеют порядковую нумерацию в пределах основной части и обозначаются арабской цифрой с точкой. Подразделы должны иметь порядковую нумерацию в пределах каждого раздела. Номер пункта включает номер глав, разделов и подразделов, разделенных точкой. Например, раздел - 1.1.; 1.2.; 1.3.; подраздел 1.1.1.; 1.1.2.; 1.1.3.; и т. д. Если раздел имеет один подраздел, то нумеровать его не следует. Каждая глава начинается с нового листа, на разделы и подразделы это правило не распространяется. Все листы должны быть скреплены (сброшюрованы) (Приложение № 5).

Титульный лист является первой страницей научной работы и оформляется по строго определённым правилам. Весь текст титульного листа печатается через одинарный интервал. В верхнем поле по центру указывается полное наименование организаций (ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ (12 полужирный шрифт, прописные буквы); Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования (12 шрифт, строчные буквы); « ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЕГАЗОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» (в кавычках, 12 полужирный шрифт, прописные буквы): Институт гуманитарных наук (12 шрифт, прописные буквы). Кафедра социальных технологий (14 полужирный шрифт, строчные буквы).

В верхнем правом поле через два одинарных пробела указывается время допуска работы к защите, фамилия и инициалы заведующего кафедрой, разрешившего защиту работы. Оставляется место для росписи. Через четыре одинарных пробела в среднем поле по центру размещается фамилия, имя, отчество студента (строчные буквы, 14 полужирный шрифт), под фамилией в круглых скобках - номер группы (прописные буквы, 14 полужирный шрифт). Далее через два одинарных интервала даётся заглавие научной работы без слова «тема». Заглавие в кавычки не заключается (полужирный шрифт №16, прописные буквы). Формулировка темы должна быть по возможности краткой, точной и соответствовать основному содержанию работы. Допускается уточнять работу с помощью краткого подзаголовка. Через один пробел под названием размещаются слова: «выпускная квалификационная (дипломная) работа» - 14 шрифт, прописные буквы. Справа через три пробела указывают фамилию, инициалы имени и отчества, учёное звание, должность научного руководителя (в именительном падеже) и рецензента (прописные буквы, 14 шрифт). Должность и фамилия с инициалами рецензента и научного руководителя выделяются полужирным шрифтом № 14, строчными буквами. Через два пробела в нижнем левом поле указывается оценка, время защиты дипломной работы и протокол ГАК (14 шрифт, строчные буквы). В самом нижнем поле по центру информация о месте выполнения работы и год её написания (без слова «год») (14 шрифт, строчные буквы). Образец оформления титульного листа помещен в приложении № 6.

Вторая страница после титульного листа – содержание, представляет собой развернутый план дипломной работы, включающий введение, главы, разделы и подразделы, заключение, список литературы, приложения. Заголовки оглавления должны совпадать с заголовками, расположенными в тексте работы. Разночтение формулировок в заголовках глав, разделов и подразделов, расположенных в тексте и в оглавлении, а также изменение последовательности их изложения является нарушением правил оформления ВКР. Названия глав, разделов и подразделов должны быть точными и соответствовать их содержанию. В оглавлении указываются начальные страницы всех структурных элементов дипломной работы. В основной части заголовков не включают сокращенные слова и аббревиатуры. В основном тексте могут быть использованы общеизвестные аббревиатуры. Например: РФ, ТюмГНГУ, PR и др.

Ссылка — это словесное или цифровое указание внутри работы, отсылающее к биб­лиографии. Она обязательна при использовании заимствованных из литературы данных, выводов, цитат, формул и т.п., а также под каждой таблицей и иллюстрацией, если последняя не является результатом авторской разработки. Ссылка делается путем приведения номера по библиографическому списку источников. Номер источника указывается сразу после упоминания в тексте, проставляется в круглых (квадратных скобках). При прямом цитировании наряду с порядковым номером источника указываются номера страниц. Например: [ 2, с. 21 ] , где 2 — номер источника в списке, 21 — номер страницы.

Источником цитаты считается лишь оригинал, а не издание другого автора, где цитируемый текст приведён в качестве выдержки. При нескольких изданиях цитируемого источника рекомендуется выбирать наиболее авторитетное (например, академическое, полное собрание сочинений). Цитирование по цитате не допускается. Допустимо в качестве исключения, если первоисточник не доступен; цитируемый текст знаком по записям слов автора и воспоминаниям другого лица; цитируется архивный документ и воспроизведение текста может неправомерно придать цитированию характер архивного исследования.

Условия смысловой точности цитирования разрешают воспроизвести только логически законченный фрагмент текста, т.е. с полнотой, которая гарантирует неизменность передачи смысла в источнике и цитате. Допустимо ради экономии исключение ненужных для цитирования слов, не влияющих на смысл цитаты. Купюры оформляются в виде многоточия на месте пропущенных слов и многоточием на месте пропущенных предложений.

Условия буквальной точности цитирования требуют, чтобы цитата строго соответствовала источнику. Однако возможны исключения. Текст обычно цитируется в соответствии с правилами и нормами орфографии и пунктуации, действующими в настоящее время, например: в источнике: западно-европейский , в цитате: западноевропейский.

При цитировании отдельных слов и словосочетаний многоточие разрешается не ставить. Например, М.А. Шишкина пишет, что работа по связям с общественностью в органах государственной власти и управления носит дискретный характер. Изменение падежа слов в цитате возможно, когда цитируются отдельные слова и словосочетания. Цитаты, не заключаемые в кавычки, могут выделяться шрифтовым способом (шрифтом другого кегля, рисунка, начертания), если по контексту ясно, что это цитата. Например, Вспомним пушкинские строки: Сказка - ложь, да в ней намек ! Если внутри цитаты есть слова, в свою очередь заключённые в кавычки, то последние должны быть другого рисунка (внешние кавычки – обычно «ёлочки» - «», внутренние - «лапки» - ).

Если цитата передается своими словами, то кавычки не нужны, хотя ссылку оформлять обязательно. В ней необходимо указать на источник косвенного цитирования. Существуют разные способы указания источников цитат в зависимости от характера работы. В дипломной работе предпочтительнее использовать ссылки, при которых в скобках указывается только номер и страница цитируемого автора. Такие ссылки называются затекстовыми, то есть источник цитаты или других сведений отсылается к пронумерованному тексту использованной литературы, размещенной в конце дипломной работы. Например, И.М. Синяева пишет: «Общественное мнение – это совокупность многих индивидуальных мнений…..» [ 18, с. 37 ] . Ссылка содержит цитату (фрагмент) источника с указанием порядкового номера источника и страницы цитируемого текста. Существует ссылка на источник в целом. Она оформляется в виде номера библиографической записи, который ставится после упоминания автора либо цитаты из работы: Д. Л. Стровский [57], А.Н. Чумиков [64] считают…; М.А. Шишкина и А.Д. Кривоносов [91, с. 204; 36, с 77] писали, что «…». Комплексная ссылка используется при указании на положение, разделяемое рядом авторов или аргументированное утверждение, содержащееся в нескольких работах одного и того же ученого. Отмечаются все порядковые номера, под которыми указанные работы значатся в списке литературы. Например. Исследованиями ряда авторов [27, 91, 110] установлено, что «…». А.Д. Кривоносов в ряде своих работ [34, 35, 36] утверждал, что… Нумерация ссылок в тексте обязательно осуществляется, если привлекаются примеры, описываются явления, приводятся аргументы и факты, используются таблицы, графики, иллюстративный материал, статистические данные и другие сведения. В том месте, где речь идёт о теме, связанной с иллюстрацией, и где читателя нужно отослать к ней, помещают ссылку. Например, «Динамика увеличения бюджета показана на рис.3. Возможна следующая отсылка к иллюстрации: «как это видно на рис.3.»

Графики, схемы, таблицы, рисунки, иллюстрации должны быть органично связаны с содержанием работы, иметь сквозную нумерацию. Например: рис.1, схема 1 и т.д. Заголовки таблиц, иллюстраций, рисунков и пр. располагаются вверху по центру, оформляются без подчеркивания и точки в конце предложения 14 шрифтом строчными буквами.

В дипломной работе необходимо избегать различных знаков (звездочки, другие маркированные списки). Текст необходимо оформлять как научную рукопись, разделяя, в основном, на большие (3-4 на страницу) абзацы. При изложении текста не допускается:

- использовать обороты разговорной речи, сленговые выражения;

- применять для одного и того же понятия различные научные термины, близкие по смыслу (синонимы);

- применять произвольные словообразования, глаголы в повелительном наклонении;

- сокращать слова без учета правил русской орфографии и требований соответствующих ГОСТов;

Сложные существительные и прилагательные с числами в их составе рекомендуется писать в буквенно-цифровой форме. Например, 150 -летие , 25-процентный и т.д. ). Стандартной формой написания дат является следующая: 20.03.07 г. Возможны и другие как цифровые, так и словесно-цифровые формы: 20.03.2007 г., 22 марта 2007 г., 1 сент. 2007 г. Все виды некалендарных лет (бюджетный, отчетный, учебный), т.е. начинающихся в одном году, а заканчивающихся в другом, пишут через косую черту: В 2007/08 учебном году; отчетный 2007/08 год.

Существует ряд общепринятых графических сокращений, которые употребляются самостоятельно: др.; пр.; и т.д.; и т.п.; т.е. Некоторые сокращения употребимы только при именах и фамилиях: г-н; им.; акад.; д-р., доц.; канд. пед. наук; чл. - кор. Например, научный руководитель: к. соц. н., доц. Петров И.Я. Имеются слова, которые сокращаются только при географических названиях: г.; с.; пос.; обл.; ул.; просп . Например, в г. Ишиме , но: в нашем городе . Сокращения можно употреблять при ссылках в сочетании с цифрами или буквами. Например, гл.5; п.10; разд.2; с.54 – 59; рис.8.; табл.10 и др. Существуют сокращения, у потребляемые только при цифрах: в.; вв.; г.; гг.; до н.э., тыс.; млн.; млрд.; экз.; к.; руб. Например, Бюджет кампании составил 1 млн. 250 тыс. руб. Простые количественные числительные, если при них нет единиц измерения, пишутся словами. Например, пять вариантов (не: 5 вариантов); на трех образцах (не: на 3 образцах).

Количественные имена числительные согласуются с именами существительными во всех падежных формах, кроме именительного и винительного падежей. Например, до пятидесяти рублей, к шестидесяти рублям. В формах именительного и винительного падежей количественные числительные управляют существительными. Например, имеется пятьдесят рублей, получить пятьдесят рублей. Количественные числительные при записи арабскими цифрами не имеют падежных окончаний, если они сопровождаются существительными. Например, на 20 страницах (не: на 20-ти страницах). Порядковые числительные при записи арабскими цифрами имеют падежные окончания. В падежном окончании порядковые числительные, обозначенные арабскими цифрами, имеют одну букву: Например, вторая - 2-я (не: 2-ая), пятнадцатый – 15-й (не: 15-ый или 15-тый), тридцатых – 30-х (не: 30-ых), в 03-м году (не: в 03-ем). Простые и составные порядковые числительные пишутся словами. Например, третий, тридцать четвертый, двухсотый. Порядковые числительные, обозначенные арабскими цифрами, не имеют падежных окончаний, если они стоят после существительного, к которому относятся. Например, в гл. 3, на рис. 2, в табл. 4. Порядковые числительные при записи римскими цифрами для обозначения порядковых номеров столетий (веков) падежных окончаний не имеют. Например, ХХ век (не: ХХ-й век).

Используемые в работе сокращения поясняют в скобках после первого употребления сокращаемого понятия. Например, необходимо юридическое оформление прав на товарный знак (ТЗ).

Весь цифровой материал рекомендуется оформлять в виде таблиц, которые являются методом унифицированного текста, обладающего боль­шой информационной емкостью, наглядностью. Таблицы позволяют классифицировать, кодировать информацию, суммиро­вать данные. Таблицы нумеруют арабскими цифрами. Номер размещают в правом верхнем углу над заголовком таблицы. Если в работе одна таблица, то ее не нумеруют, указывая только название таблицы. Иллюстрации, таблицы, рисунки и пр. следует располагать непосредственно после текста, в котором они упоминаются впервые, или на следующей странице, отделяя от текста пустой строкой сверху и снизу (2 «одинарных» интервала). На все иллюстрации и таблицы должны быть даны ссылки, если они не являются авторскими, а заимствованы из опубликованных источников. Перечень сокращений, условных обозначений, символов и терминов должен располагаться в виде столбика. Слева в алфавитном порядке приводят сокращения, условные обозначения, символы и термины, справа – их расшифровку. При делении таблицы на части и переносе их на дру­гую страницу допускается, чтобы заголовок таблицы за­менялся соответственно номерами граф и строк. Слово «Таблица» указывают один раз слева над первой частью таблицы, над другими частями пишут слова «Продолжение таблицы» («Окончание таблицы») с указа­нием ее номера.

В самом начале приводится перечень законодательных и нормативных документов. Далее - список монографической литературы и авторских статей из периодической печати (журналов), который дается в алфавитном порядке. Если используются оригинальные иностранные источники, то они размещаются по алфавиту после перечня источников на русском языке. В самом конце указываются интернет-источники, которые содержат не только название сайта, но и все символы/индексы электронного ресурса. В списке литературы должны быть приведены следующие сведения: для книг – фамилии, инициалы авторов, название книги, издательство, место и год выпуска, количество страниц. Если это книга одного автора, то библиографическая запись начинается с имени одного автора. Далее в сведениях повторяется. Например, Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности [Текст] / Г. Даулинг. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: Изд. Дом «ИНФРА-М», 2003. – 368 с. Если в списке литературы есть книга двух авторов, то в библиографической записи сначала указывается имя (фамилия и инициалы) одного, первого автора. Имена двух авторов - первого и второго приводятся далее, за косой чертой. Например, Чумиков, А.Н. Связи с общественностью [Текст] / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М.: Дело, 2004. – 496 с. Для библиографического описания книги, у которой три автора, необходимо в самом начале указывать имя первого автора. Имена трех авторов (первого, второго и третьего) приводятся далее. Например, Кондратьев, Э.В. Связи с общественностью [Текст]: учебное пособие для высшей школы / Э.В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов, С.Д. Резник. – М.: Академический Проект, 2003. – 542 с. Если книга четырех и более авторов, то библиографическая запись производится под заглавием (первым элементом записи является основное заглавие книги, а не заголовок), а в последующих сведениях приводится имя первого автора с добавлением в квадратных скобках сокращения [и др.]. Например, Паблик рилейшнз. Теория и практика [Текст]: учебное пособие / С. Катлип [и др.]. – М.: Изд. дом Вильямс, 2001. – 624 с.

Для оформления в списке литературы статей в библиографической записи указываются фамилии и инициалы авторов, название статьи, журнала, газеты или сборника, год издания, номера страниц. Например, статья из сборника: Герасимова, Г.И. Кампания в сфере коммуникаций: интегрированный подход [Текст] : сборник тезисов // Связи с общественностью как социальный институт: история, современность, перспективы развития: материалы международной научно-практической конференции / Под науч. ред. Герасимовой Г.И. – Тюмень: ТюмГНГУ, 2007. – 204с., статья из газеты: Михайлов, С.А. Психология доверия / Сергей Михайлов // Независимая газ. – 2002. – 17 июня. Если в работе необходимо отметить отдельный том многотомника, то указывается фамилия и инициалы автора, название книги, количество томов, после косой черты указывается автор, издательство, год издания, номер тома, название тома и количество страниц. Для отчетов необходимо указать название организации, место и год выпуска. Ссылки на источники, взятые в интернете, содержат название статьи, автора, электронный адрес и соответствующие индексы. Например, 1) Электронный ресурс удаленного доступа: Основы информационной культуры: лекции по информатике [Электронный ресурс] / Новгородский государственный университет; Материал подготовили: М. В. Новокщенов, Е. А. Паутова, М. В. Кайгородов. – Режим доступа: http://www.novgorod.ru/rest/books/informatika/gl.htm#Главная%20страница; 2) Электронный ресурс локального доступа: Internet шаг за шагом [Электронный ресурс]: интеракт. учебник. – Электрон. данные и прогр. – Спб.: ПитерКом, 1997. - 1 электрон. опт. диск (CD-ROM) + прил. (127 с.) (Приложение № 7).

Приложения оформляют в конце дипломной работы, они имеют сквозную нумерацию, располагаются в порядке появления на них ссылок в тексте. Каждое приложение должно начинаться с новой страницы и иметь заголовок, напечатанный прописными буквами в правом верхнем углу. Если в работе более одного приложения, то их нумерация осуществляется арабскими цифрами и печатается после слова «Приложение». Если текст приложений разбит на разделы, пункты, то они нумеруются в пределах каждого приложения. Так же поступают с иллюстрациями и таблицами.

Рекомендуемый объем работы: 60 – 65 страниц машинописного текста (без приложений). Все разделы должны быть изложены грамотно, кратко, но не в ущерб содержанию. Текст должен быть тщательно вычитан, не содержать орфографических, стилистических, технических или иных ошибок . В научных работах не принято писать местоимение «я». Необходимо использовать местоимение «мы» или словосочетание «на наш взгляд», что указывает на совместный труд автора дипломной работы и его научного руководителя. Допустимо безличное повествование с использованием возвратных глаголов, пассивных конструкций. Например, «в работе исследуются», «были сделаны выводы», «предположения строятся» и т.д. Не будет ошибкой говорить о себе в третьем лице. Например, Автор дипломной работы считает, что…

Оформив работу в соответствии с требованиями, предъявляемыми к ВКР, студент должен серьезное внимание уделить решающему этапу – подготовке дипломной работы к защите перед государственной аттестационной комиссией (ГАК).

Отпечатанное и сброшюрованное дипломное исследование, подписанное рецензентом, передается научному руководителю, который оценивает деятельность студента в процессе написания дипломной работы и дает характеристику: письменное заключение (отзыв) о проделанной работе. Отзыв пишется в произвольной форме, однако в нем должно содержаться несколько общих положений:

· сведения об актуальности темы выпускной квалификационной работы;

· оценка теоретического уровня, полноты, глубины и оригинальности решения поставленных в исследовании проблем;

· характеристика новизны и практической значимости работы;

· владение методами сбора, обработки и интерпретации материалов;

· владение современными методами исследования;

· умение анализировать и прогнозировать состояние и динамику объектов исследования;

· общие достоинства работы;

· умение студента работать с литературными источниками, справочниками и способность ясно, четко и грамотно излагать материал;

· оценка подготовленности студента, его инициативность, ответственность и самостоятельность в процессе написания ВКР;

· заключительная часть должна содержать вывод о соответствии выполненного исследования требованиям, предъявляемым к студентам специальности 030602 «Связи с общественностью», и рекомендация к защите перед Государственной аттестационной комиссией.

Объем отзыва составляет одну страницу машинописного текста (14 шрифт, «одинарный» интервал). Студент-дипломник накануне защиты должен ознакомиться с отзывом своего научного руководителя (Приложение № 8).

Дипломное исследование подвергается обязательному рецензированию. Рецензент назначается из числа лиц профессорско-преподавательского состава, специалистов-практиков и работников научных учреждений, специалистов той области знания, по тематике которой выполняется представленная к защите работа. Как правило, это доктора (кандидаты наук), не работающие в ТюмГНГУ. К рецензированию привлекаются ведущие специалисты по связям с общественностью, руководители подразделений предприятий, агентств по связям с общественностью России, Тюменской области.

Наряду с внешним рецензентом выпускная квалификационная (дипломная) работа, допущенная научным руководителем к защите, может рецензироваться одним из преподавателей кафедры социальных технологий, но не позднее, чем за 10 дней до назначенного срока защиты. Полностью оформленная и подготовленная к защите дипломная работа сдается на кафедру за три дня до заседания ГАК.

Рецензент обязан провести квалификационный анализ основных положений работы, обратив внимание на следующие аспекты:

· общая характеристика выпускной квалификационной работы;

· оценка отдельных глав и разделов;

· актуальность выбранной темы, научный уровень работы;

· теоретический уровень подготовки выпускника, его умение самостоятельно использовать полученные теоретические знания при решении конкретных задач;

· умение четко, конкретно формулировать задачи своей деятельности (работы);

· оценка исследовательских способностей выпускника, умение прогнозировать перспективы и тенденции развития отрасли, объекта исследования;

· способность автора устанавливать взаимосвязи, умение анализировать, диагностировать причины появления проблем;

· наличие системности, логической взаимосвязи всех частей выпускной квалификационной работы друг с другом и с более общей задачей (проблемой);

· новизна предложенных методов решения проблем;

· ясность, логичность, грамотность изложения материала;

· характеристика работы с точки зрения ее завершенности, возможности внедрения в практику (можно указать предприятия, на которых рекомендуется использовать результаты исследования);

· характеристика разделов, которые требуют доработки, и вопросы, которые не получили достаточного освещения в работе либо совсем отсутствуют;

· общие недостатки ВКР (нелогичность, грамматические, фактические и другие ошибки);

· оценка выполненной работы и ее соответствие требованиям ГОС по специальности;

· допускается наличие в рецензии оценки выполненной выпускной квалификационной работы (отлично, хорошо, удовлетворительно, неудовлетворительно).

Объем рецензии составляет одну страницу машинописного текста (14 шрифт, одинарный интервал). Подпись рецензента заверяется печатью учреждения, где он работает (Приложение № 9).

Рецензия, в которой содержится аргументированный разбор достоинств и недостатков дипломного исследования, оглашается на заседании Государственной аттестационной комиссии. Возможно публичное выступление рецензента на заседании ГАК. Содержание рецензии на дипломную работу доводится до сведения автора за три дня до защиты с тем, чтобы он мог заранее подготовить ответы по существу сделанных рецензентом замечаний, принять их или аргументированно отвести. Состав рецензентов утверждается приказом.

В целях вынесения объективной оценки дипломной работы научным руководителем и рецензентом необходимо уточнить понятия «актуальность», «новизна», «практическая значимость», поскольку эти понятия нередко понимаются неоднозначно.

Научная новизна исследования понимается как признак, наличие которого дает автору право на использование понятия «впервые» при характеристике полученных результатов и проведенного исследования в целом. Понятие “впервые” означает в науке факт отсутствия подобных результатов. Впервые может проводиться исследование на оригинальные темы, которые ранее не исследовались в той или иной отрасли научного знания. Научная новизна проявляется в наличии теоретических положений, которые впервые сформулированы, методических рекомендаций, которые внедрены в практику и оказывают существенное влияние на достижение новых социально-политических, культурных и социально-экономических результатов. Новыми могут считаться только те положения, которые способствуют дальнейшему развитию науки или ее отдельных направлений. Научная новизна социологических исследований состоит во введении в научный оборот новых, не использованных ранее авторских результатов опросов, наблюдений и т.д. Новыми могут считаться данные генезиса науки той или иной отрасли знания, закономерности, прогнозы путей развития той или иной науки.

Оценка практической значимости выбранной темы зависит от того, какой характер носит дипломное исследование. Если работа носит научно-практический характер, то ее значимость может проявляться в публикации основных результатов исследования, в наличии актов о внедрении результатов исследования в практику, апробации результатов исследования на научно-практических конференциях и симпозиумах, в использовании научных разработок в учебном процессе высших и средних учебных заведений.

Если дипломная работа носит методический характер, то ее практическая значимость может проявляться в выработке научно обоснованных и апробированных рекомендаций, форм, методов и средств совершенствования связей с общественностью и коммуникативной политики предприятий. Сюда же относят дипломные исследования по научному обоснованию новых и развитию действующих технологий, форм, средств, методов того или иного направления этой деятельности. Если дипломная работа научно обосновывает пути оптимизации, то ее практическая значимость может проявляться в научном обосновании направлений, способов совершенствования условий и эффективности труда специалистов по связям с общественностью, разработке новых PR-технологий и применения их на практике.

В случае одобрения дипломного исследования научный руководитель подписывает работу и вместе со своим письменным заключением (отзывом), рецензией направляет ее на кафедру. На основании поступивших материалов заведующий кафедрой решает вопрос о допуске студента к защите своей работы перед государственной аттестационной комиссией, делая соответствующую запись на ее титульном листе. В спорных случаях вопрос о возможности защиты работы рассматривается на заседании кафедры с участием научного руководителя. Затем протокол заседания кафедры представляется на утверждение в дирекцию института. При отрицательном заключении кафедры о допуске студента к защите дипломной работы защита может быть перенесена на сентябрь текущего года, если имеется уважительная причина. В случае, если работа не выполнена по неуважительной причине, студент может быть отчислен как неуспевающий и восстановлен в течение пяти лет после отчисления.

Важный этап защиты дипломной работы – подготовка студентом доклада , призванного раскрыть сущность, теоретическое и практическое значение результатов проведенного исследования. Существуют определенные этапы этого вида деятельности:

1. Вступительное слово студента (7-10 мин), в котором излагаются: актуальность проблемы; объект, предмет и цель исследования, гипотеза; раскрываются основные задачи и пути их решения; делается вывод о новизне, практической и теоретической значимости исследования. Необходимо уточнить личный вклад в разработку проблемы. Доклад в основных моментах повторяет введение дипломного исследования, в нем рекомендуется последовательно раскрыть логику проведенного исследования, охарактеризовать каждую главу, при этом особое внимание обратить на готовые результаты. Важно отметить оценки и критические сопоставления взглядов на объект и предмет исследования различных авторов, а также высказать собственное мнение об изучаемой проблеме. Заключительная часть доклада строится в соответствии с заключением дипломного исследования. Здесь целесообразно перечислить общие выводы исследования, ее новизну, практическую значимость, основные рекомендации.

2. Выступление научного руководителя с краткой характеристикой проделанной студентом работы (допускается вместо выступления зачитать текст отзыва).

3. Выступление рецензента. При его отсутствии на заседании ГАК рецензия зачитывается секретарем комиссии.

4. Ответы дипломника на замечания научного руководителя и рецензента.

5. Вопросы членов государственной аттестационной комиссии.

6. Выступление и обмен мнениями членов государственной аттестационной комиссии.

7. Заключительное слово студента, в котором он может поблагодарить научного руководителя и других лиц, помогавших в работе, а также рецензента и членов ГАК за проявленное внимание к работе.

8. Подведение итогов защиты членами государственной аттестационной комиссии, которая выносит оценку дипломной работы на закрытом заседании.

При обсуждении оценки учитываются:

· степень сложности и актуальности проблемы;

· практическая и теоретическая значимость работы;

· ясность изложения, самостоятельность суждений, владение материалом;

· логика и научность вступительного слова;

· умение студента отвечать на вопросы и замечания;

· оформление работы;

· мнение научного руководителя об отношении студента к подготовке и написанию дипломной работы;

· оценка рецензента.

К тексту доклада должны быть приложены аннотация выполненной работы, дополнительные материалы, иллюстрирующие исследования (схемы, таблицы, графики, диаграммы, рисунки, кино- и фотоматериалы, аудио- и видеокассеты и т.п.). Желательно представить основные выводы и положения дипломного исследования в форме видеопрезентации, выполненной в формате Power Point.

Целесообразно подготовить письменные ответы на вопросы, замечания и пожелания, которые содержатся в отзыве и рецензии на дипломное исследование. Такая подготовка способствует снятию излишнего волнения и дает возможность спокойно отвечать на вопросы. Ответы должны быть краткими, четкими, хорошо аргументированными.

Защита дипломной работы происходит публично, носит характер дискуссии и происходит в обстановке высокой требовательности, принципиальности и соблюдения научной и педагогической этики, при этом обстоятельному анализу должны подвергаться достоверность и обоснованность выводов и рекомендаций научного и практического характера, содержащихся в исследовании. Речь выпускника, защищающего свое дипломное исследование, должна быть ясной, грамматически точной, уверенной, выразительной.

Студент, не явившийся на защиту без уважительной причины, отчисляется и допус­кается к повторной защите дипломной работы на платной ос­нове в течение пяти лет после отчисления из университета. В этом случае воп­росы о теме дипломной работы, о научном руководителе реша­ются заведующим кафедрой.

Критерии оценки выпускной квалификационной (дипломной) работы. Оценке “отлично” соответствует выпускная квалификационная работа, которая содержит, в первую очередь, самостоятельное оригинальное решение проблемы, обозначенной в дипломном исследовании. В ней должны предлагаться авторские подходы к решения актуальных задач паблик рилейшнз, новые технологические решения. В данной работе должны быть широко использованы научные методы исследования, содержаться глубокие, научно-теоретические и практические обоснования выдвигаемых положений и рекомендаций, работа в целом должна отвечать всем без исключения требованиям, предъявляемым к выпускным квалификационным работам.

Оценка “хорошо”: работа выполнена компилятивным методом, содержит достаточно глубокий теоретический анализ избранной проблемы, выдвигает научно обоснованные практические рекомендации по решению важнейших задач в сфере паблик рилейшнз и отвечает основным требованиям, предъявляемым к выпускным квалификационным работам.

Оценка “удовлетворительно”: работа недостаточно глубоко обосновывает научно-теоретическую базу защищаемой проблемы, практические рекомендации не подкреплены конкретными социологическими исследованиями, а также не учтены основные требования, предъявляемые к выпускным квалификационным работам.

Оценка “неудовлетворительно”: работа не содержит научно-теоретического и практического исследования проблем дипломной работы и не отвечает основным требованиям, предъявляемым аттестационной комиссией к выпускным квалификационным работам.

Студент, не защитивший выпускную квалификационную работу (оценка «неудовлетворительно») отчисляется из университета. Повторная защита может быть осуществлена на платной основе в течение пяти лет после отчисления.

После защиты выпускная квалификационная (дипломная) работа хранится на кафедре. При необходимости передачи работы в организации и учреждения для внедрения ее в практику с нее снимается копия.

Таким образом, важнейший итоговый этап научно-исследовательской деятельности будущего специалиста по связям с общественностью - подготовка выпускной квалификационной (дипломной) работы (ВКР), которая должна учитывать специфику современных социальных технологий, менеджмента, маркетинга, рекламы, коммуникативистики и других наук, связанных с деятельностью в области связей с общественностью.

Заключение

В современном обществе все большее внимание уделяется социальным коммуникациям, частью которых являются связи с общественностью. Накопление практического опыта в этой сфере требует анализа и научного осмысления, в которых на первый план выходят проблемы методологии и методики исследования. Современный уровень знаний позволяет сделать вывод о связях с общественностью как научной теории среднего уровня, имеющей самостоятельный объект и предмет исследования, методологические законы и принципы, концептуальные основы и понятийный аппарат.

Важными методологическими характеристиками связей с общественностью является их дуалистичность и междисциплинарность. Они тесно связаны с философией, социологией, политологией, психологией, коммуникативистикой, менеджментом и другими отраслями знания. Незрелость парадигм, использующихся в паблик рилейшнз, отражается на неструктурированности отдельных теоретических и прикладных аспектов, несовершенстве понятийного аппарата, в котором наблюдаются заимствования из смежных отраслей знаний. Цель связей с общественностью как научного знания заключается в решении концептуальных или конкретных практических задач паблик рилейшнз.

Важнейший итоговый этап научно-исследовательской деятельности будущего специалиста по связям с общественностью - подготовка выпускной квалификационной (дипломной) работы (ВКР), которая должна учитывать специфику современных социальных технологий, менеджмента, маркетинга, рекламы, коммуникативистики и других наук, связанных с деятельностью в области связей с общественностью. Важнейшими критериями научного исследования являются актуальность и новизна. Достаточная молодость связей с общественностью открывает перспективы дальнейшего творческого развития этой активно развивающейся социальной практики и научной теории.

Приложение № 1

Круг проблем и примерные темы дипломных работ

1. Актуальные проблемы управления коммуникационными процессами на предприятии.

2. Анализ опыта и современного развития связей с общественностью в социально-экономической, политической и духовной сферах общества.

3. Анализ современного состояния и перспективы развития связей с общественностью (на примере конкретного предприятия).

4. Бренд: роль паблик рилейшнз в процессе формирования (опыт конкретной кампании).

5. Взаимодействие общественности и организации (на примере предприятий любых форм собственности).

6. Паблик рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций.

7. Избирательные процессы и технологии.

8. Менеджмент и координация связей с общественностью.

9. Деятельность пресс-служб современных предприятий (на конкретном примере).

10. Генезис, история и развитие связей с общественностью в России (Тюменской области).

11. Зарубежный опыт связей с общественностью на современном этапе (на материалах оригинальных источников, иностранной печати, данных Интернет и пр.).

12. Интерактивные возможности паблик рилейшнз в СМИ.

13. Использование интернет-технологий в связях с общественностью (анализ эмпирического материала, конкретных направлений деятельности).

14. Использование неформальных коммуникаций в деятельности организаций (на примере конкретного предприятия).

15. Использование основных технологий паблик рилейшнз в организационном консультировании.

16. Репутационный континуум: паблисити, имидж, репутация (различные аспекты).

17. Взаимодействие со СМИ предприятий (на примере конкретного предприятия г. Тюмени и Тюменской области).

18. Копирайтинг и спичрайтинг в связях с общественностью (на основе эмпирического материала).

19. Креативные технологии паблик рилейшнз (на основе эмпирического материала).

20. Методологические основы связей с общественностью.

21. Негативные технологии паблик рилейшнз. Этические и нравственные основы PR –деятельности (на основе эмпирического материала).

22. Опыт создания и функционирования работы отделов по связям с общественностью конкретного предприятия Тюменской области.

23. Организация и проведение специальных событий (на примере конкретного предприятия г. Тюмени и Тюменской области).

24. Кампания в сфере коммуникаций: планирование, реализация, оценка эффективности (на примере организаций г. Тюмени и Тюменской области).

25. Особенности использования современных психотехнологий в связях с общественностью.

26.Основные направления деятельности специалиста по связям с общественностью на предприятиях.

27.Особенности разработки и осуществления PR - стратегии на предприятиях.

28. Особенности создания внутрифирменных коммуникаций на предприятиях и в организациях.

29. Особенности формирования нравственного поведения молодежи средствами паблик рилейшнз.

30. Паблик рилейшнз как функция менеджмента (на примере деятельности предприятия).

31. Правовое обеспечение PR-деятельности.

32. Проблемы современной кадровой политики в области связей с общественностью.

33. Продвижение, позиционирование товаров и услуг методами паблик рилейшнз.

34. Рекламные технологии в коммуникационном процессе.

35. Роль связей с общественностью в вопросах формирования патриотизма и гражданской позиции населения.

36.Роль связей с общественностью по развитию социальной активности личности.

37. Проблемы формирования нематериальных активов (репутации) предприятия.

38. Отношения с государством (government relations - GR), лоббизм.

39. Связи с общественностью в инвестиционной деятельности.

40. Современные концепции связей с общественностью (теоретическая, аналитическая работа).

41. Философские и социологические основы связей с общественностью.

42. Спонсоринг, фандрайзинг (на примере деятельности конкретных организаций и учреждений).

43. Теория и практика лоббизма за рубежом.

44. Управление кризисными ситуациями с помощью паблик рилейшнз.

45. Формирование и управление общественным мнением как технология паблик рилейшнз.

46. Формирование корпоративной культуры с использованием PR –технологий.

47. Функции и задачи специалиста по связям с общественностью на предприятии (на примере деятельности конкретных организаций и учреждений).

48. Политический консалтинг и имиджмейкинг.

49. Экологические проблемы и пути решения их PR- методами.

50. Ярмарки и выставки как средства коммуникации.

51. Специальные события (event-менеджмент).

52. Связи с общественностью как социальный институт.

53. Связи с общественностью в системе социальных коммуникаций (теоретическая, аналитическая работа).

54. Связи с общественностью в системе социального и политического управления.

55. Технологии паблик рилейшнз в процессе формирования социальной ответственности предприятия.

56. Формирование гражданского общества: коммуникативные аспекты.

57. Место и роль связей с общественностью в интегрированных социальных коммуникациях.

58. Неформальные и сетевые коммуникации.

59. Социальные сети: возможность использования паблик рилейшнз.

60. Рекламные и PR- тексты.

Приложение № 2

Заведующему кафедрой

социальных технологий

(Уч. степень, звание, ФИО)

студента группы

ССО-04-1

(ФИО)

заявление.

Прошу утвердить следующую тему выпускной квалификационной (дипломной) работы: (название темы) _________________________________

____________________________________________________________.

Подпись студента

Подпись научного руководителя

Дата

Приложение № 3

График отчетности студентов специальности «Связи с общественностью»

(очного отделения - в десятом семестре;

заочного – в двенадцатом учебном семестре)

Март - преддипломная практика;

Первая неделя апреля – предоставление отчетов по практике;

Апрель - работа над выпускной квалификационной работой (ВКР), предоставление библиографии и плана второй главы ВКР научному руководителю;

Середина апреля – представление гарантийных писем с места будущей работы;

Май – сдача научному руководителю второй главы, заключения;

Середина мая – предзащита ДП;

Июнь – сдача сброшюрованных дипломных работ, подписанных рецензентом и научным руководителем;

Июнь – защита дипломных работ.

Приложение № 4

Основная литература для написания выпускной

квалификационной работы

1. Аги, У. Самое главное в PR [Текст] / У. Аги, Ф. Кэмерон и др. – СПб.: «Питер», 2004. – 560 с.

2. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров [Текст]: учебник / И.В. Алешина. – М: ИКФ «ЭКМОС», 2003. – 480 с.

3. Барнет, Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход [Текст] / Дж. Барнет, С. Мориарти. – Перевод с англ. – Под ред. С.Г. Божук. – СПб.: Питер, 2001. – 864 с.

4. Бинецкий, А.Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутация бизнеса [Текст]: учебно-практическое пособие / А.Э. Бинецкий. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003. – 240 с.

5. Блэк, С. Введение в паблик рилейшнз [Текст] / С. Блэк. – Ростов н/Д: Изд-во «Феникс», 1998. – 320 с.

6. Богданов, Е.Н. Психологические основы «Паблик рилейшнз» [Текст] / Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин. – СПб.: Питер, 2004. – 204 с.

7. Бодуан, Ж-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство [Текст] / Ж-П Бодуан. – Пер. с франц. – М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт»: ИНФРА-М, 2001. – 233 с.

8. Бориснев, С.В. Социология коммуникации [Текст]: учебное пособие / С.В. Бориснев. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 270 с.

9. Борисов, Б.Л. Технологии рекламы и PR [Текст]: учебное пособие / Б.Л. Борисов. – М.: «Фаир-пресс», 2001. – 624 с.

10. Буари, Ф.А. Паблик Рилейшнз, или стратегия доверия [Текст] / Ф.А. Буари. – М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт»: Инфра-М, 2001. – 178 с.

11. Васильева, М. Бренд: сила личности [Текст] / М. Васильева, А. Надеина. – СПб.: Питер, 2003. – 208 с.

12. Векслер, А.Ф. PR для российского бизнеса [Текст] / А. Векслер. - М.: Вершина, 2006. – 232 с.

13. Викентьев, И.Л. Приемы рекламы и public relations [Текст] / И.А. Викентьев. – СПб: ООО «Триз-Шанс»: «Бизнес-Пресса», 2001. – 256 с.

14. Гавра, Д.П. Основы теории коммуникации [Текст]: учебное пособие / Д.П. Гавра. – Ч.1. – СПб.: Роза мира, 2005. – 173 с.

15. Галумов, Э. А. Основы PR [Текст] / Э.А. Галумов. – М.: Летопись XXI, 2004. – 408 с.

16. Герасимова, Г.И. Теория и практика связей с общественностью [Текст]: учебно-методическое пособие / Г.И. Герасимова. – Тюмень: «Риф «Надежда», 2006. – 134 с.

17. Горкина, М.Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR [Текст] / М.Б. Горкина, А.А. Мамонтов, И.Б. Мани. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 240 с.

18. Грин, Э. Креативность в паблик рилейшнз [Текст] / Э. Грин. – Пер. с англ. – СПб.: Изд. дом «Нева», 2003. – 224 с.

19. Гундарин, М.В. Книга руководителя отдела PR [Текст] / М.В. Гундарин. – СПб.: Питер, 2006. –

20. Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности [Текст] / Г. Даулинг. – Пер. с англ. – М.: КГ «Имидж-Контакт»: ИНФРА-М, 2003. – 368 с.

21. Демин, Ю.М. Бизнес-PR [Текст] / Ю.М. Демин. – М.: Бератор-Пресс, 2003. – 336 с.

22. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз [Текст]: учебное пособие для вузов / Ф. Джефкинс, Д.Ядин. – М., «Юнити», 2003. – 400 с.

23. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение [Текст] / Б. Джи. – Спб., «Питер», 2000. – 224 с.

24. Домнин, В.Н. Брендинг: новые технологии в России [Текст] / В.Н. Домнин. – СПб.: Питер, 2004. – 381 с.

25. Дорский, А.Ю. Правовое обеспечение PR [Текст] / А.Ю. Дорский. – СПб.: Питер, 2005. – 208 с.

26. Евстафьев, В.А. Введение в медиапланирование [Текст]: учебное пособие / В.А. Евстафьев, В.Н. Ясонов. – М.: «РИП-холдинг», 2001. – 82 с.

27. Евстафьев, В.А., Ясонов В.Н. Что, где и как рекламировать: практические советы [Текст] / В.А. Евстафьев, В.Н. Ясонов. – СПб.: Питер, 2005. – 432 с.

28. Егорова-Гантман, Е. Политическая реклама [Текст] / Е. Егорова-Гантман. – М.: ЦПК «Никколо М», 1999. – 237 с.

29. Емельянов, С.М. Теория и практика связей с общественностью: вводный курс [Текст] / С. - СПб.: Питер, 2005. – 240с.

30. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR: 2-е изд. [Текст] / А.Б. Зверинцев- СПб.: СОЮЗ, 1997 – 288 с.

31. Иванова, К. А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстов [Текст] / К.А. Иванова. – Изд. 2-е. – СПб.: Питер, 2006. – 160 с.

32. Иванова, К.А. Бесценные советы для настоящего PR-менеджера [Текст] / К.А. Иванова. – СПб.: Питер, 2006. – 144 с.

33. Иванова, К.А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстов. [Текст] / К.А. Иванова. – СПб.: Питер, 2006. – 144 с.

34. Игнатьев, Д. Настольная энциклопедия Public Relations [Текст] /Д. Игнатьев, А. Бекетов, Ф. Сарокваша. – М.: Альпина Паблишер, 2002. – 496 с.

35. Калиберда, Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс [Текст]: учебное пособие / Е.Г. Калиберда. – М.: Логос, 2003. – 120 с.

36. Капитонов, Э.А., Капитонов, А.Э. Корпоративная культура и PR. [Текст] / . Э.А. Капитонов, А.Э. Капитонов.- Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов-н / Д.: Изд. Центр «МарТ», 2003.- 416 с.

37. Катлип, С. Паблик рилейшнз. Теория и практика [Текст]: учебное пособие / С. Катлип, А. Сентер, Г. Брум. – Изд 8-е. – Пер. с англ. – М.: Издательский дом “Вильямс”, 2003. – 624 с.

38. Кафтанджиев, Х. Гармония в рекламной коммуникации [Текст] / Х. Кафтанджиев. – М.: Изд-во Эксмо, 2005. – 368 с.

39. Китчен, Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика [Текст]: учебное пособие / Ф. Китчен. – М., «Юнити», 2004. – 445 с.

40. Кондратьев, Э.В. Связи с общественностью [Текст]: учебное пособие для высшей школы / Э.В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов, С.Д. Резник. – М.: Академический Проект, 2003. – 432 с.

41. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз [Текст] / В.Г. Королько. – М.: Рефл-бук, К.: Ваклер – 2000. – 528 с.

42. Коханов, Е.Ф. Теоретические и методологические основы PR-деятельности (Социологический аспект) [Текст] / Е.Ф. Коханов. – М.: «РИП-холдинг», 2004. – 202 с.

43. Кузнецов, В.Ф. Связи с общественностью: теория и технологии [Текст]: учебник для студентов / В.Ф. Кузнецов. – М.: Аспект Пресс, 2005. – 301 с.

44. Курбатов, В.И. Социальное проектирование [Текст]: учебное пособие / В.И. Курбатов, О.В. Курбатова. – Ростов н/Д: «Феникс, 2001 – 416 с.

45. Лебедева, Т.Ю. Паблик рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура [Текст] / Т.Ю. Лебедева. – М.: Изд-во МГУ, 1999. – 350 с.

46. Лисовский, С.Ф. Избирательные технологии: история, теория, практика [Текст]: учебное пособие для кандидатов и избирателей / С.Ф. Лисовский, В.А. Евстафьев. – М.: «РАУ-Университет», 2000. –

47. Малкин, Е.Б., Основы избирательных технологий и партийного строительства [Текст] / Е.Б. Малкин, Е.Б. Сучков. – 4-изд. – М.: SPSL – «Русская панорама», 2003. - 480 с.

48. Марков, А.П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность [Текст] / А.П. Марков. – СПб.: СПбГУП, 2005. – 400 с.

49. Маркони, Д. PR: полное руководство [Текст] / Д. Маркони. – Пер. с англ. – М.: Вершина, 2006. – 256 с.

50. Минченко, Е.Н. Как стать и остаться губернатором [Текст] / Е.Н. Минченко – Челябинск: изд. «Урал Л.Т.Д.». – 2001. – 479 с.

51. Мирошниченко, А.А. Public relations в общественно-политической сфере. Провинциальная практика [Текст] / А.А. Мирошниченко. – М.: Экспертное бюро, 1998. – 144 с.

52. Моисеев, В.А. Паблик рилейшнз - средство социальной коммуникации (Теория и практика) [Текст] / В.А. Моисеев. – К., «Дакор», 2002. – 501 с.

53. Морозова, И. Слагая слогоны [Текст] / И. Морозова. – М.: «РИП – холдинг», 2003. – 172 с.

54. Музыкант, В.Л. Рекламные и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике [Текст] / В.Л. Музыкант. – М.: Армада-пресс, 2001. – 688 с.

55. Мюррей, А. PR [Текст] / А. Мюррей. – Пер. с анг. – М.: Фаир-пресс, 2003. – 192 с.

56. Назаров, М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. [Текст] / М.М. Назаров. М.: УРСС, 1999. -240с.

57. Новопашин, А.П. Коммуникация и власть [Текст] / А.П. Новопашин. – Тюмень: Мандр и К, 2004. – 136 с.

58. Ньсом, Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз [Текст] / Д. Ньюсом, Д.В. Терк, Д. Крукуберг. – 7-е изд. – Пер. с англ. – М. Консалтинговая группа «ИМИДЖ – Контакт»: ИНФРА-М, 2001. – 624 с.

59. Оливер, С. Стратегия паблик рилейшнз [Текст] / С. Оливер. – Пер. с англ. – Под ред. А.Н. Андреевой. – СПб: Издательский Дом «Нева», 2003. – 157 с.

60. Ольшанский, Д. Политический PR [Текст] / Д. Ольшанский. – СПб, «Питер», 2003. – 544 с.

61. Ольшевский. А.С. Негативные PR-технологии [Текст] / А.С. Ольшевский, А.С. Ольшевская. – М..: ИНФРА-М, 2004. – 329 с.

62. Ольшевский, А.С. Антикризисный PR и консалтинг [Текст] / А.С. Ольшевский. – СПб.: Питер, 2003. – 427 с.

63. Основы теории коммуникации [Текст]: учебник / Под ред. М.А.Василика. – М.: Гардарики, 2003. – 615 с.

64. Очерки истории связей с общественностью [Текст]: учебное пособие / Отв. ред. А.Д. Кривоносов. – СПб.: Роза мира, 2005. – 195 с.

65. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса [Текст] / Ассоциация авторов и издателей – М.: «ТАНДЕМ». Изд-во «ЭКМОС», 1999. – 351 с.

66. Панарин, И.Н. Информационная война, PR и мировая политика [Текст]: учебное пособие / И.Н. Панарин. – М.: Горячая линия «Телеком», 2006. – 352 с.

67. Пашенцев, Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политика [Текст] / Е.Н. Пашенцев. – М.: Изд-во «Финпресс»,2000. – 240 с.

68. Политические коммуникации [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Ю.Ю. Петрунин [и др.]. – Под ред. А.И. Соловьева. – М.: Аспект Пресс, 2004. – 332 с.

69. Политическое консультирование [Текст] / Е Егоров-Гантман, И. Минтусов. – М.: Центр политического консультирования «Никколо М», 1999. – 471с.

70. Почекаев, Р.Ю. История связей с общественностью. [Текст] / Р.Ю Почекаев. – СПб.: Питер, 2007.- 288 с.

71. Почепцов, Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века [Текст] / Г.Г. Почепцов. – М.: Рефл-бук, К.: Ваклер. – 2001. – 352 с.

72. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов [Текст] / Г.Г. Почепцов. – М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2005. – 640 с.

73. Пятьдесят лучших проектов Национальной премии в области развития связей с общественностью «Серебряный лучник». 2001-2003 гг. [Текст] – М.: изд. ИМА – пресс, 2005. – 470 с.

74. Пятьдесят лучших проектов Национальной премии в области развития общественных связей «Серебряный лучник» 2004-2005гг. [Текст] / Под ред. Н. Явдолюк. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 630 с.

75. Райс, Л. Расцвет пиара и упадок рекламы: Как лучше всего представить фирму [Текст] / Л. Райс, Э. Райс. – Пер. с англ. – М.: АСТ Ермак, 2004. – 313с.

76. Рожков, И.Я. От брендинга к бренд-билдингу [Текст] / И.Я. Рожков, В.Г. Кисмерешкин. – М.: Гелла-принт, 2004. – 175 с.

77. Ротовский, А.А. Системный PR [Текст] / А.А. Ротовский. – Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2006. – 256 с.

78. Русаков, А.Ю. Связи с общественностью в государственных структурах [Текст]: учебное пособие / А.Ю. Русаков. – Спб.: Изд-во Михайлов В.А., 2006. – 224 с.

79. Сайтэл, Ф.П. Современные паблик рилейшнз [Текст] / Ф.П. Сайтел. – М.: Консалтинговая группа «Имидж-контакт; ИНФРА-М, 2002. – 592 с.

80. Самые успешные PR–кампании в мировой практике [Текст] / Науч. ред. А.П. Ситников, И.В. Крылов. – Пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт»: ИНФРА-М, 2002. – 310 с.

81. Связи с общественностью как социальная инженерия [Текст] / Под ред. В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной. – СПб: Речь, 2005. – 336 с.

82. Связи с общественностью в политике и государственном управлении [Текст] / Под общ. ред. доктора филос. наук, проф. В. С. Комаровского. –М.: Изд-во РАГС, 2001.-2001. - 520 с.

83. Связи с общественностью в России. Законодательное регулирование, нормативные документы, практика [Текст] / Сост. и науч. ред. С.А. Болышева. – Екатеринбург: РИО Каменск-Уральская типография, 1998. – 496 с.

84. Связи с общественностью как социальный институт: история, современность, перспективы развития: Материалы Всероссийской научно-практической конференции / Под общ. ред. Г.И. Герасимовой. – Тюмень: ТюмГНГУ, 2006. – 160 с.

85. Связи с общественностью как социальный институт: история, современность, перспективы развития: Материалы Международной научно-практической конференции / Под науч. ред. Г.И. Герасимовой. – Тюмень: ТюмГНГУ, 2007. – 204 с.

86. Связи с общественностью: теория и практика: материалы Всероссийской научно-практической конференции [Текст]: сборник тезисов / Отв. ред. Г.И. Герасимова. – Тюмень: ТюмГНГУ, 2005. – 242с.

87. Синяева, И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности [Текст] / И.М. Синяева. – М., «ЮНИТИ», 1998. – 287 с.

88. Современные социальные технологии: теория и практика [Текст]: сборник тезисов / Под общ. ред. Г.И. Герасимовой. – Тюмень: ТюмГНГУ, 2004. – 181 с.

89. Соколов, А.В. Введение в теорию социальной коммуникации [Текст]: учебное пособие / А.В. Соколов. – СПб.: Изд-во СПбГУП, 1996. – 320 с.

90. Справочник по политическому консультированию [Текст] / Под ред. проф. Дэвида Д. Перлматтера. – Пер. с анг. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ – Контакт»; ИНФРА-М, 2002. – 330 с.

91. Стровский, Д.Л. Реклама и паблик рилейшнз. Словарь английских терминов [Текст] / Д.Л. Стровский. – Екатеринбург, 1999. -208 с.

92. Татаринова, Г.Н. Управление общественными отношениями [Текст] / Г.Н. Татаринова. – СПб: Питер, 2004. – 315 с.

93. Тиккер, Э. Паблик рилейшнз [Текст] / Э. Тиккер. – М.: Проспект, 2005. – 336 с.

94. Толстых, П.А. Практика лоббизма в Государственной Думе Федерального Собрания РФ [Текст]: научное издание / П.А. Толстых. – М.: Канон+, 2006. – 280 с.

95. Траут, Д. Новое позиционирование [Текст] / Д. Траут – СПб., «Питер», 2001. – 192 с.

96. Траут, Д., Райс Э. Позиционирование: битва за умы [Текст] / Д. Траут, Э. Райс. – Пер. с англ. – Спб.: Питер, 2006. – 272 с.

97. Тульчинский, Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность [Текст] / Г.Л. Тульчинский. – СПб.: Алетейя, 2001. – 294 с.

98. Уотсон, Т., Нобл, П. Методы оценки деятельности PR –подразделений компании: Лучшее практическое руководство по планированию, исследованию и оценке связей с общественностью [Текст] / Т. Уотсон, П. Нобл - . Пер. с англ.- Днепропетровск: «Баланс Бизнес Букс», 2006. – 272 с.

99. Управление общественными отношениями [Текст] / Под ред. Комаровского В.С. – М.: Изд-во РАГС, 2003. – 400 с.

100. Федотова, Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение [Текст] / Л.Н. Федотова. – СПб.: Питер, 2003. – 352 с.

101. Филлипс, Д. PR в Интернете [Текст] / Д. Филлипс. – Пер. с англ. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. – 320 с.

102. Хальцбаур У. Event- менеджмент [Текст] / У. Хальцбаур, Э. Йеттингер, Б. Кнаусе, Р. Мозер, М. Целлер. – Пер. с нем. – М. Эксмо, 2007. – 384 с.

103. Харрис, Р. Психология массовых коммуникаций [Текст] / Р. Харрис. – СПб.: прайм - еврознак, 2003. – 448 с.

104. Харрисон, Ш. Связи с общественностью. Вводный курс [Текст] / Ш. Харрисон. – СПб.: Нева; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003. – 364 с.

105. Хейвуд, Р. Все о public relations [Текст] / Р. Хейвуд. – М., Лаборатория Базовых Знаний, 1999. 256 с.

106. Цуладзе, А.М. Политическая мифология [Текст] / А.М. Цуладзе. – М.: Изд-во Эксмо, 2003. – 384 с.

107. Черепанова, В.Н. Курс лекций по имиджелогии [Текст]: учебное пособие в 2-х частях / В.Н. Черепанова. – Тюмень: ТюмГНГУ, 2002. – 203 с.

108. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика [Текст] / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М., «Дело», 2003. – 496 с.

109. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью [Текст]: учебное пособие / А.Н. Чумиков. – М.: Дело, 2003. – 496 с.

110. Шарков, Ф. И. Паблик рилейшнз [Текст]: учебное пособие / Ф.И. Шарков. – М.: Дашков и К°, 2005. – 316 с.

111. Шишкин, Д.П. PR-кампания: методология и технология [Текст]: учебное пособие / Д.П. Шишкин, Д.П. Гавра, С.Л. Бровко. – СПб.: Роза мира, 2004.- – 187 с.

112. Шишкина, М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления [Текст] / М.А. Шишкина. – СПб.: Изд-ва «Паллада-медиа» и СЗРЦ «РУСИЧ», 2002. – 444 с.

113. Ядов, В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. [Текст] / В.А.Ядов – М: «Добросвет», «Книжный дом «Университет», 1998 – 596 с.

114. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика [Текст] / Пер. с англ. - М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ- Контакт»; ИНФРА-М, 2002.

115. PR: международная практика. – М., Издательский дом «Довгань», 1997. – 180 с.

При написании дипломной работы обязательно использовать периодические профессиональные журналы “Советник”, «СО-общение», « PR -диалог» и др.

Специализированные информационные порталы:

1. http://www.soob.ru

2. http://sovetnik.ru

3. http://pr-life.ru

4. http://www.raso.ru

5. http://prinfo.webzone.ru/

6. http://www.pronline.ru/

7. http://www.sostav. ru/ и др.

Приложение № 5

Оформление содержания выпускной квалификационной

(дипломной) работы

Введение……………………………………………………………………………..4

Глава 1. Роль связей с общественностью при формировании информационной политики России…………………………………………………………………….6

1.1. Доктрина информационной безопасности и основные сферы воздействия информации……………………………………………..6

1.2. Индустрия образов и российская социокультурная реальность…………………………………………………………………..19

1.3. Пространство СМИ: конфигурация и динамика……………25

Глава 2. Информационная ситуация второй чеченской кампании……………33

2.1. Мониторинг событий второй чеченской кампании……………33

2.2.Анализ фокусных тем и субъектного поля информационной войны вокруг Чечни………………………………………………………42

2.3. Образы, модели и проекты информационной политики для чеченской кампании…………………………………………………….57

Заключение……………………………………………………………………….60

Приложение………………………………………………………………………65

Литература………………………………………………………………………..70

Приложение № 6

Образец оформления титульного листа

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Тюменский государственный нефтегазовый университет»

Институт гуманитарных наук

Кафедра социальных технологий

Допущен к защите

Зав. кафедрой __________

“___”__________200_ г.

Решетникова Татьяна Алексеевна

(ССО-0_-1)

СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ НОВОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ

(ДИПЛОМНАЯ) РАБОТА

Научный руководитель:

доцент, к.ф.н. Иванова О.Н .(подпись)

Рецензент:

начальник отдела по связям

с общественностью

администрации Тюменской области

Санникова Л.И. (подпись)

Диплом защищен.

Протокол ГАК № ___ от “___” _______________200_ г.

оценка ____________________

Тюмень 200_

Приложение № 7

Оформление списка литературы

Книги, монографии:

1. Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности [Текст] / Г. Даулинг. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: Изд. Дом «ИНФРА-М», 2003. – 368 с.

2. Капитонов, Э.А., Капитонов, А.Э. Корпоративная культура и PR. [Текст] / . Э.А. Капитонов, А.Э. Капитонов.- Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов-н / Д.: Изд. Центр «МарТ», 2003.-416 с.

Учебники, учебные пособия:

3. Катлип, С. Паблик рилейшнз. Теория и практика [Текст]: учебное пособие / С. Катлип, А. Сентер, Г. Брум. – Изд 8-е. – Пер. с англ. – М.: Издательский дом “Вильямс”, 2003. – 624 с.

5. Ромат, Е.В. Реклама [Текст]: учебник для студентов специальности маркетинг / Е.В. Ромат. – Изд 3-е., перераб и доп. – Киев: Студ. центр, 2003. – 480 с.

6. Чумиков, А.Н. Бочаров, М.П. Связи с общественностью: теория и практика: [Текст]: учеб. пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М.: Дело, 2006. – 552 с.

Статьи из газет, журналов, сборников по материалам конференций:

9. Герасимова, Г.И. Кампания в сфере коммуникаций: интегрированный подход [Текст] сборник тезисов // Связи с общественностью как социальный институт: история, современность, перспективы развития: материалы международной научно-практической конференции / Под науч. ред. Герасимовой Г.И.. – Тюмень: ТюмГНГУ, 2007. – 204с.

Интернет-ресурсы:

12. Антоненко, И.В Доверие и коммерция [Электронный ресурс]: … / Режим доступа: htpp: //www. psychosfera.ru /book /book6 /book6_t.html

13. Щапов Д. Кризис вызывали? // http://www.md-marketing.ru/articles/html/article32263.html

Приложение № 8

Отзыв

на дипломную работу Иванова И.И. «Роль связей с общественностью в создании образа экологически ответственного предприятия (на примере ОАО “Сибнефтепровод”)»

Дипломное исследование Иванова И.И. является актуальным, потому что природные ресурсы являются невосполнимым богатством человечества. В дипломе на примере ОАО «Сибнефтнепровод» показано, что, решая экологические проблемы, предприятия могут использовать PR-технологии. В исследовании представлены значительные источники: правовые документы, монографическая литература, периодическая печать. Автор сформулировал понятие «экологических паблик рилейшнз», показал, что паблик рилейшнз способствуют формированию доверия общественности к той организации, которая бережно относится к биоресурсам. В практической части диплома описана деятельность ОАО «Сибнефтепровод» по финансированию экологических программ, по взаимодействию с местными органами власти и СМИ, по привлечению населения к решению проблем экологии. Иванов И.И. доказал, что благоприятный экологически образ предприятия является эффективным инструментом формирования инвестиционной привлекательности фирмы. Автором проведено соц. исследование и составлен рейтинг экологически ответственных предприятий региона. Проведение контент-анализа серии интервью с главой Транснефти С. Вайнштоком позволило автору сделать вывод об открытости и конструктивности первого руководителя в решении вопросов экологии. Определены сущностные характеристики экологического имиджа ОАО «Сибнефтепровод». Это - современная технологичная компания, которая реализует проекты, направленные на охрану окружающей среды. Автор предложил мероприятия по корректировке имиджа. Формирование позитивного образа, и на это обращает внимание сам автор, идет через широкое привлечение населения к решению экологических проблем. Технологии такого взаимодействия практически отсутствуют в работе. Последнее замечание в целом не умаляет достоинство работы Иванова И.И. Она выполнена с соблюдением стилистических и логических законов, материал изложен четко и грамотно, соответствует уровню выпускной квалификационной (дипломной) работы. Иванову И.И. может быть присвоена квалификация «специалист по связям с общественностью».

Научный руководитель,

начальник отдела по связям с общественностью

ОАО «Сибнефтепровод» Филиппова И.В.

Приложение № 9

Рецензия
на дипломную работу Петровой Т.Н. «Использование технологий паблик

рилейшнз в издательской деятельности»

Петрова Т.Н. темой своего исследования определила достаточно редкую и актуальную для PR-деятельности область – книгоиздание. Тем не менее, ей удалось раскрыть основное содержание, объект и предмет работы, которые соответствуют выбранной теме. Целью данной работы стал процесс изучение тенденций развития паблик рилейшнз в сфере книгоиздательского дела.

В целом работа имеет хороший теоретический уровень, автор самостоятелен в своих оценках и суждениях. В первой главе исследователь дал подробную характеристику состояния издательской деятельности в г. Тюмени и сделал вывод о недостаточном использовании в ней связей с общественностью (СО). Во второй главе Петрова Т.Н. на конкретном примере издательства «Принта» продемонстрировала возможности паблик рилейшнз для такой отрасли, как книгоиздание. Оригинальным и достаточно новым явлением в книгоиздании является технология кобрендинга, которую описала дипломница в своей работе.

В целом работа носит завершенный характер. Наличие справки о внедрении (подготовка и участие ООО «Принта» во всероссийской книжной ярмарке) свидетельствует о большой практической значимости данной работы.

Метод экспертных оценок, который выбрал автор, совершенно оправдан, но количество экспертов (десять человек) не позволяют сделать обоснованные выводы. Кроме того, автор ограничился только одним методом сбора и получения информации, не прибегнув к другим видам маркетинговых исследований, что, на наш взгляд, сужает исследовательское поле работы.

К сожалению, работа не лишена грамматических и стилистических погрешностей, страдает некоторой небрежностью оформления в части библиографичекого описания источников.

В целом работа Петровой Т.Н. соответствует уровню выпускной квалификационной (дипломной) работы и может быть оценена на «хорошо», автору может быть присвоена квалификация «специалист по связям с общественностью».

Рецензент,

к. соц. н., доцент

кафедры издательского

дела УрГУ Сидоров В.В.

Литература

1. Аги, У.Самое главное в PR [Текст] / У. Аги, Ф.О. Кэмерон, Д. Уилкокс. – СПб.: «Питер», 2004. – 560 с.

2. Адамьянц, Т.З. Диалог или воздействие? [Текст] / Тезисы докладов III Всероссийской научной конференции «Сорокинские чтения»: Социальные процессы в современной России: традиции и новации». Т.2. – М.: КДУ, 2007. – с.326-329.

3. Алексеев, П.В. Философия [Текст]: учебник / П.В. Алексеев, А.В. Панин. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. – 608с.

4. Ачкасова, В.А. Метод ситуационного анализа в PR: проблемы разработки технологии [Текст] // Петербургская школа PR и рекламы: от теории к практике. Вып. 4: Сб. статей / Отв. ред. А.Д. Кривоносов. – СПб.: Роза мира, 2006. – с. 14-23.

5. Бакулев, Г.П. Массовая коммуникация: западные теории и концепции [Текст]: учебное пособие / Г.П. Бакулев. – М.: Аспект-Пресс, 2005. – 176 с.

6. Бенедиктов, К. Играя в прятки с большим братом [Текст] // Смысл, № 14, 2007, с. 106-108.

7. Бориснёв, С.В. Социология коммуникации [Текст]: учебное пособие / К. Бориснёв. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 270 с.

8. Боришполец, К.П. Методы политических исследований [Текст]: учебное пособие / К.П. Боришполец. – М.: Аспект Пресс, 2005. – 222 с.

9. Буари, Ф.А. Паблик Рилейшнз, или стратегия доверия [Текст] / Ф.А. Буари. – М.: Консалтинговая группа “Имидж-Контакт”: Инфра-М, 2001. – 178 с.

10. Бурдин, К.С. Как оформить научную работу [Текст] / К.С. Бурдин, П.В. Веселов. – М.: Высшая школа, 1973. – 152 с.

11. Василькова, В.В. Конструирование предметной области социологии коммуникаций: эвристический потенциал междисциплинарности [Текст]: сборник тезисов // Тезисы докладов и выступлений на Всероссийском социологическом конгрессе «Глобализация и социальные изменения в современной России»: В 16 т. – М.: Альфа-М, 2006. – Т.7: Социология коммуникативных систем. Социология государственного и муниципального управления. – 184 с.

12. Векслер, А. Ф. PR для российского бизнеса [Текст] / А.Векслер.-М.: Вершина, 2006. – 232 с.

13. Вундт, В. Психология народов [Текст] / В.Вундт. – М.: Эксмо; СПб.: Terra Fantastica, 2002. – 864 с.

14. Гавра, Д.П. Основы теории коммуникации [Текст]: учебное пособие / Д.П. Гавра. – Ч.1. – СПб.: Роза мира, 2005. – 173 с.

15. Галумов, Э. А. Основы PR [Текст] / Э.А. Галумов. – Изд-во: «Летопись XXI», 2004. – 408 с.

16. Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности [Текст] / Г. Даулинг. – Пер. с англ. – М.: КГ «Имидж-Контакт»: ИНФРА-М, 2003. – 368 с.

17. Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз [Текст]: учебное пособие для вузов / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. – Пер. с англ. – Под ред. Б. Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 416 с.

18. Дридзе, Т.М. Социальные коммуникации в управлении с обратной связью [Текст] // Социс. – 1998. – № 10. – с.44-49.

19. Емельянов, С.М. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс [Текст] / С.М. Емельянов. – СПб.: Питер, 2005. – 240 с.

20. Загвязинский, В.И. Методология и методы психолого-педагогического исследования [Текст]: учебное пособие / В.И. Загвязинский, Р. Атаханов. – М.: Изд. центр «Академия», 2001. – 208 с.

21. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR [Текст] / А.Б. Зверинцев. – Изд 2-е. – СПб.: СОЮЗ, 1997. – 288 с.

22. Землянова, Л.М. Зарубежная коммуникативистика в преддверии информационного общества: Толковый словарь терминов и концепций [Текст] / Л.М. Землянова. – М.:Изд-во МГУ, 1999. – 300 с.

23. Калиберда, Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс [Текст]: учебное пособие. – М.: Логос, 2003. – 120 с.

24. Канке, В.А. Основы философии [Текст]: учебник / В.А. Канке. – М.: Логос, 2002. – 288 с.

25. Капра, Ф. Скрытые связи [Текст] / Пер. с англ. – М.: ООО Издательский дом «София», 2004. – 336 с.

26. Катлип, С. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика [Текст]: учебное пособие. / С. М. Катлип, А. Х. Сентер, Г. М. Брум. – Изд 8-е. – Пер. с англ – М.: Издательский дом “Вильямс”, 2003. – 624 с.

27. Китчен, Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика [Текст]: учебное пособие для вузов / Ф. Китчен. – Пер. с англ. – М.: Юнити-Дана, 2004. – 445 с.

28. Клягин, С.В. Игра в «классики»: методология PR-коммуникации и динамика научных парадигм [Текст]: сборник научных трудов // С.В. Клягин, Е.Н. Осипова. – Сборник научных трудов «Актуальные проблемы теории коммуникации». – СПб.: Изд-во СПбГУ, 2004. – с. 20-34.

29. Кондратьев, Э.В. Связи с общественностью [Текст]: учебное пособие для высшей школы / Э.В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов, С.Д. Резник. – М.: Академический Проект, 2003. – 432 с.

30. Конецкая, В.П. Социология коммуникаций [Текст]: учебник / В.П. Конецкая – М.: Международный университет бизнеса и управления «Братья Карич», 1997. – 304 с.

31. Коханов, Е.Ф. Теоретические и методологические основы PR-деятельности (Социологический аспект) [Текст] / Е.Ф. Коханов. – М.: РИП-холдинг, 2004. –202 с.

32. Кривоносов, А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций [Текст]: научное издание / А.Д. Кривоносов. – Изд. 2-е, доп. – СПб.: Петербургское Востоковедение, 2002. – 288с.

33. Кривоносов, А.Д. Российская наука о связях с общественностью: парадигмы развития [Текст]: сборник статей // Петербургская школа PR и рекламы: от теории к практике. Вып. 4: Сб. статей / Отв. ред. А.Д. Кривоносов. – СПб.: Роза мира, 2006. – с. 113-124.

34. Кузин, Ф.А. Магистерская диссертация. Методика написания и правила оформления [Текст] / Ф.А. Кузин. – М.: Ось-89, 1997. – 303 с.

35. Кузнецов, В.Ф. Связи с общественностью: теория и технологии: учебник для студентов [Текст] / В.Ф. Кузнецов. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 301 с.

36. Лукман, Т. Планирование общения и интерсубъективное приспособление перспектив коммуникативных жанров [Текст]: научные труды // Социальные процессы на рубеже веков: феноменологическая перспектива. Научные труды. – М.: МГИМО, 2000. – с. 34-53.

37. Мальковская, И.А. Знак коммуникации. Дискурсивные матрицы [Текст] / И.А. Мальковская. – М.: Едиториал УРСС, 2004. – 240 с.

38. Моисеев, В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика [Текст] / В.А. Моисеев. - К.: ВИРА-Р, 1999. – 376 с.

39. Назаров, М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований [Текст] / М.М. Назаров. – М.: УРСС, 1999. – 240с.

40. Ньсом, Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз [Текст] / Д. Ньюсом, Д.В. Терк, Д. Крукуберг. – 7-е изд. – Пер. с англ. – М. Консалтинговая группа «ИМИДЖ – Контакт»: ИНФРА-М, 2001. – 624 с.

41. Основы теории коммуникации [Текст]: учебник / Под ред. М.А.Василика. – М.: Гардарики, 2003. – 615 с.

42. Популярный энциклопедический словарь [Текст] / М.: Большая Российская Энциклопедия, 1999. – 1583 с.

43. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов [Текст] / Г.Г. Почепцов. – М.: «Рефл-бук»; К.: «Ваклер», 1999. – 624 с.

44. Психология. Словарь [Текст] / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. – Изд 2-е., испр. и доп. – М.: Политиздат, 1990. – 494 с.

45. Райс, Э. Расцвет пиара и упадок рекламы: Как лучше представить фирму [Текст] / Э. Райс, Л. Райс. – Пер. с англ. – М. ООО «Изд-во АСТ»; ЗАО НПП «Ермак», 2004. – 313 с.

46. Рефераты по философии [Текст] / Составитель: В.И. Руденко. – Ростов н/Д: Феникс, 2001. – 480 с.

47. Российская социологическая энциклопедия [Текст] / Под общ. ред. Г.В.Осипова. – М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА-М, 1998. – 672 с.

48. Сайтэл, Ф.П. Современные паблик рилейшнз [Текст] / Ф.П. Сайтэл – М. Консалтинговая группа « Имидж-контакт»: ИНФРА-М, 2002. – 592 с.

49. Смелзер, Н. Социология [Текст] / Н. Смелзер. – Пер. с англ. – М.: Феникс, 1994. – 688 с.

50. Соколов, А.В. Введение в теорию социальной коммуникации [Текст]: учебное пособие / А.В. Соколов. – СПб.: СПбГУ, 1996.– 320с.

51. Сорокин, П.А. Человек. Цивилизация. Общество [Текст] / П.А. Сорокин. – М.: Политиздат, 1992. – 543 с.

52. Социология. Основы общей теории [Текст]: учебное пособие / Г.В. Осипов [и др.] / Под ред. Г.В. Осипова, Л.Н. Москвичева. - М.: Аспект Пресс, 1996. – 461с.

53. Философия. Краткий тематический словарь [Текст] / Агапов Е.П., Алексеевская Л.П. и др. - Ростов н/ Д: «Феникс», 2001. – 416 с.

54. Фролов, С.С. Социология [Текст]: учебник / С.С. Фролов. – М.: Гардарики, 2003. – 344 с.

55. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика [Текст] / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М., «Дело», 2003. – 496 с.

56. Шарков, Ф. И. Паблик рилейшнз [Текст]: учебное пособие / Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и К°, 2005. - 316 с.

57. Шишкина, М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления [Текст] / М.А. Шишкина. – СПб.: Изд-ва «Паллада-медиа» и СЗРЦ «РУСИЧ», 2002. – 444 с.

58. Ядов, В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение. Понимание социальной реальности [Текст] / В.А. Ядов. – М.: «Добросвет», «К. дом «Университет», 1998. – 596 с.

59. Яковлев, И.П. Стратегические коммуникации [Текст]: учебное пособие / И.П. Яковлев. – СПб., 2006. – 184 с.

Герасимова, Г.И. Методология и методы исследования в связях с общественностью: учебное пособие для студентов специальности 030602 «Связи с общественностью» очной и заочной форм обучения. – Тюмень: ТюмГНГУ, 2008. – 97с.

Составитель: к.соц.н., доцент Герасимова Г.И.

Ответственный редактор: к.пед.н., доцент Медведев П.С.

Подписано к печати Бум. писч. №1

Заказ № Уч. изд. л. 6,06

Формат 60/90 1/16 Усл.печ.л. 6,06

Отпечатано на RISO GR 3750 Тираж 100 экз.

Издательство «Нефтегазовый университет»

Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования

«Тюменский государственный нефтегазовый университет»

625000, г. Тюмень, ул. Володарского, 38

Отдел оперативной полиграфии издательства «Нефтегазовый университет»

625000, г. Тюмень, ул. Володарского, 38

Скачать архив с текстом документа