Главная Психологические дисциплины Организационная психология
<< Предыдушая Следующая >>
С. Г. Тарасов. Г В. Суходольский.. Организационная психология. - Харьков: Изд-во Гуманитарный Центр. - 256 с. , 2004 - перейти к содержанию учебника

3. 2. 2. Значения и социальные роли. Скоординированное управление значениями

В.Кронен, В.Пирс, (У.Сгопеп, \?.В.Реагсе) отклоняют традиционный подход, заключающийся в том, коммуникация - обмен идеями, а также в том, что значение нужно определять на основе правды или ошибочности включенных в него высказываний. Они рассматривают коммуникацию как форму социального действия, как процесс создания и управления социальной действительностью в большей степени, чем как инструмент для описания объективной действительности. В отличие от информационной теории, В.Кронен, В.Б.Пирс(У.Сгопеп, \?.В.Реагсе)акцентируют внимание ни том, кто посылает сообщение, а не па самом сообщении.

Теория скоординированного управления значения предполагает, что, поскольку люли пробуют найти смысл окружающей дожтвительности, они действуют на основе значений, которые они приписывают событиям. Проблема организационной коммуникации состоит п том, что индивидуальные интери|>етации разных людей мо|-ут не совпадать. Хотя авторы не называли свою теорию теорией дисфункциональной коммуникации, почти все примеры, которые оии ис1юл!>зуют, чтобы иллюстрировать принципы скоординированное управление значониямн, основаны на иллюстрации разногласий, спо|х>п или конфликтов.

Иерархия значений. В.Кронен, В.Б.Пирс, (У.Сгопеп, \У.В.Реагсе) преполагают, что значения индивидуумов организованы иерархически, как показано на рисунке 8. Они называют отношения в процессе коммуникации «гнездовой иерархией.» - они изображены в виде «матрешки». Авторы теории предполагают, что значения неравнозначны по уровню и приоритетности. Так, авторы выделяют 6 уровней значения, присутствующих в коммуникации.

Более высокие уровни значения определяют интерпретации, которые являются более низкими или глубокими в пределах системы. Авторы не настаивают на существовании именно шести уровней, и они неуверены, что их названия охватывают все, что происходит. Но они придерживаются концепции, что значения более высокого уровня обеспечивают контекст, в пределах которого происходит интерпретация значений более низких уровней. 1

уровень -содержание высказывания. Люди, которые знают родной язык, поймут значение каждого слова в высказываниях, но они не будут знать, что делать с этим предложением без контекста. Не имеет смысла спрашивать об истинном значении слов. Все, что мы видим и слышим, не является ни истинным, ни ложным; это только сырые сенсорные данные. Они существуют независимо от того, что мы о них думаем. 2

уровень - значение акта речи Дж. Остин привлек внимание к тому, что произнесение высказывания может представлять собой не только сообщение информации, но и многие другие действия.Так, можно различать собственно произнесение высказывания. Можно вычленить коммуникативное намерение говорящего (например, выражение утверждения, обещания, просьбы, благодарности, приказа, вопроса). Высказывание имеет не только коммуникативный аспект, но и эффект действия. Эффект действия означает то, как высказывание воздействует на слушателя (например, высказывание может иметь целью привести собеседника в замешательство, оскорбить, напугать его). Понять высказывание - значит понять тот коммуникативный эффект, которого хочет достигнуть говорящий. То, как слушающий отреагирует на речевой акт составляет эффект действия высказывания (Р. Гроотендорст и Ф. X. ван Еемерен, 1992).

Как пунктуация задает контекст для печатного слова, так и отношения, вложенные в акт речи диктуют, каким образом содержание должно быть воспринято. 3

уровень - значение эпизода. Эпизод - установившаяся практика коммуникации, которая имеет определенные границы и правила.

А - уровень 1 Г - уровень 4

Б - уровень 2 Д - уровень 5

В - уровень 3 Е - уровень 6

Рис. 8. Модель иерархически организованных значений

Название, для эпизода, создается как ответ на вопрос: «что думает и что делает действующее лицо?». Теория координированного управления значением расценивает эпизодический уровень как наиболее важный ключ к отпирающему значению взаимодействия. 4

уровень — значение как договоренность участников. Договоренности, которые устанавливают относительные границы между игроками и регламентируют правила взаимодействия с ними. Так, согласно своей роли, коммуникант обязан совершать определенные действия в соответствии с ситуацией.

5 уровень — значение, определяющееся сценарием жизни. Описывает сценарии жизни как «группы эпизодов, определенные человеком, в которых он участвует или мог бы участвовать».

6 уровень - значение, заданное культурной моделью. Значение конкретной фразы в процессе организационной коммуникации задается в соответствии со сложившейся в организации культурой, а также ценностями. Коммуникация «оживляет» ценности, которые как будто вступают в диалог широких человеческих интересов, как, например, страх смерти и желание бмтьгвободным, стремление быть актуальным для других сотрудников и необходимость иметь профессиональное решение и т.д. В.Б.Пнрс и Н.Кроной (У.Сгопсн, \?.В.Реагсе) говорят, что без этих интересов, управление значением было бы невозможно.

Ошибкой в организационной коммуникации в современных организациях является все еще сильно распространенное стремление сотрудником требовать правил для координирования своих личных интерпретаций г интерпретациями других людей, но отнюдь не самостоятельные действия в интерпретации и выводах, основанных на собственных интересах. Такая сложившаяся традиция в коммуникации имеет явно выраженные внешние особенности и организационные последствия. Такая коммуникация, как правило, изобилует требовательными вопросами сотрудников к руководителю: что именно им, в данной конкретной ситуации необходимо делать - то есть демонстрируют детскую инфантильную реакции на проблемы и ожидают решения «извне». Такая пассивность в определении значения ситуации (то есть ее интерпретации) приводит к неспособности организации в целом решать проблемы определенного уровня и отсутствию самостоятельного управленческого звена.

Правила для значения, правила для действия. Выживание и развитие организации зависит от создания нового набора высказанных и невысказанных правил. Например:

"V Клиент никогда не заключит контракт, если ему не дать индивидуальную скидку. V

С директором не стоит обсуждать проблемы, потому что «выставят дураком». V

Для того чтобы кто-то из коллег выполнил вашу просьбу, необходимо напомнить о ней минимум 4 раза, а затем еще жестко требовать ее выполнения.

Как большинство систем правил, список содержит как руководящие принципы для определения значения, так и руководящие принципы для действия. Теория скоординированною управления значением относится к представленным выше высказываниям как к учредительным правилам. Они связывают различные уровни иерархии и определяют значения на более низких уровиях.

Регулирующие правила являются руководящими принципами для соответствующего действия. Они отвечают на вопрос: « что я должен делать затем, после речевого действия?». Эти правила строятся на персонифицированных значениях, обеспеченных учредительными правилами и затем на прямой последовательности межличностного поведения. Так, например, осли ограничится рамками некой воображаемой организации, сотрудник, который открыто говорит о своей некомпетентности, всегда получит поддержку и совет. И напротив, сотрудник, скрывающий свою некомпетентность, и необращающийся с просьбой к коллегам будет наказан вплоть до увольнения из организации.

Согласно теории скоординщюванного управления значениями каждый сотрудник организации может быть представлен как организованный набор учредительных и регулирующих правил, дающий им власть интерпретировать действия других людей и переводить эти значения в обязательства для выполнения действия в организации. Когда сотрудники организаций умеют координировать свои системы учредительных и рейдирующих правил, то это обеспечивает им слаженную совместную работу. Напротив, несовпадение значений приводит к организационным конфликтам.

Конфликт - нежелательная повторяемая модель. Конфликт между сотрудниками в организации, с точки зрения В.Кронена и В.Б.Пирса (У.Сгопеп, \?.В.Реагсе) связан с повторением нежелательных моделей, в которых учредительные и регулирующие правила двух или нескольких сотрудников вступают в противоречие. Устное сражение происходит много раз между двумя сторонами, независимо от темы или насколько приятно одному находиться с другим. Обычно обе стороны знают, что происходит, но оказываются бессильными разрушить цикл. Когда два человека взаимодействуют, каждый вынужден руководствоваться системой правил другого. В.Кронен и В.Б.Пирс(У.Сгоиеп, \М.В.Реагсе) используют термин ?логическая сила », чтобы описатьдавление, которые правила производят на обе стороны для действия определенным способом.

Цикл обусловлен тем, что каждая из сторон настаивает на то, чтобы следовать именно его системе правил, в то время как другая сторона, с той женастойчивостьюих игнорирует реагирует относительно своей системы. Они вносят в список множество факторов, которые придают отношениям разрушительную, логическуюсилу, обусловленную такими факторами как: 1.

сильная связь между действием и предыдущим действием; 2.

сильная связь между дейстиием и жизненным сценарием человека; 3.

узкий диапазон альтернативных действий; 4.

слабая связь между действиями и последстиями.

Коммуникативная компетентность и переступание за границы

правил. Несмотря на детерминированный характер своего анализа все же В.Кронен и В.Б.Пирс (У.Сгопеп, \М.В.Реагсе) отмечают и творческую преобразующую составляющую коммуникативных отношений. Всякий раз участники конфликта или сложившейся системы коммуникативных правил могут выбирать следовать ли им устоявшимся коммуникатиииым циклам или нет. Компетентность в коммуникации проявляется в возможности выйти за пределы системы и перестроить сложившиеся отношения. Теоретики видят компетентность связи в способности человека передвигаться в пределах и <-|>еди различных систем, в которых они творят и которыми управляют. Люди с высоким уровнем межличностного навыка имеют способность соответствовать другим, но они также нидят границы системы и могут выбрать придерживаться ли их.

<< Предыдушая Следующая >>
= Перейти к содержанию учебника =
Похожие материалы: "3. 2. 2. Значения и социальные роли. Скоординированное управление значениями"
  1. 23. Социальные роли и социальный статус работника в организации.
    социальной позицией личности в системе общественных или личных отношений. Роль определяется: - названием; - социальным статусом индивида; - выполняемой функцией в системе социальных отношений; и - ожиданиями окружающих. Социальная роль в группе - совокупность функций члена группы, которые заданы ему группой. Социальная роль может изменяться по разным причинам. Ролевое
  2. 6.1. Роль и место планирования в организационном функционировании
    значения, обозначаемые как «широкое» и «узкое». Функция планирования в широкой трактовке включает в себя ряд других DjVu Browser plugin 4.1— выработку целей, прогнозирование, организацию исполнения и др. Контроль тоже рассматривается в теории как компонент планирования. Планирование соорганизует все функции, придавая всему управлению в целом необходимую степень организованности. В основу
  3. В чем заключается идея модели социально-психологического механизма управления человеческими ресурсами?
    социальную политику предприятия и определяющих взаимоотношения между работниками. Социально-психологический механизм охватывает широкий круг проблем теории и практики управленческой деятельности: - управление групповой деятельностью и групповой динамики; - взаимодействие коллектива и личности; - мотивация и стимулирование; - психология принятия решений; - социально-психологический
  4. 1.2 Требования к уровню освоения дисциплины
    значение теории управления для развития практики, особенно в сфере государственного управления; ? уметь анализировать процесс управления, выделять такие его содержательные компоненты, как разработка управленческого решения, общие функции управления, информационные и коммуникативные процессы в управлении, эффективность процесса управления и
  5. Структура персонала
    социальному составам, уровню образования, семейному положению. Штатная структура определяет количественно-профессиональный состав персонала, состав подразделений и перечень должностей, размеры оплаты труда и фонд заработной платы
  6. 14.3. ОСНОВЫ И КОНЦЕПЦИИ ЛИДЕРСТВА
    значение в изучении и освоении менеджмента. Такое повышенное внимание к этой проблеме определяется возрастанием роли человеческого фактора в управлении организациями, усложнением управления и усилением его зависимости от факторов и ценностей человеческих отношений. Проблема лидерства в организации занимает большое место при исследованиях организационного поведения. В литературе обычно
  7. 2.3 Теоретические занятия (лекции)
    социального планирования. 9.3. Организационная функция. 9.4. Функция регулирования. 9.5. Значение и содержание функции координирования. 9.6. Функция стимулирования. 9.7. Контрольная функция. 9.8. Система функций органов государственной власти и управления. Тема 10. Информационные и коммуникативные процессы в управлении.
  8. Контрольные вопросы
    социального управления? 2. Какие причины приводят к кризису управления? 3. Что является основополагающей закономерностью социального управления? 4. Чем обусловлена необходимость социального управления? 5. Почему существуют разные определения понятию «управление»? 6. В чем состоит новая парадигма управленческой теории? 7. Сколько в истории мирового социального
  9. Наиболее опасные действия совершаются при прямой бредовой мотивации.
    значение внешние отрицательно действующие условия. Выяснение роли внешних социально-бытовых факторов в механизмах опасных действий наряду с четким представлением об особенностях психопатологических состояний важно для понимания причин и условий, способствующих совершению противоправных деяний, для назначения, проведения и прекращения мер медицинского характера и последующей реадаптации больных во
  10. 2.2 Список вопросов для подготовки к экзамену
    значение и классификация коммуникаций. 36. Особенности межличностных коммуникаций. 37. Значение организационных коммуникаций в функционировании организаций. 38. Сущность коммуникационной политики и основные принципы ее осуществления. 39. Понятие лидерства и руководства. 40. Понятие власти и влияния. 41. Показатели эффективного управления. 42. Определение факторов роста эффективности
  11. 14.1 Государственное управление как социальное и системное явление
    значение. Следует выделить три логические схемы, посредством которых раскрываются различные аспекты системности государственного управления: 1. Взаимосвязь субъекта государственного управления (государства) с общественной системой. 2. Определяющей доминантой элементов государственного управления является его общественно-политическая природа. 3. Государственное управление – это явление
  12. Резюме
    социальноэкономические роли играют члены семьи в домашнем хозяйстве? 2. Какие социальноэкономические роли играют в семье и домашнем хозяйстве женщины и мужчины? 3. Раскройте содержание термина «глава семьи» как понятия демографического, как социальнопсихологического и экономического. 4. Как используется понятие «глава семьи» в обыденном сознании, законе, как трактуется
  13. 3.1. СУТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ
    роли руководителя, под которыми понимаются наборы определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности. Широкое распространение получила точка зрения, что существует применимый к любой организации процесс управления, заключающийся в реализации функций, которые должен выполнять каждый руководитель. Управление ? это процесс планирования,
  14. 1.2. Организация, менеджмент, менеджер
    значенный или избранный руководитель, то неформальная объединяется вокруг неофициального лидера. Перспектива развития организации отражается в ее стратегии. Стратегия — это общий всесторонний план достижения цели. Целью стратегического плана является разработка такой программы действий на будущее, которая дала бы возможность повысить эффективность организации во всех сферах ее деятельности.
  15. Практикум 4 РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИБЫЛИ
    значения. Задача — распределение ограниченных средств между направлениями социального развития таким образом, чтобы суммарная эффективность социальных мероприятий была максимальной. Математическая модель Рассматривается система (состояние социального развития предприятия), состоящая из / = 1 ...п элементов. Общее количество средств, направляемых на социальное развитие, равно 5. Удельную
  16. В мотивации потребления-алкоголя ведущее значение придают биологическим процессам.
    значение придают биологическим процессам. Среди основных причин употребления алкоголя выделяют две: поиск удовольствия, эйфории, усиление активности в связи с приемом алкоголя и избавление от неприятных мыслей, настроения. Последнее время считается, что алкоголь активирует «систему подкрепления» химическим путем. Генетические теории соответствуют биохимическим данным о различных маркерах, о
  17. 9. Основные показатели эффективного менеджмента.
    значение критерия эффективности, и задача оптимального управления состоит в том, чтобы найти и реализовать такой вариант управления, при котором соответствующий критерий принимает наивыгоднейшее значение. Таким образом, под оптимальным управлением понимается такая совокупность управляющих воздействий, совместимая с наложенными на систему ограничениями, которая обеспечивает наивыгоднейшее значение
  18. ВОПРОС 5. Общее понятие управления. Управление как социальное явление.
    значение социального управления - упорядочивающее воздействие на участников совместной деятельности; • объектом воздействия социального управления являются поведение участников совместной деятельности, взаимоотношения между ними; социальное управление, регулируя поведение участников совместной деятельности, достигает этой цели в рамках общественных связей; • базис социального
  19. 2.3. Принципы и роль государственных и муниципальных финансов
    значение имеет определение роли финансов в реформировании российской экономики, которая может быть сведена к трем решающим факторам: 1) экономической стабилизации; 2) адаптации к рыночным преобразованиям; 3) стимулированию инвестиционной активности. 1. Экономическая стабилизация на макроуровне неотделима от общей финансовой стабилизации в экономике. Поэтому мониторинг макроэкономических
  20. ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ И ОБСУЖДЕНИЯ
    значение термина «управление человеческими ресурсами»? 0 Обсудите следующее утверждение: «Управление человеческими ресурсами - это просто модное определение традиционного управления персоналом». 0 В чем сущность стратегического подхода к управлению человеческими ресурсами? 0 Существует ли связь между способностью компании управлять людьми и ее конкурентоспособностью? Проиллюстрируйте свой