Дипломная работа: Автоматизация учета заявок сервис-центра компании ООО "Полярис-16" | Готовая дипломная по информационным технологиям 

Автоматизация учета заявок сервис-центра компании ООО \"Полярис-16\"

дипломные работы, информационные технологии

Объем работы: 147 стр.

Год сдачи: 2009

Стоимость: Договорная

 
Введение
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и её описание
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4 Обоснование проектных решений
1.4.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
1.4.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
2 Проектная часть
2.1 Разработка проекта автоматизации
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их
описание
2.2 Информационное обеспечение задачи
2.2.1 Информационная модель и её описание
2.2.2 Используемые классификаторы и системы кодирования
2.2.3 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.4 Характеристика результатной информации
2.2.5 Формализация расчётов показателей
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2 Характеристика базы данных
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4 Описание программных модулей
2.4 Технологическое обеспечение задачи
2.4.1 Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации
2.4.2 Схемы технологического процесса сбора, передачи, обработки и...

Сейчас наблюдается огромный объём и оборот информации практически во всех сферах работы человека: политической, финансовой, экономической, духовной. Также, накопление информации, процесс её обработки, а также использования знаний стремительно растёт. По подсчётам учёных каждый десяток лет объём информации увеличивается более чем вдвое. Исходя из вышесказанного, возникает потребность в использовании методов и средств, которые дают возможность надёжного хранения, обработки и распределения накопленных данных.
Требования, которые предъявляются к качеству работы финансового звена любой компании, становятся всё выше, и нельзя не отметить, что эффективная работа компании целиком зависит от ее оснащения компьютерными системами автоматизированного учета продукции.
Учет с применением компьютерной техники имеет свои особенности и кардинально отличается от обычного рутинного. Компьютер позволяет облегчить учет и сократить время, необходимое для оформления документов и систематизации накопленной информации с целью анализа торговой деятельности. Отчеты, получаемые с помощью вычислительной машины, можно получить и без её применения – но на расчеты может уйти значительное количество времени, и результаты могут стать не нужны из-за несвоевременности их предоставления; либо же расчётами придется занять большоё количество расчетчиков, и на покрытие расходов на их зарплату будет потрачено больше, чем получено прибыли в результате их расчетов. Таким образом, в случае применения компьютерной техники получаем увеличение скорости расчетов, дающее возможным качественное улучшение схемы работы торговой компании.
Целью данного дипломного проекта является разработка системы автоматизации учета заявок сервис-центра компании ООО \"Полярис-16\".

Для того чтобы реализовать автоматизацию учета заявок сервис-центра, необходимо решить следующие задачи:
1. Собрать материал о сущности деятельности отдела технического обслуживания;
2. Проанализировать сущность задач учета и выполнения...

Важнейшим ресурсом развития должны быть удовлетворённые запросы недовольных клиентов, и готовность учиться у них - способна превратить заявки клиентов на обслуживание электроники в важнейший источник качественных усовершенствований. Именно правильный выбор методов и технологий обработки такого рода информации позволит использовать эти заявки для быстрого создания еще более качественных продуктов и услуг.
Для каждой организации, которая предоставляет услуги или товары, очень важно, чтобы клиенты полностью ей доверяли, поэтому организации долж